J'entends souvent des dirigeants ou des managers dire devant un événement qu'ils n'ont pas réussi à gérer : c'était imprévisible ! Imprévisible ou incertain ? Ce n'est pas la même chose, et nous avons beaucoup plus affaire à des évènements incertains qu'à des évènements imprévisibles. [...]
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00:00 J'entends souvent des dirigeants ou des managers dire devant un événement qu'ils
00:11 n'ont pas réussi à gérer « c'était imprévisible ». Imprévisible ou incertain,
00:16 ce n'est pas la même chose et nous avons beaucoup plus à faire à des événements
00:21 incertains qu'à des événements imprévisibles.
00:24 Je prends un exemple simple.
00:25 J'achète une machine à laver neuve, il est peu probable qu'elle tombe en panne
00:30 au bout de trois jours d'utilisation, mais c'est du domaine de l'incertain.
00:33 Je vais donc, si je suis prévoyant et que je me suis un peu renseignée, prendre un
00:38 contrat de service après-vente.
00:40 En revanche, il est imprévisible qu'elle explose en plein essorage et mette le feu
00:46 à ma cuisine ou qu'un boa géant sorte quand je veux mettre ma première lessive
00:50 en route.
00:51 Un certain à côté, imprévisible de l'autre.
00:55 Seulement, il est plus simple de dire que nous ne pouvions vraiment pas prévoir.
00:59 En réalité, c'est l'incertain que nous ne savons pas gérer.
01:04 A cela, plusieurs raisons.
01:05 Nous ne prenons pas le temps de repérer des signaux faibles.
01:10 Vous savez, ce dont on dit a posteriori « ah oui, mais c'était évident ». Nous
01:16 ne savons peut-être pas faire non plus.
01:18 Qui prend le temps tous les jours de faire une veille médiatique de ce qui se passe
01:22 dans le monde, avec bien sûr un focus sur son activité ? C'est ce que des secteurs
01:27 ou des spécialistes pratiquent sous le nom d'intelligence, au sens de capter des informations
01:32 et de voir celles qui peuvent avoir un sens pour notre métier, notre entreprise, notre
01:37 secteur d'activité, sans se limiter aux chiffres du matin, mais en regardant large
01:43 vers d'autres horizons.
01:44 Les grandes évolutions de l'art, la littérature, la politique peuvent renseigner beaucoup sur
01:50 la vie économique.
01:51 C'est une évidence, mais est-ce une priorité ?
01:54 Le second problème est de ne regarder que ce que nous voulons voir.
02:00 Un excellent exemple est le film Le sixième sens de Naït Shabalan, dont la fin nous a
02:06 tous surpris tellement elle est imprévisible.
02:09 Et pourtant, quand on regarde le film une seconde fois, en la connaissant, tous les
02:13 éléments sont là pour l'annoncer.
02:15 Mais nous n'avons pas voulu les regarder, soumis à notre biais de confirmation.
02:20 Le troisième travers est de ne pas garder la mémoire d'échecs ou de problèmes mal
02:26 résolus.
02:27 Au mieux, on va trouver quelques explications, mais ensuite il s'agit de vite oublier ce
02:31 qui est ressenti comme négatif.
02:33 C'est là une erreur.
02:35 Savoir faire le diagnostic, j'ai envie de dire l'autopsie d'erreur, est extrêmement
02:42 apprenant.
02:43 Ensuite, il s'agit d'en tirer des enseignements pour ne pas reproduire et avoir en tête un
02:49 process qui permettra de mieux affronter le problème, le cas échéant.
02:53 Et ainsi, de mieux gérer l'incertain et de mieux le distinguer de l'imprévisible.
03:00 Enfin, pour ceux qui veulent aller plus loin, l'imprévisible demande de la créativité
03:05 et provoquer de temps à autre des séances de brainstorming où on imagine les scénarios
03:10 les plus improbables permet de rester en alerte et peut-être aussi de s'ouvrir à de bonnes
03:15 surprises.
03:16 C'est ainsi que le ministère des armées et l'université Paris Sciences et Lettres,
03:21 bien conscients de leurs limites en ce qui concerne l'imprévisible en matière de conflit,
03:26 ont provoqué le projet Red Team qui a consisté à demander à un collectif d'auteurs, de
03:32 dessinateurs et de scénaristes libres d'imaginer ces guerres qui nous attendent entre 2030
03:39 et 2060.
03:40 C'est le titre de l'ouvrage qui en rapporte des extraits, paru en 2021 aux éditions des
03:47 Équateur.
03:48 Les scénarios sont édifiants et évidemment très hors des sentiers battus.
03:53 Des titres ? Les pirates de la K-nation attaquent Kourou, ou la sublime porte s'ouvre à nouveau.
04:01 On peut prévoir l'incertain à partir du passé avec une certaine discipline.
04:07 L'imprévisible demande de faire un pas de côté et de sortir du rationnel pur.
04:12 On peut ainsi regarder les œuvres de science-fiction comme des documentaires.
04:17 Je terminerai avec cette superbe citation du poète Christian Bobin « Ne rien attendre
04:24 sinon l'inattendu, ne rien prévoir sinon l'imprévisible ».
04:30 À afficher au-dessus du platening de la journée, de la semaine, du mois.
04:35 Ce sera encore plus efficace.
04:38 [Musique]
04:42 Sous-titres réalisés para la communauté d'Amara.org