Relais Colis, Mondial Relay, Pick-up… Les commerçants sont nombreux à cesser de proposer ces services de point relais. Quelles sont les les raisons de cette désaffection?
Catégorie
🗞
NewsTranscription
00:00 Cette boutique de cigarettes électroniques a jeté l'éponge depuis novembre 2022, après plusieurs années.
00:05 En cause, trop de colis et plus assez de temps pour ses clients principaux.
00:09 "On a un quota à ne pas dépasser, qui est adapté en fonction de nos réserves.
00:13 Généralement sur des boutiques, on va être entre 90 et 120 colis par jour, stocks compris.
00:18 Mais la plupart du temps, on va être sur 15-20% supplémentaires.
00:22 On peut monter jusqu'à 160 colis dans la boutique, hors période de Noël."
00:27 Initialement, ouvrir un point-relais était le moyen de gagner en visibilité.
00:32 Mais le non-respect des quotas, des dimensions, le manque de place, de temps et de main-d'œuvre
00:36 ont mis à mal la charge mentale des responsables, la patience des clients principaux et des clients-colis.
00:42 Plus loin, dans ce carrefour à Rouen, être point-relais est aussi un moyen de se faire connaître.
00:47 Ici, pas encore question d'arrêter l'activité.
00:50 En période classique, 150 à 200 colis sont stockés.
00:54 A Noël, on peut monter à 400 colis.
00:56 Alors, en période de fête, on augmente les stocks, toute l'organisation change.
01:01 "On va retrouver différents casiers pour se retrouver et s'organiser pour nous, avec Mondial Relais.
01:08 Donc chaque casier est défini par une lettre et nous on met les initiales de la personne.
01:14 Comme ça, quand la personne vient chercher son colis, nous on trouve plus rapidement et beaucoup plus facilement."
01:18 La boutique songe tout de même à recruter une personne pour s'occuper exclusivement des colis.
01:24 journée.