El Economista presenta esta transmisión especial desde Rosarito, Baja California del Tianguis Turistico 2025.
#ElEconomista #TianguisTuristico #Entrevistas
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00:00Y el día de hoy tenemos de invitado a José Jaime Lorenzo, Vicepresidente de Innovación de Grupo Posadas.
00:08¿Cómo estás?
00:09Bien, ¿y tú?
00:10Muy bien, muchísimas gracias.
00:12Oye, pues cuéntame, ¿cuál es la visión de Grupo Posadas en materia de innovación, sobre todo para los próximos tres años?
00:20Claro, esto de tiempos es difícil.
00:22Sí, pues mira, en los siguientes tres años lo que estamos es invirtiendo mucho en crecer.
00:29La participación que tenemos en los mercados donde participamos, que es básicamente México y el Caribe.
00:36Hoy tenemos 200, un poquito más de 200 hoteles, 30 mil cuartos.
00:40Estamos en una expansión importante.
00:43Vamos a hacer una inversión en conjunto con nuestros socios de más de 17 mil millones de pesos.
00:48En alrededor de 30 hoteles esperamos crecer en los siguientes años.
00:52Entonces estamos muy enfocados en ese crecimiento, tanto en México como en el Caribe.
00:57En todas nuestras marcas hay una parte importante, digamos, de esa inversión que va hacia nuestras marcas más de lujo.
01:05La Ibacua, Fiesta Americana y Gran Fiesta Americana.
01:08Este año ahorita ya abrimos tres de esos hoteles.
01:11Estamos por abrir el cuarto en Punta Cana.
01:14Y bueno, por ahí traemos dos o tres sorpresas que espero que se cierren durante este año también.
01:19Y cerremos un año muy importante.
01:21Estamos muy enfocados en esa parte del crecimiento.
01:22Súper.
01:24Oye, tú que estás en la parte de innovación, ¿cuáles son los proyectos o tecnologías disruptivas que están incluyendo dentro del Grupo Posadas?
01:33Se sabe un poco que la inteligencia artificial también está ya haciendo como este, pues su trabajo, ¿no?
01:38Su trabajo ahí para el desarrollo de nuevos productos y servicios.
01:43¿Cómo están trabajando ustedes?
01:44Pues mira, sí, sin duda, el tema de inteligencia artificial es un tema muy en boga, ¿no?
01:52Y todo lo de los agentes.
01:53Entonces, desde hace años nosotros hemos invertido, déjame platico así, desde la base, que es automatización de procesos.
02:01Entonces, muchos procesos de la parte de atrás que no ve el cliente.
02:05En nuestro centro de contacto, por ejemplo, hemos automatizado muchos de esos procesos y poco a poco hemos ido entrando a la automatización de interacciones con los clientes.
02:16Entonces, por ejemplo, hoy tenemos ya un concierge digital, le llamamos.
02:21Cuando tú llegas a la propiedad, a través del WhatsApp puedes interactuar con esta inteligencia artificial que te va resolviendo todo lo que tú quieras.
02:30O sea, quiero una toalla, quiero un room service, tengo este tema de mantenimiento, en fin, todo lo puedes hacer ahí a través de la inteligencia artificial.
02:39Muchísimas gracias por visitar aquí al Economista en el Tianguis Turístico.
02:43Y amigos, seguimos en esta cobertura especial del Tianguis Turístico en Rosarito, Baja California.