El titular de la Profeco, César Iván Escalante, pide desconfiar de toda promoción que esté "demasiado barata" y comprobar la existencia de las agencias de viajes.
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00:00Estamos en temporada de Semana Santa, días en los que miles de personas pues deciden salir a vacacionar a los múltiples destinos turísticos tanto en México como en el extranjero.
00:11Y para hablar de las medidas que debemos de tomar en cuenta a fin de prevenir fraudes con falsas agencias de viajes, le agradecemos que tome la comunicación César Iván Escalante Ruiz, el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor.
00:26Muchas gracias por su tiempo, Iván, y muy buenas tardes.
00:29Hola, Tania, muy buenas tardes a ti y a tu auditorio, estoy a tus órdenes.
00:32Qué amable. Bueno, primero que nada, ¿cuáles son los fraudes más comunes que se cometen en temporada vacacional?
00:39He escuchado un término, gancho virtual. ¿De qué se trata esto? Y pues si nos explica para poder alertar a la audiencia.
00:47Claro que sí, es muy importante, gracias por el espacio.
00:50Hemos detectado que en línea, en páginas de internet, han habido muchas agencias falsas, agencias de viajes falsas.
01:02De repente las pueden encontrar al momento de hacer alguna búsqueda en línea o te aparecen en alguna red social pautada.
01:13Entonces lo que hacen es engañar a las personas consumidoras con alguna promoción muy atractiva.
01:20Y entonces, pues en muchas ocasiones esto puede llegar a ser un fraude.
01:26Entonces, ¿qué es lo que hemos nosotros detectando esto?
01:31Lo que estamos haciendo es emitir algunas recomendaciones para que las personas consumidoras no caigan en esto.
01:39Primero que nada es dudar de alguna promoción que a todas luces sea mucho más barato que los precios que están en el mercado.
01:48Esa es la primera alerta, Tania, que es muy importante que todas y todos sepamos.
01:52Después que revisen si de verdad hay esta agencia, es una agencia real o una agencia seria, y aquí hay dos maneras de revisarlo.
02:02Uno, que consulten en la página de internet de la Profeco el buro comercial para ver si estas agencias tienen quejas por parte de otras personas consumidoras.
02:14Y lo otro es un registro nacional de turismo que pueden encontrar en la página de internet de la Secretaría de Turismo en sector.gob.mx
02:24y ahí poder revisar si efectivamente estas agencias están en sus bases de datos.
02:30¿Qué recomendamos nosotros?
02:32Que hay muchas agencias de viajes físicas en centros comerciales, incluso las líneas aéreas también manejan paquetes,
02:41y que puedan acudir a este tipo de negocios que ya están acreditados, que tienen un nombre en el mercado,
02:50porque finalmente van a cuidar su dinero.
02:55Puede llegar a ser evidentemente un poco más caro que las promociones estas irreales,
02:59que de repente nos encontramos en redes o en internet, pero pues así sabemos que su dinero está seguro
03:04y finalmente van a poder salir de viaje, porque es doble frustración, ¿no?
03:08Pago, me engañan y no me voy a ningún lado.
03:10Sí, sí, sí, y además muchas personas incluso caen dando una cantidad de dinero y van, ese es el problema,
03:18que depositan y después pues ya desaparecen quienes aparentemente les estaban vendiendo ese paquete.
03:25¿Qué pueden hacer si ya fueron víctimas de algún tipo de fraude?
03:30¿Acudir de inmediato a Profeco? ¿Cuál sería el proceso?
03:34Sí, nosotros hacemos el acompañamiento, porque cuando ya es un fraude, cuando ya cuadra como delito,
03:42pues esencialmente ahí la agencia del Ministerio Público tendría que ser quien actúe,
03:47pero de todas maneras nosotros los podemos apoyar y orientar.
03:51Entonces es muy importante que nos puedan marcar si ya fueron víctimas de esto o sospechan
03:56que, híjole, es que ya no me contesta la agencia, ya pagué, pero no me han enviado por correo electrónico mis comprobantes,
04:05que nos marquen al 555688722 o al 804688722,
04:14y ahí nosotros les vamos a asesorar sin ningún costo, sin ningún problema,
04:20y además, ¿sabes qué también estamos haciendo?
04:24Estamos dando parte a las autoridades de estas empresas que están siendo sorprendidas
04:31haciendo este tipo de conductas de manera repetitiva.
04:35Incluso tenemos ya también enlace con algunas redes sociales para decirles,
04:40oye, pues mira, esta página que está arriba o esta publicación que está arriba es engañosa,
04:45y entonces ellos muy fácil la detectan y la bajan.
04:48Hemos logrado también eso esencialmente con meta,
04:52nos ayudan a bajar cuando nosotros les determinamos que están siendo,
04:59que estas empresas o no existen o están cometiendo fraudes.
05:03Relevancia de denunciar.
05:05¿Cuántas denuncias ustedes hasta este momento en Profeco tienen registradas en lo que va del año, Iván?
05:12¿Tienen un número? Sí.
05:14Sí, mira, sí, tenemos algunas, incluso hemos hecho también ya conciliaciones,
05:20y tenemos también un operativo, Tania, muy importante,
05:24que está vigente hasta que termine la Semana Santa,
05:28y lo que nosotros hacemos son conciliaciones con las líneas aéreas, con algunas agencias.
05:34No tengo el dato ahorita, lo voy a pedir al equipo,
05:36el dato de cuántas quejas por este tipo de sucesos tenemos, pero sí tenemos varias.
05:41Lo importante es decir que de todas maneras, aunque ellos, las personas consumidoras,
05:47tengan algún problema con una agencia real o con una aerolínea o con alguna empresa de autobuses,
05:56tenemos este operativo para apoyarlos, tenemos módulos en aeropuertos,
05:59tenemos módulos en centrales de autobuses.
06:03Entonces, por ejemplo, en esta temporada llevamos 26 conciliaciones con aerolíneas,
06:10llevamos cadenas de autobuses, también tenemos alrededor de 14,
06:18y también en estos módulos que tenemos hemos otorgado 674 asesorías
06:25y los hemos enlazado con la, sin necesidad de que se radiquen las quejas,
06:31los hemos enlazado con las aerolíneas para poder conciliar de manera rápida
06:36cualquier tipo de problema que exista.
06:38Correcto, pues ya está en marcha este operativo, muy atentos, no caer en fraudes,
06:43en esas frases rimbombantes que de pronto conocemos en redes sociales
06:48y que parecen increíbles esas supuestas ofertas.
06:51Y como dice, revisar, ¿verdad?
06:53Consultar en la página de Profeco, Buró Comercial, el registro de estas agencias
06:58o en el Registro Nacional de Turismo.
07:01Iván, si nos repite nada más el teléfono y con eso cerramos, sí es tan amable.
07:05Sí, y te doy la cifra, en lo que va del año, 777 quejas de agencias de viajes,
07:15777 quejas, hemos conciliado muy pocas, porque como te digo,
07:21muchas de ellas son producto de fraude.
07:24Entonces, sí tenemos identificadas y tenemos también identificados los nombres de las empresas.
07:29Sí, te doy los números del consumidor, 555688722,
07:34desde la Ciudad de México o desde el interior de la República, 800-468-8722.
07:41Excelente. Y ese listado, supongo que después a través de su página se dará a conocer, ¿verdad?
07:46De esas llamadas agencias de viaje patito.
07:50Ya está en el Buró Comercial Arriba, en la página de Internet de Profeco
07:53y en el Registro de Turismo en la página de Turismo.
07:55Como siempre, excelente. Y al momento la información.
07:59Iván Escalante Ruiz, titular de Profeco, muchas gracias por atendernos.
08:03Así es. Saludos al auditorio.
08:05Gracias.