Alors que le tourisme pèse 5 % des émissions mondiales de gaz à effet de serre, le groupe Pierre et Vacances Center Parcs souhaite faire de sa politique RSE un atout. Depuis 2021, il développe une stratégie nommée “Réinvention”. Elle doit notamment permettre au groupe de favoriser un tourisme local et d’améliorer son ancrage territorial.
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00:00L'invité de Smart Impact, c'est Émilie Ries. Bonjour, bienvenue.
00:10Vous êtes la directrice RSE du groupe Pierre et Vacances.
00:13Depuis quand c'est un pilier stratégique pour le groupe ?
00:15Pour le groupe Pierre et Vacances Center Parcs, la RSE, elle a commencé il y a bien longtemps.
00:19On appelait ça développement durable à ce moment-là.
00:22Ça remonte à 2005.
00:24Ce qui est vrai, c'est qu'aujourd'hui, dans le plan réinvention depuis 2025,
00:27et celui qui va être billon de réinvention en horizon 2028,
00:31ça reste un pilier stratégique.
00:33Pourquoi ? Parce qu'au-delà de la performance économique
00:37et de garantir la meilleure expérience client,
00:40on ne peut pas faire sans les sujets environnementaux.
00:43Nous, dans le tourisme, notre activité, c'est de recevoir,
00:47que ce soit chez Pierre et Vacances, Maëva, Center Parcs, D'Adjo,
00:51des clients qui sont à la montagne, en bord de mer, à la campagne, en forêt.
00:55En pleine nature. Donc, on se doit de préserver ce capital naturel
00:59sur lequel on repose.
01:01Mais ce n'est pas que l'environnement aussi.
01:03On doit aussi garantir et assurer que nos collaborateurs peuvent travailler,
01:08les futurs collaborateurs peuvent venir pour travailler chez nous,
01:11en fonction de ce qu'ils sont, donc le sujet de diversité et équité.
01:13Ça, c'est le S qui est aussi très important,
01:16le S sociétal et social de RSE.
01:19Vous l'avez évoqué, parce qu'il y a cette stratégie qui date, je crois, de 2021,
01:23qui s'appelle réinvention.
01:25Alors, c'était quoi les idées fortes, les piliers de cette réinvention ?
01:28Alors, il y a trois piliers majeurs,
01:30que sont à l'époque le retour à la performance économique
01:34qui est avéré et très prégnante aujourd'hui.
01:37Il faut qu'on poursuive le cap.
01:38Il y a retravailler et améliorer l'expérience client,
01:42qui est aussi quelque chose sur lequel on a bien avancé depuis 2021.
01:46Et puis, ce fameux pilier RSE qui va de concert, qui va de pair,
01:51et qui est là vraiment pour participer à la performance de l'entreprise
01:54et qui s'oriente en fait sur trois axes
01:56et donc accélérer cette transition écologique,
01:59celle que je parlais,
02:00donc cette préservation de l'environnement
02:02qui passe par l'impact qu'on peut avoir,
02:04consommation d'eau, d'énergie, d'électricité.
02:06On va détailler tout ça,
02:07et puis les deux autres volets
02:09que sont la contribution au territoire,
02:12un fort ancrage territorial,
02:14mais il faut-il travailler dessus.
02:15Et puis, le troisième volet,
02:16mais qui est commun à beaucoup d'entreprises,
02:17qui est d'accompagner nos collaborateurs dans cette transformation.
02:21Avec quelques chiffres clés concernant le groupe Pierre et Vacances,
02:2413 000 collaborateurs,
02:254 marques que vous avez citées,
02:27un parc touristique de près de 50 000 hébergements,
02:30340 sites en Europe,
02:311 million de clients,
02:32340 sites en Europe.
02:33Je retiens ce chiffre,
02:35parce que comment tenir des objectifs communs
02:39quand on est un peu partout ?
02:40Vous voyez ce que je veux dire ?
02:41Oui, en effet.
02:42Avec des législations,
02:43parfois des cultures différentes.
02:45Alors nous, on est un groupe européen,
02:47on est le leader du tourisme local,
02:49du tourisme de proximité.
02:51Après, il y a des marques,
02:52comme Pierre et Vacances,
02:53qui sont présentes en France et en Espagne,
02:55avec une direction commune,
02:57mais en effet des spécificités opérationnelles locales.
03:00Pour Center Parcs,
03:02c'est quand même extrêmement à la fois centralisé,
03:05puisque c'est Center Parcs Europe,
03:07nous opérons en Belgique, au Pays-Bas, en Allemagne,
03:09mais c'est des pays qui sont quand même,
03:11qui ont des socles communs très forts
03:12sur le dialogue social,
03:15sur l'environnement.
03:17Et les spécificités sont adoptées au niveau local,
03:21parce que par nos services juridiques,
03:23nos services opérationnels.
03:23Donc en fait, ce n'est pas vraiment un sujet.
03:27Que ne ce soit si simple, peut-être pas.
03:29Mais en tout cas, c'est peut-être moins prégnant pour nous,
03:31qui sommes un groupe très resserré sur l'Europe.
03:34Si on prend l'impact carbone du tourisme,
03:37selon le ministère de la Transition écologique,
03:39c'est 5% des émissions mondiales de gaz à effet de serre.
03:43Là-dedans, évidemment,
03:44il y a les déplacements des touristes.
03:48Et alors, je ne sais pas comment vous vous intégrez cette dimension-là,
03:52mais est-ce que c'est le levier sur lequel
03:55on ne peut pas faire grand-chose, finalement ?
03:57Oui, c'est un peu ce qu'on peut conclure rapidement.
04:01Nous, ce n'est pas comme ça qu'on voit les choses.
04:02Nous, nous sommes des hébergeurs touristiques.
04:04On offre des séjours.
04:05Donc à la base, à première approche,
04:08nous ne paquageons pas, comme on peut dire,
04:10dans le grand secteur du tourisme.
04:11Mais on ne s'est pas arrêtés là.
04:12Donc l'empreinte carbone d'un séjour chez nous,
04:15le premier poste, comme vous l'évoquez,
04:17c'est le transport qui peut aller jusqu'à 70-80%
04:20sur des résidences de tourisme comme Pierre et Vacances.
04:24Pour autant, nous, on considère que notre rôle,
04:26c'est de baisser l'empreinte carbone de notre activité,
04:29donc de l'activité touristique,
04:31de faire notre part, notamment sur le bâti.
04:33Et c'est le rôle de nos marques de proposer ces alternatives
04:36moins carbonées, concrètement.
04:39C'est ce qu'a fait Maéva là, avec un package de proposé tranquille,
04:42donc c'est assez malin de, ce qu'on dit,
04:44proposer, packager un hébergement et du train.
04:49D'accord.
04:50Mais ça veut dire qu'il y a un avantage pour le client
04:53de choisir un mode de transport moins carboné ?
04:56Est-ce que vous allez jusque-là ?
04:58Vous voyez ce que je veux dire ?
04:58Oui, alors c'est ce qu'on a fait,
05:00notamment chez Pierre et Vacances,
05:01en proposant une opération spéciale,
05:03en disant, optez pour le train,
05:04vous aurez une réduction qui avait été vue.
05:06D'accord.
05:06Ça marche ?
05:07Ce qui est important pour nous,
05:10c'est que ça positionne la marque comme un service client.
05:14C'est-à-dire que c'est un bénéfice que le client peut avoir,
05:16vous l'évoquiez, le levier du prix,
05:18mais surtout rendre ce qui est possible,
05:20parce que ce qui est compliqué dans le transport,
05:22la mobilité, c'est ce fameux dernier kilomètre.
05:24Donc nous, on valorise l'accès aux trains
05:27et aux transports en commun sur nos résidences.
05:31Donc en fait, il faut être là en marketing de l'offre
05:34et puis rendre la chose désirable.
05:36– Eh oui, on revient à l'acceptabilité du changement.
05:40Donc il y a ce pôle transport des touristes,
05:44évidemment, ce n'est pas si facile,
05:46mais on peut agir dessus.
05:47Et surtout le reste, qu'est-ce que vous faites
05:49pour baisser finalement votre bilan carbone ?
05:53– Le volet du transport, quand même, pour finir,
05:55il y a aussi le volet des bornes de voitures de recharge électrique
05:59qui est quand même important.
06:00– Bien sûr.
06:00– Des clients qui viennent en famille
06:02vont avoir tendance à prendre leur voiture
06:05et c'est très pratique aussi pour ça.
06:07Donc on doit aussi répondre à cette demande-là.
06:10Votre question étant, en dehors du transport,
06:11– Alors, qu'est-ce qu'on peut faire d'autre ?
06:13– Faire notre part sur ce sur quoi on a de l'impact
06:16et surtout des leviers.
06:17Donc il y a évidemment travailler sur le bâti.
06:19– Oui.
06:20– Et nous, on veut vraiment…
06:21– Ça veut dire quoi concrètement ?
06:22– Nous, nous exploitons des sites
06:24dont nous ne sommes pas forcément propriétaires,
06:26pas du tout, ce n'est pas notre modèle.
06:27Pour autant, on sait comment limiter les consommations d'énergie
06:32et par là même baisser l'empreinte carbone.
06:36Mais on se doit aussi, et c'est le rôle vraiment qu'on se donne,
06:39de catalyseur, d'emmener notre écosystème,
06:42de nos partenaires, de nos clients, de nos fameux propriétaires,
06:46à savoir quelles mesures prendre pour isoler,
06:50pour améliorer la performance du bâti.
06:52– Donc c'est de l'évangélisation, entre guillemets,
06:55c'est de l'information, c'est du soutien à l'investissement ?
06:58– Oui, nous, on voit plutôt ça comme un partenariat
07:01et comme étant un catalyseur, c'est-à-dire,
07:03on s'est fixé par exemple une trajectoire de décarbonation
07:07dont nous n'avons pas nous-mêmes tous les leviers…
07:09– Oui, parce que vous n'êtes pas propriétaire.
07:10– …ni les leviers financiers, mais pour autant,
07:12c'est la dynamique que nous lançons
07:14et que nous allons intégrer dans les négociations
07:18avec nos propriétaires institutionnels.
07:20mais c'est aussi le rôle qu'on se donne
07:25qui est vraiment de faire notre part.
07:28Et par exemple, on a investi sur un bâti
07:32dont nous avions la propriété
07:34et donc concrètement, en Normandie,
07:36on a changé une chaudière fuel,
07:38parce qu'on en avait encore quelques-unes,
07:40pour une chaudière biomasse.
07:41Et ça, c'est un effet, un levier très important
07:44puisque ça va baisser l'empreinte carbone
07:47sur les consommations d'énergie de pierres et vacances
07:49de deux points quand même.
07:51Donc, ce n'est pas rien.
07:52– Il y a des labels environnementaux
07:54dans l'univers du tourisme.
07:56Est-ce que finalement, double question,
07:59vous incitez vos partenaires propriétaires
08:01à aller vers la recherche de ces labels-là ?
08:05Et puis, peut-être, c'est la part la plus importante
08:07de la question, est-ce que c'est vraiment un prescripteur ?
08:11Est-ce que quand on a un label vert,
08:13ça fait venir des clients supplémentaires ?
08:15– Nous, on part du principe que les clients,
08:18comme tout le monde, ont envie de bien faire.
08:21On n'a pas envie de faire l'achat qui soit néfaste
08:24pour l'environnement ou acheter une marque
08:25qui ne soit pas responsable.
08:27On part de ce principe-là
08:28parce qu'on a aussi écouté nos clients
08:29qui sont, comme tout client,
08:31à faire beaucoup de déclaratifs.
08:32– Oui, et puis on a tous nos contradictions.
08:34On ne fait pas tout bien et ce n'est pas grave.
08:35– Exactement, souvent contradictoire.
08:36Mais nous, notre moto,
08:38c'est d'être la marque qui incarne
08:40et qui propose cela,
08:41mais on n'est pas dans l'autodéclaratif.
08:43Et le label clé vert sur lequel on est depuis 2011,
08:47quand même, ça ne date pas d'hier,
08:49c'est pour nous une des meilleures façons
08:51d'attester par une tierce partie
08:53de cet engagement environnemental
08:56qu'on obtient ou pas.
08:58En fait, c'est vraiment un label externe
08:59que vous pouvez perdre.
09:00Et pour les opérationnels,
09:02c'est très concret.
09:04Ça veut dire mettre en place
09:05des produits écolabilisés,
09:06ça veut dire un certain niveau
09:08de performance du bâti,
09:10on y revient,
09:10mais aussi faire la promotion
09:12du tourisme local,
09:13donc des atouts locaux.
09:15Ça, c'est un volet vraiment important
09:16et qui est très, très spécifique
09:17à notre métier, à notre marque.
09:19– Peut-être que vous ne l'avez pas modélisé,
09:22mais est-ce que, je repose la question,
09:25est-ce qu'il y a des clients qui vous disent
09:27« je suis venu parce qu'il y a la clé verte » ?
09:29Et quel pourcentage ?
09:31– Pour eux, c'est important.
09:33On sait notamment,
09:33quand on a fait des études clients
09:34sur le site Maevac,
09:37qui est donc une plateforme
09:38de vente de produits touristiques,
09:39d'hébergement,
09:40le fait de critériser,
09:42c'est-à-dire de pouvoir choisir
09:43non seulement la destination,
09:46le type d'hébergement,
09:47mais en plus le label,
09:47on voit que ça prend
09:48de plus en plus d'ampleur.
09:51Donc nous, on se doit
09:52d'avoir un portefeuille
09:53de sites labellisés plus grands,
09:55de faire valoir leurs avantages
09:58et d'orienter nos clients
10:01vers ceci.
10:02– Merci beaucoup,
10:03Émilie Risse,
10:04et à bientôt sur
10:05Be Smart for Change.
10:06On passe tout de suite
10:07au zoom de ce Smart Impact.
10:09On va parler
10:10commerce de proximité
10:13et par exemple,
10:14commerce rural aussi.
10:15Et puis surtout,
10:17ce qui est très intéressant,
10:18l'impact en dehors
10:19de l'impact sonnant et trébouchant,
10:21l'impact sociétal,
10:22l'impact environnemental
10:22de ces commerces.