Durante el periodo de enero a febrero de 2025, una entidad federativa del país concentró el 0.9% del total de reclamaciones registradas a nivel nacional. En ese lapso, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) recibió un total de 400 quejas. Esta cifra se suma a los esfuerzos realizados en 2024, cuando se logró recuperar un monto de 24.9 millones de pesos a favor de los usuarios, representando un incremento del 99.2% respecto al año anterior. En los primeros dos meses del presente año, ya se han recuperado un millón de pesos.
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00:00Durante el periodo de enero a febrero de 2025, Zacatecas concentró el 0.9% del total de reclamaciones registradas a nivel nacional.
00:11En ese lapso, la Conducef recibió un total de 400 quejas.
00:16Esta cifra se sumó a los esfuerzos en 2024, cuando se logró recuperar un monto de 24.9 millones de pesos a favor de los usuarios,
00:25representando un incremento del 99.2% respecto al año anterior.
00:31En los primeros dos meses del presente año, ya se han recuperado un millón de pesos.
00:36Los productos financieros que generaron más inconformidades fueron la tarjeta de crédito, el reporte de crédito especial y el crédito personal.
00:45Las principales causas fueron consumos no reconocidos, transferencias electrónicas no autorizadas
00:51sin la falta de atención a solicitudes de cancelación de productos o servicios.
00:56En cuanto a los sectores con mayor número de quejas, la banca múltiple encabezó la lista con el 58% del total.
01:04Le siguieron las sociedades de información crediticia y las aseguradoras.
01:09La Conducef recuerda a los usuarios que todos sus servicios son gratuitos.
01:13Para NRT Noticias, informó Miriam Garza.