Category
📺
TVTranscripción
00:00con información de servicio
00:28útil para su vida. El Ministerio de Trabajo ya inició con su campaña Aguinaldo completo y a
00:33tiempo. La recepción de denuncias por no pago arrancan este 21 de diciembre. La famosa chola
00:40de Avenida Central cobra vida para inspirar a las mujeres a denunciar el acoso callejero. Y en el
00:47tema de la semana, si usted está iniciando su propio negocio o quiere consolidar el suyo,
00:52un experta nos enseña cómo garantizar un servicio al cliente excepcional.
00:58Hola, muy buenas tardes. Qué gusto contar con su compañía. Iniciamos su nuevo programa de
01:03Soluciones del 13, una ventana de servicio y apoyo a emprendedores que abrimos para usted.
01:09Empezamos el programa conociendo el emprendimiento de la semana. Les presentamos a Jazz Designs,
01:16un emprendimiento que crea productos únicos hechos a mano con cuerda de algodón y yute,
01:22artículos exclusivos que combinan arte, funcionalidad y sostenibilidad. No se lo puede perder.
01:32Aproximadamente hace un año, navegando en Pinterest, encontré una hermosa canasta hecha
01:43con cuerda. Quedé fascinada. Comencé a experimentar en casa, probando diferentes
01:52tipos de cuerdas y creando individuales. Poco a poco fui perfeccionando mi técnica
02:00y decidí que quería compartir mis creaciones con más personas. Lo que comenzó como un simple
02:10experimento se convirtió en una pasión, pasión que no pude detener. Creaba una y otra vez sin
02:21descanso hasta que decidí darle nombre a mi sueño Jazz Designs. A medida que avanzo,
02:32empiezo a dar forma a la estructura. Aquí es donde el diseño realmente cobra vida.
02:42Puedo cambiar los colores o el tipo de cuerda, añadir algún toque especial.
02:52También puedo pintar o bordar sobre las piezas para darle un acabado más atractivo y único.
03:05Gracias. Gracias por acompañarme en este recorrido por mi emprendimiento. Si quieren
03:14ver más de mis creaciones, los invito a seguirme en mis redes sociales. Hasta la próxima. Gracias.
03:30Cuéntele a sus vecinos.
03:32Gracias a la intervención de la Inspección Laboral, más de 1,600 personas y sus familias
03:44pudieron tener el aguinaldo antes del siebre del año 2023. En total se recibieron 498 denuncias
03:52individuales correspondientes a 375 centros de trabajo y producto de los procesos inspectivos,
03:59113 empleadores cumplieron con el pago. Este año la campaña Aguinaldo completo y a tiempo arrancó
04:06el primero de diciembre y se extenderá hasta el 3 de enero del próximo año. En estos días el
04:11Ministerio de Trabajo ha brindado información y asesoría sobre el cálculo del aguinaldo a las
04:17personas trabajadoras del sector privado y a partir del próximo 21 de diciembre dará atención
04:22exclusiva y expedita a las denuncias que ingresen por incumplimiento de este derecho laboral.
04:28Esta campaña tiene dos objetivos una primera parte informativa preventiva desde el 1ro al
04:3420 de diciembre el Ministerio de Trabajo va a estar en distintos puntos del país a través de
04:39todos los informativos en la página web en redes sociales en medios de comunicación informando sobre
04:46la importancia de pagar el aguinaldo a tiempo y completo recuerden que el aguinaldo tiene que
04:50pagarse como fecha límite antes del 20 de diciembre de este año además en nuestras redes
04:58sociales estaremos divulgando información respecto al cálculo aguinaldo cuándo se tiene que pagar
05:03cómo se tiene que pagar y tendremos además una serie de todos los informativos en los parques
05:09centrales de las cabeceras de provincia en las fechas que vamos a indicar en nuestras redes
05:15sociales vamos a tener amplia cobertura y presencia del Ministerio de Trabajo en todas las provincias
05:20para que usted se pueda informar adecuadamente respecto al aguinaldo de manera que se le pueda
05:26pagar de manera completa y a tiempo. Quienes incumplan con el pago de este derecho se
05:31exponen a multas de hasta 23 salarios base de un oficinista uno del Poder Judicial 462 mil 200
05:39colones es decir hasta 10 millones 630 mil 600 la atención exclusiva de denuncias por no pago
05:46de aguinaldo o pago incompleto se dará en los soldos que estarán disponibles el 21 de diciembre
05:52de 11 de la mañana a 6 de la tarde en los siguientes sitios San José en la Plaza de la
05:58Cultura en Alajuela Pérez Celedón y Liberia en el Parque Central para la atención presencial
06:04los días 21 23 24 26 27 y 30 de diciembre además del 2 y el 3 de enero del año 2025 se habilitará
06:14la atención en las oficinas de San José Heredia Cartagua Alajuela Punta Arenas Liberia Limón y Pérez Celedón
06:28como parte de una poderosa iniciativa la estatua de la chola ubicada en la avenida central cobra
06:35vida mediante inteligencia artificial para romper el silencio que ha marcado 25 años de abuso su voz
06:42simboliza a miles de mujeres costarricenses que enfrentan a diario el miedo la discriminación y
06:48la violencia son más del 60 por ciento de las mujeres que en algún momento de su vida han
06:53identificado ser víctimas de este tipo de violencia y es que lo que logramos ver a través de esta
06:58campaña de comunicación social con las mujeres y con la chola en particular es que ya le está
07:04dando voz a esas mujeres que en algún momento se han sentido silenciadas la campaña bajo el
07:11rompiendo con 25 años de silencio y violencia por su condición de género desea visibilizar
07:17cada tocamiento que sufre esta estatua diariamente revelando en tiempo real el acoso sexual al que
07:24tantas mujeres se enfrentan a diario este esfuerzo apunta a generar conciencia y promover la acción
07:30colectiva para activar los mecanismos de atención existentes en el país Costa Rica el acoso sexual
07:36callejero es delito la masturbación el exhibicionismo la persecución o tomar vídeos o
07:43algún material audiovisual con connotación sexual sin su consentimiento es acoso sexual callejero
07:49eso ocurre en espacios públicos como transporte calles plazas parques playas por darles un ejemplo
07:57lamentablemente seis de cada diez mujeres han manifestado que han sufrido y han sido víctimas
08:03de este tipo de violencia la propuesta pretende inspirar a las mujeres a alzar la voz y denunciar
08:09cualquier forma de acoso sexual callejero si una mujer es víctima de acoso sexual debe reportar
08:15al 911 quien alertará a la policía para que asista pues tiene el deber de intervenir rápidamente en
08:21las situaciones de acoso sexual callejero y colaborar en la identificación del responsable
08:34Corredores es el primer cantón en inaugurar un centro cívico por la paz que llevará a
08:40recreación deporte y tecnología a niños y jóvenes actualmente se construyen siete más
08:45en el país ubicados en San José Liberia Punta Arenas Alajuela Hueco Echea Pérez Celedón y Limón
08:52el programa de seguridad ciudadana y prevención de la violencia es uno de los proyectos insignias
08:58del Banco Interamericano de Desarrollo en Costa Rica y lo es por diversas razones la primera
09:05porque es un proyecto integral que tiene intervenciones no sólo en la represión del
09:10delito y el crimen sino también en la prevención es por ello que estamos financiando no sólo la
09:16construcción y equipamiento de delegaciones de policía sino también de centros cívicos de paz
09:21que son espacios seguros donde nuestros jóvenes y las comunidades pueden adquirir habilidades
09:27desarrollar espacios para la convivencia y alejarse del camino de la criminalidad y otro
09:34de los factores que consideramos que es crítico y realmente expresivo de este programa es que cubre
09:40el conjunto del territorio no solamente el valle central sino también el resto de las provincias
09:45como Punta Arenas como Limón como Guanacaste. El nuevo centro incluye una cancha sintética para
09:52la práctica deportiva, un skate park, un auditorio, un centro de intervención temprana del patronato
09:58nacional de la infancia, un centro comunitario inteligente así como un área administrativa y
10:04para el desarrollo de programas. Este tipo de centros han demostrado ser efectivos al
10:09alejar a más de 12.000 jóvenes de las garras de la delincuencia.
10:14El Parque de Diversiones ya inauguró la navidad y tiene muchísimas sorpresas para este período de fin y principio de año.
10:34Así es Tami, bienvenidos a Parque de Diversiones. Muchísimas gracias por estar hoy aquí de visita para nosotros es un placer recibir
10:43a todos los costarricenses en esta temporada de diciembre, nuestra famosa temporada de sorpresas para que puedan disfrutar y construir momentos únicos en familia.
10:53Entre esos comentarles que ya iniciamos con nuestros pasacallos navideños, también tenemos pintacaritas, globoflexia y dos sorpresas bastante importantes
11:04entre esas es el regreso de la atracción disco con mucha más tecnología, un espacio en la fila mucho más interactivo y también nuestra casa de sustos navideños
11:15que es una experiencia, una combinación entre Halloween y también Navidad, al final vas a poder tomarte una foto con el famoso Santa y en uno que otro momento del día
11:25también podrás tomarte tu foto con los tíos disfrazados de Santa, también comentarles que además de los pasacalles y las actividades que tenemos, también tenemos un show sorpresa
11:36en el atrio de la iglesia al finalizar la noche para que todos los que vienen a visitarnos aprovechen y se queden hasta el final, también porque no aprovechar el pase estelar
11:46que tiene un precio de 6,150 colones y que lo pueden adquirir en la boletería en línea que es tiquetera.parquediversiones.com o en boletería física el día de tu visita
11:58también recordarles que tenemos promos constantes, entonces que nos sigan en redes sociales y que estén atentos a todo lo que tenemos para ustedes
12:05Y si usted desea repasar alguna de estas informaciones recuerde que puede seguir nuestros contenidos a través de SINARDIGITAL.COM
12:22Ahora vamos a nuestra primer pausa comercial y al volver, si usted inicia su negocio o ya lo tiene consolidado y quiere mejorar sus servicios, le vamos a decir como garantizar un servicio al cliente excepcional
12:36En Soluciones del 13 promovemos su idea productiva y divulgamos buenas noticias, escríbanos a solucionesdel13.go.cf
12:52Gracias por continuar en Soluciones del 13, en un mercado tecnológico cada vez más competitivo el servicio al cliente se ha consolidado como un factor diferenciador clave
13:16Las empresas y negocios que desean sobresalir se ven obligadas a transformar sus servicios al siguiente nivel, es por eso que hoy en Soluciones del 13 le vamos a decir como garantizar un servicio al cliente excepcional
13:30Para eso hemos invitado a María Castro encargada de servicio al cliente de CMA, María un placer para mí que usted nos acompañe hoy en Soluciones del 13
13:38Igualmente, muchas gracias por invitarme
13:41Iniciemos hablando acerca precisamente de qué es un servicio al cliente
13:47Un servicio al cliente es un conjunto de actividades que se diseñan en una empresa con una intencionalidad
13:54La intencionalidad es estar cerca del cliente, escuchar al cliente y garantizar que en todo momento el cliente va a ser escuchado y esa escucha tiene que trasladarse a una serie de acciones a lo interno de la organización para conectar siempre con la expectativa del cliente
14:15Resumido, una serie de acciones intencionales para escuchar al cliente
14:21¿Cuáles son esas características esenciales de un buen servicio al cliente?
14:25Bueno, lo primero es que la empresa establezca una serie de canales de comunicación para que el cliente pueda sentirse más cómodo con uno o con otro
14:36Hay gente que como ustedes saben que es más afín al WhatsApp, otros más al correo electrónico, al teléfono
14:44Entonces hay que diseñar toda una estructura de diferentes canales de comunicación para que el cliente pueda acceder a ellos
14:51Ese es como digamos un punto importante como podríamos llamar lo que es la estructura del servicio al cliente
14:57Luego, usted tiene que conocer quién es su cliente, tiene que saber cuáles son sus clientes más importantes
15:04¿Por qué? Porque usted diseña su servicio al cliente en función de una prioridad
15:09Los recursos son escasos como sabemos, las necesidades ilimitadas, entonces tenemos que priorizar
15:15En tercer lugar, tenemos que tener intencionalidad, entonces hay que hacer programas, un programa de visitas a los clientes
15:25¿A cuáles clientes? A los más importantes, por eso me refería anteriormente a que usted tiene que conocer sus clientes
15:31Bueno, entonces esto me lleva a la siguiente pregunta, ¿Cómo se puede medir la satisfacción del cliente de una manera bastante efectiva?
15:37Le voy a decir cuál es la clave, y la clave es que el cliente que recomienda a la empresa es un cliente satisfecho, esa es la mejor manera
15:47Hay una metodología que es la NPS que justamente con esa sola pregunta puede medir el grado de satisfacción del cliente respecto al servicio que está dando
16:00¿Usted recomendaría a un amigo o un colega nuestro servicio? Si la respuesta es sí, entonces esa es la forma más sencilla de medirlo
16:07Doña María, ¿Qué técnicas a nivel tecnológico se pueden utilizar para manejar clientes difíciles o aquellos que quedan insatisfechos?
16:15Bueno, a nivel tecnológico hablaba de los canales de comunicación, tenemos que usar todas las posibilidades que nos da la tecnología para acercarnos a nuestros clientes
16:25Sin embargo, tengo que decirle una cosa, cuando un cliente está insatisfecho o está molesto, lo mejor es la interacción, el uno a uno
16:32El poder escuchar y el darle la oportunidad al cliente que exprese qué es lo que le está molestando, cuál es la diferencia respecto a su expectativa
16:42Y a partir de ahí ya se puede trabajar, entonces aunque usamos todos los canales en tecnología, la recomendación para mi empresa, que somos líderes en tecnología, Grupo CMA
16:51Es siempre interacción uno a uno
16:53¿Qué papel juega la capacitación en estos casos?
16:56Fundamental, tenemos que capacitarnos para entender primero la capacidad de escucha, hay que desarrollarla muy bien, hay que entender que la satisfacción de un cliente está totalmente definida por la expectativa
17:10En la medida que usted cumple la expectativa que usted le genera al cliente, usted va a tener un cliente satisfecho, eso es el cumplimiento de la promesa de venta
17:19¿Cómo se puede fomentar la empatía para tener una mejor atención al cliente y también fomentarla dentro de los equipos, ahora que como decíamos hay tantos canales de comunicación?
17:30Bueno, ante todo tener la conciencia de que el cliente es el eje central del negocio y que cada interacción que tiene el cliente con cualquier miembro de la organización
17:40Desde que el cliente llega a la recepción y todavía antes, el guarda que lo recibe, tiene que haber una actitud en pro de que el cliente se sienta bien, una sonrisa, una cordialidad, una escucha permanente desde que el cliente entra hasta que el cliente termina el ciclo del negocio
18:00Hablábamos también del tema de personalizar, porque a veces ese trato diferencial es bastante importante para que el cliente se sienta parte de la familia
18:09Correcto, es muy importante conocer al cliente, decir bueno, conozco a mis clientes cuáles son muy delicados, cuáles les gusta que me comunique de esta forma, cuáles no les gusta, por ejemplo, el uno a uno en tecnología se da mucho, que a la gente le gusta tal vez escribir o cuestiones virtuales, entonces a veces hay que provocar ese encuentro uno a uno, que siempre es efectivo
18:36Doña María, bueno, finalmente, hablando de tantas herramientas que existen en este momento, ¿verdad?, ¿cómo hacer esa retroalimentación del cliente y cómo gestionarla?, porque Soluciones del 13 es un programa que también apoya emprendedores, aquellos que están iniciando tal vez ese pequeño negocio
18:52Bueno, siempre introducir la retroalimentación que nos dan los clientes en acciones específicas de la empresa, no podemos escuchar y que no ocurra nada, no, lo que el cliente dice tiene que convertirse en una acción a lo interno para ir equiparando la expectativa del cliente con nuestra acción accional
19:14Muchísimas gracias Doña María Vera por acompañarnos en Soluciones del 13 y darnos estas herramientas tan importantes que obviamente le van a ayudar un montón a las personas que en este momento están desarrollando esos negocios
19:25No, muchas gracias a usted por invitarme
19:27Y de inmediato hacemos una pausa comercial y al regresar le vamos a estar hablando de las articulaciones y su conexión con el colágeno
19:36En Soluciones del 13 promovemos su idea productiva y divulgamos buenas noticias. Escríbanos a solucionesdel13.go.cf
20:07Seguimos con más de Soluciones del 13, hoy la fisioterapeuta Carla Blanco nos hablará sobre la salud articular abordando la importancia de ligamentos, tendones y cartílagos y su conexión con el colágeno, así que preste muchísima atención
20:26Hola, soy Carla Blanco, fisioterapeuta de salud y movimiento. Hoy me gustaría compartirles algo de información acerca de nuestras articulaciones
20:41Las articulaciones son estructuras maravillosas con una arquitectura única, la cual les permite ser fuertes y a la vez flexibles. Están formadas por diferentes tejidos como lo son ligamentos, tendones, cartílagos, meniscos, etc.
20:59Todos estos tejidos que las conforman cumplen funciones específicas muy diferentes, pero todas estas estructuras tienen un común denominador. Están formadas en su mayoría por colágeno. El colágeno es uno de los materiales que forma todas las estructuras blandas de nuestro cuerpo.
21:21El cuerpo tiene varios tipos de colágeno, cada uno con un grosor, dureza y consistencia diferente, pero todos ayudan a mantener la integridad de la articulación, permitiendo así el funcionamiento adecuado de la misma.
21:37Es importante mencionar que uno de los principales ingredientes que conforman nuestros tejidos de colágeno es el agua. Esta forma más del 90% del tejido de nuestras articulaciones. Por esta razón, si queremos mantener sanas, fuertes y flexibles nuestras articulaciones, es imprescindible tomar la cantidad de agua adecuada que necesite nuestro cuerpo.
22:05De no ser así, podríamos presentar síntomas como molestias, dolores, crepitaciones o sonidos como de cáscara de huevo dentro de ciertas articulaciones al mover algunos segmentos de nuestro cuerpo. Espero que esta información les sea de gran ayuda. Nos vemos en la siguiente cápsula de salud.
22:28Y le tenemos excelente noticias. El programa Hogares Conectados cumplió su meta y entregó más de 287 mil subsidios a hogares en condición de pobreza, al tiempo que logró disminuir la brecha digital.
22:43La Superintendencia de Telecomunicaciones, como administrador del Fondo Nacional de Telecomunicaciones, Fonatel, cumplió la meta del programa Hogares Conectados establecida en el Plan Nacional de Desarrollo de las Telecomunicaciones y entre los años 2016 y el 2024 entregó más de 287 mil subsidios que ayudaron a reducir la brecha digital en nuestro país.
23:08Un programa diseñado para entregar a las familias de escasos recursos y en condición de vulnerabilidad una conexión a internet y en la gran mayoría de los casos, además de la conexión a internet, una computadora portátil.
23:22En este momento ya la Superintendencia de Telecomunicaciones ha entregado un total de 287 mil 242 subsidios de este tipo a familias de escasos recursos, con lo que se cumple la meta establecida en la política pública en el Plan Nacional de Desarrollo de las Telecomunicaciones.
23:42En una evaluación externa aplicada entre el 2022 y el 2023, se concluyó que este programa generó una disminución de 22 puntos porcentuales sobre la brecha digital de los hogares en condición de pobreza.
23:55La cantidad de hogares alcanzados en estos años corresponde al 90,5% del total de hogares del país en condición de pobreza y que cuentan con internet, según datos de la Encuesta Nacional de Hogares, ENAO, del 2023.
24:11Es muy importante indicar que qué va a pasar a partir de ahora. Bueno, lo que va a pasar es que ya no se pueden incluir nuevas familias a este programa. A partir de ahora, únicamente recibirán el subsidio de las familias que ya están dentro del programa Hogares Conectados y se les mantendrá el subsidio durante el periodo de tiempo determinado en la política pública, que es de tres años.
24:37Se estima que las últimas familias en recibir ese subsidio lo tendrán hasta el año 2028, cuando se finalice este programa por completo.
24:49Fonatel continúa llevando telefonía e internet por medio de los cinco programas, con una inversión total de 441 mil millones de dólares en zonas rurales, costeras, fronterizas, territorios indígenas y conectando y equipando centros educativos.
25:09Llegamos al final de Soluciones del 3.
25:11Recuerde que si usted quiere volver a repasar este programa, puede ingresar a cinardigital.com y ahí encontrará nuestros contenidos.
25:19Su emprendimiento puede ser parte de este espacio.
25:22Le dejamos nuestros contactos aquí en pantalla.
25:24Los esperamos la próxima semana.
25:26Bendiciones.