Bhrenda : "Entre em contato com a agência o quanto antes"

Estado de Minas

No Podcast Uai Turismo, Bhrenda Gagno explica as melhores atitudes que o consumidor deve tomar em casos de problemas com a Viagens Promo.   Acesse o site:   uai.com.br  em.com.br   SE INSCREVA EM NOSSO CANAL NO YOUTUBE!   Siga o Portal UAI nas redes sociais:  instagram.com/estadodeminas  twitter.com/portalUai  twitter.com/em_com   #uaiturismo #123milhas #consumidor

Transcript

00:00Qual que é a sua orientação nesse caso de viagens promo, né?

00:04Você orienta o viajante procurar saber se o pacote dele é da viagem promo?

00:11O que ele tem que fazer nesse caso?

00:12Já que ele comprou da agência ali, do amigo dele, do conhecido, da agência menor.

00:17O que ele deveria fazer? Eu que tenho uma viagem marcada.

00:21Então, o ideal é que entre em contato o quanto antes com a agência.

00:24Por quê? Porque a agência que fez todas as reservas, fez todos os sites, etc.

00:29Usou todas as plataformas.

00:30Então, quem melhor para saber onde olhar do que a própria agência?

00:35Então, primeiro, contata a agência, vê o que aconteceu, se está tudo certo.

00:40E a agência vai fazer aquele contato, como a gente falou agora.

00:43As agências mais fiéis, certinhas, elas vão honrar, vão ter tudo e vão administrar.

00:49Porque só elas sabem se não deu certo, se vão ter que fazer o contrato com outra pessoa.

00:54Como que vai fazer para honrar?

00:56Então, se o viajante entra em contato com a agência e a agência resolve, pronto, lindo, maravilhoso.

01:01E a própria agência que vai contatar os canais que eles fizeram as contratações e receberam por isso.

01:06Então, vamos dizer que lá o Viagens Prom tem um hotel.

01:09Ele pode ligar para o hotel, ver se já recebeu o e-mail, ver o que aconteceu, essa confirmação.

01:15Porque se o hotel fosse, não, a contratação foi através da Viagens Prom, mas a Viagens Prom já me pagou bem antes.

01:22Então, lindo, maravilhoso.

01:23É confirmada essa viagem.

01:24Tem que fazer, mas precisa dessa confirmação.

01:27Por quê?

01:28Até mesmo ajuda judicialmente.

01:29Porque se o hotel primeiro confirma, seja para o viajante ou para a própria agência, que foi pago.

01:36Então, aí, você precisa entrar com a ação depois até no próprio hotel.

01:41Porque se ele confirmou que recebeu, a Viagens Prom já não tem nada a ver com isso, de certa forma.

01:46Então, o viajante, o ideal é que entre em contato com a agência, a agência faça os contatos e, se precisar, depois entre em contato com o hotel, companhia aérea, etc., os outros canais viáveis para isso.

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