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00:00Somos la unidad empresarial y de gobierno de TotalPlay y ofrecemos soluciones de telecomunicaciones,
00:18servicios administrados, T&V, transformación digital y ciberseguridad a través de nuestras
00:23soluciones para gobierno, banca, educación, servicios, retail, industria y hospitalidad.
00:30Colaboramos para mejorar la seguridad y servicios como en el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles
00:35y el C5 de Ciudad de México y Quintana Roo.
00:39Protegemos las comunicaciones y las transacciones de la banca digital y el comercio electrónico.
00:45Facilitamos experiencias educativas excepcionales con tecnología de vanguardia.
00:49Ayudamos a cumplir metas empresariales y crear ventajas competitivas.
00:54Simplificamos operaciones y garantizamos seguridad para tus clientes.
00:59Utilizamos a nuestro favor la tecnología para incrementar la productividad y generar valor.
01:05Y mejoramos experiencias turísticas al convertirnos en tu equipo de soluciones tecnológicas
01:10para elevar tu ranking en plataformas calificadoras de hospitalidad.
01:1449 teclas de una máquina de metal de 1958.
01:20O el primer paso para convertirte en escritor y que tu libro se vuelva una película.
01:25Dirigida por tu cineasta favorito.
01:28O convertirte en un chef que hace un cross-up movie.
01:31O comenzar un blog de viajes que te lleva a recorrer el mundo.
01:36Eh, hola.
01:38¿Efectivo tu tarjeta?
01:39Visa, sea lo que sea que quieras ser, un solo paso puede llevarte a donde quieras estar.
01:49¿Qué tal? Seguimos en la convención bancaria desde el Nayarit.
01:55Perdón, Nayarit, porque antes la hacíamos en Acapulco y me quedé con la parte de Acapulco,
01:58pero estamos en Nayarit.
02:00Estamos con José Luis López Marcos, director de servicios financieros de Minsat.
02:04Soluciones para el sector financiero, ¿no?
02:06Así es.
02:06¿Son parte de Indra?
02:08Así es.
02:08Somos parte del grupo Indra, la parte de transformación digital, procesos, consultoría y tecnología del grupo Indra.
02:13¿Y eso qué significa para mí como cliente, José Luis?
02:16Bueno, en mi caso, que llevo todo el negocio, todos los proyectos que hacemos en el ámbito financiero,
02:24que engloba a bancas, sea aseguradoras, a fores, fintechs.
02:28Bueno, les ayudamos, sobre todo hoy en día, con este boom digital que estamos viviendo,
02:33pues bueno, en la transformación de procesos, a ser más eficientes, a ser más digitales
02:38y que todo esto redunde un poco en esa transformación que están buscando todas las entidades
02:43para llegar de una manera un poco diferente a los clientes y a esta forma diferente
02:47que están buscando, sobre todo la gente más joven, de transaccionar o de relacionarse con las entidades, ¿no?
02:54Intentamos apoyarles en toda esa evolución.
02:55Más eficientes.
02:56¿Y eso a mí como un consumidor final?
02:59Bueno, como consumidor final, la idea de que un banco pueda ser más eficiente en sus procesos
03:05redunda en que la relación que tú puedas tener con ellos, ¿no?
03:08Con las entidades en tu día a día, ¿no?
03:09Desde una transacción para pagar un recibo de luz o desde ir a retirar un dinero
03:14o de contratar cualquier tipo de producto, sea más rápida y donde...
03:18Hacerme la vida más fácil.
03:19Hacerte la vida más fácil.
03:20Ya.
03:20Sea más rápida y sobre todo para la gente más joven, ¿no?
03:24Que no le gusta tanto ir a una sucursal, pues bueno, que parte de esos procesos
03:28lo puedas hacer directamente desde tu laptop o desde tu celular, ¿no?
03:31Sin necesidad de tener que acercarte a una sucursal física.
03:34José Luis, en el periodismo decimos que la información es poder.
03:36Y me parece que para ustedes la información también es poder, ¿no?
03:39100%.
03:39Es esta parte de decir, tener nuevos servicios, saber mis hábitos de consumo como cliente
03:45y que te puedo ofrecer nuevos servicios que me beneficien económicamente a mí como empresa
03:50pero también darte más beneficios, ¿no?
03:52Cuéntanos un poco de esa parte.
03:54Sí.
03:55Bueno, la información hoy en día, como bien comentas, es poder, ¿no?
03:58Entonces, sobre todo en una entidad financiera, una aseguradora, un neobanco, una fintech,
04:04¿qué es lo que necesita?
04:05Conocer qué es lo que quiere el cliente y cómo lo quiere para poder ofrecerte lo que realmente necesitas, ¿no?
04:10No tiene ningún sentido que a ti te hagan una oferta de...
04:14Me lo estoy inventando, ¿no?
04:15Un producto hipotecario cuando tú no tienes esa necesidad, ¿no?
04:19Entonces, es una pérdida de tiempo para la entidad y es pérdida de tiempo y gasto de dinero, ¿no?
04:22En hacer una serie de procesos para ti ofrecerte un producto que no necesitas.
04:26Lo que se necesita saber es, bueno, qué consumes, cuál es tu perfil, qué es lo que necesitas
04:31para ofrecerte un producto ad hoc y que sea un ganar-ganar.
04:33Obviamente, la entidad gana dinero porque te ofrece un producto que es necesario
04:39y tú como cliente es algo que realmente necesitas, que realmente demandas
04:43y que está adaptado a tus necesidades.
04:44Entonces, ¿cuál es el reto? Utilizar toda esa información para que esa oferta sea cada vez más personalizada,
04:49más adaptada a tu realidad, a tu necesidad y a través de los canales que a ti te más interesen, ¿no?
04:54Si puedes ser a través de un celular o algo más digital o para cierto perfil de la sociedad,
05:00sobre todo en México todavía, pues el canal presencial también es muy importante, ¿no?
05:04Oye, a veces conocerme y tal vez crear una necesidad que yo no sabía que necesitaba, ¿no?
05:11También.
05:11Un servicio que yo no podía necesitar.
05:13Eso es lo más complicado y que todos lo saben, ¿no?
05:15Que muchas veces te llega igual que existe en otros sectores, ¿no?
05:19Donde tú automáticamente te estás metiendo a ver una red social y automáticamente te está saliendo un pop-up
05:23de un viaje o de algo que lo has platicado y que dices, oye, pues es que realmente me han escuchado
05:27y es algo que yo estaba buscando.
05:29Pues algo similar en el ámbito de los servicios financieros, ¿no?
05:31No solo algo que tú necesitas, sino algo que por tu perfil el banco cree que vas a necesitar y que te va a ayudar, ¿no?
05:37Entonces, cuando eso se consigue, pues no solo es algo bueno para la entidad, para el cliente,
05:41sino también consigues fidelizar, ¿no?
05:43Porque, oye, esta entidad me conoce, esta entidad me escucha y esta entidad sabe lo que realmente quiero.
05:47Tú trabajas para la entidad, pero de alguna manera se refleja en la parte del cliente, ¿no?
05:52Así es.
05:53El cliente va viendo esta necesidad de la que tú mencionabas y reconociendo estos tipos de elementos que tú me estás diciendo.
06:05¿Haciéndome la vida más práctica a mí como cliente?
06:07¿Y cuál es la diferencia del cliente de un banco, de una aseguradora, de una SOFOM?
06:12¿Tus diferentes clientes son diferentes clientes o es lo mismo para todos?
06:15No, no, los clientes son diferentes. Obviamente una aseguradora, el producto que te ofrece es completamente diferente al que te puede ofrecer una entidad financiera.
06:20Que, ojo, un banco también te ofrece seguros, ¿no? Tiene las dos partes.
06:23Pero sí son productos muy diferentes, ¿no? Un seguro, sobre todo en México, no hay tanta cultura, por decirlo de alguna manera, de contratación del seguro.
06:31O sea, no hay tanta gente que tenga, por ejemplo, un seguro de hogar o un seguro de vida como tienes en otros países, ¿no?
06:36Un seguro de auto, pues todavía un seguro de auto, hay un porcentaje muy alto de la población que no tiene ese seguro, ¿no?
06:41Entonces, la parte, sin embargo, el tema de gastos médicos es al revés, ¿no?
06:44Los seguros de gastos médicos, a lo mejor en México, para cierto perfil de la sociedad, están muy penetrados porque a lo mejor no hay un complemento, ¿no?
06:51Al servicio público y en otros países no.
06:53Entonces, tienes que entender un poco cuál es tu producto y qué es lo que requiere el cliente.
06:56Una tarjeta de crédito está mucho más extendida o su necesidad está mucho más, sí, mucho más extendida, mucho más comprada por los clientes.
07:05Oye, si necesito una tarjeta para pagar y no tanto un seguro.
07:07Entonces, el aprocho, el acercamiento debe ser diferente, ¿no?
07:10De un sitio es, oye, un producto que puedes necesitar y es cuál es el que más te acomoda para tu nivel socioeconómico, tu nivel de gasto.
07:18Necesitas este tipo de tarjeta y un seguro que antes comentabas, ¿no?
07:21Que no sabes qué necesitas, tienes que acercarte y decir, oye, es que a lo mejor sí necesitas un seguro de auto hoy en día, ¿no?
07:25Entonces, ese acercamiento es muy diferente, ¿no?
07:28Y puede ser el mismo cliente, tú eres cliente de un banco y eres cliente de una aseguradora.
07:31Pero sí las necesidades, como comentabas antes, tú las percibes de manera diferente.
07:35Entonces, cada uno tiene que ver de qué manera llegarte y cómo uno para decir, esto es lo que sí necesitas, el producto que estás buscando y otro.
07:41No lo estás buscando, pero lo vas a necesitar, ¿no?
07:43Entonces, es diferente.
07:45La parte de, a veces, tener una tarjeta de crédito y hay un montón de servicios que no usas, que no te interesan y que estás pagando, ¿no?
07:53Me llama mucho la atención, no sé, estas tarjetas de que hay tarjetas de crédito en las que te dicen, te dan puntos del súper.
07:59Y a lo mejor al señor, al de la empresa, no le interesan los puntos del súper, pero a la señora sí.
08:04Pero a la señora no le interesa este seguro de puntos en millas para viajar en auto o en avión, perdón.
08:09Por ahí va.
08:10Por ahí va, exactamente.
08:11O sea, eso es la diferencia que antes lo comentabas, ¿no?
08:13Que cuanto más conozcas a tu cliente, le vas a poder ofrecer el producto más ad hoc.
08:17¿Cuál es el problema con esto que tú comentas?
08:19Si a ti te ofrecen una tarjeta o el producto que sea y te están cobrando una serie de complementos, dices, oye, ¿por qué me cobras A, B y C si yo no lo necesito?
08:27Ahí consigues el efecto contrario.
08:28Tú piensas que te están, entre comillas, engañando o intentando colocar o vender algo que no necesitas.
08:34En el momento en el que se consiga al 100%, es complicado, ¿eh?
08:38Siempre hay un 100%, pero cuanto más se adapte a tu necesidad, tú tendrás una percepción mucho mejor de esa entidad.
08:43Y obviamente, oye, me han dado una tarjeta que realmente necesito con una serie de puntos que realmente necesito, no me cobran por A, B y C porque no lo necesito.
08:51Genial, quiero seguir siendo cliente de ellos.
08:53Y ya no solo para este producto.
08:55Pues mañana cuando necesite una hipoteca o una inversión, pues vas a trabajar con esa entidad y no con otra.
09:01Qué complicado es esto, ¿no?
09:02La parte del conocimiento del cliente.
09:03Y me lleva mucho, y a lo mejor es un tema que tú no estás, pero ir a comprar una computadora.
09:08O sea, tú llegas y dices, no, es que tiene dos gigas de capacidad y todo esto, y es esto, o un terabyte, y eso, ¿qué?
09:15Y dices, no, es que puedes guardar 100 libros.
09:17No lo necesito.
09:18No lo necesito.
09:19O muchas veces me ofreces cosas que es que realmente no sé ni lo que es.
09:21Me estás leyendo, me estás vendiendo un tráiler cuando yo necesito un carro de tres cilindros, ¿no?
09:26Así es.
09:27O sea, un poco esa parte del conocimiento.
09:28Es así.
09:29Purificar, no escopetazos, tiros directos de precisión al cliente.
09:33Y ahí entra una variable muy importante, que es el tema de educación financiera en México.
09:39Que yo creo que las entidades financieras deben ser, bueno, o son, o son, y deben ser un actor muy importante, ¿no?
09:46Esto no va solo de venderte a ti un producto por el hecho de ganar dinero, sino va de enseñarte, valga la verdad, no a ti, a todos, ¿no?
09:54Una entidad financiera que son expertos, que nos enseñen qué tipo de productos tienes y qué tipo de productos tú necesitas, ¿no?
09:59Que muchas veces la gente no lo sabe.
10:00O sea, tú puedes ir a contratar una tarjeta y ya no es que me coloquen el mayor número de cosas.
10:04Es, tengo que ver por qué necesito una tarjeta y que me eduquen a cómo utilizar una tarjeta.
10:08Que esto no va solo de yo gastar, gastar y luego acabar pagando un monto de interés es altísimo, ¿no?
10:13Entonces, esa parte que te lo comentabas, yo voy a comprar una laptop y me cuentan un montón de cosas que no sé ni para qué sirven.
10:18Pero bueno, es importante que me cuenten por lo mismo cuando tú vas a un producto.
10:21Si tú necesitas una tarjeta, debes ir y la entidad te debe decir cómo funciona, para qué necesita, para que tú tengas esa educación
10:26para poder decidir cuál es el producto que más me conviene, ¿no?
10:30Entonces, eso es un factor muy importante.
10:31¿Tú le das servicio a los bancos, a las OFOMES, a las AFORES, aseguradas, todos estos?
10:36Así es, fintechs, neobancos, etc.
10:37Todo lo que engloba todo el, bueno, lo que se llama el sector financiero.
10:41¿Cuántos clientes tienes en México?
10:41En México trabajamos en lo que es la parte de banca, obviamente con las principales entidades más tradicionales que todos conocemos
10:48y luego con banca mediana y también con el mundo fintechs.
10:51O sea, hablemos hablando solamente en, y más seguros, más de 50 clientes trabajaremos.
10:56Más de 50 clientes, ¿y tu cartera?
10:58¿Podemos hablar de cuánto es tu cartera en México?
11:00De cartera de...
11:01De consumo.
11:03O sea, ¿cuánto vendes a la OFOMES?
11:05Sí, bueno, nosotros estamos ahora mismo en el ámbito de servicios financieros.
11:08Haremos con estas 50 entidades proyectos de todo tipo, desde consultoría, ámbitos digitales, transformación, operaciones.
11:16Y sí, estaremos en el top 3 aproximadamente en México con más o menos en monto,
11:23pues por arriba de facturación, por arriba de los 100 millones de dólares, más o menos.
11:26¿De 100 millones de dólares?
11:27Y a ver, tengo una pregunta, y ya con esto, ¿cuánto vas a crecer este año?
11:33El porcentaje y el número.
11:35Eso te lo he preguntado a mi jefe antes, ¿no?
11:37Tu jefe nos mandó preguntar de cuánto vamos a crecer este año.
11:41Bueno, a ver, nosotros como tenemos un reto importante de crecimiento como grupo en México,
11:47de prácticamente crecer un 50% en los próximos 3-4 años, servicios financieros,
11:51la parte que yo dirijo es un porcentaje muy importante, por arriba del 50% de lo que hacemos en el país,
11:56aunque no es fácil, ¿no? Cuando ya tienes un nivel de, no es fácil crecer.
12:00Ya en crecimiento es un menor, claro.
12:02Pero bueno, la idea es seguir en crecimiento al menos de dos dígitos, ¿no?
12:05De dos dígitos.
12:06Y hay muchas oportunidades para todos, no solo para nosotros, porque bueno, es un sector en continua transformación, ¿no?
12:13Cada vez el cliente demanda mayor digitalización, procesos mucho más sencillos,
12:19y nosotros como compañía tecnológica, pues tenemos esas armas, ¿no?
12:23Para poder ayudar a nuestros clientes en ese, esto es un ganar-ganar,
12:26obviamente a nosotros ayudarles a ser más eficientes, a ser más digitales y a que conozcan mejor a sus clientes, ¿no?
12:31Y tenemos soluciones tecnológicas y obviamente equipos también con un conocimiento muy profundo del sector financiero en México.
12:36José Luis López, director de servicios financieros de Minsight, pues ya quedó ahí tu promesa, ¿no?
12:40Para la posteridad y esperamos verte el próximo año y que nos digas que la cumpliste.
12:45Muy bien, pues muchísimas gracias.
12:46Gracias, gracias por estar en el Períoculo Economista y seguimos en la Convención Bancaria desde Nayarit.
12:51Somos la unidad empresarial y de gobierno de TotalPlay y ofrecemos soluciones de telecomunicaciones,
13:14servicios administrados, TINV, transformación digital y ciberseguridad a través de nuestras soluciones para gobierno,
13:21banca, educación, servicios, retail, industria y hospitalidad.
13:27Colaboramos para mejorar la seguridad y servicios como en el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles
13:32y el C5 de Ciudad de México y Quintana Roo.
13:36Protegemos las comunicaciones y las transacciones de la banca digital y el comercio electrónico.
13:41Facilitamos experiencias educativas excepcionales con tecnología de vanguardia.
13:46Ayudamos a cumplir metas empresariales y crear ventajas competitivas.
13:50Simplificamos operaciones y garantizamos seguridad para tus clientes.
13:55Utilizamos a nuestro favor la tecnología para incrementar la productividad y generar valor.
14:01Y mejoramos experiencias turísticas al convertirnos en tu equipo de soluciones tecnológicas
14:06para elevar tu ranking en plataformas calificadoras de hospitalidad.
14:1049 teclas de una máquina de metal de 1958.
14:16O el primer paso para convertirte en escritor y que tu libro se vuelva una película.
14:21Dirigida por tu cineasta favorito.
14:24O convertirte en un chef que hace un cross-up mi curi.
14:28O comenzar un blog de viajes que te lleva a recorrer el mundo.
14:32Eh, hola.
14:34¿Efectivo tu tarjeta?
14:36Visa, sea lo que sea que quieras ser, un solo paso puede llevarte a donde quieras estar.