Vous êtes assis à votre bureau, vous terminez un long échange avec un collaborateur et vous avez le sentiment d’avoir abordé beaucoup de sujets et traité beaucoup de points dans la plus grande cordialité. Et là, la main sur la poignée de la porte, juste avant de l’ouvrir, votre interlocuteur se retourne et lâche une remarque lourde de sens du style : « Je crois que tu ne m’apprécies pas beaucoup » ou » Finalement, tu n’as jamais digéré ma promotion ». [...]
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00:00Vous êtes assis à votre bureau, vous terminez un long échange avec un collaborateur
00:13et vous avez le sentiment d'avoir abordé beaucoup de sujets et traité beaucoup de points dans la plus grande cordialité.
00:19Et là, la main sur la poignée de la porte, juste avant de l'ouvrir,
00:23votre interlocuteur se retourne et lâche une remarque lourde de sens, du style,
00:29« Je crois que tu ne m'apprécies pas beaucoup » ou « Finalement, tu n'as jamais digéré ma promotion ».
00:37Et là, vous tombez de votre chaise, car il a fallu ces toutes dernières secondes pour que cette sentence éclate.
00:45« Ça peut aussi être une question. Tu as décidé de me virer. »
00:49Un des managers que je connais appelle ces personnes coutumières de la méthode des « clencheurs ».
00:56Jeu de mots entre la « clenche », « poignée de la porte » et le verbe « déclencher »,
01:02car avec ces petites phrases, il déclenche des émotions vives, la première étant la surprise.
01:08Quelles peuvent être les origines de ce type de comportement ?
01:12La peur de l'affrontement ? Il faut attendre la toute dernière seconde pour aborder le problème qui ronge.
01:17Ce sera dit, car ça déborde. Le faire juste au moment de partir permet de penser qu'on évitera le conflit.
01:25L'esprit d'escalier. La conversation qui a eu lieu a permis de toucher peu à peu le vrai problème
01:31et il semble essentiel de l'aborder en forme de conclusion, pour marquer un jalon
01:37et peut-être même en faire le point de départ de la prochaine discussion.
01:40L'espoir que l'interlocuteur se saisira du problème et qu'il le résoudra sans nous,
01:48c'est une façon de se protéger de la charge émotionnelle qui nous envahit à ce moment,
01:52comme si nous la transmettions à l'autre avec charge à lui de trouver des solutions.
01:58Ce comportement, souvent inconscient, peut devenir une stratégie et a toujours des impacts négatifs sur les relations.
02:06Il évite les véritables discussions et laisse un goût d'inachevé.
02:11Il plonge l'interlocuteur dans le doute, voire l'anxiété.
02:15Que va-t-il encore me sortir ?
02:17Et il crée une distance entre les personnes et même de l'évitement en sapant la confiance.
02:23Comment réagir face à ces clencheurs ?
02:261. Exprimez dès que possible à votre interlocuteur le malaise que provoque sa façon de faire.
02:32Expliquez-lui que cela dégrade votre relation et vous met en difficulté.
02:362. À la fin d'un échange, laissez passer une petite pause et demandez à la personne
02:42« Nous nous sommes bien tout dit. Est-ce que tu aurais encore quelque chose à ajouter ?
02:47Tu sors de cette pièce sans regret. »
02:503. N'attendez pas les moments de crise pour échanger.
02:54Provoquez des échanges réguliers, loin des tensions,
02:57pour aborder des points difficiles sans être chargé d'émotions.
03:01Comme souvent, plus ils sont pris tôt, plus ces problèmes relationnels trouvent une résolution positive.
03:09Après, vous pouvez aussi essayer de retirer la poignée de votre porte.
03:13Sous-titrage Société Radio-Canada
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