Le mantra de Docteur House : accompagner les soignants pour leur dégager plus de temps de soin et de temps pour soi. Rencontre lors du salon Salon People 4 Health !
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00:00Et bien bonjour à toutes et à tous, bienvenue à cette conférence autour du thème faciliter
00:11la vie des soignants en diminuant le poids administratif avec Dr House.
00:16Aujourd'hui avec moi donc il y a Claire Thumelin, bonjour.
00:19Bonjour.
00:20Vous êtes la directrice de Dr House et Yasmine Ben Noulez, bonjour.
00:24Bonjour.
00:25Et vous, vous êtes la responsable du pôle de coordination logistique et administrative
00:29également chez Dr House.
00:31Tout à fait.
00:32Alors avant de vous laisser la parole, avant de vous poser quelques questions, on présente
00:35un petit peu rapidement quand même Dr House.
00:37Donc il s'agit d'un service d'accompagnement des professionnels de santé libéraux, à
00:41la fois dans l'installation mais aussi dans la gestion de leur cabinet, ça on y reviendra,
00:46et votre mantra en fait c'est de dégager plus de temps de soins mais aussi de temps
00:51pour soi et on sait que l'équilibre vie pro vie perso c'est un enjeu important pour les
00:55soignants.
00:56Donc on l'a dit, toutes les deux, vous faites partie de Dr House, donc une équipe qui est
01:00au service des professionnels de santé.
01:02Là, on a un petit peu, on a commencé à l'évoquer, mais est-ce que vous pouvez nous
01:05parler un peu plus concrètement, un peu plus en longueur de la vocation de Dr House?
01:09Oui, bien sûr.
01:10Alors, on est convaincu chez Dr House que le temps des soignants, il est précieux.
01:15On en manque cruellement aujourd'hui en France et on voit bien que toute la partie administrative,
01:22logistique peut parfois être un frein à l'installation en libéral, d'où le choix
01:27du salariat et même à l'exercice dans sa globalité en libéral.
01:33Et donc, on est convaincu qu'en les accompagnant sur cette partie, en facilitant leur activité,
01:39en leur permettant d'accélérer les projets, on va pouvoir leur redonner envie d'être
01:44soignants et d'exercer en libéral.
01:47Comment on le fait concrètement?
01:49On leur met à disposition des coordinateurs qui vont être dédiés et qui vont les accompagner
01:55dans tous leurs projets.
01:56Et ça, c'est important.
01:57L'humain, pour nous, est important parce qu'il y a plein de solutions digitales géniales
02:01qui existent, mais parfois, il manque un petit peu de lien.
02:04Donc, nous, on fait notre notre pas un peu différemment.
02:08C'est qu'on est vraiment sur des coordinateurs qui sont à leur côté.
02:13Ce que vous pouvez faire, vous, par exemple, Yasmine, une mission de coordination?
02:18Oui, tout à fait.
02:20On a une équipe de coordinateurs qui ont des missions très diverses, mais effectivement,
02:25qui appuient des équipes ou de l'individu sur ce type de mission, décharger des contraintes
02:31de l'exercice libéral, le praticien pour qu'il puisse se dédier aux soins.
02:36Donc, on l'a dit, vous les accompagnez avec vraiment ce côté humain.
02:39Et alors, très concrètement, dans quel type de situation justement vous pouvez apporter
02:43cet accompagnement?
02:45Alors, je répondrai à cette question.
02:47En règle générale, on a deux types de public.
02:50On va avoir les praticiens qui n'ont jamais finalement connu l'exercice libéral.
02:56Donc, c'est ce qu'on appelle les primo installants.
02:58En général, ils viennent en majorité déjà du salariat et donc du public.
03:02Et dans le deuxième cas, on a des praticiens qui exercent déjà depuis un moment en libéral
03:08et qui, pour eux, veulent rajouter une activité ou changer de site d'exercice.
03:13Donc, on peut aussi accompagner.
03:14Et comment on le fait?
03:16Pour le coup, on a déjà un gros volet pédagogique, notamment pour les praticiens qui n'ont jamais
03:21connu l'exercice libéral.
03:24Effectivement, voilà, je vois que vous devinez la situation.
03:28C'est l'âge des choses qui sont toujours un peu compliquées quand on n'est pas.
03:34Effectivement, la structuration juridique ou même que ce soit de la comptabilité,
03:37c'est des mots qui peuvent faire un peu peur, surtout quand on a été à l'hôpital et qu'on
03:41n'a exercé que dans cette.
03:44Voilà bien qu'il y ait de gros sujets de temps, de contraintes aussi dans cet
03:50environnement là.
03:51Mais c'est des sujets qui ne sont pas connus, qui font un peu peur.
03:54Donc en premier, on essaie de démystifier l'exercice libéral, pas seulement au niveau
03:58des étapes de l'installation, mais aussi à ce qui pourrait les attendre par la suite.
04:03Et ensuite, concrètement, il nous décharge finalement toutes les étapes à l'installation,
04:07que ce soit l'inscription à l'ordre des médecins, l'inscription auprès de la
04:11CEPAM jusqu'à la commande de leur petit matériel.
04:14TPE, etc.
04:17Exactement, exactement.
04:19Et bien évidemment, pour les équipes, quand on va s'associer, c'est un engagement.
04:23Et pour le coup, on peut aussi démystifier tout ce qui est structure d'exercice comme
04:29SEL et tout ce qui s'implique en fiscalité derrière.
04:32Ça, c'est sur le volet, ce qu'on va dire un petit peu professionnel.
04:35Mais on ne fait pas que ça.
04:38Donc, le fait d'avoir un coordinateur et de l'humain dédié, c'est qu'il puisse s'adapter.
04:42Et donc, on fait aussi tout un accompagnement sur le volet personnel.
04:45Donc, quand on a des médecins qui déménagent, généralement, ils ne déménagent pas tout
04:49seul. Il y a aussi tout le côté familial.
04:52On peut déménager d'un endroit à un autre.
04:55Et donc, ça implique des changements de vie personnelle.
04:57Et sur ce volet là, on peut aussi les accompagner, que ce soit la recherche de
05:01logement ou recherche de place en crèche.
05:04Ça peut nous arriver aussi.
05:06C'est un luxe, quoi.
05:08On essaie en tout cas de faire que ce soit plus facile.
05:12Donc là, on a parlé d'une aide plutôt ponctuelle, vraiment autour de
05:17l'installation. Mais on l'a dit, vous faites aussi de l'accompagnement un
05:20petit peu plus sur le long terme, dans la durée.
05:22En quoi ça consiste ?
05:24Alors, un peu la même chose.
05:26Les charges administratives, malheureusement, elles ne s'arrêtent pas au
05:29moment où on s'installe ou on déménage.
05:31Elles sont là tout au long de l'exercice libéral.
05:34Donc, l'idée, c'est de pouvoir aussi les accompagner dans le long cours,
05:38toujours avec un coordinateur qui peut intervenir un, deux, jusqu'à cinq jours
05:42par semaine auprès d'eux pour gérer tout ce qu'ils n'ont pas envie,
05:47ce qu'ils ne savent pas faire, par exemple.
05:50Donc, ça peut aller du management des équipes quand il y a une secrétaire.
05:54C'est quoi la gestion RH d'une secrétaire ?
05:57Ça peut être la partie logistique de commande du matériel au fur et à
06:01mesure. Et puis, ça peut aller jusqu'à des projets, parfois un peu plus
06:04stratégiques aussi, qui vont plus loin d'outils, de réflexion sur
06:09l'organisation, les modalités de fonctionnement du cabinet,
06:12les parcours de soins, etc.
06:14Là, vous avez donné quand même quelques exemples concrets,
06:17mais on est resté un peu dans la théorie, dans ce que vous pouvez faire.
06:20Est ce que vous auriez l'exemple, justement, d'un cabinet où pouvez
06:23vous chez Docteur House accompagner comme ça au quotidien ?
06:27Oui, bien sûr. Je pense que l'exemple qui pourrait être parlant,
06:30qu'on accompagne, c'est un cabinet de 40 médecins généralistes
06:36qui ont finalement un cabinet de soins non programmés, donc SOS 92
06:41pour les citer, qui, finalement, sont très impliqués dans la
06:46continuité de soins dans tout le département des Hauts-de-Seine.
06:50Et concrètement, ça fait deux ans qu'on les accompagne dans la gestion
06:53de leur structure, parce qu'on peut s'imaginer 40 associés,
06:58tous médecins qui travaillent ensemble.
07:01Déjà, ils font un travail formidable. Ils ont leurs équipes,
07:05ils ont leurs standardistes. Ils ont déjà des personnes aussi qui
07:08sont très impliquées dans la gestion de leur cabinet.
07:11Mais néanmoins, les gérants, qui sont tous les deux médecins,
07:14ont trouvé l'exercice un petit peu, pas finalement très accessible
07:20d'arriver et de se dire bon, mes collègues...
07:23La tête, c'est même plus une PME, c'est presque 40, c'est énorme.
07:27Effectivement, tout en continuant leur activité de soins,
07:30ce qui n'était vraiment pas facile.
07:33Et donc, on a un coordinateur, Maël, qui les accompagne depuis deux
07:36ans au quotidien, donc quatre jours par semaine pour être précis.
07:40Donc, il est sur place et concrètement, c'est un petit peu le bras droit
07:44des gérants. Il va faciliter les tâches récurrentes au quotidien,
07:49que ce soit de la gestion des stocks, parce qu'ils font aussi
07:54de la consultation sur place, donc il y a pas mal de choses à gérer,
07:58jusqu'à la gestion d'incidents, le contact des prestataires.
08:01Donc, ça leur fait une sorte de référent unique qui peut quand même
08:05faciliter la communication, que ce soit en interne ou en externe,
08:08mais pas que. Il peut aussi les appuyer sur des projets dont tu parlais
08:13tout à l'heure, Claire, un peu plus complexes.
08:16Ils avaient notamment le projet d'ouvrir une deuxième antenne
08:19de consultation. Mais quand on est médecin et qu'on est déjà
08:22surchargé par sa charge médicale, c'est compliqué d'aller chercher
08:26un local, d'aller tout gérer jusqu'à la mise en place des services,
08:32jusqu'à l'installation des médecins. Et donc, Maël les a beaucoup aidés,
08:35en tout cas, à réaliser ce projet qui a été un succès
08:39et dont ils ont été très satisfaits. Et pour citer un autre projet
08:43un peu plus complexe, aujourd'hui, Maël les accompagne à communiquer
08:47notamment avec le SAMU à se structurer. Il a carrément
08:52désigné, pardon, il a complètement construit avec eux un outil numérique
09:00qui leur permet d'échanger au quotidien autour de leurs dossiers patients.
09:04Donc, ça vous montre un petit peu un panel des services que l'on peut
09:09réaliser, en tout cas faciliter dans la gestion quotidienne d'un cabinet.
09:13On voit que c'est très large, même sur le plan professionnel.
09:16C'est ce qu'on a dit, qu'il y avait du personnel, du professionnel,
09:18mais même sur le plan professionnel, c'est un grand panel.
09:22Et ça, je pense que c'est possible parce qu'on est une équipe de 26
09:25personnes, donc il y a Maël, bien sûr, mais il y a toute l'équipe
09:28derrière qui contribue. On en a beaucoup qui sont d'anciens
09:31professionnels de santé, eux-mêmes en libéraux.
09:33Donc, on a des psychomotriciens, Yasmine est pharmacienne,
09:37il est infirmier, etc. C'est l'accumulation de toutes ces
09:42expertises qui fait qu'en travaillant ensemble, on peut apporter aussi
09:45un panel si large de services.
09:48C'est vrai que la force du réseau, c'est qu'on peut se nourrir des
09:51expériences et des bonnes pratiques les uns des autres.
09:53Et donc, même au niveau des institutions, le fait qu'on continue
09:57avec nos diverses activités à cultiver ces liens fait qu'on est,
10:02je pense, pertinent dans le domaine de l'expérience et du vécu.
10:06Vous savez exactement de quoi vous parlez.
10:09Et donc, aujourd'hui, on est justement au salon People4Health.
10:12C'était important pour vous aussi d'être ici.
10:14Pourquoi, justement, ce genre de salon, ça colle complètement
10:17avec un peu l'ADN de Dr House ?
10:21Pour revenir à l'histoire originelle de Dr House,
10:24elle est née un peu d'une histoire personnelle.
10:27Mon conjoint est médecin généraliste en libéral et c'est vrai que je le
10:31voyais s'épuiser au quotidien à la gestion de son cabinet,
10:36au détriment de ses patients et puis aussi de notre vie de famille.
10:40Donc, finalement, c'était un peu tout son équilibre
10:44qui était remis en cause, son équilibre personnel.
10:47Et puis, même le sens du métier, parce que ce n'est pas forcément
10:50ce qu'on a choisi de faire quand on est soignant de gérer une entreprise.
10:54On n'était pas forcément préparé à ça.
10:57Et donc, je suis convaincue qu'en les aidant,
11:00en les soulageant de cette partie là, en facilitant leurs projets,
11:03en les aidant à se refocaliser sur leur métier, leur cœur de métier,
11:09le soin, on peut contribuer à la santé des soignants.
11:14Et puis, le mot d'ordre, c'est être et rester soignant.
11:18Et je pense que ça peut aider à redonner du sens au métier
11:23et à redonner de l'attractivité à ces métiers aussi.
11:27C'est la même chose pour vous, même ressenti,
11:30d'en dégageant du temps, on permet aussi de mieux soigner.
11:34Complètement. Donc, comme on l'a dit, une majorité de l'équipe est aussi
11:38un soignant. Et voilà, on a tous eu les mains un peu dans le cambouis
11:44à avoir plusieurs cordes à notre arc, mais aussi plusieurs responsabilités.
11:51Et la peur qu'on partage tous, c'est d'accord, j'essaie de faire le maximum,
11:56mais j'espère pas au détriment des patients.
12:00Et donc, moi, quand je rejoins Doctor House, effectivement,
12:04ça s'est avéré être la vocation qui m'a attirée,
12:07mais surtout que j'ai pu, j'ai pu témoigner finalement de l'impact
12:12que ça avait dans les équipes qu'on a accompagnées.
12:14Donc, oui, je partage complètement et j'y crois aussi.
12:18Et je pense qu'on n'est pas les seuls.
12:20On voit bien que tous les acteurs aujourd'hui qui contribuent à la santé
12:23sur les territoires ont cette réflexion là.
12:27Aujourd'hui, on accompagne des professionnels de santé,
12:29mais ce n'est pas les seuls clients qu'on a.
12:30On a par exemple des collectivités, des établissements de santé
12:34qui nous contactent et qui prennent en charge l'accompagnement,
12:38qui offrent cet accompagnement aux soignants parce que
12:41ils contribuent à l'accès aux soins sur les territoires
12:44et ils savent que redonner du temps de soins, c'est important.
12:47Donc, en fait, il y a un peu une dynamique, je pense,
12:50qui va dans le bon sens sur ce sujet là.
12:52Donc, on est un des acteurs.
12:54Parce que vous n'avez pas que des clients médecins.
12:56Non, non, effectivement. Collectivités, établissements de santé
13:00qui peuvent faire appel à nous.
13:01Et puis, on a d'autres activités aussi
13:05où on va accompagner pas que des médecins, mais aussi des équipes.
13:08On a une grosse expertise en exercice coordonné
13:12où on peut accompagner la création et la coordination de soins
13:16dans des MSP ou des CPTS,
13:18Communauté professionnelle territoriale de santé.
13:21Et pour moi, ces deux types de structures,
13:24elles ont aussi pour vocation de faciliter l'exercice.
13:28Alors, bien sûr, aussi d'améliorer les parcours de soins,
13:31mais d'être dans une équipe pour un soignant,
13:35de travailler avec d'autres personnes
13:37et d'améliorer le soin qu'on peut donner.
13:39Ça contribue aussi à la santé.
13:42C'est une autre activité dont on pourrait parler.
13:44Mais en tout cas, je suis convaincue que toutes ces briques
13:48peuvent améliorer la santé des soignants.
13:51Et alors, justement, tous ces acteurs, où est ce qu'ils peuvent,
13:54s'ils veulent vous contacter, s'ils veulent se renseigner,
13:56vous leur donnez rendez vous ou sur votre site Internet?
13:59Oui, sur notre site Internet.
14:01Alors, quand vous tapez Docteur House sur Internet,
14:04vous risquez de tomber sur la série.
14:06Donc on écrit bien docteur en toutes lettres et pas DR.
14:08Tout à fait, le docteur en entier.
14:12Mais je vous remercie de nous avoir donné un peu de votre temps
14:14pour nous reparler de Docteur House.
14:16Merci beaucoup. Merci beaucoup.