Le métier d'hôtesse de l'air, de son nom Personnel Naviguant Commercial (PNC), qui embauche à nouveau après le coup d'arrêt du Covid-19 il y a cinq ans, fait "toujours rêver", même s'il devient de plus en plus exigeant.
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00:00Je vous amène madame Léa qui est installée en 3C. Madame est malvoyante, je crois que vous
00:15voyez rien du tout. Je vous laissez ? Merci beaucoup. Bonjour madame Léa, comment allez-vous ?
00:23Ça va et vous ? Très bien, je m'appelle Pearl, je vais vous guider jusqu'à votre siège. Donc si
00:27on est en porte, sur la droite ici, vous avez les toilettes. Ça fait toujours rêver, évidemment
00:37le métier a changé, ils volent beaucoup plus, il y a moins de repos, les clients ont changé,
00:42mais ça fait toujours, toujours rêver. Et moi, il y a aussi quelque chose, on me dit,
00:47mais c'est difficile avec les enfants. J'ai deux enfants, mes deux enfants sont devenus
00:51PNC. Donc oui, ça fait rêver. Si vous avez besoin d'aide dans Québec, vous pouvez nous
00:55appeler ou demander à la personne qui est à côté de vous. D'accord, bonjour madame.
00:58Bonjour. On voit une très nette augmentation finalement des besoins. Pendant la période
01:03Covid, comme je vous l'ai expliqué, les avions étaient au sol, on a eu un besoin de formation
01:07de zéro. Et puis en 2023, on a commencé à reprendre avec à peu près 200, 250 demandes
01:14des employeurs. Là aujourd'hui, enfin demain 2024, 2025, on va approcher les 600. Un petit peu plus
01:21small talk avant, c'était bien, comment se passe votre voyage et tout.
01:24C'est quand même une fidélisation et ça, c'est plus compliqué.
01:29Au niveau des sélections, effectivement, c'est des sélections qui étaient dures et
01:33longues. Au niveau de la, pour faire la différence, je pense que c'est surtout au niveau de mon expérience
01:40en tant qu'on auteur de tramway, avec tout ce qui est associé à la sécurité, au transport
01:44de passagers, aux procédures. Et puis après, je pense que c'est surtout aussi beaucoup de savoir-être.
01:48C'est un métier pour moi où le savoir-être est essentiel, l'empathie, la volonté de bien
01:53faire. Et puis le contact, le rationnel, c'est hyper important.
01:57Merci.
01:58Merci.
01:59Merci.
02:00Merci.