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Dans « le grand témoin » Télématin reçoit Yany, livreur.

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Transcription
00:00Et ils manifestent aujourd'hui pour dénoncer leurs rémunérations et leurs conditions de travail.
00:04Ce sont les livreurs de repas qui font aujourd'hui partie de notre quotidien.
00:09Mais quel est leur quotidien à eux ?
00:10Et bien votre grand témoin va nous le dire.
00:12Bonjour Vanny.
00:13Bonjour.
00:14Merci d'être avec nous.
00:15Vous êtes livreur depuis 2016 et vous partagez votre quotidien sur les réseaux sociaux,
00:18sur la page Instagram Vanny va vite.
00:21Et c'est vrai qu'il va vite.
00:23Et votre quotidien justement dont on va parler, il est sacrément mouvementé.
00:27Regardez.
00:28C'est reparti pour une nouvelle année.
00:29Ouais mais grave.
00:30Il est parti.
00:31Il a été volé ?
00:32Ouais.
00:36Wow.
00:42Et c'est ça qui est intéressant, cette démarche qui est la vôtre sur les réseaux sociaux.
00:46Quand on commande un repas sur une plateforme en ligne, Vanny,
00:48on n'imagine pas forcément tout ce qui va se passer
00:50entre le moment où on appuie sur commander et payer et le moment où vous arrivez jusqu'à nous.
00:55C'est ce que vous souhaitez donner à voir justement sur ce compte ?
00:57Exactement.
00:58Pour les clients, c'est assez opaque.
01:00Si le restaurant met du temps pour préparer la commande,
01:02s'il y a un incident sur le parcours,
01:04si un restaurant a oublié un élément dans la commande,
01:08le client par défaut va penser que ça va être de notre faute
01:10ou qu'on met trop de temps à livrer, etc.
01:11Alors qu'en fait, il y a plein d'étapes différentes et c'est ce que je voulais montrer.
01:14Je voulais que les personnes puissent se mettre à la place d'un livreur,
01:17dans la peau d'un livreur de repas.
01:19Vous subissez l'agressivité, l'insatisfaction des clients ?
01:23Ouais, quand même pas mal de fois.
01:24En fait, déjà souvent, on est transparent auprès des clients.
01:27C'est-à-dire que beaucoup ne nous regardent même pas quand on va les livrer.
01:29Et ensuite, effectivement, les gens, quand ils sont affamés,
01:31parce qu'en général, quand ils commandent, ils ont faim,
01:33ils se retrouvent assez énervés.
01:35Donc, si jamais on a un peu de retard,
01:37si on a du mal à trouver le logement ou pour une raison X ou Y,
01:40les gens peuvent s'énerver assez facilement.
01:42On a pas mal de cas d'agression, malheureusement, sur le territoire,
01:44que ce soit même, ça peut aller jusqu'à des insultes, carrément.
01:47Alors, on va revenir sur tout ça.
01:49Mais quand on regarde la Chaire Antilibre ce matin,
01:52on va regarder la une qui apparaît,
01:54c'est qu'on apprend effectivement qu'il y a un mouvement.
01:55C'est l'actualité.
01:57Ce mouvement, c'est ce rassemblement de milliers de livreurs
02:00suite à une baisse de rémunération.
02:03C'est-à-dire que concrètement,
02:04non seulement vous subissez nos comportements,
02:06mais ça, on va y revenir,
02:07mais qu'en plus de ça, aujourd'hui, vous êtes particulièrement mal payés ?
02:11En fait, les statistiques ont été faites par le syndicat Union depuis deux ans.
02:15On a une baisse de 25 % de la rémunération.
02:17Et ça, on le voit sur le terrain, parce qu'aujourd'hui,
02:18on a même en plein hiver, des fois, des rémunérations de 2,63 brutes.
02:23En fait, pour livrer des clients, certes, à moins d'un kilomètre…
02:26Par livraison ?
02:262,63 €.
02:272,63 € exactement par livraison.
02:30Brutes ?
02:30Brutes, donc ça fait un 91 à peu près, net.
02:34Et on a des fois des doubles commandes à 95 centimes, brutes également.
02:39C'est quoi une double commande ?
02:40Alors excusez-moi, une double commande,
02:41c'est quand on a une commande pour aller d'un point A à un point B,
02:43et on nous rajoute une commande pour aller d'un point A à un point C,
02:46que ce soit 500 mètres ou pour faire trois kilomètres de plus, par exemple.
02:49Ça, c'est avec les différentes applis, celles qui sont les plus connues,
02:52parce qu'aujourd'hui, ils développent des applications françaises
02:55qui respectent les livreurs,
02:57et où il y a une transparence à la fois sur ce qui vous revient pour nous,
03:01parce qu'on n'imagine pas ça,
03:02et c'est vrai que très souvent, vous n'avez même pas de pourboire
03:04de la part des personnes que vous livrez.
03:06Il y a des alternatives plus, en tout cas, bienveillantes avec les livreurs.
03:12On y va directement sur le pourboire.
03:14Est-ce qu'on peut dire déjà que c'est difficile aujourd'hui de vivre en étant livreur ?
03:19Si on travaille vraiment du matin au soir, on peut en vivre,
03:21mais ça devient de plus en plus compliqué.
03:22Pourquoi ? Parce qu'il y a des périodes comme les ponts du mois de mai,
03:25fin décembre, la période estivale,
03:27sur lesquelles on peut faire des midis, par exemple, à 15 euros, 15-20 euros.
03:32Et encore, je suis large, en mois d'août,
03:34c'est extrêmement compliqué d'aller chercher 70 euros la journée brute
03:38en travaillant 13 heures par jour, par exemple.
03:40Vanny, quand je commande,
03:42je laisse toujours un pourboire au livreur via l'application.
03:45Est-ce que c'est une bonne idée ou est-ce qu'il ne faudrait pas
03:47finalement que je lui donne directement de la main à la main ?
03:50En fait, c'est assez hallucinant,
03:51parce que quand vous donnez un pourboire sur l'application,
03:53nous, en fait, c'est du chiffre d'affaires.
03:55Donc, en fait, on doit le déclarer.
03:57Donc, en fait, on va payer 23% de charges sur un pourboire laissé sur l'application.
04:01Alors que dans les restaurants, sauf erreur,
04:02les pourboires, on ne paye pas d'impôt dessus.
04:04C'est une mesure qui avait été mise il y a quelques années.
04:06Exactement.
04:06C'est une différence.
04:07Donc, il vaut mieux le donner directement à la main.
04:09Comme ça, on est sûr de l'avoir.
04:10Vous parliez de ce que vous gagnez par jour.
04:11Et il y a des périodes où, effectivement, c'est mieux que d'autres.
04:14Mais, en fait, aujourd'hui, on dénombre pas moins de 70 000 livreurs dans toute la France.
04:19Donc, ça veut dire qu'il y a beaucoup de concurrence aujourd'hui.
04:22C'est difficile, finalement, de travailler toute la journée ?
04:25Ça devient extrêmement difficile selon les secteurs,
04:27parce qu'il y a beaucoup de concurrence, beaucoup de livreurs différents
04:29et de plus en plus, malheureusement, de personnes
04:31qui sont dans une situation de précarité extrême.
04:33Donc, tout le monde sait qu'il y a de plus en plus de sans-papiers.
04:37Aujourd'hui, à Paris, par exemple, on a de plus en plus de Bengalais,
04:40d'Afghans, en fait, qui travaillent.
04:42Beaucoup de gens qui louent des comptes.
04:44Et eux, forcément, leur but, c'est de tout accepter,
04:46même la tarification la plus basse, en fait.
04:48Qu'est-ce que vous voulez dire par louer un compte ?
04:51En fait, ce sont des personnes qui ont le droit de créer des auto-entreprises,
04:54donc qui vont ouvrir un compte et qui vont mettre sur les réseaux sociaux
04:57des annonces pour dire, je vous loue le compte à 150 euros, par exemple, la semaine.
05:00Et après, il y a une personne qui, elle, n'a pas le droit de travailler en France,
05:03qui va louer le compte en espérant récupérer l'argent,
05:06parce que là aussi, souvent, les gens...
05:07C'est la fraude.
05:08Et qui sont un peu doublement exploitées.
05:10Mais doublement, exactement.
05:11C'est un peu comme les chauffeurs Uber, etc.
05:12C'est une machin.
05:13Ah oui, complètement.
05:15Surtout que les personnes qui louent des comptes, en plus,
05:16souvent, ils disparaissent après, au bout de quelques semaines.
05:18Donc, on voit des gens qui travaillent et puis,
05:20ils se retrouvent à ne pas récupérer leur argent pour lequel ils ont travaillé.
05:24Alors même qu'ils ont payé, par exemple, 300 euros pour deux semaines.
05:26Ça, c'est la face cachée, effectivement, qu'on ignore bien souvent.
05:29Il y a certains livreurs qui accusent aussi certaines plateformes
05:32de favoriser certains d'entre eux à l'aide de l'algorithme.
05:35Vous êtes au courant de ça ?
05:36L'algorithme, c'est vraiment une boîte noire.
05:39Vraiment, c'est-à-dire qu'on ne sait pas du tout ce qui se passe derrière.
05:42Il y a plein de paramètres qui rentrent en compte.
05:43Et nous, on le voit bien parce qu'il y a des moments
05:46où on peut sonner assez régulièrement.
05:48Et par exemple, hier, entre 12h30 et 13h15,
05:52moi, je n'ai quasiment rien eu.
05:53Et j'ai vu plein de personnes qui attendaient,
05:54qui faisaient des allers-retours et qui enchaînaient les commandes.
05:56Alors pourquoi ? Je ne sais pas.
05:57J'ai éteint mon application, je l'ai rallumée, j'ai vérifié.
06:00C'est vraiment une boîte noire.
06:01Il n'y a aucune enquête qui est faite.
06:02Et comme c'est très opaque, c'est très compliqué d'obtenir des statistiques.
06:05Donc, ils font ce qu'ils veulent, en fait, avec cet algorithme.
06:08Rapidement, on doit se remettre en question,
06:09nous, en tant que consommateurs aussi, quand on commande,
06:11parce qu'on a l'impression de vous faire travailler en même temps.
06:13Et quand on écoute votre quotidien, on se dit que c'est quand même très compliqué.
06:17C'est très compliqué pour le consommateur
06:18parce que des gens n'ont pas envie de commander,
06:21mais en même temps, il faut commander pour que nous,
06:22on puisse récupérer du chiffre d'affaires.
06:23Après, il y a d'autres plateformes qui existent.
06:25Il y a par exemple Daily City qui est une plateforme française
06:27qui nous rémunère beaucoup mieux, pour le savoir.
06:30Et puis après, c'est toujours compliqué, en fait,
06:33parce que si on ne paye pas, nous, on ne peut pas en vivre.
06:35Donc, on est pris entre le marteau et l'enclume.
06:37Est-ce que vous commandez vous-même sur ces plateformes ?
06:40Alors moi, ça fait trois ans et demi que je n'ai pas commandé.
06:42Là, j'ai commandé parce que j'ai déménagé.
06:44Oui, c'est quand même...
06:46Moi, je me rends compte, en fait, en me mettant à la place du client,
06:48que c'est compliqué parce que déjà,
06:50on ne peut pas savoir où est le client, où est le livreur.
06:52C'est très opaque, en fait.
06:55Et puis déjà, il est sympa de dire bonjour, au revoir.
06:57C'est la moitié de nous.
06:58Et ça, c'est gratuit.
07:00La moitié de nous respecte le programme, c'est clair.
07:02Allez !
07:03Vanny, va vite, c'est votre page Instagram.
07:04Merci beaucoup d'avoir répondu à nos questions ce matin.
07:06Merci beaucoup.