Le Grand Chef, que l’on désigne par son prénom évidemment, doit statistiquement s’entretenir avec plus d’une centaine de personnes par jour. Entre ceux qui ont vraiment discuté avec lui ou elle, les entretiens inventés, s’appuyant simplement sur des articles de la communication interne, et le pur mensonge, nombreux sont les confidents du Chef. [...]
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00:00Le grand chef, que l'on désigne par son prénom évidemment, doit statistiquement
00:13s'entretenir avec plus d'une centaine de personnes par jour, entre ceux qui ont
00:18vraiment discuté avec lui ou elle, les entretiens inventés, s'appuyant simplement sur des
00:24articles de la communication interne. Et le pur mensonge. Nombreux sont les confidents
00:31du chef. Ces références à l'autorité habituelles dans les grandes entreprises,
00:36là où leur vérification est pratiquement impossible, marquent la fin du débat. Quelle
00:43est l'utilité de l'avis des experts des marchés, des responsables marketing, des
00:47commerciaux, de terrain, si la volonté supposée du chef, même inexistante, s'impose ? Que
00:55faire si tous les éléments rationnels dont on dispose montrent que cette décision induite
01:02par la supposée parole du chef n'est pas la bonne ? Ma parole risque de contrarier
01:08aujourd'hui mon silence, risque d'être coupable demain, menacée si je me tais et
01:15alertée si je parle. Cette science du mensonge a ses lois.
01:21Loi 1. La parole rapportée au nom du chef s'adresse aux collatéraux et subordonnés,
01:29donc en l'absence de lien hiérarchique de subordination du rapporteur.
01:34Loi 2. En présence d'un supérieur hiérarchique, cette parole ne doit jamais être rapportée,
01:43car elle est source de suspicions de loyauté envers son chef direct ou risque d'être
01:49violemment démentie par ce dernier. Loi 3. En cas d'interférence entre les
01:58lois 1 et 2, le silence est de rigueur et le changement de sujet la règle. Le temps
02:05et l'oubli effectueront le travail. Certes, reste l'esquive shakespearienne,
02:13tomorrow and tomorrow and tomorrow. La procrastination de la décision,
02:22en espérant que le ciel aidera par l'oubli ou que des changements de structure dans l'entreprise
02:28feront que cette décision-là se perdra dans les oubliettes de la réalisation et du suivi.
02:34Mais si l'on est formé à l'honnêteté, à la rigueur, à la sincérité, cet état immédiat est
02:40difficile à vivre. Voici alors quelques propositions respiratoires simples pour ne pas agoniser.
02:49On peut brouiller les mots dans la première méthode et brouiller les personnes dans la
02:56seconde. Celle qui a ma préférence est d'utiliser la technique des binômes flous qui
03:04est développée dans une intervention antérieure. Ce déplacement consiste à intervenir sur un
03:11terme différent mais connexe au terme principal, par exemple le binôme décision-application.
03:18Si la décision vous semble erronée et si vous n'êtes pas en position d'autorité,
03:24déplacez aisément le débat sur les étapes d'application. Il est possible qu'alors on se
03:31rende compte de l'erreur compte tenu des conditions pratiques. Un autre binôme peut être urgence et
03:38compréhension. Si la décision doit être appliquée de façon urgente, déplacez le débat sur la bonne
03:44compréhension des personnes impliquées. On sera peut-être alors à même de se rendre compte qu'il
03:51faut un temps intermédiaire de formation d'une partie des personnels. Cette solution vous permet
03:56de paraître comme engagé, réaliste et même parfois intelligent alors que vous venez simplement
04:03de saboter le processus préjudiciable. Une deuxième méthode consiste à questionner autour
04:11de soi sur le mode que comprenez-vous de la façon d'appliquer cette décision, puis de faire une
04:18synthèse qui sera souvent l'expression d'un chaos. Dès lors, l'engagement collectif s'imposera
04:24et vous soutiendra. N'agissez pas en frontal, vous feriez exploser votre propre véhicule sauf si vous
04:34disposez d'une vraie boîte secrète, la seule, si le chef vous a effectivement parlé différemment de
04:40la question et si cette intimité ne vous nuit pas. Ne fermez jamais les yeux face à la raison
04:48bafouée, mais faites appel au déplacement de sens par la méthode des binômes flous ou à la
04:54collectivisation ou consultation collective ou co-construction par le partage des points de vue.
05:01Isolez le mot erroné ou le bluffeur sans y toucher. Mais il était aussi possible que le chef se soit trompé ?