En Soluciones del Trece su programa de servicio conozca que los beneficiarios de Fonatel recibirán un programa de educación financiera, la UNED inauguró nuevas sedes en Atenas y Puriscal y en el tema de la semana le decimos ¿Cómo hacer valer sus garantías y que recomendaciones seguir si los artículos que compró en diciembre le salieron defectuosos?
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00:00lugares públicos.
00:25Iniciamos un nuevo año cargado
00:28de información positiva y de
00:29beneficiarios de Fonatel recibirá un programa de educación financiera. Además, la UNED inauguró
00:36nuevas sedes en Atenas y Pobiscal. Y en el tema de la semana le decimos cómo hacer valer sus
00:42garantías y qué recomendaciones seguir si los artículos que compró en diciembre le salieron
00:48defectuosos. Hola, muy buenas tardes. Qué gusto contar con su compañía. Comenzamos este nuevo
00:55año 2025 deseándole prosperidad, oportunidades para crecer y alcanzar sus metas. Empezamos el
01:02programa conociendo el emprendimiento de la semana. Les presentamos de inmediato a Comfort by Yahoo,
01:09un emprendimiento creado por Yajonis Chavez, quien a través de su pasión por el diseño se ha
01:15especializado en crear zapatos confortables y originales, además de outfits ideales para el
01:22día a día. Hoy en este espacio le mostramos más sobre este inspirador proyecto.
01:39Hola, yo soy Yajonis Chavez, soy directora creativa de Comfort by Yahoo y cofundadora de Koala Zapatería.
01:45Mi emprendimiento comenzó con una reflexión inesperada cuando abrí mi primera zapatería
01:50y me di cuenta que ninguno de los zapatos que yo ofrecía reflejaba mi estilo personal y mi
01:55necesidad de comodidad. Y bueno, en ese momento supe que algo tenía que cambiar. Quería ofrecer
02:00zapatos que fueran cómodos, hermosos, únicos, pero sobre todo confortables. No encontré lo que
02:06buscaba en el mercado, así que tomé acción y me fui a España. Me formé en diseño de calzado y al
02:12regresar, fue cuando nació Comfort by Yahoo. Mi objetivo en ese momento era, claro, diseñar
02:16zapatos que fueran cómodos. Inicié con el estilo Oxford, quería que fueran innovadores, contrastantes
02:23y vanguardistas. Y bueno, hoy en día Comfort by Yahoo es una marca que combina diseño y comodidad
02:28con producción tanto local, acá en Costa Rica, como en otros países. Y lo que hace especial a
02:33Comfort es que está diseñada pensando en todas las etapas de la mujer, desde zapatos bajos,
02:38altos, de colores vibrantes, neutros, y cada par está pensado para expresar nuestra personalidad
02:46a través del calzado sin importar la ocasión. Ahora dentro de Koala Zapatería ofrecemos esta
02:52colección especial que une la moda y la funcionalidad para mujeres que buscan destacarse
02:57sin renunciar, muy importante, al confort. Y Comfort by Yahoo no solo es una marca, es el resultado de
03:03un sueño y un compromiso de diseñar zapatos que representen quién soy y que acompañen a
03:08otras mujeres en sus pasos diarios, haciéndose sentirse fuertes, únicas y cómodas.
03:16Cuéntele a sus vecinos.
03:29La encuesta nacional de hogar reveló que un 19% de la población costarricense no
03:34contrata servicios de internet porque no sabe cómo utilizarlos. Esta realidad llevó a la
03:39SUTEL y al Banco de Costa Rica a sumar esfuerzos para el desarrollo de acciones que le permitan
03:45avanzar en temas de alfabetización digital, especialmente en los programas Comunidades
03:51Conectadas y Espacios Públicos Conectados. Esas acciones serán posibles a través del
03:57programa Finanzas en Acción que el BCR tiene en marcha desde hace varios años y que busca
04:03concientizar a las personas sobre el buen manejo de sus recursos financieros a través de charlas,
04:09herramientas financieras, prácticos consejos y una plataforma web.
04:14La firma de este convenio impactará a más de 968.000 personas involucradas en el programa
04:22Comunidades Conectadas y a un promedio mensual de 156.250 personas que se conectan a internet
04:30gratuito por medio del programa Espacios Públicos Conectados. Se espera que las
04:35primeras acciones inician en el primer trimestre de este año 2025. Ambas instituciones reiteraron
04:43su disposición de continuar uniendo esfuerzos en favor del desarrollo del país, asegurando que,
04:49mediante este convenio, cientos de familias en todo el territorio nacional, incluyendo las zonas
04:55indígenas, tengan la oportunidad de mejorar el manejo de sus finanzas personales y aprovechar
05:02al máximo las herramientas tecnológicas a su disposición.
05:13Ambas sedes incluyen áreas administrativas, académicas y tecnológicas, así como modernos
05:20laboratorios, bibliotecas que están diseñadas para garantizar la calidad y accesibilidad en
05:25servicios educativos, investigación y extensión comunitaria, beneficiando a la población de las
05:31regiones y cantones aledaños.
06:01Ubicado en terrenos donados por la Universidad Técnica Nacional, la nueva sede de Atenas inició
06:22su construcción en junio del año 2023 con una inversión de más de dos millones y medio de
06:29dólares. En el caso de la nueva sede en Puriscal, localizada a 125 metros al este de las oficinas
06:35del Banco Popular, esta consta de dos edificios de dos niveles, con un área total de 2.400 metros
06:42cuadrados. La nueva infraestructura será un punto de encuentro para la comunidad y un motor de
06:47desarrollo para la región. Ambas sedes cumplen con la Ley 7.600, garantizando accesibilidad para
06:55personas con discapacidad y están equipadas con tecnología de última generación para responder
07:01a las necesidades actuales de la educación. El Instituto Mixto de Ayuda Social IMAS sigue
07:15alertando a la población usuaria para no ingresar sus datos personales a perfiles y
07:20páginas falsas, tampoco dar clic a los enlaces que éstas tienen. La institución sigue recibiendo
07:26reportes y consultas donde las personas usuarias informan que reciben mensajes a diario donde se
07:33les insta a dar clic e ingresar datos, como números de cédula, teléfono, dirección y lo último,
07:39hasta el número de cuenta bancaria. Si usted recibe un mensaje de este tipo en donde se le
07:45indica que puede obtener subvenciones sociales y se le adjunta un link, tenga mucho cuidado ya
07:51que es falso. Yoleni León, ministra de Desarrollo Humano e Inclusión Social y Presidenta Ejecutiva
07:57de IMAS, hizo un llamado vehemente a la población para que cuide sus datos, su dinero y hasta su
08:03vida. Resaltó que la institución realiza grandes esfuerzos en disponer a la población de un
08:09formulario web para sacar citas y tener acceso a toda la oferta programática institucional.
08:16Y por otra parte, que pueda conocer los datos de su expediente, lo cual es posible ingresando a
08:22través del sitio web imas.geo.cr. A la vez, advirtió en no dar a aceptar a los diferentes
08:30enlaces para que no le roben información personal y así evitar ser víctima de fraude y estafa. Entre
08:37otras acciones, durante todo el año la institución realiza publicaciones a través de redes sociales,
08:43pantallas informativas en las diferentes oficinas regionales de la institución y en donde se advierte
08:50a la población para que cuiden sus datos personales. Y si usted desea repasar alguna de
08:57estas informaciones, recuerde que puede seguir nuestros contenidos a través de cinardigital.com.
09:04Nos vamos a nuestra primer pausa comercial y al volver le hablaremos de cómo presentar un
09:10reclamo efectivo y hacer valer las garantías de lo que compró en diciembre le salió defectuoso.
09:18En Soluciones del 13 promovemos su idea productiva y divulgamos buenas noticias.
09:23Escríbanos a solucionesdel13 arroba cinar punto geo punto cf
09:33y
09:49Gracias por continuar en Soluciones del 13. Si usted es de los que compró algún artículo en
09:53diciembre y le salió defectuoso, hoy en el programa le vamos a decir cómo hacer un proceso
09:59de reclamo efectivo y hacer valer esa garantía. Por eso hemos invitado a Rosalena Sánchez,
10:05presidenta de Consumidores de Costa Rica. Doña Rosalena, bienvenida a Soluciones del 13. En gusto
10:11para mí que usted nos acompañe y por supuesto que desearle feliz año 2025. Igualmente feliz año y
10:17muchas gracias por la invitación. ¿Qué hacemos si lo que compramos en diciembre nos salió defectuoso?
10:22¿Con qué documentos tenemos que contar para hacer ese reclamo efectivo? Básicamente sería la factura,
10:29pero el primer paso siempre es ir al comercio, hacer el reclamo de la garantía, indicar, bueno,
10:36me salió mal, no funciona, qué sé yo, compraron un pantalón y se despoció, cosas de ese tipo. Pero
10:46lo más importante es la factura para poder directamente ir al comercio, hacer el reclamo.
10:54¿Qué hay que tomar en cuenta? La garantía. En Costa Rica la garantía mínima de cualquier producto
11:01nuevo, usado o reconstruido es de 30 días hábiles. Entonces los días hábiles recordemos que no
11:10incluyen ni sábado, ni domingo, ni feriado. Por ejemplo, si lo compraron antes del 25 de diciembre,
11:16entonces el 25 de diciembre no va a contar como día hábil, ni tampoco sábado, ni domingo, ni el
11:22primero de enero cuento como día hábil. Entonces es muy importante que sean los 30 días, porque en
11:28algunos lugares dicen que es un mes y un mes calendario en realidad no es. En días es más que
11:35un mes porque son 30 días hábiles. Entonces, primer paso, hacer el reclamo directamente en
11:41el comercio para que hagan el cambio, la reparación o la devolución del dinero. Hablábamos antes de
11:49los documentos que yo tengo que tener. ¿Pasa lo mismo si yo hago una compra en línea, por ejemplo?
11:53Sí, básicamente lo más importante, como ya mencioné, la factura. Una factura que indique a
12:02quién le compré y qué fue lo que compré. Con las compras en línea el detalle es que hay que tener
12:09muchísimo cuidado, porque no todas las páginas son seguras, no todas las páginas son reconocidas.
12:15Entonces, si hacemos una compra en línea y efectivamente nos entregan nuestra factura y nos
12:21entregan comprobantes y el depósito, el SIMP de realizar el pago e incluso, por qué no, el tema
12:31del rastreo cuando nos traen el producto, perfecto. Leer los comentarios de las personas que indiquen
12:38si me llegó mi producto, no, no me llegó mi producto, era de buena calidad, era de mala calidad,
12:43pero la gente normalmente compra a vendedores no reconocidos, personas que se dedican a eso,
12:51y en ese caso a veces es muy difícil rastrear quién es, dónde vive, ni siquiera tenemos el
12:58nombre, nada más se hace un SIMP móvil o se hace un depósito bancario, no sabemos,
13:04o tienen un nombre de fantasía, entonces es bastante difícil. La recomendación principal
13:09es comprar en lugares seguros, páginas reconocidas, porque si no se hace bastante
13:16difícil el tema del reclamo de la garantía y de presentar la denuncia.
13:19Doña Rosa, para estar claros, ¿cuáles son nuestros derechos como consumidores según la
13:23ley de protección al consumidor? En tema de garantía, bueno,
13:26los 30 días hábiles mínimo, pero también tenemos, por ejemplo, si son aparatos electrónicos y voy
13:36a comprar una refrigeradora de un millón de colones, no va a tener 30 días de garantía,
13:41sino que obviamente tiene más, entonces la garantía mayor siempre va a ser la que aplica.
13:46¿A qué tenemos derecho? A que nos cambien el producto, a que nos devuelvan el dinero o a que
13:54reparen el producto. No establece la ley exactamente en qué casos se da cada uno de estos puestos,
14:02pero, por ejemplo, si compré un producto y antes de ocho días se me daña la computadora,
14:09tengo la devolución del dinero o una computadora nueva, pero si ya llevo año y medio con la
14:16computadora, todavía tenía garantía, porque tenía dos años de garantía, obviamente sí podría haber
14:21una reparación. Entonces ahí es como esa ponderación de cuánto tiempo tiene el producto,
14:30qué tipo de producto fue el que compré, pero básicamente esas tres cosas. La devolución del
14:35dinero, el cambio del producto por uno de iguales características o la reparación del bien. Tomar
14:43en cuenta 15 días es lo máximo que un comercio puede tardar reparándonos el artículo y si va
14:51a tardar más de 15 días, un mes, debe de prestarnos un artículo de iguales condiciones para usar
14:59mientras tanto nos dan el de nosotros. Bueno y eso me lleva a la siguiente pregunta, porque nos
15:05dice de hecho un usuario a través de nuestras redes sociales y nos dice, perdón, don Elías, nos dice
15:11a través de nuestras redes sociales si el comercio tiene que reparar mi artículo o si puede exigir que
15:17le den uno nuevo si él no quiere que se lo que se lo reparen. En ese caso, don Elías, bueno, depende
15:24del tiempo que usted tenga con el artículo. No se establece claramente si puedo exigir que me lo
15:31reparen, si quiero uno nuevo, si me devuelvan el dinero, pero por ejemplo, si es un artículo bastante
15:37nuevo, si tiene unos días de comprado y se daña, obviamente el consumidor tiene el derecho a que le
15:43den uno nuevo o que le devuelvan el dinero, pero como mencioné, si ya vamos año y medio de estar
15:51usando la computadora, obviamente es un tema de reparación. Y en el tema de la reparación, doña
15:57Rosalina, si es varias veces que el artículo se daña o solamente pueden repararlo una vez. Después
16:03de la segunda reparación y entonces el consumidor puede exigir uno nuevo. Ok, nos pregunta además
16:10doña Marcela, ¿se debe guardar las cajas de los artículos? Porque nos comenta aquí que le pasó
16:15una situación con un negocio que no quería responder porque el hijo botó la caja donde
16:20venía el artículo electrónico que compraron, entonces que sin la caja no le hacían cumplir la
16:25garantía. ¿Eso se puede hacer? Bueno, primeramente una pregunta bastante interesante hace doña Marcela,
16:32eso es relativo. Efectivamente se debe de guardar la caja del producto, el celular o lo que se haya
16:43comprado, pero no es una limitante para poner la denuncia. Si guardo la caja de un celular está
16:53bien, pero guardar la caja de una refrigeradora, por ejemplo, que es tan grande que muchas veces
16:58ni siquiera viene rotulada, nada más es una caja de cartón común, entonces ahí es donde se hace
17:04como la diferencia. ¿Que se debe de guardar? Sí, pero no es una limitante para decir, ah, no tengo
17:11la caja, entonces no puedo presentar la denuncia en la Comisión Nacional del Consumidor. De igual
17:16manera, testigos y todas las pruebas, la factura, los testigos, fotografías, todo lo que tengan de
17:23prueba para poder presentar la denuncia funciona. Y no es, ah, no tengo la caja, no presento la
17:29denuncia. No, si no la tienen, pues de igual forma se puede presentar y efectivamente sí, sobre todo
17:38en temas de celulares y estas cosas pequeñitas, sí es importante guardar en la caja. Bueno y
17:43finalmente, leer bastante bien esa garantía para que sepamos condiciones. ¿Dónde puedo acudir si
17:49estoy pasando por una situación de estas? Ya si el comercio no se hace responsable de la garantía,
17:56no me lo devuelven y tienen más de dos meses en reparación o me dicen que es culpa mía, por
18:03ejemplo, que se haya dañado, entonces que no aplica la garantía, la recomendación es presentar
18:09la denuncia en el Ministerio de Economía, en la Plataforma de Apoyo al Consumidor. Hay dos formas,
18:15presencial, es en Llorente de Ativas, en el edificio del MEIC, en el cuarto piso, de forma
18:22presencial con todas las pruebas que tengan, todo lo que se les ocurra de pruebas, ahí lo pueden
18:27presentar y continúa el proceso. Pero también, sobre todo para las personas que viven un poco
18:33lejos, no vale la pena presentar una denuncia, venir hasta San José, tal vez si son de Pérez
18:38Celedón por una plancha de 10.000 colones, entonces está en línea, pueden entrar a la página del
18:44Ministerio de Economía y seguir los pasos, registrarse y ahí pueden subir la denuncia en
18:52línea. Y ahora con la reforma de la ley es un proceso más ágil e incluso un proceso hasta
18:59más digital. Muchísimas gracias doña Roselena por acompañarnos en Soluciones del 13 y venir
19:05a orientarnos acerca de este proceso de reclamo. Con todo gusto. Continuamos con más y precisamente
19:11nos vamos a una pausa comercial. Al regresar, una experta nos va a estar hablando de la miopía y
19:17cómo prevenirla. En Soluciones del 13 promovemos su idea productiva y divulgamos buenas noticias.
19:25Escríbanos a solucionesdel13.go.cf
19:47Seguimos con más de Soluciones del 13. La optometrista Katia Fallas nos explica todo
19:57sobre la miopía, una de las condiciones visuales más comunes del mundo. Descubramos cómo afecta
20:03nuestra visión y cómo prevenirla.
20:05Hola, soy la doctora Katia Fallas y hoy vengo a hablarles un poquito sobre la miopía. La miopía
20:18es una de las causas más comunes que encontramos en nuestros consultorios. ¿Qué es la miopía en
20:23sí? Los rayos de luz que nos dan una imagen llegan a la retina, pero con la miopía no sucede esto. El
20:30rayo de luz va a converger antes. ¿Qué provoca esto? Una visión deficiente de lejos. Dentro de
20:37las causas más comunes de la miopía tenemos tres tipos. Una sería la miopía que es más simple,
20:46que se corrige con dioptrías hasta menos 6. Después tenemos una miopía que es más progresiva,
20:53que ahí es donde tenemos que tener un poco más de cuidado. La miopía progresiva llega a la persona
20:59y hay que corregirla con graduaciones muy altas. También su graduación es muy fluctuante y nos
21:05puede llevar a problemas visuales mayores como son un desprendimiento de retina, un glaucoma o
21:12inclusive puede llevarnos a una catarata. También está la miopía hereditaria. La persona que tiene
21:20mamá y papá que tienen una miopía sobre todo progresiva son los que más tienden a heredarle
21:28a sus hijos este problema visual. Ok, en realidad la miopía nos viene a traer muchísimas sintomatologías.
21:35¿Cuáles son estas? En primer lugar se va a presentar un dolor de cabeza que está más que todo situado
21:42en la parte frontal. También tiende el paciente a entrecerrar mucho sus ojos para poder enfocar.
21:48La persona siente muchísima fatiga visual y permanece con sus ojitos muy rojos. En la actualidad
21:56tenemos un problema con los usos de tecnología. La persona tiende a enfocar muy de cerca. Acerca
22:04su computador, acerca su teléfono muchísimo, aquí provocando un problema de acomodación y
22:10acelerando más el proceso de la miopía. La miopía puede corregirse de dos formas. Con el uso de
22:17anteojos que es el más común y también con el uso de lentes de contacto. Es necesario que la
22:23persona cada año visite su profesional en la salud visual y así tener una mejor corrección.
22:30Muchas gracias, nos vemos en una próxima cápsula de información.
22:36El INAH crea sus propios textos y recursos interactivos para la enseñanza del inglés.
22:41Los libros digitales vienen dotados de recursos multimedia creados con apoyo de inteligencia
22:47artificial. Los textos que tienen el sello de hecho en el INAH se adaptan a los formatos
22:54digitales. Pueden ser vistos en teléfonos celulares, tablets y computadoras. También
23:00están disponibles para descarga e impresión. El propósito del INAH es modernizar la enseñanza
23:05de un segundo idioma, en este caso el inglés, mediante el uso de nuevas tecnologías. Los
23:11estudiantes dispondrán de diálogos digitales que abarcan todos los niveles. Lo mismo sucede
23:17con las personas docentes, pero en su caso las guías de enseñanza contemplan el acceso a un
23:22repositorio de actividades prácticas y recursos multimedia generados con ayuda de inteligencia
23:28artificial para procurar el máximo aprovechamiento del tiempo y hacer que las clases sean más
23:34dinámicas y enriquecedoras. Nuevamente, el Instituto Nacional de Aprendizaje se encuentra
23:40la vanguardia de la enseñanza. Esta vez, libros interactivos, libros digitales enfocados en la
23:46enseñanza del inglés, los libros traen videos, inteligencia artificial y están totalmente
23:51aprobados por entes internacionales que nos permiten darles a ustedes, tanto docentes como
23:56estudiantes, una herramienta más para el bilingüismo. Al profesorado se le brindó la oportunidad de
24:02ampliar sus conocimientos en áreas clave como confección de materiales didácticos con apoyo
24:07de inteligencia artificial, diseño universal de los aprendizajes, destrezas del pensamiento y
24:14metodología de aprendizaje activo. El INA, además, implementó la certificación internacional
24:19Michigan English Test. Esta prueba, reconocida globalmente, valida el nivel de inglés de las
24:27personas estudiantes y les brinda una herramienta valiosa para mejorar su empleabilidad. La
24:33certificación abre puertas a los estudiantes, permitiéndoles competir en el mercado laboral,
24:39tanto a nivel nacional como internacional, y así continuar su crecimiento profesional con una base
24:46sólida. Llegamos al final de Soluciones del 3. Recuerde que si usted quiere volver a repasar
24:52este programa puede ingresar a sinardigital.com y ahí encontrará nuestros contenidos. Su
24:59emprendimiento puede ser parte de este espacio. Le dejamos nuestros contactos aquí en pantalla.
25:04Los esperamos la próxima semana. Bendiciones.