El Economista presenta esta transmisión especial desde Rosarito, Baja California del Tianguis Turistico 2025.
#ElEconomista #TianguisTuristico #Entrevistas
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00:00Hola, pues seguimos en esta cobertura especial del tianguis turístico en Rosarito, Baja California, hasta acá, hasta el norte de la República Mexicana.
00:11Recordemos que esta es la primera vez que se hacemos un tianguis turístico binacional.
00:17Y ahora tenemos de invitada a Alejandra Pueblita, quien es Country Manager México de Xiji. ¿Cómo estás?
00:26Muy bien, ¿y tú? Bien, muchas gracias por estar aquí.
00:29Muchísimas gracias por venir aquí al stand del Economista. Oye, platícame, ¿qué es Xiji? Yo sé que es muy conocido a nivel global, pero aquí cuéntanos.
00:39Pues mira, en Xiji somos una empresa de tecnología global, efectivamente, en el que tenemos sistemas para la operación de hoteles y restaurantes.
00:47Nosotros les facilitamos a los hoteles y a los restaurantes que a través de nuestra tecnología puedan operar de manera mucho más eficiente y el cliente puede recibir un mucho mejor trato.
00:56Pero Xiji, a nivel global, ¿cómo está posicionado?
01:02Pues mira, la verdad es que en toda la zona Asia-Pacífico operamos todo, ¿no? De hecho, en Asia-Pacífico operamos todos los hoteles, los restaurantes.
01:10Inclusive allá operamos retail y otro tipo de industrias y salimos a nivel global con las soluciones para hoteles y restaurantes.
01:18De hecho, las marcas globales que conocemos de hotelería, la marca es la que, la marca a nivel global, digamos, es la que decide qué tecnología pueden usar sus hoteles.
01:27Y nosotros somos una solución aprobada por la marca para operar con nuestro sistema.
01:33Entonces, eso nos hace una empresa, pues, súper fuerte, la verdad.
01:36Sí, pero ¿cuál es? A la hora de que, no sé, yo soy una hotelera, quiero implementar este sistema, ¿qué es lo que ustedes les enseñan?
01:46Nosotros tenemos PMS y POS, que son como la parte técnica, como se le llama a nuestros sistemas.
01:52PMS es para la parte de hoteles y POS o POS es para la parte de operación de restaurante.
01:57Lo que nosotros les damos es eso, es el sistema PMS, es el con el que se gestionan las habitaciones,
02:03con el que sabe el hotel qué habitación está ocupada, cuál está vacía, cuál darle check-in, cuál hay que limpiar,
02:09si llega una reservación, a qué habitación la puedo asignar.
02:11Es el cerebro, es a través del hotel, de la plataforma con el que el hotel opera sus habitaciones.
02:17Y en el caso del POS, es el que tú ves en los restaurantes, donde llega la hostess y en una pantalla puede asignar la mesa,
02:24donde el mesero toma tu orden y se la manda a cocina o se la manda a la barra para tus bebidas.
02:28Es el cerebro con el que opera el restaurante o con el que opera el hotel.
02:33Y, por ejemplo, implementando este sistema, ¿qué niveles de productividad mejoran?
02:38Pues mira, aquí lo que tenemos es el servicio incrementa muchísimo y es hasta que tengas un retorno del cliente mucho mayor.
02:47Nosotros tenemos características, por ejemplo, una de ellas es el Global Guest Profile,
02:51es un manejo del perfil unificado del huésped con EI, con diferente tecnología que yo manejo.
02:59Yo la Big Data, de saber quién me está llegando, pues hoy es eso, hoy a lo mejor se queda en una Big Data,
03:04en que yo me está llegando Juan N y después me está llegando Juan Núñez, pero pues yo no sé qué es el mismo.
03:10Con mi tecnología yo sí sé reconocer cuando es la misma persona, hacer un match de este perfil de una manera correcta,
03:18para que yo sepa todo el tiempo quién me está llegando, sepa la forma en la que le gusta, la forma en la que consume,
03:24cuáles son sus preferencias, cuándo es hasta su cumpleaños.
03:27Como este manejo de data, yo lo hago muy bien, la verdad es que Shiji hace un buen manejo del perfil del cliente
03:35y entonces esa información me es útil para darle un mejor servicio a esa persona que está llegando con nosotros.
03:42¿Este team box de sistema funciona bien para grandes empresas, para medianas o quizás para pequeñas?
03:49Pues mira, si vamos dirigidos a partir de un hotel de 50 cuartos,
03:53digamos que ya es un hotel que puede usar mi tecnología y la puede ver brillar,
03:57que es lo que a mí me gusta siempre decirlo.
03:58Realmente lo podemos poner en cualquier hotel, pero hay sistemas que están hechos para hoteles pequeñitos.
04:04Mi sistema está hecho para entre más grande, complejo, si tiene muchos centros de consumo,
04:10si es un grupo hotelero grande que necesita un sistema de comunicación entre sus diferentes propiedades,
04:16el performance de mi hotel va a ser mucho mejor.
04:19Vamos a brillar más entre sea una operación hotelera de un grupo de hoteles y sea una operación compleja de lujo
04:25y que necesiten saber leer mejor a su cliente final, vamos a tener una mejor lectura.
04:30Pues muchísimas gracias Alejandra por estar aquí en El Economista.
04:34Y amigos, seguimos en esta cobertura especial del Tianguis Turístico número 49 desde Rosarito en Baja California.