Durante enero de 2025, un estado de la República concentró el 2.3% de las reclamaciones registradas a nivel nacional ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). En ese mes, se reportaron 557 quejas en la entidad.
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00:00Durante enero de 2025, Quintana Roo concentró el 2.3% de las reclamaciones registradas a nivel
00:07nacional ante la Conducef. En este mes, se reportaron 557 quejas en la entidad. En 2024,
00:14se logró recuperar un total de 31.9 millones de pesos en beneficio de los usuarios afectados,
00:20lo que representó un aumento del 62.8% en comparación con 2023. Para enero de 2025,
00:28el monto recuperado ascendió a 1.5 millones de pesos. Las principales razones de las
00:33reclamaciones en 2024 fueron consumos no reconocidos, actualización no realizada
00:38del historial crediticio y eliminación no efectuada del historial crediticio.
00:43Estos motivos representaron el 25.9% de las quejas en el Estado. El 47.5% de las reclamaciones en la
00:51banca múltiple estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por consumos
00:56no reconocidos y transferencias electrónicas no autorizadas. Para atender a los usuarios,
01:01Conducef ofrece diversos canales de comunicación, como el portal de queja electrónica, el redeco
01:07para reportar malas prácticas, un chat en línea, el centro de contacto telefónico y el correo
01:13electrónico. La comisión recordó que todos sus servicios son gratuitos y no requieren gestores.
01:18Para NRT Noticias, informó Miriam Garza.