Communication de crise en droit pénal des affaires avec Anne Bassi, Fondatrice associée de Fargo-Sachinka.
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00:00On poursuit l'émission, on va parler communication de crise en droit pénal des affaires avec mon invité Anne Bassi, fondatrice associée de Fargo Sachinka.
00:22Anne Bassi, bonjour.
00:23Bonjour Arnaud.
00:24Tout d'abord, quelles sont les nouveautés en matière de justice communicationnelle ?
00:30Ce qu'il y a de neuf Arnaud, c'est qu'aujourd'hui, l'accusation est reprise comme une vérité et elle se propage comme une vérité dans la sphère médiatique.
00:40Alors on le sait, le tribunal médiatique, il est rapide, il est influent, il est puissant.
00:45L'idée, c'est d'arriver à le canaliser.
00:48Et pour ça, il faut surtout s'organiser.
00:52Et c'est ça qui est vraiment nouveau, c'est cette organisation qui devient indispensable.
00:57Alors il y a six choses à comprendre pour l'organisation.
01:00La première, c'est bien sûr de comprendre les règles de ce tribunal médiatique.
01:04La deuxième, c'est d'avoir une ligne narrative très claire et de bien la travailler.
01:10La troisième, c'est de maîtriser le tempo médiatique.
01:13La quatrième, c'est bien sûr d'anticiper les réseaux sociaux.
01:16La cinquième, c'est de préparer les porte-parole convenablement.
01:20Et même si ça peut sembler étonnant, le dernier point, c'est d'anticiper dès le début la fin de la crise.
01:28Alors, par exemple, sur le premier point, sur les règles du tribunal médiatique, qu'est-ce qu'il faut bien comprendre ?
01:38Il faut bien comprendre que contrairement au tribunal judiciaire, le tribunal médiatique, il ne repose ni sur le principe du contradictoire, ni sur la présomption d'innocence.
01:48Il repose sur l'émotion et sur la vitesse.
01:51Et le premier récit qui s'impose crée ce fameux soupçon, il n'y a pas de fumée sans feu, voire, comme disait Voltaire, calomnie, calomnie, il en restera toujours quelque chose.
02:04Donc, ce qui est indispensable, c'est de bien occuper l'espace médiatique, parce que si vous n'occupez pas cet espace-là, d'autres le feront.
02:12Et c'est vrai qu'une crise non maîtrisée, c'est une histoire racontée par les autres.
02:16Alors, le deuxième point sur la fixation de la ligne narrative, c'est indispensable de savoir ce qu'on veut dire, comment on veut le dire, et à quel tempo on veut le dire.
02:27Et ce tempo-là, il est important, c'est le troisième point, puisqu'il y a toujours des phases dans une crise.
02:32La première phase, c'est le lancement.
02:35Ensuite, il y a toujours la phase d'amplification.
02:38Il y a toujours la phase un peu de lassitude ou de saturation.
02:41Il y a toujours une phase de rebond.
02:43Et il y a la dernière phase.
02:44La dernière phase, soit c'est une sortie de crise, soit c'est un refroidissement, parce qu'une affaire chasse l'autre.
02:54Le point sur les réseaux sociaux, il est très important, parce qu'il faut bien comprendre, surtout pour les réseaux sociaux, il faut regarder s'il n'y a pas des signes avant-coureurs.
03:03On peut détecter des signes avant-coureurs.
03:05On peut détecter des signes avant-coureurs.
03:07Et on peut aussi surveiller de façon très active ce qu'il se passe avec les hashtags, par exemple.
03:14Les hashtags négatifs, notamment pour éviter qu'ils s'enracinent.
03:19Et on peut se faire aider d'ailleurs par l'intelligence artificielle pour faire cette veille et même faire une veille sur les fake news.
03:24Le cinquième point, c'est la préparation des porte-parole.
03:28La préparation des porte-parole, évidemment, elle est indispensable, parce qu'on sait qu'une mauvaise formulation peut aggraver une crise.
03:35Et que même un ton peut faire déraper finalement un discours et le fond d'une argumentation.
03:44Donc, il faut être formé.
03:47Il faut que le porte-parole ait une posture maîtrisée.
03:51Il faut limiter les interlocuteurs.
03:54Et le dernier point, c'est l'après-crise.
03:56Et l'après-crise pose deux questions.
03:59La première, c'est est-ce qu'il faut vraiment anticiper cette justice médiatique dans toute affaire de droit pénal des affaires ?
04:06Et la deuxième, c'est comment peut-on imaginer une communication plus responsable ?
04:11Alors, justement, on a vu les bonnes pratiques en matière de communication de crise.
04:16Comment avoir maintenant une communication responsable en droit pénal des affaires ?
04:21Alors, le droit pénal des affaires, c'est le théâtre d'une bataille médiatique
04:26où finalement l'opinion publique, parfois, elle est plus féroce que la justice elle-même.
04:32Et la question qui se pose, c'est comment on fait pour finalement défendre une position
04:36sans céder à la brutalité, mais sans subir non plus la crise.
04:42Alors, comment fait-on ?
04:43Alors, comment fait-on ?
04:44La communication responsable, pour moi, c'est une boussole.
04:47Et elle permet trois choses.
04:49Elle permet de poser un cadre éthique.
04:51Elle permet de mieux gérer les parties prenantes.
04:54Et elle permet aussi de penser à la fin de la crise.
04:59Alors, le cadre éthique se pose la question de savoir jusqu'où on veut aller
05:04pour défendre un client, sans franchir la ligne rouge.
05:07Avec le dilemme du respect de la présomption d'innocence,
05:13du secret professionnel, de la confidentialité et d'une transparence contrôlée.
05:18Sachant que tout le monde n'est pas soumis au secret professionnel.
05:20Donc, pour protéger la présomption d'innocence, ça veut dire contrôler la véracité des faits.
05:25Ça, c'est l'importance d'une communication responsable.
05:28Et pour éviter la désinformation.
05:30Tout en gérant les parties prenantes.
05:31Alors, les parties prenantes, on sait très bien qui ça.
05:34Il y a les parties civiles, évidemment, il y a les médias.
05:36Mais il peut y avoir aussi les concurrents.
05:40Qui, parfois, jouent un rôle compliqué, notamment en termes de dénigrement.
05:45Il faut, bien sûr, dans la gestion des parties prenantes, être très vigilant à l'humain.
05:51Parfois, on sous-estime un petit peu la communication interne par rapport à cette communication externe.
05:57Et il faut toujours privilégier la pédagogie.
05:59Et, bien sûr, c'est mieux d'entretenir un dialogue avec les journalistes.
06:04Et le troisième point, c'est comment on prépare la fin de cette crise.
06:08Et je reviens à ce que je disais tout à l'heure.
06:10Parfois, c'est difficile parce qu'il y a eu, au milieu de cette crise,
06:13toute une problématique avec les concurrents,
06:16qui, parfois, s'en donnent à cœur joie avec le dénigrement.
06:19Alors, on va s'intéresser maintenant à la crise judiciaire elle-même.
06:23Comment on peut maîtriser une crise judiciaire ?
06:27Alors, la crise judiciaire, elle a deux choses différentes.
06:29Il y a la gestion, on va dire, de la crise, ça, c'est l'action.
06:32Et il y a la communication de crise, et ça, c'est le discours.
06:36La maîtrise de l'action, elle passe par l'identification et l'analyse des risques,
06:42également par l'activation d'une cellule de crise, c'est très important,
06:46et par une prise de décision par les portes-paroles,
06:49qui nécessite une coordination entre ces portes-paroles.
06:53En revanche, la maîtrise du discours, elle passe, bien sûr,
06:57par l'élaboration d'une stratégie narrative,
07:00par la définition des messages clés,
07:01et par la gestion avec les relations médias.
07:04Il y a un duo indissociable entre l'avocat et le communicant.
07:09Et l'enjeu est d'orchestrer une stratégie intégrée
07:13où chaque prise de parole permet de renforcer à la fois
07:16la crédibilité juridique et la confiance du public.
07:20Alors, il n'y a pas de stratégie toute faite, c'est toujours du cas par cas.
07:26Et il y a deux choses très importantes.
07:29La crise, la gestion de cette crise,
07:32elle dépend aussi de la culture de l'entreprise.
07:34et de la personnalité des portes-paroles.
07:36Et nous, on doit prendre en compte la personnalité des portes-paroles
07:39parce que nous ne sommes pas tous égaux en termes de ressources psychologiques
07:43face à une crise, face à un conflit.
07:46Et nous, on doit s'adapter.
07:47Il y a certains interlocuteurs qui sont plus silencieux,
07:51d'autres qui sont plus transparents,
07:53d'autres qui, en revanche, veulent contre-attaquer.
07:55Et nous, on doit prendre en compte leur personnalité
07:57parce que dès qu'on rentre dans une crise,
07:58on rentre dans un jeu systémique.
07:59Et il y a également quelque chose qui est très important,
08:03c'est de bien respecter aussi
08:04un équilibre entre communication externe, ce qu'on vient de voir,
08:07et communication interne.
08:09Parce que parfois, on délaisse
08:10les hommes et les femmes qui composent l'interne en entreprise
08:14et ils ne vivent pas du tout de la même façon
08:16cette communication.
08:17Et parfois, on ne les prépare pas
08:19ou on les sous-estime.
08:21Les salariés, les dirigeants,
08:23l'actionnaire, le fondateur, par exemple.
08:25Donc, bien se préparer pour pouvoir maîtriser la crise.
08:29Rapidement, en quelques mots,
08:32il peut y avoir un risque pour la réputation de l'entreprise
08:36si on ne maîtrise pas bien une crise.
08:38Alors, comment faire ?
08:40L'enjeu réputationnel, c'est vrai qu'il est aujourd'hui délicat
08:43parce que ça peut même nuire
08:45sur du plus ou moins long terme à l'entreprise.
08:49Alors, est-ce qu'on parle d'une petite structure,
08:51d'une moyenne ou même d'une entreprise cotée ?
08:53Et on a bien vu que les enjeux réputationnels,
08:55parfois, ils pouvaient avoir des enjeux dévastateurs,
08:58même sur le cours d'une bourse.
08:59C'est parfois éphémère,
09:01mais en tout cas, c'est impactant.
09:02On va conclure là-dessus.
09:04Merci Anne Bassi.
09:05Je rappelle que vous êtes associée
09:07au sein de Fargo Sachinka.
09:10Merci Arnaud.
09:10Tout de suite, l'émission continue.
09:12On va parler des conséquences
09:13des instabilités européennes et mondiales
09:16sur la sécurité juridique.