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00:00In a platform, because we believe that a platform is a medium, but really the goal is when you
00:08bring elements of value to the different areas with those platforms or processes,
00:13which I never would leave you to lado because part of this issue of unicanality
00:18was very attached to even changes of processes, functions or areas.
00:23When you realize that you have to give information in a certain sense to the client in different
00:30media, then probably, or very sure, you can't be the areas operative, separate.
00:39So, all the systems are integrated, operatively and organizationally we have to integrate
00:45to improve the communication, many times through systems, but also through processes.
00:52Oye Erika, ¿cuál ha sido el reto más que te ha llevado más tiempo en resolver dentro de esta integración?
01:03Primero, ¿cuánto tiempo llevas dentro de DICO? Se me dice 6 meses, no te tocó nada,
01:08pero ¿cuáles son esas dos preguntas?
01:12Bien, yo llevo dentro de muebles DICO, estoy a punto de cumplir 20 años.
01:19Ah, caray, además de tragaño.
01:2220 años en el grupo, entonces sé un poquito de la evolución a nivel tecnológica que se ha tenido.
01:31Te podrÃa contar que hemos pasado como por diferentes etapas.
01:35Regresando un poco a este tema de los más de 50 años que están en el mercado,
01:41creo que muebles DICO se ha caracterizado por la evolución constante y el constante conocimiento
01:49y búsqueda de las necesidades de nuestros clientes.
01:52Entonces, basado en eso, nos ha llevado a siempre mantenernos a la vanguardia.
01:58Y desde hace varios años, uno de nuestros estándares es generar una gran experiencia de venta al cliente
02:05y eso batado con un sinfÃn de cosas que hay que hacer atrás.
02:10En estos 20 años que he llevado dentro del grupo, te dirÃa que uno de los principales retos,
02:15por ejemplo, a mà me tocó trabajar en las automatizaciones de los centros de distribución,
02:21cuando de pronto se hacÃa una toma de inventario de papel y lápiz, el cambiarlas por sistemas automatizados
02:29que administren desde el acomodo del producto, tiempos y movimientos,
02:34cambiar esta parte de papel y lápiz por...
02:37Sistemas computacionales.
02:39Asà es, radiofrecuencias.
02:41¿Tú recomiendas que estén en la nube o que estén en un servidor interno?
02:45Yo creo que depende de la criticidad de las aplicaciones y también de la robustez que se tenga in-house.
02:56Si de pronto tenemos a los ingenieros, tenemos un site con las condiciones adecuadas,
03:03el sistema es crÃtico y que no dependa de variaciones de red o cosas por el estilo,
03:09podrÃa ser viable. En otro sentido, pues creo que puede ser más riesgoso tenerlo in-house
03:15que con expertos en la nube, que sabemos que ahà va a estar resguardado, ¿no?
03:19Entonces...
03:20Totalmente de acuerdo.
03:21Creo que depende de muchas caracterÃsticas.
03:23Oye, Erika, pasando al tema ya un poco más de experiencia del cliente.
03:30SÃ, sÃ.
03:31Cuando yo me voy a una tienda, ¿voy a encontrar vendedores o voy a encontrar información digital?
03:42¿Qué es lo que voy a encontrar?
03:44Un poco de todo, pensando en este tema de la unicanalidad.
03:48Sin duda, si vas a una tienda fÃsica, para nosotros una de nuestras fortalezas más importantes
03:54es nuestro equipo de ventas, que nuestros ejecutivos de ventas son personas expertas en el producto,
04:01adicional en la atención a clientes, en el conocimiento del producto y su función principal,
04:06pues es explicarte acerca de las caracterÃsticas y más allá de eso entender tus necesidades.
04:13De acuerdo.
04:14Entender un poco para qué lo quieres, cuál es tu momento de la vida, si de pronto vas a montar una nueva casa,
04:21estás remodelando algo, es una de sus principales funciones.
04:25A nivel digital tenemos kioscos en las sucursales, donde sin duda pueden ver todo nuestro portafolio,
04:33porque una de nuestras limitantes, en cierto sentido, pues es que en tiendas fÃsicas
04:39están acotados los metros cuadrados y el espacio.
04:42Entonces, de pronto, imagÃnate nuestro portafolio, nosotros tenemos alrededor de más de 20.000 SKUs,
04:49con sus variaciones de colores y demás.
04:52Entonces, serÃa imposible en una sola tienda el poderle mostrar a nuestros clientes...
04:5620.000 productos.
04:57Exacto.
04:58Entonces, la tienda fÃsica tiene ciertas exhibiciones que están personalizadas de acuerdo a su geolocalización
05:05y a nivel digital con estos kioscos que tenemos, pues también nuestros ejecutivos de venta
05:12pueden mostrarle al cliente la variedad asà tan amplia que tenemos en las categorÃas que no está precisamente exhibida.
05:20Eso es uno.
05:21Y también cuando tú vas, los invito a que observen nuestras etiquetas.
05:26Por ahà tienen un código QR y en los códigos QR tú puedes escanear el producto y te va a dar mucha más información,
05:35que puede ser desde información técnica de materiales, medidas, colores, hasta temas un poco ya más de tendencias,
05:42decoración, cómo se puede ver en tu casa y demás.
05:44¿Cómo es eso? ¿Cómo se puede ver en tu casa?
05:47Hacemos regularmente en temas de fotografÃa.
05:52Nos interesa ambientar un producto con diferentes estilos, estilos o incluso colecciones.
06:01Porque de pronto este sillón donde estamos nosotros, si yo lo decoro con un ambiente clásico,
06:08pues puede adaptarse a una personalidad.
06:13Pero si yo lo decoro con un ambiente un poquito más minimalista, va para otra personalidad.
06:18Ok, entonces te da una idea de más o menos cómo se verÃa en concepto dentro de tu casa.
06:25Exacto.
06:26Perfecto.
06:27¿No hay alguna aplicación en la cual le puedan decir, oye, ¿me carga o no me carga el sillón?
06:32Hoy no, hoy no la tenemos.
06:34Hay algunas que hemos trabajado como en temas pilotos, sobre todo de realidad aumentada,
06:39para verlo ya en espacios más reales.
06:42Operando en nuestros sitios todavÃa no está vigente el público, pero hay pilotos que tenemos que trabajar.
06:48SÃ, yo lo sé, por eso pregunté.
06:49¡Ya viene, ya viene!
06:51Oye, Erika, cuando...
06:55Cuando...
06:57A ver...
06:59¿Qué plataformas están ocupando?
07:01Estás ocupando WhatsApp, lÃnea de teléfono, es decir, call center, página de internet,
07:08redes sociales, tienda.
07:10¿Me está faltando algo?
07:12Eh...
07:14Chat web, déjame platicarte ahà algo importante que es parte de nuestra página.
07:19Ok.
07:20Y eso fue para nosotros un diferenciador importante.
07:22Ok.
07:23Y eso fue para nosotros un diferenciador importante.