El Economista presenta esta transmisión especial desde Rosarito, Baja California del Tianguis Turístico 2025.
#ElEconomista #TianguisTuristico #Entrevistas
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00:00Hola, pues seguimos en esta cobertura especial del Tianguis Turístico edición 49 desde Baja California.
00:12Y ahora tenemos de invitado a Rafael Durán, quien es director de operaciones de Price Travel. ¿Cómo estás?
00:19Hola, muchas gracias por recibirnos. La verdad, encantado de estar contigo y nada, visitando y sacando provecho este Tianguis Turístico.
00:26Sí, ¿cómo te ha parecido el Tianguis? ¿Qué novedades tienes ahora con el tema que es binacional?
00:34La verdad, interesante. Para nosotros el Tianguis siempre ha sido un foro, pues te diría, estratégico.
00:39Nosotros somos una compañía de origen latinoamericano, pero literalmente en plena fase de expansión.
00:46Entonces, la verdad es que el Tianguis siempre ha representado para nosotros un foro estratégico muy interesante,
00:51donde tienes una oportunidad única de conectar con partners, de conectar con distribución.
00:55Y el hecho de que en esta edición en particular sea binacional es interesante, conecta muy bien con nuestra estrategia de expansión.
01:02Decía que nosotros nacimos en una compañía latinoamericana, pero en franca etapa de expansión,
01:07sobre todo hacia Estados Unidos, Latinoamérica, un poco Europa-Asia.
01:10Entonces, el tema de ser un evento binacional para nosotros nos viene a las mil maravillas.
01:15Cuéntame, ¿cómo ha sido el desarrollo de la plataforma de Price Travel?
01:20Porque ahorita, como bien dices, tienes esta expansión internacional mucho más allá del continente americano.
01:27¿Cuál es el proyecto?
01:29Gracias, sí, es así.
01:30Nosotros somos una compañía multilínea de negocios, es decir,
01:34tenemos la capacidad de distribuir contenido turístico, contenido hotelero en diferentes formatos.
01:40Formatos B2C a través de nuestras marcas pricetravel.com y tiquetesbaratos.com.
01:46A través de nuestros canales B2B para las agencias de viajes, ya sea a través de Price Agency,
01:50la división retail o Price Travel Connect la mayorista y a través de Price Affiliate, nuestros motores de afiliados.
01:55Entonces, te diría que básicamente la estrategia gira en tres ejes.
01:59Es contenido, hemos trabajado fuerte en adquisición de contenido turístico, sobre todo hotelero.
02:04La plataforma ofrece hoy día más de 500 mil hoteles dentro de la plataforma.
02:09Inversión, por supuesto, en la plataforma, en tecnología e infraestructura,
02:12para que la plataforma sea escalable, sea elástica, nos permita crecer, ¿no?
02:17Gente, trabajar en conjunto en nuestra estrategia de expansión.
02:20Y las capacidades de distribución, te decía B2C, B2B, la red de afiliados.
02:23Entonces, trabajando fuerte en eso, sobre todo, te diría que a nivel tecnológico,
02:28mucho foco en la escalabilidad y sobre todo en inteligencia artificial aplicada a personalización de la oferta.
02:34Y esa es una de las grandes tendencias, ¿no?
02:36El tema de la inteligencia artificial utilizada para personalizar todas las actividades
02:41y sobre todo de todos lados, pero también del sector turismo.
02:45Exacto, sí.
02:46Sí, nosotros ya estamos, de hecho, venimos de un proceso tal vez de 24 meses trabajando en este tema.
02:53Y ya tenemos casos de uso, aplicaciones reales, trabajando dentro de la compañía,
02:58sobre todo en temas de back, de back office, dentro de temas como contenido, fotografías, descripciones,
03:05procesos operativos de servicio, etc.
03:07La verdad, con muy buenos resultados, porque no solamente nos permite pensar en escalar,
03:11sino nos vuelve una compañía muy eficiente en el back office.
03:14Y, por supuesto, la aspiración, el proyecto a mediano o largo plazo,
03:17es incorporar inteligencia artificial en otros procesos de la reserva,
03:21mucho más hacia el front, donde podamos realmente personalizar la oferta con cada cliente, ¿no?
03:27Lo que hemos visto en general es que la oferta turística empieza a versionarse,
03:30empiezas a encontrar nichos muy puntuales de clientes que tienen intereses mucho más específicos,
03:36más allá de la oferta tradicional, ¿no?
03:38Entonces, vemos verticales de turismo gastronómico, de turismo aventura, de ecoturismo, turismo médico, turismo deportivo.
03:44Entonces, creo que lo que se viene para la industria es las compañías que logran incorporar tecnología
03:50para entender las diferentes audiencias, para entender las ansiedades de cada cliente
03:53y después conectar con el contenido, el contenido directo entre la plataforma es fundamental.
03:58En el campo de B2B, ¿cuál es la estrategia que tienen con estos hoteles?
04:05B2B, la propuesta de valor de cara a los hoteles, nosotros, tanto en retail,
04:10bueno, hablo primero en retail, la parte de retail, hoy ya tenemos más de 12 mil agencias
04:15que están activas dentro de la plataforma retail, principalmente en Estados Unidos, México, Colombia,
04:21Perú y ahora Argentina.
04:22La próxima semana tenemos nuestro evento de lanzamiento de nuestra plataforma retail en Argentina.
04:26Un poco con la estrategia y el foco de poder cubrir una huella geográfica mucho más amplia,
04:32primero a nivel región, continente y después, ¿por qué no?
04:35A mediano plazo pensar en Europa, Asia.
04:38Y por otro lado, nuestra oferta mayorista, nuestra propuesta de valor,
04:41hoy día tenemos 420 agencias mayoristas conectadas en el mundo,
04:45que al final del día se traducen en 180 diferentes mercados de origen,
04:49comprando activamente contenido de la plataforma Price.
04:52Entonces, queremos continuar haciendo esto y construyendo, sobre todo de cara al hotel,
04:56una plataforma y una propuesta de valor única, exclusiva, diferenciada, bien segmentada,
05:02sobre todo, pues eso, tratando de construir un tubo tecnológico
05:05que conecta nuevamente a audiencias con producto relevante, ¿no?
05:08Además de el tema, de todos estos temas que mencionabas,
05:13el tema de la sustentabilidad, ¿cómo lo están viviendo?
05:15Importante, por supuesto, y conecta muy bien con lo que comentamos ahora
05:20de esos nuevos intereses del viajero y que empiezan a haber nuevas verticales.
05:24Me parece que, sobre todo ahora, el tema de sustentabilidad juega un papel fundamental.
05:29Nosotros estamos contratando ese contenido, estamos incorporando contenido sustentable,
05:34por supuesto, entre la plataforma y dándole relevancia, visibilidad,
05:38sobre todo para que nuevamente incorporemos, curemos, acompañemos ese nuevo contenido
05:43donde los usuarios le ven valor, ¿no?
05:45Sí. ¿Cuáles son las tres principales tendencias que observas que se han transformado los viajeros?
05:52¿Qué es lo que piden?
05:54Sí, me parece, como decíamos, primero, es un viajero mucho más calificado.
06:00Creo que la tecnología juega un papel fundamental en la capacidad del viajero
06:03de conocer, de investigar, de informarse, de vivir un poco el viaje, de experimentar un poco.
06:09Y muchas veces es con el contenido que nosotros generamos, pero muchas veces también es con las recomendaciones de otros usuarios, ¿no?
06:16Hay una creencia histórica del que el cliente, el usuario, le hace más caso a sus amigos, a su círculo de influencia.
06:23Y es un poco el concepto del social media y las redes, ¿sabes?
06:28Entonces, creo que es una gran tendencia.
06:30O sea, viajeros mucho más conectados, más informados, en comunidades, comunidades que se parecen a mí.
06:35Entonces, creo que eso, primero, entrega un poder mucho más interesante, mucho más potente al usuario, ¿no?
06:42Después, temas de contenido.
06:43La diversidad de contenido es muy importante, pero la capacidad de entregar contenido.
06:48Vamos, cuando tú en la plataforma entregas 500 mil hoteles diferentes
06:52y vas a un destino puntual y en el destino encuentras 4 mil hoteles dentro de la oferta,
06:58realmente es muy fácil o muy difícil hacer una recomendación relevante, ¿no?
07:03Porque en un destino puntual puedes tener toda la capilaridad de diferentes productos,
07:07producto de viajero, producto familiar, producto de viajero, nuevamente ecoturismo, turismo aventura, deportivo.
07:12Entonces, la segunda tendencia me parece que es la búsqueda de contenido relevante
07:17y, digamos, que el nivel y la decisión de compra del viajero cada vez es más compleja, ¿no?
07:23Y te diría que, por último, probablemente todo el tema de facilidad, usabilidad, ¿no?
07:28Nosotros creemos que la lealtad del viajero, por supuesto, trabajamos fuerte en temas de lealtad,
07:33planes de loyalty, programas de lealtad, enrollment de clientes en las plataformas,
07:37pero realmente creemos que la lealtad del cliente y el valor del cliente en el tiempo
07:41se construye cuando el cliente encuentra un producto relevante dentro de la plataforma, ¿no?
07:46Cuando realmente nosotros somos capaces de predecir qué es lo que el viajero necesita,
07:50conectar con esa necesidad y generarle valor.
07:53También se está dando como esta tendencia en donde la gente que ahora tiene home office todavía
07:58vas de trabajo, pero también te quedas en algún momento, a lo mejor un día más,
08:04en placer y buscas experiencias, ¿no?
08:08¿Esa también, esta tendencia la han identificado en algún porcentaje?
08:13Sí, yo creo que es algo que realmente creció un poco a partir de la pandemia
08:17y esto que dices es un poco la combinación entre el viajero business,
08:21el viajero leisure y ahora el bleacher, ¿no?
08:24Entonces, esta tendencia de leisure, la verdad, sí la vemos.
08:27Inclusive, es muy divertido, muy motivante ver que la industria desarrolla productos
08:33alrededor de las tendencias.
08:33Entonces, nosotros contratamos y tenemos relación directa con más de 50 mil propiedades.
08:38Sí, muchas gracias.
08:40¿Algo más que nos quieras comentar alrededor de nuevos proyectos?
08:43Muchas gracias. Primero, darles las gracias. Me parece que nuevamente ha sido un evento interesante para nosotros.
08:50Siempre es un tianguis importante, nos divertimos mucho, nos gusta conectar con los partners.
08:54Nosotros seguimos trabajando fuerte, sobre todo en temas de inversión tecnológica, como lo platicamos ya.
08:59Planes de expansión inmediatos en el continente, sobre todo apuntando un poco hacia Estados Unidos y Latinoamérica,
09:06potencialmente Brasil.
09:08Y después, por supuesto, con la aspiración a mediano plazo de brincar a continentes
09:11y continuar el plan de expansión en la compañía hacia Europa y hacia Asia.
09:14Siempre, nuevamente, basado en tres pilares, buen contenido, escalabilidad de la plataforma y capacidad de distribución,
09:21tratando de llevar un poco al ecosistema una propuesta de valor única.
09:25Perfecto. Pues muchísimas gracias por visitarnos en el stand del Economista.
09:29Gracias a ustedes. Felicidades.
09:30Gracias. Pues seguimos en esta cobertura especial del Tianguis Turístico, edición 49, desde Rosarito, Baja California.