Empoderamiento al Factor Humano con la IA
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AprendizajeTranscripción
00:00¿Será que la inteligencia artificial puede ayudarnos a dar un mejor servicio,
00:11poner mejor atención para nuestros clientes?
00:14Fíjense en este dato duro, 72% de los clientes consideran que el factor velocidad mejora la experiencia, según Zendesk.
00:22El 61% de los consumidores abandonan una marca después de solo una mala experiencia.
00:28Wow, eso es de PricewaterhouseCoopers.
00:30Price, yes, PwC.
00:32Exacto. Oye, Max Cano, director de Aircall para Latinoamérica y España. ¿Cómo estás? Bienvenido.
00:39Mucho gusto, Engel. ¿Cómo estás?
00:41Bien. Fíjate que me entusiasma mucho este programa porque para nada estamos dando espacio al discurso
00:48de que la IA va a sustituir a las personas, va a quitarles el trabajo.
00:51Al revés.
00:52Exacto. Aquí estamos hablando y todo lo que ustedes son y traen es un empoderamiento al factor humano.
00:57¿Correcto?
00:58Correcto. Lo que venimos es empoderar al humano. ¿Vale? Con la IA.
01:04Ya, fíjate que en muchos de los casos todos nosotros hemos tenido llamadas en el call center,
01:09nos contesta una máquina contestadora, nos hacen esperar, nos piden repetir la situación cuatro veces.
01:16Exacto.
01:16Y ya cuando llegas al humano ya estás pero hirviendo.
01:20Hirviendo.
01:20No, ya pierdes el pudor, te pones grosero, eres sarcástico porque no te solucionan.
01:28En el caso de la tecnología, y yo sé que ustedes traen varias soluciones, pero hoy, ¿cómo están las empresas realmente aprovechando toda la tecnología disponible?
01:37Entonces, yo estoy viendo muchas empresas que están sufriendo los mismos problemas cuando ya hay tecnología nueva para solucionarlos.
01:46Al final, hay mucha tecnología por todos lados. Hay un tema que ustedes ofrecen que es el tema de la telefonía en la nube.
01:54Y hasta la fecha, de repente estás en una llamada con un servicio de atención a clientes y se corta la llamada.
02:01Y tienes que volver a marcar y volver a contar toda la historia.
02:05Sí, correcto. Sí, sí, correcto. Efectivamente, nosotros en Ercol, lo que hacemos es somos una empresa de una tecnología de comunicación, te diría, no solo de telefonía.
02:16¿Telefonía en la nube?
02:17Telefonía en la nube, comunicación, te diría, en la nube, porque incluimos más canales que la parte de telefonía.
02:26También se puede contactar con el cliente final a través de WhatsApp, por ejemplo.
02:31Sobre todo en Latinoamérica, ¿no? Sabemos que es un canal muy importante.
02:35Y obviamente impulsado por la IA, ¿vale?
02:38Y aquí lo que aporta también herramientas como Ercol de telefonía en la nube es que vamos a captar, transcribir toda la información
02:47y luego integrar esta información dentro de los sistemas de los clientes.
02:52Oye, cuando dices transcribir me llama mucho la atención porque esta experiencia de tú tienes un problema con un banco o con un cliente, llamas, explicas, luego vuelves a llamar y tienes que volver a explicar.
03:04Y ya cuando es la tercera o cuarta llamada ya estás sarcástico, hasta grosero, estás desgastado, ya detestas tener que hacer la llamada.
03:14Ustedes al decir transcribir, ¿a qué te refieres? O sea, ¿automatizas?
03:18Correcto. Con transcribir lo que hacemos es, hay una IA que lo que viene es escuchar la llamada, coge esta llamada en bruto, ¿vale?
03:27La voz y la transcribe en escrito. Con lo cual vamos a tener esta información en tiempo real, ¿vale?
03:32Dentro de nuestro CRM, dentro de nuestra plataforma, directamente en Aircall y luego puedes explotar esta información, ¿vale?
03:39Vamos un poco más allá, ya te has avanzado porque tenemos también ahora un nuevo módulo que estamos sacando que es el Assistant Pro que llamamos en Aircall
03:47y la idea es en tiempo real venir cochear, venir de información a la gente.
03:52O sea, el ejecutivo trae un coach de IA en tiempo real.
03:56Correcto. Y este coach no es solo tiempo real durante la llamada, es también antes de la llamada.
04:01Voy a llamar a X persona, ¿quién es? ¿Cuál ha sido el histórico? ¿Cuál es el tono de voz que hemos usado con esta persona?
04:09¿Y cómo me tengo que dirigir a él? ¿Y con qué tipo de información?
04:12¡Guau! Oye, porque eso cambia totalmente varias cosas.
04:16Primero, si tú eres directivo o director de un área de atención a clientes e inventas una fórmula para atender a los clientes,
04:24yo tengo muy claro que los clientes se parecen, pero no son iguales.
04:29Y aquí lo que tú estás haciendo es le estás metiendo un proceso hasta científico donde yo me preparo, me adapto para atender a este tipo de cliente
04:38que a lo mejor es psycho, a lo mejor es alguien desesperado y ya no llego en blanco.
04:42Ya no tendría ni que sorprenderme porque tengo este transcript, este expediente del cliente, ¿correcto?
04:48Correcto. Es que ahí es lo que yo digo siempre, al final la IA lo que viene es capacitar al agente, capacitar al vendedor,
04:58el que tiene que contactar, que hacer una llamada a Outbound, porque va a tener toda la información sobre este cliente
05:03y va a saber qué tipo de información va a convertir, hasta ahora lo que podemos hacer es incluir dentro de esta IA
05:12información como fax, para tener en tiempo real información técnica sobre un producto o metodología de venta,
05:21metodología de venta como Medic Pact, que al final va a venir cochear en directo y ayudar al agente o el vendedor
05:31a convertir mejor, a generar más, ser más eficiente y al final y al cabo pues...
05:36Fíjate que yo tengo un sesgo en el tema de atención al cliente cuando hablamos de IA.
05:41En automático pienso en un bot, en WhatsApp o Facebook, que me va a mandar información así rapidísimo, impersonal
05:48y que me va a contestar para evadir que un ser humano me atienda.
05:54Fíjate que una de las grandes características de la IA dentro de lo que es el Customer Experience y la atención a clientes
06:00es justo que no parezca algo, sino que parezca alguien.
06:06En el caso de ustedes, me parece muy interesante porque yo me imagino que en el modelo anterior o antiguo,
06:12antes de una solución como la tuya, detectabas a los agentes que lo hacían bien o lo hacían mal,
06:18me refiero a los humanos, y luego los capacitabas.
06:20Pero aquí es en tiempo real.
06:23Y aquí entonces puedes medir y decir, oye, el humano no le está haciendo caso a la IA,
06:28y ahí yo creo que es más fácil hasta identificar, pues que no le interesa mejorar,
06:32o que es atento a los insights, a la información que proporciona una plataforma como la tuya para mejorar.
06:39Entonces puedes detectar más rápido el talento.
06:42Sí.
06:43¿O no?
06:43Detectas, detectas más rápido el talento.
06:46Yo lo veo más como vamos a conseguir la excelencia operativa.
06:50O sea, conseguir que...
06:51Excelencia humana.
06:52Excelencia operativa y humana, obviamente.
06:55Todo esto para optimizar nuestros procesos, asegurarnos de que, por ejemplo,
06:59un humano, en vez de después de una llamada, esté 10 minutos tomando notas,
07:03o que quizás se va a olvidar de la mitad de las cosas, ¿no?
07:06Que tenga toda esta información automatizada en su CRM, en su herramienta,
07:12que luego lo va a poder usar.
07:13Que ya está.
07:14Lo que estamos lanzando también es que va a ir más allá.
07:18Hemos hablado de antes, tenemos los key insights, durante, coaching en tiempo real,
07:23basado en, bueno, en metodologías, en frameworks que usamos,
07:27o como agentes, pues en tipo de información, ¿no?
07:30Que tenemos que preguntar o promover al cliente.
07:34Y después, es más bien, te va a también decir, pues,
07:39cuál ha sido el tono de la llamada, qué hubieras podido mejorar.
07:43¿Te dice el tono de la llamada?
07:44También, el sentimiento.
07:45O sea, de momento tenemos tres.
07:47Nosotros es negativo, neutral, positivo.
07:50Entonces, también para un manager, aquí es decisivo.
07:54O sea, con el transcript, no tienes que volver a escucharte 30 minutos de llamada
07:58para saber si tu agente ha trabajado bien o mal.
08:01¡Guau! ¡Qué interesante!
08:02Tienes toda la información, tienes los key topics,
08:04y luego, pues, obviamente tienes el tono.
08:07Y también, pues, oye, si el tono es negativo, ya sabes que quizás, bueno, hay que mejorar.
08:11Fíjate que aquí creo que ustedes están rompiendo un paradigma muy interesante
08:15porque estamos viendo que la tecnología le roba la atención a la gente.
08:19Digo, ¿cuántas veces no hemos visto señalamientos de,
08:22no veas el celular mientras manejas, ¿no?
08:25O sea, cuidado con la tecnología que te distrae.
08:27Pero en este caso, tu tecnología te permite poner la atención a lo correcto.
08:32Te platicaba hace poquito, ¿no?
08:33En la industria farmacéutica hay una tendencia que se llama,
08:36míreme a los ojos.
08:37Sí.
08:37Porque ahora los médicos, en vez de estar anotando y haciendo la receta.
08:42Correcto.
08:42Ya pueden poner a transcribir una IA, ponerle atención al paciente,
08:46se siente más escuchado y dan mejores resultados.
08:48Me encanta.
08:49Entonces, en tu caso, la IA y la tecnología nos puede ayudar a tener mejor atención,
08:55atención de calidad, y entonces ser parte de la solución y buscar realmente resolver el problema.
09:00Correcto.
09:00Lo que a mí me ha pasado, Max, que estás hablando y te oyen, pero no te escuchan.
09:05Llegas con el problema, no te resuelve.
09:07No te resuelve.
09:08Hasta te da el número de caso.
09:10Y regresas con el número de caso y te vuelven a preguntar qué pasó.
09:12Por favor, ¿no?
09:14Pero estamos viendo que si queremos usar la tecnología para poner atención a lo que realmente importa,
09:20que en este caso son nuestros clientes, y mejorar la retención,
09:23no perderlos como el dato que dabas de PricewaterhouseCoopers,
09:26pues hay que usar la tecnología para lograrlo.
09:28Ahora, tú me hablabas hace tiempo sobre los humanos tienen límites.
09:34Correcto.
09:34Entonces, cuando tienen esos límites, ¿dónde puede entrar la IA o la tecnología desde tu empresa, desde tu trinchera?
09:42Sí, como te decía, al final la primera de las cosas es la optimización de tareas.
09:47Asegúranos que tenemos el dato que está integrado a automatizar estas tareas,
09:51que el humano perde bastante tiempo y nos dedica luego a, efectivamente, como decías,
09:55a optimizar la relación y optimizar el contenido que va a tener.
09:59Ok.
10:00Y luego hay lo que a mí me encanta, son los Voice AI Agents, ok,
10:05que al final, como decías, hay una limitación.
10:07Un humano va a trabajar un cierto número de horas y tienes el Voice AI Agent que va a poder estar aquí
10:12o durante los picos.
10:14¿Qué es un Voice AI Agent?
10:16Digo, lo pregunto para todos los que no lo conocen.
10:18Muy bien, es como un agente virtual, ¿vale?, que va a poder atender llamadas basado en FAQs,
10:25o sea, información sobre la empresa.
10:27Es como un chatbot de voz.
10:29Exacto, correcto.
10:30Un chatbot de voz que va a tener información ilimitada según el contenido que estamos subiendo
10:37y que va a poder ayudar a las empresas en optimizar también su eficiencia.
10:43¿Por qué?
10:44Te voy a dar tres, para mí, tres datos interesantes.
10:49Muchas, muchas, muchas empresas lo que tienen de atención al cliente es llamadas perdidas, ¿vale?
10:54No puedes atender suficientes llamadas porque no tienes suficiente recurso.
10:59Está el Voice AI que va a poder, dentro de tu árbol de decisión,
11:03a un agente no está disponible, segundo agente no está disponible,
11:07tengo el Voice AI que va a poder solucionar el 80% de las preguntas.
11:12Y uno muchas veces llama y te dicen, están saturadas las personas y te hacen esperar 10 minutos.
11:18Esa es la otra, tiempo de espera y los, como decimos, los picos, los momentos picos.
11:22Cada empresa tiene momentos picos donde no hay ningún agente disponible.
11:26Está ahí el Voice AI que va a poder responder y, otra vez, quizás solucionar el 80-90%.
11:32¿Y uno puede escoger la voz?
11:33Digo, perdón la pregunta.
11:35¿Sí?
11:35¿Puedes escoger la voz?
11:36Quizás una voz, pues, femenina.
11:38O sea, si yo te llamo un día, a lo mejor no eres tú, es lo que me estás diciendo.
11:42No, no, ¿por qué?
11:44Porque también avisamos al cliente.
11:46Porque es, te diría que es como una cadena, ¿no?
11:51O sea, es una lógica.
11:52Primero intentas hablar con un humano, no hay nadie disponible.
11:56Vas a hablar con un Voice AI porque, lo que decías tú, ahora aún más con la tecnología
12:01y con la posibilidad de tener la información en tiempo real, el humano no quiere esperar.
12:08Entonces, te damos la solución.
12:09Somos impacientes.
12:10Somos impacientes.
12:11Sí, sí.
12:11Te damos la solución, tienes los Voice AI.
12:13Y voy a ir más allá.
12:14O sea, hay el tiempo de espera.
12:16Hay las llamadas perdidas.
12:19Y el tercero es, ¿qué haces cuando tienes todos tus empleados que están fuera de la hora laboral?
12:24Pues, vas a tener al Voice AI que va a poder, te va a ayudar a tener tu empresa que está 24 o 7 horas
12:31teniendo llamadas de sus clientes.
12:33Qué sorprendente.
12:35Ojo, al final no estamos hablando de no contratar gente, pero hay límites humanos.
12:39Correcto.
12:40Nunca falta el cliente que llama a las 4 de la mañana.
12:42Y a lo mejor, yo sí creo que a mí me tranquilizaría más llamar y que me conteste la tecnología
12:49y por lo menos registren lo que estoy diciendo a que me tengan esperando
12:53o una contestadora donde solo me diga, deja tu mensaje, ¿no?
12:57Exacto.
12:58Y más, es más, es que el Voice AI si no tiene la respuesta, otra vez lo que va a hacer es intentar responder
13:04si no hay la respuesta, dar un resumen de esta respuesta, entender cuál es el mejor momento
13:10para volver a llamar a esta persona y que llame a un humano otra vez a otra persona.
13:14Y el humano tiene el antecedente de la llamada con el agente.
13:18Correcto.
13:18Tiene todo.
13:19Hay continuidad.
13:20Hay continuidad.
13:22Resolvemos problemas de una forma mucho más óptima.
13:26Y claro, al final las empresas también van agrandando mucho con esto.
13:30Ok, ok.
13:30Ahora, tú hablabas de que eres una plataforma de telefonía en la nube.
13:34Digo, a mí me encanta el tema de la nube porque descentralizas tu data lake, la información, la data.
13:40O sea, tener la nube, pues todos sabemos que es parte de la solución y es necesaria en la transformación digital.
13:45Pero también hay muchas empresas en México, en Latinoamérica, muy casados con los carriers locales
13:52que probablemente tengan ciertas soluciones en la nube, pero no son cloud first.
13:56O sea, no nacieron en la nube.
13:58¿Qué beneficios hay a nivel telecom de trabajar con una plataforma como la tuya en la nube?
14:05Bueno, la primera ventaja es que estás conectado y mañana, en un segundo, puedes tener números en todo el mundo.
14:10O sea, que estás en México, quieres tener equipos que llaman en Iberia, en España, Portugal o equipos que llaman en UKI,
14:17pues puedes hacerlo desde México.
14:20Oye, y pero la pregunta, a lo mejor es un poco agresiva, pero ¿es más económico que la telefonía tradicional?
14:26Que la telefonía tradicional, 100%.
14:28¿Ah, sí?
14:28Sí, sí, sí.
14:30¿Y entonces por qué hay resistencia? O sea, ¿por qué si es algo más económico?
14:34Ajá.
14:34¿Por qué hay resistencia de probarlo?
14:35Bueno, porque ya sabes, México es un buen ejemplo. O sea, si no me equivoco, hay unos 98, un punto 5% de las empresas son micro y pymes empresas.
14:46Ok.
14:47Y vi un dato que me, wow, dije, impresionante en México, es que el 64% de estas empresas no tienen acceso a internet todavía.
14:57Ok.
14:57¿Qué significa? Que al final de momento, pues podemos trabajar con el 50 y pico por ciento de empresas, ¿no?
15:03Sí.
15:03Que tienen acceso a internet y yo lo veo como una oportunidad también. O sea, llegamos aquí para ayudar a estas empresas que de momento quizás no tienen internet,
15:11pero en el momento que lo tendrán, pues poder usar y hacer el salto directamente a la telefonía en la nube.
15:16Y seguramente hay muchas empresas medianas o pequeñas que idealizan o creen que es muy, muy caro realmente usar buena tecnología para su call center, para atención a clientes, pero en realidad está on demand con plataformas como la de ustedes, ¿no?
15:31Está súper on demand y lo que muchas veces no ven las empresas ven directamente al coste. Obviamente tienen que ver todo el valor y lo acabamos de ver, ¿no?
15:39O sea, no es solo telefonía, no es, es mucho más. Automatistas, tareas, tienes IA que viene, pues también a ayudarte en tiempo real, ultrapersonalizas, te aseguras de no perder llamadas.
15:53Todo esto con, digamos, con la telefonía análoga no lo tienes a día de hoy, ¿vale?
15:59Y luego te diría, lo que no ven las empresas cuando valoran una empresa SAS es el coste de mantenimiento luego, ¿vale?
16:07Cuando lo quieres hacer tú, no quieres invertir en SAS, te cuesta mucho, son recursos técnicos, tienes mantenimiento cuando lo tienes que construir tú, por eso están las empresas SAS.
16:17Ya, interesante. Ahora, ustedes tienen operaciones en varios países de Latinoamérica, ¿no? Están en México, están en Chile, en Colombia, ¿dónde más?
16:26Exacto. Digamos que estos tres países son los tres países que priorizamos, ¿no? A nivel de táctica, a nivel de go to market. Mi rol es eso, ¿no? Es de intentar detectar, exacto.
16:37Tengo también España, pero hoy estoy contigo, con México y qué ganas. O sea, estamos súper, súper contentos con la Estadio Expansion.
16:47Desde enero tenemos equipos aquí en México para cubrir, efectivamente, pues, todo Latinoamérica, no solo México, Chile, Colombia.
16:57Sí que es verdad que son los países donde más enfocamos los esfuerzos, pero podemos cubrir perfectamente, pues, demanda desde Perú, Argentina, Panamá.
17:06No hay limitante porque está en la nube.
17:08No hay limitante, por eso. Porque hasta en la nube, obviamente, luego hay algunas funciones de los países, ¿no? Y de las regularizaciones, pues, vas a poder tener un número o no, vas a tener que justificar que tienes una dirección en el país.
17:22Y es normal porque también tenemos que evitar que haya fraud, ¿no? Gente que tenga móviles o teléfonos de algún país para luego hacer una llamada, pues, fraudulent, ¿no? Usa una llamada de phishing.
17:32Max, hablaste de la integración con el WhatsApp, ¿no?
17:35Sí.
17:36Pues, es la plataforma.
17:37Sí.
17:37Este.
17:38De modal.
17:38Es lo más personal que puede existir, ¿no?
17:41Sí.
17:41¿Cómo ustedes se integran con el tema de WhatsApp y qué tipo de experiencias construyen?
17:47Pues, aquí es multichannel, o sea, que directamente dentro de la empresa, dentro de D-Rcall, vas a poder hacer tu llamada y poder enviar directamente desde la plataforma una comunicación a través de WhatsApp Business,
17:59que está conectado a nuestra plataforma y estar en contacto con el cliente, tanto a través de teléfono, tanto a través de WhatsApp.
18:06Oye, ¿y existe, se asocia? O sea, hay una trazabilidad. O sea, si yo llamo y luego mando un WhatsApp, ¿tú puedes detectar que soy la misma persona?
18:14Correcto. Está todo unificado y tenemos la ficha de cliente con todo histórico y con los datos importantes de las últimas conversaciones,
18:22de las problemáticas que has tenido si eres un cliente o si eres un prospect. ¿Cómo te podemos aportar valor?
18:28Porque, fíjate, a mí me ha pasado que de repente una empresa me atiende para alguna duda en el WhatsApp, le trato de llamar, no me contestan y me llaman de otro teléfono
18:36y me vuelven a preguntar ¿en qué podemos servirle? Y yo, pues te acabo de escribir.
18:41No, sí, sí, sí.
18:44Esa no continuidad es desgastante.
18:46Es desgastante y es lo que te decía uno de los, del valor, lo que ha hecho el éxito de D-Rcall, aparte de tener esta telecomunicación, ¿no?
18:54Mi telefonía en la nube es la integración con los sistemas y con el stack tecnológico de nuestros clientes.
19:01Ok.
19:02Y lo que tienen es CRM, al final agentes o equipos de ventas, ahí están en su CRM.
19:08Se integra perfecto.
19:09Se integra, o sea, que de hecho ni tienen que salir de su CRM directamente en la ficha de su CRM o de su herramienta de atención cliente.
19:17Cliquean en un botón donde, en el número, y llaman directamente desde ahí sin salir de su CRM.
19:22Son integraciones nativas sin esfuerzo.
19:25Pero entonces tú estás diciendo que si hay un equipo de ventas, por ejemplo, B2B, que le vende a dos, tres clientes, y luego esos clientes, no le hablan al de ventas, le hablan al call center.
19:35¿Integra toda la información?
19:37Correcto, sí.
19:37Wow.
19:38Luego, al final, el call tiene la información, va a tener la información de las llamadas, va a tener la información de las comunicaciones a través de WhatsApp, y va a reenviar en estos CRM en una ficha única y un dato unificado del cliente.
19:51Y luego, tanto equipos de ventas, tanto equipos de atención cliente.
19:54Ok, ahora, respecto a la data, por temas de compliance, la data de mis clientes, si yo estoy usando Aircall, ¿dónde se guarda?
20:02La data de tus clientes se guarda en servidores, ¿vale?
20:05Mis servidores.
20:07Serían en los de ustedes.
20:08Exacto. O sea, nosotros guardamos, obviamente, información en toda la parte de transcript, pero todo esto está encriptado, protegido, y obviamente, como data processor, tenemos como una responsabilidad, ¿no?
20:20De proteger todos estos datos. Pero estos datos son de nuestros clientes. Lo único que nosotros los procesamos, obviamente, porque vamos a tener que hacer estos transcripts, o con la guía se va a analizar, pero son datos de nuestros clientes, y obviamente, en ningún momento los podemos usar para otros fines que para ellos.
20:40Oye, y en el tema de optimizar al talento humano, y hablo un poquito desde el ángulo del liderazgo, de repente eres un director de CX o un director de un call center, o eres de ventas, y ventas incluye el call center y a vendedores de puerta en puerta.
20:55O sea, al final, ¿esto te va a permitir tener una visión objetiva de quién sí está rendiendo en su trabajo y quién no?
21:05Correcto.
21:06O sea, yo veo difícil estar escuchando todas las llamadas, monitorear todas las llamadas, pero también, pues, ¿qué excusa puede tener alguien que está teniendo un coach en tiempo real y no le hace caso?
21:19Sí.
21:20O sea, ¿es fácil detectar con esta tecnología a la gente con más o menor talento?
21:25Correcto. Es muy fácil. Es muy fácil, diría yo, pues, yo soy el buen ejemplo, ¿no? Como director comercial, actualmente tengo equipos, ¿no? En directo, y Aircall me ha cambiado la vida en cómo proceso la información.
21:37O sea, ¿Aircall usa Aircall para Aircall?
21:39Correcto.
21:40Ok, está bien.
21:42Usamos un CRM, porque obviamente no somos un CRM, pero estamos integrados con nuestro CRM.
21:48Claro, somos los primeros, de hecho, a testear cuando tenemos una nueva, un nuevo feature, una nueva solución, somos los primeros en testearlo y a dar feedback a nuestro equipo de producto.
21:57Es brutal. Es la mejor forma y además, o sea, como uno de nuestros use case es ayudar equipos de ventas.
22:05Entonces, yo como supervisor tengo o la supervisión en tiempo real, si quiero, puedo estar en tiempo real, pues, ver mis vendedores, qué llamadas hacen, me puedo conectar a una llamada,
22:15puedo susurrar a uno de mis agentes sin que se escuche para cochearle en tiempo real.
22:19Y obviamente, post llamada, voy a tener toda la información de, ha hablado de los buenos tópicos, cuánto tiempo, a mí hay un dato que me encanta, es el tiempo de palabra.
22:30O sea, cuánto tiempo ha estado mi vendedor hablando, cuánto tiempo.
22:34Con un kilometraje de horas vuelo, como piloto avión.
22:36Correcto. Cuánto tiempo él ha estado hablando con el prospect, cuánto tiempo el prospect ha estado hablando.
22:42Y claro, hay momentos que lo que quieres es dejar hablar a tus prospect y no que tu agente o que tu vendedor esté hablando el 80% de la llamada.
22:52Lo que quieres es información sobre tu cliente.
22:54Y habrá, me imagino, humanos que hablan mucho y son poco eficientes, otros que hablan poco son más eficientes y un punto en medio.
23:01Ahora, ¿qué pasa si dentro de tu área de atención a clientes estás atendiendo a un cliente y se te va una pregunta importante?
23:09Ustedes hacen el transcript, pero este coach también te dice, hey, ¿se te olvidó preguntar esto?
23:14Correcto. Aquí integras tus frameworks a nivel de ventas y en tiempo real el Assistant Pro te va a decir aquí, ok, olvidaste hablar de pricing.
23:25No colgues la llamada antes de colgar la llamada de pricing. No marcaste un next call.
23:28O sea, ya no puedes usar la excusa de, ay, se me olvidó.
23:31Correcto. No, no, no.
23:32No quise hacerlo.
23:33Exacto. O no mirabas tu pantalla.
23:35No quisiste, no quisiste.
23:37Sí, sí.
23:37O estás ciego.
23:39Estás ciego.
23:40Correcto.
23:40Ajá.
23:41Sí.
23:41Ya, qué interesante, porque al final ustedes están desarrollando una tecnología, no desplaza el factor humano, lo empodera.
23:48En momentos que llega a su límite, lo complementa.
23:52Correcto.
23:52Y aún más ahora que las empresas están en Wiimote, tú estás trabajando desde tu casa, pero con el call tienes a tu CRM, tienes a tu telefonía y yo puedo trackear, puedo medir, puedo ayudar a mis equipos a mejorar sin estando a su lado.
24:09Ya. Fíjate que en este contexto político o económico, lo que me parece muy interesante es que ya no hay un país al que te puedas ir donde esté más fácil, ¿no?
24:19Hasta el país de los pingüinos salió en la mira, ¿no?
24:25El mundo se acompleja. Así es. El mundo se acompleja. Los clientes son más demandantes.
24:32Pero yo estoy convencido que el valor más importante que podemos aportar a nuestros negocios es poner atención.
24:39Correcto.
24:40Y tú traes una tecnología a la mesa que pone atención para resolver los problemas.
24:44Exacto. Y nuestro objetivo es este, o sea, es tener una solución de comunicación en la nube impulsada por la IA y la idea es buscar la excelencia humana y buscar la ultrapersonalización.
24:57Oye, y si están atendiendo a alguien, o sea, por ejemplo, si mi idioma nativo es el español, pero hablo inglés.
25:02Sí.
25:03¿Me puede también dar visibilidad para hablar mejor el inglés o cómo funciona eso?
25:08Sí, correcto. O sea, los Voice AI, por ejemplo, los agentes que comentamos antes, pueden hablar en diferentes idiomas.
25:16De momento tenemos el español, tenemos el portugués, tenemos el francés, tenemos el alemán.
25:20O sea, muchos idiomas van a entender y van a procesar estos idiomas y hasta te lo puede transcribir.
25:28Luego pasa por TGPT o otros tipos de IA que te puede hacer la traducción a otros idiomas.
25:37Entonces, a ver, eres director del call center, de la atención a clientes, de ventas, del área de IT y quieres poner a prueba la comunicación en la nube, el telecom en la nube, todo lo que tú estás diciendo a nivel de inteligencia artificial.
25:52¿Cómo podemos constatar lo que nos estás diciendo?
25:55Pues lo que vamos a hacer es, vamos a poner dentro de la descripción un enlace a nuestros websites, aircall.io, con un acceso directo a nuestro trial.
26:03Vais a poder probar la solución durante una semana y aquí, pues, bienvenido.
26:09Ok, ok. Entonces, nos das la oportunidad de conocer tu plataforma, nos das la oportunidad de vivir la experiencia.
26:15Y bueno, pues yo creo que eso es maravilloso, ese freemium hacia el premium.
26:19Correcto.
26:20Muchas gracias, Max. Muchas gracias a todos nuestros escuchas.
26:23Nos vemos en el próximo episodio.
26:25Gracias.
26:26Gracias.
26:27Gracias.
26:28Gracias.
26:29Gracias.
26:30Gracias.
26:31Gracias.
26:32Gracias.
26:33Gracias.
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26:35Gracias.
26:36Gracias.
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26:38Gracias.
26:39Gracias.
26:40Gracias.
26:41Gracias.
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26:44Gracias.
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26:47Gracias.
26:48Gracias.
26:49Gracias.
26:50Gracias.
26:51Gracias.
26:52Gracias.
26:53Gracias.