Aligner ses objectifs environnementaux avec l’accord de Paris, c’est la promesse que fait Bouygues Telecom. Cela passe par l’amélioration de la performance énergétique des installations, l’écoconception des produits ou l’accompagnement des consommateurs dans leurs usages numériques. Claire Boilley-Forestier, directrice RSE et engagement du groupe, nous explique les politiques qu’elle mène sur ces sujets.
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00:00Générique
00:00L'invité de Smart Impact c'est Claire Boilet-Forestier, bonjour.
00:09Bonjour Smaug.
00:10Bienvenue, vous êtes directrice RSE et engagement chez Bouygues Télécom.
00:13Quelques chiffres sur Bouygues Télécom, 7,8 milliards d'euros de chiffre d'affaires,
00:1910 500 collaborateurs, plus de 500, 519 boutiques en France,
00:23c'est des chiffres qui ont dû évoluer, mais avec une question évidente,
00:26depuis quand les enjeux environnementaux, on va déjà commencer par là,
00:30font vraiment partie de la stratégie de l'entreprise ?
00:33Alors, la RSE, bien sûr il y a les sujets environnementaux,
00:36mais il y a également tous les autres sujets,
00:37mais globalement on fait office de pionnier en termes de démarche RSE
00:41parce que ça a commencé dès le tout début des années 2000.
00:44On est un des premiers signataires du Global Compact,
00:46donc vous voyez on a plus de 25 ans de maturité et d'engagement à la fois de nos collaborateurs,
00:51mais également de prise de position sur le sujet.
00:53Donc, un historique assez solide qui nous permet d'aller encore plus loin aujourd'hui.
00:58Avec des objectifs qui sont SBTI, donc qui sont basés sur la science.
01:02Est-ce que vous pouvez nous rappeler en quelques mots quels sont ces objectifs aujourd'hui ?
01:05Oui, alors on a des objectifs très précis qui ont été validés, vous le disiez, par la SBTI,
01:11qui permet de garantir que les objectifs qui sont pris en matière de décarbonation
01:15sont bien alignés scientifiquement avec les accords de Paris.
01:18Donc, nous, cette stratégie, elle est basée aujourd'hui sur des grands leviers.
01:24Je ne vais pas rentrer dans la technicité de la comptabilité carbone,
01:26mais on a tout ce qui est émissions directes.
01:30Donc, là où on peut vraiment agir concrètement, ces engagements,
01:33ça va être surtout sur les sujets de performance énergétique,
01:36sur la certification ISO 50001 de certaines de nos installations,
01:40avec une ambition marquée dès cette année d'aller encore plus loin.
01:43On a les sujets de, quand on parle de performance énergétique,
01:48on a évidemment les sujets de limiter les consommations énergétiques chez Bouygues Télécom.
01:53Donc, là, on a la main pour avancer sur ce sujet.
01:56On a des sujets qui sont un peu moins prégnants en termes de comptabilité carbone,
02:01qui sont l'engagement des collaborateurs autour du verdissement des flottes de véhicules.
02:05Ça ne pèse pas beaucoup, mais c'est tellement important d'être symétrique dans les engagements que l'on prend.
02:11Donc, ça, c'est vraiment, on a un côté émissions directes, on pourrait y passer des heures.
02:15Et après, il y a l'autre scope qui est celui des émissions indirectes, soit des parties prenantes, des fournisseurs, soit des clients, évidemment.
02:26Exactement. Alors déjà, tout ce qui va être éco-conception est un levier très fort chez nous,
02:30à la fois de nos sites, quand on réfléchit à mettre moins de matière, moins de ressources dans nos massifs, par exemple,
02:38ou d'utiliser des matériaux plus décarbonés, comme le béton bas carbone,
02:42qui est quand même aujourd'hui une preuve de décarbonation, en tout cas de cette partie construction.
02:48Mais il y a aussi l'éco-conception de nos produits.
02:50Vous savez, chez Bouygues Télécom, on donne à nos clients des box, des routeurs chez eux.
02:55C'est très important, avant de leur demander de faire des efforts,
02:58que l'on soit capable de leur fournir aussi des produits éco-conçus.
03:01Et là, ça veut dire, penser dès le départ la conception de la box,
03:05de se dire, il y a un sujet qui est de faire durer le plus longtemps,
03:08donc on doit anticiper des sujets de démontabilité,
03:11donc quels produits on met, quelles ressources on met dans la box.
03:14Et puis évidemment, d'amener le client aussi à faire des efforts,
03:18donc de lui donner les moyens de se dire,
03:21vous pouvez éteindre vos box, vous pouvez les mettre en veille quand vous ne les utilisez pas.
03:24Donc vraiment, donnez aussi ces conseils pour dire,
03:26vous aussi, vous êtes acteur de cette chaîne complète dans laquelle on a tous un rôle.
03:30Et puis il y a l'usage que nous, collectivement, on fait des smartphones que vous vendez
03:35et des abonnements qui permettent de regarder des vidéos jusqu'à plus soif
03:40et qui donc font tourner des data centers, des centres de données.
03:44Donc là, un data center d'aujourd'hui, ce n'est pas tout à fait le même que celui d'il y a 25 ans déjà en termes de consommation ?
03:51Alors tout à fait, déjà juste sur les data centers,
03:53c'est un combat qu'on a pris très tôt aussi chez Bouygues Télécom.
03:56On est un des premiers data centers au niveau mondial à avoir été certifié dans les années 2010
04:01sur les sujets de ISO 50.0001, donc vraiment travailler la performance énergétique des data centers.
04:07Mais pour revenir à votre question sur le client, en fait, je pense qu'aujourd'hui,
04:12on a un consommateur français qui a envie d'agir.
04:14Donc on sent qu'il y a quand même un besoin encore aujourd'hui de donner des clés,
04:18de donner des conseils, de partager les bons trucs en fait au quotidien.
04:22Et sur le smartphone, vous mentionniez effectivement baisser la résolution de vidéo sur les smartphones.
04:28On n'a pas besoin de regarder une vidéo sur son téléphone qui a la même résolution que sur un grand écran.
04:33C'est des petites choses comme ça.
04:34On peut basculer, ce qui est très facile à faire, c'est de basculer en Wi-Fi
04:38dès qu'on rentre dans un endroit qui est quand même beaucoup moins émetteur que la 4 ou la 5G.
04:42Donc il y a cette posture d'opérateur qu'il faut accompagner,
04:46sachant qu'on sait qu'aujourd'hui, sur l'impact global du numérique,
04:50c'est vraiment le device, la fabrication du device qui est la plus importante.
04:53Donc juste pour terminer sur cette partie smartphone,
04:55évidemment que notre rôle, c'est aussi d'accompagner le consommateur dans l'usage.
04:59L'objectif, c'est de pousser au maximum la durée de vie de son smartphone,
05:03de ne pas le remplacer dès qu'il est...
05:04Et ça, c'est un changement de modèle.
05:06On y arrive, c'est sûr.
05:08On a appris, on s'est tous mis à consommer et à acheter les smartphones en se disant
05:13il m'en faut un 9.
05:14Alors moi, je ne suis pas trop fan de ça, mais il m'en faut un 9 tous les 2 ans ou tous les 3 ans.
05:17Il y a des vrais leviers. On voit que les choses bougent, commencent à bouger.
05:21Ce n'est pas encore l'enjeu numéro 1, forcément, dans la tête des clients.
05:26On peut pousser, on peut pousser la réparation, la durée de vie.
05:29On peut accompagner le client aussi à faire le choix du reconditionné.
05:32Mais alors ça, ça m'intéresse, parce que c'est contre-intuitif, d'une certaine façon,
05:36votre métier, c'est quand même de vendre des smartphones.
05:37Donc je sais qu'il y a des corners consacrés au reconditionné.
05:40Ça reste marginal, d'une certaine façon ?
05:44Oui, on ne va pas donner des chiffres antinomiques du business.
05:48Évidemment, après, je pars d'une conviction profonde que la RSE n'est pas en opposition avec le business.
05:54En revanche, aujourd'hui, chez Booktélécom, on est convaincu que notre posture d'opérateur responsable,
05:59elle doit être plus que jamais mise en avant.
06:00Donc oui, on doit accompagner le client.
06:02Bien sûr qu'on fait aussi la promotion à d'autres services, d'autres produits.
06:06Mais ça, c'est un angle majeur qu'on voit de plus en plus en attente de nos consommateurs.
06:10Et le reconditionner, rien que le fait de dire, en fait, ce sont les mêmes garanties,
06:14mais que vous avez un impact qui peut aller jusqu'à moins 90% en faisant le choix du reconditionné,
06:19ça parle à beaucoup de gens.
06:20Il faut juste parler un peu plus fort maintenant.
06:22Oui, effectivement.
06:23Vous avez annoncé, c'était le mois dernier, en mars dernier,
06:26un partenariat avec La Voix de l'Enfant et le WWF
06:29pour, je vous cite, mieux accompagner les Français dans leur vie numérique.
06:34Donc ça, c'est le principe.
06:36Avec quel levier pour tenir cet objectif ?
06:39Oui, alors pour revenir un peu sur ce partenariat,
06:41parce que déjà, on en est très très fiers chez Booktélécom.
06:44Il est particulièrement singulier et inédit.
06:47C'était important pour nous.
06:49Ça coïncide avec le lancement d'une nouvelle feuille de route RSE chez nous,
06:52où en fait, on a décidé qu'on l'a partagé.
06:56La RSE, c'est historique chez Booktélécom.
06:58Mais il fallait, après toutes ces années de construction,
07:01de solidité interne, se tourner vers l'extérieur,
07:04faire comprendre que Booktélécom était une entreprise responsable et engagée,
07:08et surtout qu'on comprend la RSE de façon holistique.
07:11On ne fait pas le choix d'un seul combat.
07:13C'est vraiment autant l'environnement que le sociétal.
07:15Et le choix, en fait, de ces deux partenaires,
07:18c'est parce qu'on a envie collectivement d'ouvrir un dialogue avec les Français
07:21sur un numérique qui soit plus responsable,
07:23mais aussi qui soit positif et inspirant.
07:25Et aujourd'hui, on ne veut pas faire le choix uniquement de l'environnement.
07:29Donc WWF France qui apporte,
07:31qui est reconnue mondialement,
07:34va apporter cette expertise environnementale et technique.
07:39Et la Voix de l'Enfant, qui est une association française
07:41qui agit depuis plus de 40 ans au service de la protection des droits de l'enfant,
07:45on a décidé d'unir nos forces, non pas de façon bilatérale, mais à trois.
07:49En se disant, à nous trois, on a la légitimité, nous en tant qu'opérateurs responsables,
07:53d'aller parler aux Français, d'ouvrir un dialogue en leur fournissant des supports,
07:58des contenus à caractère pédagogique qui vont arriver dès cette année.
08:01Sur comment vive le numérique, c'est ça l'angle pour moi qui est innovant.
08:05C'est vivons de façon sereine.
08:08Ce numérique qui est là, ne faisons pas...
08:10Non, mais de toute façon, il est là, mais puisqu'on parle des jeunes, à quel âge ?
08:15Voilà, non mais c'est une question de parents ou de grands-parents.
08:19Voilà, il y a des études qui commencent à sortir sur l'impact des réseaux sociaux,
08:24des vidéos TikTok sur le cerveau des enfants.
08:26Bien sûr.
08:26Je ne voudrais pas caricaturer sur la fabrique de crétins,
08:29mais il y a quand même une question d'attention, de capacité de concentration.
08:34Ça développe sans doute d'autres créativités du cerveau, mais il y a un danger.
08:38Donc comment vous l'adressez ?
08:39Il y a un danger.
08:40Je pense que la posture que l'on prend chez Bouygues Télécom,
08:42qui est très propre aux valeurs du groupe Bouygues dans l'absolu,
08:45et c'est aussi le choix qu'on a fait de ces deux partenaires,
08:47c'est qu'on ne veut surtout pas être dans une posture radicale, militante ou de contrôle.
08:53Le numérique, il est là.
08:54Comment on fait pour...
08:55Oui, mais peut-être qu'il faut en arriver là.
08:56Il y a des pays qui disent qu'on interdit TikTok ou on interdit les réseaux sociaux avant tel âge.
09:02Moi, je crois que vous avez raison.
09:03Le bon angle, ce n'est pas tellement les enfants, c'est plutôt les gens qui accompagnent les enfants.
09:07Donc c'est le parent, là je mets ma casquette de maman.
09:10Oui, c'est vrai, je suis un petit peu démunie sur la marche à suivre avec ma fille,
09:13qui n'a pourtant pas accès aux écrans et qui joue à l'influenceuse dans sa chambre avec des jouets en bois.
09:19Donc oui, c'est vrai.
09:20On a cette réalité.
09:22Je crois que, comme pour tout dans la vie, indépendamment du contexte pro ou perso,
09:26la force et la culture du dialogue, de l'échange avec sérénité, avec confiance,
09:32en disant bien sûr qu'on ne va pas te brider.
09:34En revanche, regardons ensemble quels sont les dangers.
09:37Éveillez les consciences.
09:38Et si au passage on peut dire, tu sais qu'en plus on protège la planète en faisant ça, ça ou ça dans la maison,
09:44je crois qu'il y a un levier puissant d'adhésion auprès des familles.
09:47Et je crois que la clé, ce n'est vraiment pas de l'aborder sous l'angle de brider les familles.
09:53C'est plutôt comment on crée les conditions d'un dialogue qui sont les mêmes leviers que sur le harcèlement.
09:59En fait, le dialogue, il est puissant à ce moment-là.
10:01Et je pense que c'est notre rôle à trois d'aller chercher ça.
10:04Avec peut-être quand même, et moi je vais vous donner mon avis,
10:07je pense que de temps en temps, l'aiguillon réglementaire va aider les parents,
10:12parce que c'est super compliqué quand on est parent de dire à son enfant
10:14« Non, tu ne vas pas avoir de smartphone avant tel âge »
10:16ou alors « Non, tu ne vas pas aller sur les réseaux sociaux »
10:19parce que, attention, si la loi vous y oblige, c'est plus facile.
10:24Oui, je crois que c'est un raisonnement d'adulte.
10:26On n'est pas tout à fait d'accord là-dessus.
10:27Je pense que c'est un raisonnement d'adulte parce que je ne pense pas que ma fille de 9 ans,
10:30si je lui dis « La loi te dira de ne pas aller sur les réseaux sociaux », elle va l'entendre.
10:33Non, mais ça peut aider les parents à pousser ces enjeux.
10:35Mais nous, en revanche, ça peut nous aider à démultiplier l'onde d'impact,
10:39à dire collectivement, ce n'est pas le combat d'un opérateur,
10:43c'est le combat collectif qu'on doit mener.
10:45Je pense que de l'aborder avec cette posture de dialogue
10:48et de donner des clés faciles, concrètes,
10:51qui mettent dans une posture positive, ce sera vraiment la clé pour moi.
10:54Merci beaucoup, Clara Bollet-Forestier.
10:57A bientôt sur Be Smart for Change.
10:58On passe tout de suite à notre débat.
11:00On va parler de la préservation de l'eau.