#Diversidad | Diversidad y cultura étnica
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00:00Seguimos en este evento el cronista de diversidad en acción. Estamos en el panel de diversidad y
00:05cultura étnica y es un placer para mí estar con María Elena Blondin, Senior Manager de Recursos
00:11Humanos de Western Union y Pago Fácil. Bienvenida. Muchas gracias. Gracias, Mariana, por la invitación.
00:16Para mí es un placer también compartir un espacio dentro de este evento y que nos hayan convocado
00:22para contar sobre nuestra experiencia en Western Union Pago Fácil. La primera pregunta, como senior
00:29en Recursos Humanos, es ¿por qué para una empresa es importante fomentar lo que es la diversidad?
00:36Bueno, a ver, para una empresa, tanto como para la sociedad en general, el tener la mirada puesta
00:42sobre la diversidad para una compañía es fundamental y crucial poner el foco en cuánto
00:49nos enriquece la diversidad, cuánto nos amplía, nos permite, nos da oportunidades de crecimiento,
00:55de tener una perspectiva más amplia, diferente, de poder ser, y nos vamos metiendo en otros
01:02conceptos, inclusivo en esa diversidad que abrazamos e incluso generar y sentar bases
01:08que permitan a quienes integramos la compañía sentirnos en que es nuestro lugar y poder dar
01:16nuestra mejor versión. Creemos fundamentalmente que poniendo el foco en la mirada diversa nos
01:24enriquecemos, nos da la posibilidad de aprender, brindar oportunidades de crecimiento, también
01:34incluso es una fuente fenomenal para adaptarnos al cambio y sobre todo, y ahí lo quisiera
01:44alinear con el mercado y con el cliente. Entonces nosotros creemos que cuanto más diversos somos,
01:50cuanto más abrazamos la diversidad, aportes adentro de la compañía, mejor entendemos y mejor
01:56preparados estamos para entender las necesidades de nuestros clientes. Claro, porque están en muchísimos
02:01países ustedes. Sí, así es. Nosotros, para dar una perspectiva, en Western Union a nivel global somos
02:089.000 empleados, de estos 9.000 empleados provienen de 118 países distintos y hablamos 51 idiomas.
02:17En Argentina, Western Union Pago Fácil, de esos 9.000, 1.450 estamos ubicados acá y en
02:25Argentina tenemos representadas 11 nacionalidades. Esto es lo que nosotros consideramos que es la
02:31riqueza y la base para poder, de alguna manera, empatizar mejor y entender y captar las necesidades
02:39de los clientes y estar mejor preparados para generar soluciones que resuelvan sus necesidades
02:47cambiantes, como lo son en el mundo de servicios financieros. ¿Y qué cambió en lo que es, en los
02:53últimos años, este enfoque en la diversidad? ¿Vos ves que cambió o venía siendo así ya hace unos años?
03:00Me encanta la pregunta porque hemos visto cambios. Nosotros empezamos trabajando fuertemente en dos
03:07pilares, el pilar de la diversidad y el pilar de la inclusión, con fuerte eje y profundizando en
03:15ambos y ya hace unos años que lo que hicimos es evolucionar y agregar dos pilares más, el de la
03:22equidad y el de la pertenencia. Entonces, hoy trabajamos fuertemente diversidad, equidad,
03:28inclusión y pertenencia, entendiendo primero en descubrir y potenciar las diferencias que existen
03:37entre nosotros, como también como espejo de nuestros clientes. Nuestros clientes están a nivel
03:43global. Nosotros siempre decimos que a nuestros clientes no los define una nacionalidad o una
03:49ubicación geográfica donde residen en el momento. Lo que define a nuestros clientes es su herencia
03:56cultural y sus valores y su historia y las necesidades que se le presentan, a las cuales
04:02les damos soluciones que favorecen su vida y los hacen prosperar. Lo mismo puertas adentro de la
04:10compañía. Entonces, hablamos de ser diversos en la mirada. La equidad tiene que ver con ofrecer a
04:16todos la igualdad de oportunidades, independientemente de dónde estemos ubicados, que todos tengan el
04:23mismo acceso a los recursos. Lo que tiene que ver con la inclusión es toda esa mirada y esa
04:28diversidad que tenemos. Poder realmente hacerles un lugar, puertas adentro de la compañía, como
04:35también somos inclusivos con toda la gama de clientes que tenemos. Y por último, pertenencia,
04:41que es el que se agrega y el que, como comentaba antes, tiene que ver con convertir a Western
04:47Union Pago Fácil en Argentina en nuestro mejor lugar, en el mejor lugar para trabajar. Que todos
04:52los días tengamos ganas de seguir eligiendo a la compañía a la que pertenecemos como nuestro
04:59mejor lugar, porque es donde verdaderamente nos podemos sentir como somos en la vida privada.
05:04Y particularmente cuando tenés que hablar de las iniciativas que llevan adelante para fomentar
05:10estos pilares y sobre todo el de inclusión, ¿cuáles serían esas iniciativas? Tenemos una lista
05:18importante de iniciativas. Hay iniciativas que tienen una perspectiva global, regional, porque nosotros estamos
05:24insertos en una región que se llama Latinoamérica y Caribe, el ACA, y a nivel local. Entonces, a nivel
05:31global lo que tenemos es un lineamiento de guías, prácticas y procedimientos que
05:39comienzan con garantizar un criterio inclusivo y abrazando la diversidad, tanto en materia
05:48de reclutamiento, selección, en acceso a promociones internas y desarrollo de los empleados dentro de la
05:54compañía, como también en el eje de compensaciones. Asegurarnos que la compensación sea equitativa.
06:00También tenemos un código de ética, un código de conducta que fija el estándar. ¿Qué es lo que la
06:07compañía propicia para lo que es la conducta, los comportamientos y valores dentro de la compañía?
06:15¿Y qué es lo que la compañía tiene? Tolerancia cero a no permitir ciertas prácticas discriminatorias
06:23que eventualmente uno ve que ocurren en el mercado y que en eso tenemos una tolerancia, como decía yo recién, cero.
06:33También tenemos entrenamientos muy fuertes en lo que es el código de ética, en valores y comportamientos
06:43y también en eliminar sesgos inconscientes que todos tenemos por ser seres humanos. Trabajar muy
06:49fuertemente en la eliminación de sesgos inconscientes en la compañía. Y hay entrenamientos mandatorios
06:55que todos los que integramos la compañía debemos, en el año, volver a tomarlos y volver a reforzar
07:03esos conceptos. Después también tenemos lo que se llaman grupos de empleados, de recursos para
07:08empleados. Su sigla en inglés son los ERGs, que son los grupos de recursos para empleados, que a nivel
07:15global tienen sus ejes de trabajo. LGBTQ+, puede haber también grupo de mujeres, grupo de hispanos
07:23o grupos de algunas otras etnias, volviendo al tema de la cultura étnica, que es el que nos convoca.
07:29En Argentina nosotros tenemos un grupo que se llama BIPLURA, que es ser plural, y que trabaja todos
07:37esos ejes que existen a nivel global, condensándolos en nuestras prácticas locales, muy insertas en
07:43la práctica regional de Latinoamérica y Caribe. Y por último también tenemos mentorías o tutorías,
07:51en donde hay programas de mentoría para que uno pueda buscar dentro de la compañía,
07:56elegir su mejor mentor para poder seguir profundizando estas prácticas.
08:02Mencionaste como uno de los temas en los que trabajan iniciativas para combatir la
08:07discriminación. ¿Cómo lo hacen eso dentro de la empresa?
08:10Me encanta que también me preguntes sobre esto, porque en eso yo dije un concepto que es muy
08:16fuerte, que es tolerancia cero, y así lo vivimos y lo predicamos puertas adentro de la compañía.
08:21Entonces, nos basamos en el código de ética, el código de conducta, que define qué prácticas no
08:29están permitidas. Y tenemos una cultura donde lo que se busca es propiciar el levantar la mano.
08:41Lo que decimos, si algún empleado de la compañía en algún momento ve una conducta que no es correcta,
08:50que es discriminatoria, ya sea que sea protagonista o que vea que ocurre algún tipo de práctica que no
08:59es correcta o no está permitida, lo que pedimos es que, por favor, levante la mano.
09:04Entonces, existen canales dentro de la compañía, canales de comunicación, a través de los cuales,
09:10incluso anónimamente, si lo desea, la persona puede plantear el caso. Y hay dos áreas que
09:18intervienen. Un área que es un área de relacionamiento con empleados y otra que es
09:23integridad de negocio. Dependiendo de la naturaleza de la práctica que se está denunciando, actúa una
09:32u otra área o en conjunto, en el marco del código de ética, y analizan y resuelven cuál es la
09:39recomendación y el plan de acción para abordar el hecho que se está tratando. Entonces, son áreas
09:46muy activas, son áreas que trabajan en paralelo. Nosotros, como recursos humanos, lo que hacemos
09:52es acompañar esos procesos y luego, en función de las decisiones, de los hallazgos emergentes
09:59que existan, definir el plan de acción y las decisiones que se toman en la compañía.
10:04Y hablaste de otro concepto clave, creo que para los tiempos que corren, que tiene que ver con la
10:08equidad, la equidad salarial. ¿A qué se refieren con eso particularmente? ¿Cómo lo llevan a cabo?
10:14Equidad salarial significa que hay un área específica de compensaciones que lo que analiza
10:21es que el salario esté en línea principalmente con el mercado. Es equidad con mercado y
10:31equidad puertas adentro de la compañía. Entonces, lo que se busca es que no exista ningún tipo de
10:37factor que influya para que alguien, o bien por género, que normalmente suele ocurrir y en eso
10:46muchas compañías trabajan para evitar que, por ejemplo, las mujeres en igual posición,
10:54igual rol y con igual nivel de responsabilidad tengan un salario menor que lo que tiene un
11:00hombre ocupando esa posición. Eso en nuestra compañía no existe y se trabaja para que eso
11:06no exista y garantizar, por ejemplo, equidad a nivel de compensación por género o por cualquier
11:12otra variable que pueda que pudiera en el mercado distorsionar el nivel de compensación. Estoy
11:21poniendo el ejemplo del género que es el más visible y el que nos afecta como sociedad normalmente
11:27y las compañías trabajamos mucho para garantizar, sobre todo en Western Union Pago Fácil en
11:32Argentina, que eso no ocurra. Bien. Y ya para ir terminando, sé que ustedes llevan a cabo
11:39actividades para fomentar lo que es la diversidad. Primero te quería preguntar a vos
11:44como jefa de alguna forma de Recursos Humanos, ¿por qué son importantes realizar estas actividades
11:50y cuáles son las que llevan a cabo ustedes? Creemos que son importantísimas porque lo que
11:55permite es reforzar el sentido de pertenencia que tanto trabajamos. Entonces que no quede en
12:00un plano discursivo de estamos trabajando estos ejes, sino que lo vivenciamos, lo vivimos puerta
12:05a puerta en el centro de la compañía y todos nos sentimos invitados a tener esa participación en
12:11los eventos. El más reciente, que incluso tuvo una perspectiva global, fue celebrar en octubre
12:19lo que fue el mes de la hispanidad, siendo muchos empleados de la compañía a nivel global de origen
12:27hispánico. Y bueno, también a nivel local, lo que ha sido ahora, por ejemplo, la última marcha en nuestro
12:35país, donde los empleados adhieren, se organizan y tienen una participación activa. ¿Y por qué
12:44fundamentalmente se incluyeron estos dos pilares en los últimos tiempos? Viste que me hablaste que
12:50en principio estaba el de inclusión y después fueron agregando más pilares. ¿Cuál fue el
12:55motivo por el cual lo fueron agregando y que los impulsó a hacerlos? Creemos fundamentalmente que
13:02diversidad e inclusión estaba muy bien trabajarlos como ejes, pero necesitábamos dar un salto de
13:09nivel, profundizar y garantizar aspectos fundamentales como estamos siendo diversos,
13:15abrazamos la diversidad, tenemos un criterio de inclusión que es espejo, nuestra inclusión puerta
13:23a centro de la compañía, es espejo del tratamiento que nosotros le damos a nuestros clientes alrededor
13:28del mundo. Y al mismo tiempo, el acceso a recursos, el acceso a oportunidades, tanto empleados como
13:36clientes, se garantiza a través de velar por un criterio que es la equidad. Y pertenencia tiene
13:42que ver con esto de me siento contento donde estoy, vengo todos los días a desempeñar mi rol en la
13:50compañía porque me encuentro en un lugar que me brinda esas oportunidades, que me respeta cómo
13:57soy, que no importa el origen, la orientación que pueda tener, el género, las convicciones
14:07personales que tenga, estoy en un lugar en donde verdaderamente puedo ser yo mismo.
14:12Muchísimas gracias, clarísimo y gracias por acompañarnos María.
14:16Gracias Mariana, muchísimas gracias por la invitación, un placer.
14:19Seguimos en este evento El Cronista donde vamos a seguir hablando de diversidad en
14:23acción con nuestro próximo panel. Gracias por acompañarnos.