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00:00La France bouge. Que sont-ils devenus ? Benjamin, raconte-nous, rappelle-nous ce qu'est Dalma.
00:08Alors c'est une assurance santé pour les chiens et les chats, donc pour prendre en charge certains vaccins, médicaments ou encore les hospitalisations.
00:16C'est très simple d'utilisation, il suffit en fait d'envoyer la photo de la facture du vétérinaire, via soit le site ou l'application, et on est remboursé quelques jours après, en tout cas c'était comme ça à l'époque.
00:27Et alors en plus de l'aspect assurance santé, Dalma propose des programmes éducatifs qui sont à destination des jeunes parents de chiens et de chats.
00:35On en a bien besoin, moi j'en ai besoin.
00:37Et quand ils étaient passés, Dalma était disponible en France et en Allemagne.
00:41Et depuis ça a peut-être changé. Bonsoir Raphaël Sadaka.
00:44Bonsoir, merci de m'accueillir.
00:46Comment ça va depuis votre venue dans la France bouge ?
00:50Eh bien ça va très bien, je pense que ça fait maintenant plusieurs années qu'on n'a pas échangé.
00:55Et donc effectivement, je pense que vous mentionnez qu'on était en France et en Allemagne à l'époque, je pense qu'on était uniquement en France.
01:02Maintenant les choses ont beaucoup changé depuis.
01:04Alors vous êtes où maintenant Dalma et on trouve où cette assurance ?
01:08Alors Dalma, on l'a commercialisée d'abord en France et c'était d'abord effectivement une fonctionnalité d'assurance.
01:15Et ensuite, on l'a commercialisée en Allemagne il y a maintenant un peu plus d'un an et demi.
01:19Et surtout, en plus de cette fonctionnalité d'assurance comme vous le mentionnez, on a développé des fonctionnalités additionnelles.
01:25Et donc en plus d'être une assurance, on a une application qui permet effectivement d'accéder à ces programmes éducatifs.
01:30C'est-à-dire de permettre à ce qu'on appelle nous des parents de chiens et de chats d'accéder à du contenu éducatif.
01:36C'est vachement bien ça.
01:37Lié au bien-être, à l'arrivée de son chiot à la maison.
01:40On s'arrête à tout un tas de questions qu'on se pose beaucoup quand on a un nouvel animal qui arrive à la maison.
01:44Et la deuxième fonctionnalité qu'on a développée et qui est très utilisée par nos clients, c'est une fonctionnalité de mise en relation avec des vétérinaires.
01:51Donc tout client peut échanger gratuitement 24h sur 24 avec un vétérinaire par chat, par visio, par téléphone pour toutes les questions qu'il pourrait avoir sur la santé, sur l'éducation, sur globalement le bien-être.
02:02Raphaël, est-ce que ça signifie qu'il faut, pour avoir accès à ces nouvelles fonctionnalités, il faut que je paie un abonnement, que je paie l'assurance d'Alma ?
02:10Est-ce que c'est la condition ?
02:13On a effectivement une fonctionnalité gratuite qui est cette fonctionnalité de programme éducatif.
02:17Donc toute personne non abonnée peut gratuitement télécharger l'application d'Alma et accéder à un certain nombre de programmes éducatifs qu'on a construits avec nos vétérinaires et comportementalistes partenaires.
02:29Ça c'est la fonctionnalité gratuite et ensuite une fois qu'on passe sur un abonnement payant, on a accès à ces deux autres fonctionnalités additionnelles qui sont donc la fonctionnalité d'assurance et la fonctionnalité de mise en relation avec des vétérinaires.
02:39Et on ne s'en rend pas compte, c'est vachement important l'assurance pour les animaux. En plus de ça vous êtes passé d'un délai de deux jours pour les remboursements, c'est ça ?
02:49Oui, en fait on est surtout passé d'un délai de deux jours à un délai de quelques secondes.
02:53C'est génial ! Si ça pouvait être pareil pour nous les humains !
02:57Nous on a depuis qu'on s'est parlé, le gros enjeu, nous on a une ADN évidemment très tech et très digitale et le gros enjeu chez nous ça a été de se dire comment on met cette technologie au service de l'expérience client
03:11et on crée une expérience de souscription et de remboursement qui soit encore plus simplifiée et encore plus rapide.
03:16Donc je pense que quand on s'était parlé, on commençait à créer cette expérience de remboursement en proposant des délais de remboursement qui étaient de 48 heures
03:23et depuis on a beaucoup investi sur une technologie en interne, une IA en fait en interne qui va permettre d'automatiser l'analyse et le remboursement des demandes de remboursement.
03:32Et donc concrètement aujourd'hui, qu'est-ce que ça veut dire pour un client ?
03:35Ça veut dire qu'il sort de chez le vétérinaire, depuis son appli il prend une photo de sa facture vétérinaire et nous en quelques secondes on traite la demande et on la rembourse auprès des clients.
03:44Ça, ça concerne plus d'un client sur deux et les autres sont toujours remboursés en un ou deux jours.
03:48C'est formidable ça. Fabrice Marcellin ?
03:50Oui bonjour, j'avais une question. Y a-t-il un âge limite pour assurer son animal ?
03:55Alors une fois que vous êtes assuré, en fait on assure les animaux jusqu'à la fin de leur vie.
04:00En revanche, pour débuter une souscription, votre animal doit avoir maximum 9 ans.
04:04Ah bah j'ai le temps, ça va !
04:07Il ne faut pas tarder non plus.
04:08C'est un élément de différenciation, j'ai le sentiment que les assureurs traditionnels les prennent limite plus tôt en tout cas ces tâches d'assurance.
04:15Raphaël, aujourd'hui combien d'utilisateurs au sein de Danemark ?
04:19Effectivement, on a aujourd'hui, je pense que quand on s'était parlé, on devait avoir 7 à 10 000 utilisateurs.
04:25Aujourd'hui on a plus de 60 000 chiens et chats qui sont assurés en France et en Allemagne.
04:29Et pourquoi l'Allemagne ? Est-ce que vous comptez aller ailleurs encore ?
04:33Alors en fait l'Allemagne, on a suivi un raisonnement qui a été assez comparable à celui qu'on a suivi pour la France.
04:40L'Allemagne et la France sont d'ailleurs deux marchés qui structurellement se ressemblent beaucoup.
04:44C'est-à-dire que c'est des marchés sur lesquels on a une population animale qui est en très forte croissance.
04:48Et quand on regarde plus précisément le marché de l'assurance animale, c'est un marché qui grossit très vite,
04:54mais qui est encore tenu par des acteurs, disons assez traditionnels.
04:58Donc ils se sont positionnés en fait sur ce marché il y a bien plus longtemps que nous, 15-20 ans,
05:02et qui depuis ont drivé assez peu d'innovation dans l'expérience de souscription et de remboursement.
05:07Donc nous, on s'est positionnés d'abord en France en se disant, on a envie de réinventer cette expérience assurancielle sur le marché français
05:14où on a le sentiment qu'il y a une opportunité très forte.
05:16Et ensuite, on s'est lancé en Allemagne dans lequel il y a 30 millions de chiens et de chats,
05:21donc c'est une population animale encore plus forte qu'en France, qui a 20 millions de chiens et de chats.
05:24Donc ça, ça a été notre première stratégie d'expansion géographique,
05:27et évidemment s'ouvre à nous plein d'opportunités d'aller conquérir le reste de l'Europe.
05:32Quand on regarde les pays voisins, l'Espagne, l'Italie sont des pays qui, de la même façon,
05:37ont des tendances de marché qui nous ressemblent beaucoup.
05:40Ça s'appelle Dalma, merci Raphaël Sadaka, merci, on était content de prendre de vos nouvelles ce soir sur Europe 1.
05:48Merci beaucoup.