A analista Juliana Munaro apresentou dados do Ministério do Turismo que mostram como sustentabilidade, personalização, inteligência artificial e big data estão moldando o setor. Gerações mais jovens impulsionam destinos alternativos e experiências regenerativas.
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NotíciasTranscrição
00:00Sustentabilidade é um fator importantíssimo nos negócios, algo que as empresas, muitas empresas,
00:07seguem valorizando, algo que muitos consumidores seguem levando em consideração.
00:13E a gente fala agora de como isso está presente nas decisões dos turistas, na hora de escolher destinos, por exemplo.
00:19Eu vou receber aqui no estúdio a nossa analista de inovação e negócios, Juliano Munaro,
00:23que tem alguns dados interessantes em relação ao comportamento dos turistas,
00:27no que diz respeito, entre outros aspectos, à sustentabilidade.
00:31Tudo bom, Ju?
00:31Tudo bem, Turci?
00:32Tudo jóia. O que você tem para a gente, então?
00:34Exatamente. Mais busca de sustentabilidade.
00:36A gente tem uma arte aqui para mostrar algumas dessas tendências,
00:40que é uma pesquisa do Ministério do Turismo, Coimbra Tur,
00:43um lançamento de um estudo sobre tendências para o turismo.
00:47Então, a gente vê aqui que são as tendências de consumo.
00:51Então, tem muito a ver com o comportamento do consumidor em outras áreas.
00:55Também isso se reflete no turismo.
00:56Então, a primeira coisa é a personalização.
00:59Eu quero algo que seja feito para mim, para a Juliana.
01:02O Turci vai querer o destino dele, o roteiro feito especialmente para ele.
01:06Então, existe essa busca aí do consumidor.
01:10Mais experiência e menos posse.
01:12Então, o turista não quer mais viajar para adquirir souvenir, Turci.
01:15O negócio é experiência.
01:17Isso tem muito a ver com o comportamento geracional, né?
01:20Principalmente a geração Z busca mais experiência do que posse.
01:24A gente já falou sobre esse comportamento dessa geração.
01:27Os milênios já eram mais assim também.
01:29E isso tem sido uma tendência aí de comportamento do turista também.
01:34Nem imã de geladeira, Ju.
01:35Eu coleciono imã de geladeira.
01:36Um monte assim dos lugares que eu já visitei.
01:38Você sabe que eu adoro um souvenir assim, algo que...
01:41Baratinho, assim, simbólico, né?
01:43Exato. E eu gosto que as pessoas viajam e tragam para mim também.
01:45Eu tenho uma coleção de coisinhas que as pessoas trouxeram para mim.
01:48Exatamente. Acho bonitinho.
01:52E tem a questão da sustentabilidade também, né?
01:55Isso tem sido uma preocupação maior com as gerações mais novas, por exemplo.
01:59E tem sido reflexo aí no comportamento do consumidor.
02:05Então, eu vou buscar destinos onde eu deixo um impacto positivo no local.
02:10Então, eu não crio impacto que vai provocar algo no meio ambiente, por exemplo.
02:16Então, procurar destinos que estejam mais alinhados com essas pautas ambientais, por exemplo.
02:22E sociais também, que entra nessa coisa da sustentabilidade, né, Turcio?
02:26Então, quem são as pessoas que trabalham naquelas empresas de turismo?
02:31Tudo isso entra nessa...
02:32Que tipo de impacto traz para as comunidades locais?
02:34Para as comunidades locais.
02:35Se é algo positivo, se elas conseguem também atuar e trabalhar naquilo
02:40de forma sustentável e tirar uma renda também, né?
02:42Exatamente. Isso é bem importante para o turista atual.
02:47Destinos alternativos.
02:48Então, o turista não quer mais aquele destino padrão para todo mundo.
02:52Os clássicos, os tradicionais.
02:54Buscando alternativos diferentes aí.
02:56E tem muita influência do digital, né?
02:59Eu estou aqui nas redes sociais, vejo o influenciador,
03:02vejo as pessoas compartilhando.
03:04A gente nota que existe muito isso, né?
03:06De repente, vem aquele destino que está super em alta
03:08porque as pessoas estão postando e compartilhando nas redes sociais, né, Turcio?
03:12Então, isso tem influenciado muito o comportamento do turista.
03:15Isso tem a ver com o consumo mesmo, né?
03:17Porque isso também acontece em outras áreas da nossa vida com o consumo, né?
03:21Grande influência das redes sociais.
03:23O City Tour deve estar meio em desuso hoje, né?
03:26Porque ele é meio contrário disso aqui, assim, né?
03:29Exato.
03:29Bota um monte de gente, sem mobilidade, né?
03:32Vai para onde o micro-ônibus quer ir.
03:33Exatamente. Como é que você vai personalizar, né, Turcio?
03:34É, exato.
03:35Fica difícil, né?
03:36Talvez para grupos.
03:38Então, eu junto aqui meu grupo e vou fazer algo personalizado para ele.
03:42E aí, as empresas de turismo têm que se adaptar, né?
03:44A gente tem uma outra arte que mostra a questão do uso da tecnologia no turismo.
03:49E aí, vale tanto para as empresas quanto para os turistas, né?
03:52Para o consumidor.
03:53Então, inteligência artificial.
03:55O Concierge por inteligência artificial.
03:58Eu vou lá no chat GPT e peço para ele criar o meu roteiro, algo feito para mim.
04:03E empresas podem oferecer e oferecem esse serviço também, utilizando inteligência artificial.
04:08Você fala o que você precisa, responde de repente um teste e ele vai te dar ali um roteiro
04:13que tem a ver ali com o seu perfil, com as informações que você colocou ali, o que você deseja daquele destino.
04:20Chatbot e automação, principalmente para atendimento, né?
04:25Até para aeroporto, atendimento em hotéis.
04:27Você já faz o seu check-in antes.
04:29Você ou pode fazer lá em um totem, né?
04:32Não precisa ir na recepção fazer.
04:34Você faz o seu próprio check-in ali rapidinho no totem, por exemplo.
04:38Isso tem sido uma tendência.
04:39E a gente vê muito a questão da automação nos aeroportos, né?
04:42Você não precisa mais ir ali no guichê do check-in.
04:45As operadoras estão incentivando que a gente ou faça isso antes em casa ou faça nos totens mesmo.
04:52E facilita muito, né?
04:53Turcinha, não dá para negar, né?
04:54É, tem o aplicativo ali.
04:56Muitas vezes já chega atrasado no aeroporto, mas já fez o check-in.
04:58Já vai direto para o embarque.
04:59Você não tem que despachar bagagem, você já vai direto para o embarque, né?
05:02Eu acho ótimo.
05:02Facilita muito a vida, né?
05:03Eu faço sempre.
05:04Eu também.
05:05Perto de bem menos tempo.
05:06Blockchain, viagens e aí é mais segurança para as empresas que trabalham com turismo, né?
05:11Evitar golpes, alguma coisa desse tipo.
05:14E acontece muito, né?
05:16Dessas empresas serem vítimas de golpes ou usarem as empresas para aplicar golpes nas
05:21redes sociais, por exemplo, né?
05:22Então, usar blockchain para pagamento e tudo mais é uma saída para evitar esse tipo
05:27de coisa.
05:28Realidade aumentada.
05:29Isso pode ser usado nas agências de turismo, por exemplo, né?
05:32Então, eu quero...
05:33Vou viajar para tal lugar.
05:35Você coloca ali um óculos e consegue se ver naquele destino, já ter uma prévia da
05:43experiência, pode ser algo utilizado ali, né?
05:47A gente ainda não vê muito essa tecnologia sendo usada no dia a dia.
05:51Eu acho que ela ainda é pouco acessível, né?
05:53Para as agências em geral, para as empresas em geral, mas pode ser uma tendência aí.
05:58E big data turístico, né?
06:00Você ter informação sobre esse turista e usar isso para melhorar a sua operação.
06:04Então, isso daqui não deixa de ser uma forma disso, né?
06:07Se eu estou sabendo que todo mundo quer personalização, eu vou usar essa informação, vou usar esse
06:11dado para que então eu ofereça essa experiência, aprimore meu negócio, melhore meu modelo de
06:18negócio de acordo com os dados, de acordo com o que a gente tem aí de informação.
06:22E a gente consegue muito isso com as redes sociais, com a navegação nos sites, né?
06:26A gente pode ter acesso a todas essas informações, né?
06:29E a gente tem uma arte que fala agora das tendências, né?
06:32O que é tendência nesse mercado, né?
06:36O que as agências, as empresas do setor de turismo podem se preocupar?
06:40Então, turismo como experiência é o que a gente falou, né?
06:43Eu quero viajar, mas eu quero algo feito para mim, algo personalizado, eu quero experiência,
06:47eu não quero só consumir, eu quero ir para Paris, mas eu não quero conhecer a Paris
06:51turística, por exemplo, né?
06:53Eu quero viver como um francês ali, né?
06:55Então, ter esse turismo de experiência.
06:58A viagem híbrida também ainda como tendência, eu achei interessante isso, me chamou a atenção,
07:04isso fazer parte do estudo como tendência, porque a gente tem falado muito da volta para
07:09o trabalho presencial, né?
07:10E aqui a gente está falando justamente de fazer uma viagem que você trabalha, mas, né?
07:16Estou ali no home office, então vou aproveitar para viajar, faço o meu trabalho ali à distância,
07:21em outro destino e aproveito ali também para o meu lazer.
07:24Mas também entra em viagem híbrida, né?
07:26Tem essa questão do trabalho em home office, mas entra também a viagem que vai misturar
07:31negócios em lazer, né?
07:32Então, vou viajar para tal lugar fazer negócio, já aproveito e fico ali para curtir o lugar
07:36também, turistar e curtir o lazer, os restaurantes e tudo mais, o lugar.
07:41Aventura em alta, e aqui me chamou a atenção porque a pesquisa aponta que serve também para
07:45gerações mais velhas, para os 60 a mais.
07:48Estão procurando turismo de aventura, conhecer natureza, fazer trilha, esse tipo de turismo.
07:54Conversa com a ideia da experiência também, né?
07:56Conversa com a ideia da experiência.
07:57Porque a aventura, eminentemente, é a experiência, né?
07:59Exatamente.
08:01Turismo regenerativo que tem a ver com a questão da sustentabilidade, né?
08:05Então, eu vou me preocupando com o impacto que eu vou gerar naquele lugar, o impacto
08:09positivo que a minha presença pode deixar naquele lugar, seja a renda, seja algum outro tipo
08:14de apoio para aquela comunidade que eu vou visitar, isso também é uma tendência.
08:19E esse também eu achei interessante, astro turismo, observar as estrelas, Turce, diferente, né?
08:25Eu achei que fosse para chegar perto delas.
08:27Ainda não, né?
08:29Eu acho que está muito caro ainda pegar um foguete aí para viajar para o espaço, né?
08:34Ainda não dá, só os bilionários conseguem isso por enquanto, mas aí é para observar
08:39os astros, eu achei isso muito interessante, Turce.
08:43É coisa que da cidade a gente não consegue fazer, né?
08:45Exatamente.
08:46Com essa iluminação que a gente tem, né?
08:48Pairando sobre as cidades.
08:49Talvez por isso a tendência, né?
08:51A gente cada vez mais urbano, com tanta luz, a gente não consegue mais ver o céu, a gente
08:56aproveita para viajar para um lugar remoto, com mais natureza e observar as estrelas.
09:01Ju Munar, muito obrigado pela sua participação.
09:03Obrigada, Turce.
09:04Valeu, até.