01-La Maison de l'Habitat et du Patrimoine de Pau
✅ Rendez-vous sur le site de la DREAL Nouvelle-Aquitaine
▶︎ https://www.nouvelle-aquitaine.developpement-durable.gouv.fr/moment-pro-2024-r6088.html
❖ RETROUVEZ-NOUS SUR
▶︎ SITE WEB : https://www.ecologie.gouv.fr/
▶︎ FACEBOOK : https://www.facebook.com/Ecologie.Gouv
▶︎TWITTER : https://twitter.com/Ecologie_Gouv
▶︎ LINKEDIN : https://fr.linkedin.com/company/ministere-de-la-transition-ecologique
▶︎ INSTAGRAM : https://www.instagram.com/accounts/login/
✅ Rendez-vous sur le site de la DREAL Nouvelle-Aquitaine
▶︎ https://www.nouvelle-aquitaine.developpement-durable.gouv.fr/moment-pro-2024-r6088.html
❖ RETROUVEZ-NOUS SUR
▶︎ SITE WEB : https://www.ecologie.gouv.fr/
▶︎ FACEBOOK : https://www.facebook.com/Ecologie.Gouv
▶︎TWITTER : https://twitter.com/Ecologie_Gouv
▶︎ LINKEDIN : https://fr.linkedin.com/company/ministere-de-la-transition-ecologique
▶︎ INSTAGRAM : https://www.instagram.com/accounts/login/
Catégorie
🗞
NewsTranscription
00:00On va poursuivre avec une nouvelle conférence présentée par Elodie Merville de la communauté d'agglomération
00:06Pauberne-Pyrénées, sur le guichet unique de l'agglomération, la maison de l'habitat et du patrimoine.
00:13Quand on a monté ces conférences, on a cherché partout dans la région une maison de l'habitat
00:19qui cumulait l'action sur le parc privé et sur le parc public,
00:27et vous êtes l'unique de la région en tout cas, c'est pour ça qu'on vous a proposé de participer à cette conférence.
00:34Bonjour à tous, je suis très contente de pouvoir venir vous présenter notre guichet unique sur le territoire de l'agglomération de Pau,
00:47qui existe déjà depuis un certain nombre d'années, depuis 2016, mais ça s'est structuré au fur et à mesure,
00:53et la thématique notamment du logement social n'est arrivée qu'en 2018.
00:57Je vais vous expliquer un petit peu la construction, le contexte de l'agglomération, vous rappeler un petit peu notre territoire,
01:09expliquer l'offre de services de la maison de l'habitat, l'organisation au niveau de notre guichet unique, comment on est structuré,
01:18les outils qu'on a mis en place pour améliorer le service, à la fois rendu aux usagers mais aussi pour les agents,
01:24et quelques données chiffrées sur la fréquentation de la maison de l'habitat et du patrimoine, et quelques chantiers de demain mais ça sera assez rapide.
01:32Le contexte territorial, l'agglomération de Pau-Béarn-Pyrénées, c'est 31 communes, on a 165 000 habitants, il y en a 47% qui résident sur notre commune centre-Pau,
01:43on a 97 000 logements, donc 55% qui sont aussi sur notre commune centre-Pau, et on a près de 50% du parc de logement qui se trouve dans une copropriété.
01:53Et 85% de notre parc de logement qui est du parc de logement privé.
01:57Vous vous rappelez aussi rapidement les dispositifs qu'on a en place sur le territoire, on a une OPA-RU multisite sur 6 centres-villes,
02:06notamment la commune de Pau et 5 communes périphériques.
02:10On a un programme d'intérêt général sur le reste du territoire, la plateforme de rénovation énergétique qui existe depuis un certain nombre d'années,
02:18et plusieurs opérations façades dans différentes communes de l'agglomération, et on a également ma première pierre qui vient aider à subventionner les primo-accédants.
02:28L'offre de services de la maison de l'habitat et du patrimoine, on est vraiment le guichet unique pour informer et accompagner les porteurs de projets.
02:37La maison de l'habitat et du patrimoine, au niveau de l'agglomération, dépend de la direction habitat et rénovation urbaine,
02:42mais on va chercher aussi des compétences dans d'autres directions pour en faire la maison de l'habitat et du patrimoine notamment.
02:48On a plusieurs missions, on a l'espace conseil France Rénov' c'est la maison de l'habitat,
02:53aujourd'hui on est le service public neutre, gratuit et indépendant,
02:57donc on a plusieurs conseillers qui sont là pour orienter et accompagner les propriétaires sur des conseils techniques et sur les informations au niveau des aides.
03:05Ensuite il y a tout un volet au niveau de la maison de l'habitat qui est sur de l'orientation,
03:09on a toute une équipe qui va en fonction des demandes orientées, soit vers les opérateurs du programme d'intérêt général,
03:16donc sur les questions d'énergie, d'adaptation, de logement décent et également auprès des propriétaires bailleurs sur le dispositif LocAvantage.
03:23On a également une orientation vers les opérateurs de l'OPA-RU chez nous, pour les copropriétaires en difficulté et également pour les propriétaires bailleurs.
03:33Et on oriente également vers les accompagnateurs Rénov' entre autres,
03:36donc ça c'est les orientations principales qu'on a aujourd'hui à la maison de l'habitat sur le volet amélioration de l'habitat à proprement parler.
03:43On a des missions aussi autour de l'urbanisme puisque la maison de l'habitat est le point d'information sur le site patrimonial remarquable,
03:50donc on a plusieurs périmètres de préservation du patrimoine, dont le SPR,
03:55et donc du coup on a voulu faire que la maison de l'habitat puisse accompagner et répondre aussi aux questions des propriétaires sur les sujets d'urbanisme.
04:02Donc on a des permanences tous les jours avec des instructeurs droit des sols.
04:06Sur rendez-vous, on a également des permanences avec l'architecte des bâtiments de France,
04:12une fois tous les 15 jours à la maison de l'habitat, et des permanences pour la rénovation des façades.
04:17Ensuite on a le volet logement social, donc effectivement la maison de l'habitat c'est le point d'accueil, d'information et d'enregistrement des demandes
04:23pour tout le territoire de l'agglomération. C'est passé par une convention avec les bailleurs sociaux du territoire en 2018,
04:29et c'est une activité très forte au niveau de la maison de l'habitat. On le verra après.
04:36Et dernier volet qu'on a développé surtout depuis cette année 2024, c'est le volet animation.
04:42Il faut savoir qu'on a déménagé il y a un an, donc les anciens locaux ne permettaient pas de développer réellement fortement cette activité-là,
04:50et donc depuis cette année 2024, on a développé tout un programme d'animation, que je détaillerai un peu plus après,
04:55auprès du grand public, des professionnels, et on a aussi des expositions, puisqu'on a un grand volet d'exposition de 90 m²,
05:02ce qui nous permet quand même de faire des propositions assez sympas pour le public.
05:11L'organisation de la maison de l'habitat. C'est important de le préciser, on a un local aujourd'hui qui fait quasiment 600 m²,
05:18c'est quand même important. On était avant sur 90 m² à peu près, donc c'est un beau changement pour nous.
05:25C'est un emplacement qui est en plein centre-ville, dans une des deux rues commerçantes de l'agglomération de Pau.
05:32On a une très grande vitrine, là vous voyez sur la photo, je pense que c'est une des vitrines les plus grandes des commerces de Pau.
05:41C'est quand même un bel outil en termes de visibilité. On est ouvert du mardi au vendredi, de 9h à midi, et de 13h30 à 17h30.
05:50On a mis en place des propositions pour les usagers, notamment des prises de rendez-vous avec les conseillers France Rénov' en ligne,
05:59sur quatre matinées par semaine, et on a également développé des formulaires de contact pour les propriétaires occupants, les propriétaires bailleurs et les copropriétaires.
06:09Au niveau de l'organisation de l'équipe, je disais qu'on est au sein de la Direction Habitat et Rénovation Urbaine,
06:14donc l'équipe a proprement parlé de la Maison de l'Habitat il y a donc mois au niveau de la responsabilité.
06:19On a 3,4 ETP d'accueil, donc les missions des agents d'accueil c'est l'information, l'orientation au niveau de l'amélioration de l'habitat,
06:28et l'accueil et l'enregistrement des demandes de logements sociaux.
06:31Il faut savoir qu'une partie de ces postes d'accueil sont financés par les bailleurs sociaux via notre convention.
06:36Donc concrètement sur l'accueil, elle tourne sur différentes missions.
06:40On a une banque d'accueil en physique, l'accueil téléphonique qu'on a dissocié,
06:44parce que concrètement entre le flux des personnes qui viennent en physique et le téléphone qui sonne toute la journée, c'est pas gérable,
06:51donc c'est vraiment un choix qui a été fait en termes de confort à la fois pour l'usager et pour les agents.
06:56Et également le personnel d'accueil a un bureau de rendez-vous, plus précisément sur le logement social,
07:04pour pouvoir accueillir les gens dans un cadre plutôt qualitatif et avec de la confidentialité.
07:09Donc à côté de l'équipe d'accueil, on a trois personnes qui sont les conseillers France Rénov',
07:15qui sont de façon assez classique, là pour conseiller les propriétaires sur leurs projets de travaux, rénovation énergétique,
07:23les visites à domicile avec l'évaluation énergétique, et ils sont là également pour faire toutes les animations auprès du grand public et des professionnels.
07:32Il faut savoir la petite particularité chez nous, c'est qu'au niveau des conseillers France Rénov',
07:36on a une personne qui est en interne et deux personnes qui sont via une convention de partenariat avec Solia.
07:42C'est pour expliquer un petit peu l'organisation de façon très concrète.
07:47Et s'ajoutent à cette équipe des collègues qui viennent régulièrement tous les jours à la maison de l'habitat.
07:53Donc nos collègues de la direction Habitat qui sont sur le programme d'intérêt général,
07:58une fois par semaine ils viennent faire des permanences spécifiques pour les publics prioritaires.