Xerfi Canal a reçu Christophe Haag, professeur à emlyon business school, co-fondateur de Génération QE, pour parler du pouvoir de la voix.
Une interview menée par Jean-Philippe Denis.
Une interview menée par Jean-Philippe Denis.
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00:00Bonjour Christophe Hague, bonjour Jean-Philippe, professeur EM Lyon Business School, cofondateur
00:13de Génération QE. QE comme ? Caution émotionnelle. Le pouvoir de la surprise, je vais vous en faire
00:20une, même mauvaise. J'espère qu'il n'y aura pas de mauvaise surprise pendant cette émission. Un
00:27point qui m'a, c'est un ouvrage, c'est-à-dire on plonge dans des histoires lourdes, on plonge
00:32dans des histoires très très très très lourdes, du couloir de la mort, du GIGN, des prises d'otages,
00:38et machin, on ne peut pas se dire on va passer un bon moment tout cool, non non, c'est des histoires
00:44lourdes. Un point que j'ai retenu, c'est la voix. Alors la voix c'est un des canaux de diffusion des
00:52émotions. Moi je suis un explorateur de l'univers infini des émotions, donc on peut les exprimer à
00:56travers le faciès humain, à travers des mots, quand on est en colère, à travers la gestuelle,
01:03à travers plein d'éléments, et il se trouve que la voix, effectivement, elle a un impact direct,
01:10la fréquence fondamentale, le débit de parole, etc. sur l'autre. Et c'est assez intéressant parce que
01:16moi, la voix, je m'y intéresse depuis un moment, parce que déjà à la base, je ne suis pas fan de
01:20ma voix, donc c'est aussi ce qui m'a amené, enfin j'étais pas fan, maintenant je m'accepte,
01:26mais c'est ce qui m'avait amené à étudier tout ça. Et tout avait commencé il y a quelques années
01:32quand j'étais allé voir une médecin phoniatre, Élisabeth Fresnel, qui coache vocalement plein
01:37d'artistes hyper connus, qui était la première à créer en France ce qu'on appelle le laboratoire
01:43de la voix, donc maintenant elle est à la retraite, vous passiez par des orthophonistes, etc. Et là,
01:48je lui avais emmené un chef d'entreprise, un négociateur du GIGN, il y avait Nicolas Poincaré,
01:54un journaliste avec une voix très atypique, ils se sont fait ausculter les cordes vocales... Bref,
02:00on a fait tout un tas de choses. Et à un moment, je lui ai dit « Écoute, il y a un truc qui m'intrigue
02:04depuis longtemps, ce sont les voix des gourous ». Et là, la pauvre, elle m'a dit « T'es vache avec
02:13moi ». Je lui envoie des heures et des heures de discours de gourous, donc il y avait Scientologie,
02:20il y avait Raël, et il y avait le fondateur d'une autre secte, Pierre Jouret, tristement célèbre.
02:28J'ai dit « Écoute, est-ce que tu peux analyser ces voix, et peut-être il y a un tronc commun à toutes
02:34ces voix qui arrive finalement à hameçonner les individus pour les amener finalement à intégrer
02:43le mouvement. » Et donc là, en faisant ces analyses, on remarque que par exemple, ces personnes-là
02:48n'avaient absolument pas une voix esthétique, il n'y avait pas de relief dans la voix, c'était
02:54monotone, c'était chiant à mourir, et ça tendait un petit peu quand même vers les graves. Et il se
03:00trouve que ces personnes-là, en adoptant ce type de voix-là, monotone, débit de parole faible,
03:06entre médium et grave, arrivaient à créer quelque chose, une emprise émotionnelle sur
03:11autre chose. Et donc ça, ça a été ma première surprise, je m'étais dit « Tiens, en fait, comme
03:16des publicitaires, etc. » Enfin, j'en sais rien, comme un acteur ou comme un comédien, normalement on
03:20essaie d'en jouer pour séduire, là absolument pas. Donc tout a commencé là, cette genèse avec la
03:26voix, et c'est pour ça qu'après, j'ai creusé encore plus et je suis allé voir des négociateurs du
03:30GIGN, des négociateurs du RAID, pour comprendre comment est-ce que ces personnes arrivaient
03:36à la voix, à la situation extrême, à faire sortir des forcenés, des preneurs d'otages,
03:41des personnes qui tiennent en joue leurs femmes, souvent des hommes dans ce type de situation,
03:46et comment est-ce qu'ils arrivent à un moment à créer ça. Et là, ce que j'ai pu décortiquer,
03:52c'est qu'il y a un phénomène qu'on appelle la contagion émotionnelle, c'est pas moi qui ai
03:55créé le concept, simplement je l'étudie, et qui montre qu'effectivement ces personnes-là arrivent
04:00à rentrer en fréquence d'intimité avec l'autre. Et il y a comme ça une anecdote d'un ancien
04:08négociateur du RAID qui m'explique, alors il est d'origine bordelaise, il se retrouve face à un
04:13preneur d'otages, et le type est vraiment à un niveau de stress 10 sur 10 quoi, prêt à en
04:18découdre avec les forces de l'ordre, etc. Et donc là, il commence à lui parler, le gars est très
04:23énervé, et ce gars-là est bordelais, donc il y a un accent, une subtilité de là-bas. Et il se
04:30trouve qu'à ce moment-là, Christophe Copen, qui est le négociateur du RAID, se dit je me suis
04:34surpris moi-même, j'ai commencé à retrouver mon accent de quand j'étais ado. Et le simple fait de
04:42s'accommoder à l'autre, vocalement parlant, a créé une espèce de résonance entre les deux, et tout
04:48de suite il m'a dit, le type a baissé en termes d'intensité, de stress, d'agressivité, d'angoisse,
04:54ils se sont mis à rigoler, à plaisanter entre eux, et finalement il y a eu un dénouement positif.
05:01Ne surtout pas, surtout pas sous-estimer le pouvoir de la voix, jamais.
05:06Il est extraordinaire ce pouvoir.
05:08Merci à vous Christophe Agué.
05:09Merci.