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00:00Somos la unidad empresarial y de gobierno de TotalPlay y ofrecemos soluciones de telecomunicaciones,
00:18servicios administrados, TINV, transformación digital y ciberseguridad a través de nuestras
00:23soluciones para gobierno, banca, educación, servicios, retail, industria y hospitalidad.
00:30Colaboramos para mejorar la seguridad y servicios como en el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles
00:35y el C5 de Ciudad de México y Quintana Roo.
00:39Protegemos las comunicaciones y las transacciones de la banca digital y el comercio electrónico.
00:45Facilitamos experiencias educativas excepcionales con tecnología de vanguardia.
00:49Ayudamos a cumplir metas empresariales y crear ventajas competitivas.
00:55Simplificamos operaciones y garantizamos seguridad para tus clientes.
00:59Utilizamos a nuestro favor la tecnología para incrementar la productividad y generar valor.
01:05Y mejoramos experiencias turísticas al convertirnos en tu equipo de soluciones tecnológicas
01:10para elevar tu ranking en plataformas calificadoras de hospitalidad.
01:14Cuarenta y nueve teclas de una máquina de metal de mil novecientos cincuenta y ocho.
01:20O el primer paso para convertirte en escritor y que tu libro se vuelva una película.
01:25Dirigida por tu cineasta favorito.
01:28O convertirte en un chef que hace un cross-up mi movie.
01:32O comenzar un blog de viajes que te lleva a recorrer el mundo.
01:36Eh, hola.
01:38¿Efectivo tu tarjeta?
01:39Visa, sea lo que sea que quieras ser, un solo paso puede llevarte a donde quieras estar.
01:50Estamos en Nayarit, en la Convención Bancaria.
01:53Estamos en El Economista y nos da muchísimo gusto recibir en este espacio a Manuel Romo,
01:59director general de Banamex.
02:00¿Cómo estás?
02:00Don Luis, con el gusto de saludarte como siempre. Gracias por el espacio.
02:04Un gusto siempre conversar contigo.
02:08Traes muchas noticias. Es un año cargado de noticias para ti, en lo personal, para la institución que representas.
02:18¿Cómo vas? Estamos empezando mayo de un año en el que ustedes mismos se pusieron muchísimas metas.
02:27Sí, fíjate que estamos muy entusiasmados, Luis, porque terminamos el año muy fuerte.
02:33Como sabes, hicimos la separación.
02:36El objetivo, el mejor escenario de la separación era que los clientes no se dieran cuenta.
02:41Eso pasó. No hubo disrupción operativa ni de servicio.
02:45Y aparte, el banco salió el año, terminó el año muy fuerte en dinámica comercial.
02:50Empezamos el año con dinámica comercial muy fuerte.
02:54Los crecimientos en crédito, crecimientos en captación, préstamo a empresas y a individuos.
02:59Muy, muy bien. La fore, seguros.
03:02Entonces, muy entusiasmante la parte básica del banco.
03:05Y arrancamos el año una transformación digital con un foco clarísimo en atender el segmento joven.
03:12Estamos enfocados a los jóvenes. Sacamos un producto hace un par de semanas.
03:15Una cuenta de depósito digital, 100% digital.
03:19Estamos trabajando muy fuerte en el préstamo para pymes y para empresas.
03:23Entonces, estamos muy entusiasmados, Luis, con muchas cosas.
03:26Con muchas cosas, pero cuando las cosas se van dando, como decíamos hace un momento,
03:30no es trabajo, es hobby. La verdad es que la estamos pasando muy bien.
03:34Uno de los ejes de trabajo de ustedes coincide con uno de los temas grandes de esta convención,
03:39que es atención a pymes.
03:42Entonces, te pregunto, desde tu experiencia en Banamex y desde tu experiencia ahora sí como experto del sector financiero,
03:52¿por qué ha costado tanto trabajo llegar a las MIPIMES?
03:56Sí, mira, a mí me gusta mucho este enfoque que le estamos dando en este acuerdo,
04:01porque reconoce que no todas las pymes son iguales.
04:04Tienes pymes y la diferencia es dramática entre una pyme, la MIPIME, que tiene una vida promedio.
04:12El 80% de las MIPIMES, Luis, tienen una vida promedio de dos años.
04:16Imagínate la mortandad.
04:18Y a partir de ahí empiezas a hablar de empresas que se empiezan a establecer,
04:2215, 20 empleados, empiezan a durar, empiezan a crecer.
04:27Entonces, el primer tema que me entusiasma mucho es que se reconoce esto.
04:31Vamos a atender esa parte.
04:33El segundo tema es que es donde hemos fallado en inclusión financiera.
04:37Cuando tú ves las pymes un poquito más grandes, empieza a crecer de manera significativa
04:42la penetración y la inclusión financiera.
04:45Aquí no hemos estado.
04:47Y tercero que me entusiasma mucho es que es una plática común entre regulador, banca,
04:54banca de desarrollo y estamos atendiendo y enfocando eso a lo que quieren las MIPIMES.
05:01Porque la alternativa de las MIPIMES, Luis, claro que necesitan crédito,
05:05pero van a buscarlo a donde es muy caro, muy poco eficiente
05:09y creo que podemos contribuir muy bien ahí.
05:12¿Cómo estás enfocando esto en particular desde Banamex?
05:18Me decías, tenemos dos segmentos que en el fondo no están tan disociados.
05:24Los jóvenes y MIPIMES y cuando digo no están tan disociados es se espera de muchos jóvenes
05:29que sean emprendedores, pero hay muchos jóvenes que son emprendedores.
05:34Mira, tenemos un hilo conductor que es la digitalización de los servicios.
05:40Si no tienes una digitalización con muy buena experiencia, no te comunicas con los jóvenes,
05:47sean MIPIMES o sean personas físicas, cliente persona física.
05:50Y aparte, lo bueno de la digitalización es que es una herramienta digital que no teníamos
05:56y que te baja el costo de servirlos.
05:58Porque si yo le digo a un joven que vaya a la sucursal o le digo a una MIPIMES que vaya a la sucursal,
06:04no es eficiente, todo lo puede hacer en el teléfono.
06:07Ahí hay una digitalización de más del 100%.
06:11El tema es que nos metamos en ese carril.
06:14Entonces, la solución de los dos descansa en infraestructura tecnológica y experiencia digital.
06:19Mencionaste sucursales.
06:21Hace 10 años, si hubiéramos tenido esta conversión, tú me dirías,
06:26una de mis mayores ventajas es mis redes sucursales.
06:30¿Sigue siendo una ventaja?
06:33¿Qué haces para que siga siendo una ventaja?
06:35Mira, sigue siendo, sí.
06:38La presencia física sigue siendo un sello de garantía y de tranquilidad para nuestros clientes.
06:44Nos lo piden nuestros clientes.
06:46Quieren saber que ahí está.
06:48Quieren saber que ahí hay alguien que sabe de servicios bancarios,
06:52aunque no transaccionen ahí.
06:53Más del 90% de nuestras transacciones se hacen por canales de autoservicio.
06:58Ya no van a las sucursales los clientes.
07:00Pero eso no quita que se necesite una sucursal con un formato diferente.
07:06Entonces, estamos cambiando los formatos para que sean más asesoría, menos servicio, más pequeñas.
07:12Teníamos estas sucursales de 5 mil metros cuadrados en el centro, como anfiteatros, de mármol, ya te imaginarás.
07:19Y ahorita lo que se necesita es una computadora, dos escritorios, una caja muy chiquito, muy agradable,
07:27pero que te permita saber que lo tienes.
07:29Ahora, cuando le preguntamos a los clientes si quieres ser totalmente digital sin sucursal
07:35o totalmente digital con sucursal, siguen diciendo, me deja más tranquilo que esté la sucursal.
07:41Al final, el futuro es híbrido.
07:43Totalmente.
07:43Con diferentes mezclas, dependiendo de personalidades, grupos de edad.
07:47Y lo que es más importante es que todos los servicios estén en todos los canales.
07:52Que toda la experiencia de Luis la conozcan todos los canales igual.
07:57Allá, hacia allá vamos.
07:57Plan México pone mucho énfasis en mercado interno.
08:03Sí.
08:03¿Cómo interpretas desde el punto de vista de la estrategia del banco de Banamex las señales que estás recibiendo desde el Plan México?
08:14Pienso en polos de desarrollo, pienso en mercado interno, sustitución de importaciones.
08:22¿Cómo le da sentido desde el punto de vista de tu dirección general?
08:26Mira, yo creo que Plan México lo que hace es que estructura una política industrial del país.
08:33Y la política industrial del país sí busca desarrollar la planta productiva, sustituyendo importaciones una buena parte y otra parte también generando infraestructura muy necesaria.
08:45Como vimos ayer en la noche, el plan de energía es algo que se había hablado mucho, es muy clara prioridad ahí, vías de comunicación.
08:55Entonces yo creo que estructura muy bien la política industrial de esta administración.
08:59Para nosotros, desde el punto de vista del banco, es muy importante ver hacia dónde se dirige la prioridad del gobierno.
09:06Y también fue importante ver cuánto se necesita el trabajo conjunto entre gobierno y bancos.
09:13Eso también nos hace mucho sentido.
09:15Ahora vamos viendo proyecto por proyecto y vamos viendo en dónde nos podemos acomodar muy bien.
09:20Y yo creo que esto, combinado Luis, con certidumbre, que yo creo que el tema del Estado de Derecho es el principal tema que ahorita estamos por ver cómo se resuelve.
09:31Y por el otro lado, el tema de las tarifas, que se resuelva bien, genera un optimismo que creo que es muy bien fundamentado en el país.
09:39Haces referencia, en poquito más de tres semanas tenemos la elección del Poder Judicial.
09:45¿Cuál es el escenario ideal y cuál es tu pesadilla?
09:48Mira, yo creo que estamos esperando una solución que legitime la prioridad que todos tenemos de que seamos un país de leyes y de Estado de Derecho.
09:59La reforma lo que busca es mejorar las oportunidades que había y ahora veamos cómo esto se aterriza, digamos.
10:07Y yo creo que en la medida en que se aterrice correctamente, vamos a tener un Estado de Derecho que a todos nos va a dejar más tranquilos para invertir a futuro en México.
10:17Hay mucho apetito de los clientes y están esperando este factor para desatar inversiones.
10:23Otro tema que iba a decir surgió en la Convención Bancaria, pero más bien llevamos años.
10:30Banca de Desarrollo.
10:31Prácticamente el sexenio pasado trabajó el país en Banca de Desarrollo.
10:35¿Qué puede significar la Banca de Desarrollo para tu proyecto Banamex en los próximos años?
10:41Mira, es un complemento indispensable para los segmentos en donde el gobierno busca fomentar el crédito.
10:50Y regreso al ejemplo de las MIPIMES.
10:52Las MIPIMES, si tienen un índice de mortandad del 80%, es muy complicado ponerle precio.
11:00Y ponerle precio me refiero a tasa, porque cuánto vas a perder, cuánto te van a pagar.
11:05Yo creo que tenemos que trabajar conjuntamente los bancos y la Banca de Desarrollo para que haya garantías.
11:11Y yo creo que Nafin, por ejemplo, está muy alineado.
11:14Ayer lo platicábamos y de verdad se ve un alineamiento para que la Banca de Desarrollo es eso.
11:20Una garantía para desarrollar una actividad y posteriormente se gradúa, déjame decir, para la banca comercial.
11:26Entonces yo creo que estamos ahí alineados, no somos competidores, no debemos de ser competidores.
11:32Para eso no son los recursos públicos.
11:34La verdad es que debemos de ser un complemento.
11:38La última pregunta para terminar esta conversación.
11:42El futuro de la banca, de cada institución, depende de cómo prospera en la batalla por el talento, la competencia por el talento.
11:57¿Cómo Banamex se vuelve competitivo?
12:01Y pienso, un joven, frente a una fintech, frente a un banco gigante,
12:06¿qué puedes ofrecer a un joven inquieto al que digas, yo quiero gente como esa?
12:15Literalmente la quiero clonar y que todo esté en mi banco.
12:18Mira, lo que pasa es que sí tenemos que adaptar nosotros los criterios que utilizamos para el cambio generacional en algunas responsabilidades.
12:26O sea, sí tenemos que tomar la apuesta por los jóvenes.
12:30Porque los jóvenes lo que quieren es este continuo reto.
12:33Cuando te encuentras un talento, cuando te encuentras a alguien que quiere tomar más responsabilidad
12:38y está dispuesto a hacerlo, porque todo tiene una consecuencia hasta para ellos, ¿no?
12:43El banco es un lugar lleno de oportunidades.
12:46Y tenemos que sí ver los cuadros de sucesión y tenemos que esperar los tiempos,
12:51pero de verdad también estamos en otra época.
12:53Y fíjate que una solución disruptiva de alguien nuevo que no lleva tantos años,
12:58ahorita refresca porque le estás hablando ese segmento.
13:01Entonces claramente estamos tomándolo como prioridad.
13:04Tenemos un grupo de trabajo que ve cómo cambiamos las condiciones de trabajo
13:08para que sean más atractivos para ese segmento y que estén entusiasmados por estar aquí.
13:13Mira, yo llevo más de 35 años en el negocio y estas grandes antigüedades moviéndose poco,
13:22la verdad no las vemos.
13:23Tenemos que ser muy dinámicos.
13:24Y si eso permite que lleguen a 30, 35 años trabajando en la misma institución,
13:29va a ser porque durante 30 o 35 años les diste reto y crecimiento.
13:34Manuel Romo, muchísimo gusto estar contigo, conversar contigo,
13:39conversar en frente de la audiencia del economista.
13:43Siga con nosotros.
13:44Estamos en Rivera Nayarita, en la Convención Bancaria.
13:46Somos la unidad empresarial y de gobierno de Total Play
14:07y ofrecemos soluciones de telecomunicaciones, servicios administrados,
14:11TINV, transformación digital y ciberseguridad a través de nuestras soluciones para gobierno,
14:17banca, educación, servicios, retail, industria y hospitalidad.
14:22Colaboramos para mejorar la seguridad y servicios como en el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles
14:27y el C5 de Ciudad de México y Quintana Roo.
14:31Protegemos las comunicaciones y las transacciones de la banca digital y el comercio electrónico.
14:36Facilitamos experiencias educativas excepcionales con tecnología de vanguardia.
14:42Ayudamos a cumplir metas empresariales y crear ventajas competitivas.
14:46Simplificamos operaciones y garantizamos seguridad para tus clientes.
14:51Utilizamos a nuestro favor la tecnología para incrementar la productividad y generar valor.
14:57Y mejoramos experiencias turísticas al convertirnos en tu equipo de soluciones tecnológicas
15:02para elevar tu ranking en plataformas calificadoras de hospitalidad.
15:0649 teclas de una máquina de metal de 1958.
15:12O el primer paso para convertirte en escritor y que tu libro se vuelva una película.
15:17Dirigida por tu cineasta favorito.
15:20O convertirte en un chef que hace un cross-up New York City.
15:23O comenzar un blog de viajes que te lleva a recorrer el mundo.
15:28Eh, hola.
15:29¿Efectivo tu tarjeta?
15:32Visa.
15:32Sea lo que sea que quieras ser, un solo paso puede llevarte a donde quieras estar.