Avec Gérald Petitgand, président de la Fnaut (La Fédération nationale des associations d'usagers des transports) Auvergne-Rhône-Alpes
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00:00Bientôt à 6h50 avant de retrouver Jean-Jacques Bourdin à Sud Radio.
00:04C'est bon à savoir à l'approche du pont du 8 mai, c'est donc aujourd'hui que débute une semaine de grève à la SNCF.
00:10Selon la direction, nous serons loin d'une semaine noire comme promise par les syndicats,
00:15mais des perturbations tout de même à prévoir dès ce lundi, notamment et principalement sur les TER.
00:20Alors comment savoir si son train va rouler ou pas ? Comment se faire indemniser ?
00:23Le cas échéant, on répond à ces questions, à toutes ces questions avec vous Gérald Petit-Gant.
00:28Bonjour.
00:30Bonjour, merci de me recevoir.
00:32Merci surtout à vous d'être avec nous ce matin sur Sud Radio, parce qu'on a besoin de votre aide.
00:35Pour y voir un petit peu plus clair, vous êtes le président de la FNOT en Auvergne-Rhône-Alpes.
00:40La FNOT, on le rappelle, c'est la Fédération Nationale des Associations d'Usagers des Transports.
00:44Bon déjà, si on a réservé un train cette semaine, comment savoir s'il est annulé ou maintenu ?
00:51Alors la SNCF s'est engagée à venir vers ses usagers, ses clients, pour les prévenir en cas ou soit de modification des moyens de transport.
01:02C'est-à-dire que si le TGV est maintenu, il n'y aura pas de modification.
01:08Si le TGV est décalé ou il y a une modification ou ils proposeront des solutions palliatives, il y aura une communication vers les clients.
01:18D'accord. Donc ça, communication, ça veut dire quoi ? Communication par mail, par SMS ?
01:24Alors, par exemple, pour les TGV, souvent, il y a l'envoi par SMS qui est réalisé.
01:32Et si le mail est enregistré, ça sera également par mail, tout à fait.
01:35D'accord. Avec aussi la possibilité de se renseigner soi-même, parce qu'on a le plan qui est partagé, dévoilé par la SNCF la veille, à 17h pour le lendemain.
01:49C'est-à-dire qu'on peut soi-même aussi, déjà, à ce moment-là, à partir de 17h, pour le lendemain, se renseigner.
01:54Et oui, exactement. Quand vous faites une recherche sur votre moteur de recherche préféré, vous allez sur le site, par exemple, pour les TGV, SNCF-TGV, hélas, le mot grève,
02:05vous tombez directement sur une page avec la liste des lignes qui sont impactées pour les TGV.
02:12Et pour l'espèce TGV, TGV Inouï, Ouigo, vous avez aussi également la possibilité de voir dans cet espace les trains qui sont impactés.
02:21Et également, dans votre espace personnel, quand vous vous connectez pour vos billets, vous pouvez également voir si votre billet est maintenu ou pas.
02:30Donc, il y a trois moyens pour pouvoir avoir ces renseignements-là.
02:33Et en guichet, si vous avez le courage de faire la queue sur le guichet.
02:37Oui, ce qui est... Bon, on fait tout pour éviter cela, parce que c'est vrai que dans ce cas-là, c'est assez douloureux et il faut prendre son mal en patience.
02:46Très clairement.
02:47Bon, le PDG de la SNCF, de SNCF Voyageurs, qui dit, qui promet, vous l'avez entendu, qu'en cas d'annulation, chacun des clients qui verra son train annulé
02:58pourra tout de même rejoindre sa destination le jour même sur un autre train.
03:01Est-ce que vous y croyez déjà à cela, Gérald Petitgant ?
03:06Oui, on va faire confiance au PDG de la SNCF, qu'il met tous les moyens, qu'il leur donne sa position pour pouvoir maintenir le transport des clients.
03:14Donc, ça, c'est le côté positif.
03:16Après, reste l'incertitude, c'est comment la grève va être suivie.
03:20Ça, nous, FNOT, on n'en sait rien.
03:23Je souhaite que les dirigeants de la SNCF puissent avoir cette information-là.
03:28Et comme vous le disiez, l'engagement de la grève, ils l'auront les 24 heures avant.
03:34Donc, à 17 heures, ça sera certainement publié.
03:37Donc, ça génère un stress aux clients usagers de la SNCF, c'est sûr.
03:43Et c'est pour ça qu'on tente de répondre à toutes ces questions, justement, parce que ça fait quand même un stress en moins.
03:48Parce que, vous l'avez dit, c'est au jour le jour qu'on apprendra, effectivement, quelles sont les conditions de circulation.
03:54Si son train est annulé, qu'est-ce qu'il faut faire pour se faire rembourser, se faire indemniser ?
03:59Comment ça se passe ?
03:59Alors, souvent, la démarche de la SNCF, c'est que, vu qu'ils préviennent que le train est annulé,
04:06ils donnent la démarche en même temps pour se faire indemniser.
04:09Donc, après, la SNCF sont acteurs, entre guillemets, de les remboursements.
04:15Et je laisse seul juge pour leur méthodologie.
04:17Souvent, c'est soit des bons d'achat, soit un remboursement sec,
04:21ou un remboursement avec des bons d'achat pour essayer de s'excuser,
04:26de remotiver pour l'usage du train une prochaine fois.
04:29Est-ce que vous savez, si on se voit proposer un autre train,
04:33parce que son train a été annulé, si on se voit proposer un autre train dans la journée,
04:37est-ce qu'il va falloir payer ? Payer plus ?
04:40Non.
04:41Non, non, non, surtout pas.
04:42Surtout pas, non.
04:44Ce ne serait pas très déontologique.
04:46Non, la SNCF va essayer de trouver la meilleure solution et la moins impactante pour les clients et les exigés.
04:52C'est le PDG qui s'est engagé là-dessus.
04:55Et dans le doute, est-ce qu'on peut annuler, changer son billet sans frais ?
04:58Je crois que c'est ce qu'il déclarait notamment aussi.
05:01Oui, tout à fait.
05:02Ça, c'est l'autre sujet positif.
05:05C'est quand il y a un train, si on trouve que son train risque d'être annulé,
05:11ou qu'on le voit qu'il est annulé, le changement sans frais est autorisé,
05:15contrairement à ce qui n'est pas possible en temps normal.
05:18Gérald, un grand merci en tout cas d'avoir été avec nous ce matin sur Sud Radio.
05:23Merci à vous.
05:24Pour répondre à toutes ces questions, c'était important pour déstresser un petit peu.
05:28C'est vrai que c'est compliqué ces périodes de grève.
05:30Vous êtes le président de la FNOT en Auvergne-Rhône-Alpes.
05:33La FNOT, on le rappelle, c'est la Fédération Nationale des Associations d'Usagers et des Transports.
05:36Je vous souhaite une très belle journée.
05:38J'en profite pour rappeler que du côté des TER, ça commence aujourd'hui.
05:41Trafic très perturbé dans le Nord-Pas-de-Calais, en Nouvelle-Aquitaine.
05:45Trafic perturbé en ce qui concerne la Normandie, la région PACA et l'Occitanie.
05:48Et puis du côté de l'Île-de-France, c'est sur les RER où ça va être particulièrement difficile,
05:53notamment sur le RER B et C.