Les parents de Cassandra, atteinte d'une leucémie, ont vu leur demande de remboursement de leur voyage aux Açores refusé par l'agence Opodo, malgré leur justification: une rechute de l'état de santé de leur fille.
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00:00Ça nous dit simplement que potentiellement, il pourrait y avoir un remboursement partiel du billet d'avion de la petite,
00:06par contre pas les nôtres, et que pour ce qui est de la réservation d'hôtels, là par contre, ils nous disent non catégoriquement.
00:13Ça devait être le cadeau pour les 14 ans de leur fille.
00:16Un voyage de 5 jours aux assorts du 7 au 12 mai, c'est devenu un calvaire et une perte de plus de 1900 euros.
00:22En 2022, leur fille Cassandra est diagnostiquée d'une leucémie,
00:26alors qu'en juillet dernier, les médecins informent d'une amélioration de la santé de Cassandra,
00:31le couple réserve très vite les petites vacances.
00:34Problème, la jeune fille fait une rechute, l'empêchant de partir,
00:38et depuis l'agence de voyage au poudre, refuse de rembourser.
00:41Rentrer dans un cas de figure identique à d'autres personnes, ça s'était déjà vu apparemment de ce qu'ils disaient,
00:46ils vont rembourser le billet de l'enfant, mais il n'y a rien qui empêche les parents de partir.
00:49Un parcours du combattant pour les parents et une déception pour Cassandra qui n'a jamais eu l'occasion de partir en voyage.
00:56Tu n'as jamais pris l'avion ?
00:58Non, jamais.
00:59Ça aurait été la première fois ?
01:01C'est la période où on aurait pu voir les baleines aussi ?
01:03Me baigner et voir les paysages, je trouve.
01:07Audrey et Bertrand ont eu des nouvelles de Opodo samedi dernier.
01:10Ils auront des nouvelles de leur dossier et d'un potentiel remboursement dans le courant de la semaine.
01:15Merci.
01:16Merci.
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