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00:00Les packs télécoms intéressent-ils encore les Belges ? C'est la question à laquelle
00:08on va tenter de répondre aujourd'hui avec Antoine Destrumant. Antoine est expert du
00:13sujet pour le comparateur Call Me Power et qui a récemment mené une étude qui montre
00:17que déjà un ménage belge sur cinq ne souscrit plus à ce type d'offres. Alors pour qu'on
00:24soit d'accord sur le terme, Antoine, je vais déjà vous poser une question, c'est
00:29qu'est-ce qu'un pack télécom finalement ? Alors un pack c'est la possibilité de
00:34regrouper plusieurs produits sur une même facture via un même opérateur. Donc il y
00:39a traditionnellement quatre produits qui étaient souscrits via les packs, c'est-à-dire internet,
00:44un abonnement mobile GSM, un abonnement télé et enfin un abonnement à la ligne de téléphone fixe.
00:51Ok et aujourd'hui justement est-ce que ces packs sont encore avantageux pour les clients belges ?
00:58Alors les packs sont une solution pratique qui simplifie les démarches et permet de
01:03regrouper tous les produits comme je vous l'expliquais. Ils répondaient parfaitement
01:06aux besoins des consommateurs à une époque où chaque ménage avait besoin de souscrire à quatre
01:11produits. Cependant les usages ont évolué. Aujourd'hui la ligne fixe a quasiment disparu
01:16des foyers et les offres télé avec des codeurs connaissent un recul. En conséquence les clients
01:21ressentent moins le besoin de regrouper tous leurs services en un seul pack. C'est aussi
01:25visible dans les offres des packs des fonceurs. Les packs sont de plus en plus des packs
01:31personnalisables et d'après les comparaisons de Colony Power avec les prix compétitifs actuels,
01:37une formule distincte comprenant un abonnement mobile séparé et un regroupement internet
01:42TV semble plus avantageux. D'autant plus que l'offre TV est généralement liée à internet.
01:47L'essentiel c'est de comparer, de ne pas souscrire à des produits dont on n'a pas l'utilité ou plus
01:52l'utilité et de ne pas hésiter, le cas échéant, à souscrire des abonnements séparés chez des
01:57fournisseurs différents pour réaliser des économies. Finalement est-ce qu'il y a encore
02:01un avantage à souscrire un pack d'un fournisseur traditionnel style Proximus, Voo ou Orange?
02:10Il y a moins en moins l'utilité surtout si on n'utilise plus le téléphone fixe etc. Après
02:22maintenant les packs sont disponibles à différents formats. Par exemple comme je vous l'expliquais
02:26pour le moment je pense que le plus avantageux c'est de souscrire à un abonnement mobile séparé
02:31mais souscrire à un pack internet TV si on a toujours l'utilisation de la télé avec des codeurs.
02:37Vous parlez justement de la télé, il y a de plus en plus d'opérateurs qui proposent des solutions
02:45sans des codeurs mais est-ce que finalement l'offre télévision n'est pas voie à disparaître
02:51quand on sait qu'on peut avoir sur une télé moderne ce qu'on appelle des smart TVs,
02:56des applications style RtlPlay, Ovio, Netflix, Disney+, donc finalement est-ce que le service
03:05le plus utile ce n'est pas simplement la connexion internet? La connexion internet
03:12c'est clairement la base d'une souscription mais c'est vrai que ce type de fonctionnement,
03:17donc la smart TV est effectivement avantageuse mais surtout pour les jeunes générations parce
03:23que cette génération la privilégie la flexibilité et l'accès à l'allemand. Cela dit de nombreux
03:28clients continuent de préférer une offre TV traditionnelle avec des codeurs qui reste un
03:32produit populaire. Cependant on observe une augmentation de 8% des offres sans des codeurs
03:37qui répondent à des usages différents et gagnent progressivement du terrain. D'un point de vue
03:41économique tout dépend des besoins spécifiques de chacun, les applications comme RtlPlay ou Ovio
03:46sont gratuites mais d'autres sont payantes comme Netflix tout comme les bouquets spécifiques type
03:52sport ou cinéma accessibles via un décodeur. Pour ceux qui souhaitent un large éventail de contenus
03:57un pack combinant internet et TV peut être une solution plus économique que de multiplier les
04:03abonnements séparés. Aujourd'hui l'essentiel est de bien comprendre ses besoins pour choisir
04:07l'offre qui correspond réellement à son usage, cela permet d'éviter de payer pour des services
04:12inutilisés. Prendre le temps de comparer les options disponibles est donc crucial pour faire
04:16un choix pertinent. Dans votre étude vous montrez également que finalement la télévision par
04:23décodeur est quand même un point en diminution même si les belges restent attachés à ce service,
04:28est-ce que finalement on constate une diminution à cause de l'IPTV, ce service illégal on le répète,
04:36mais que de nombreux belges utilisent malgré le côté on le répète illégal du service ? Alors
04:45c'est vrai qu'on observe une diminution de la souscription aux packs mais on observe une
04:49diminution plus légère de la souscription des packs avec télé, de l'ordre de 2% qui est moindre,
04:55donc les belges continuent de souscrire à ce type d'offre avec décodeur et de plus en plus
05:01sans décodeur également. Concernant l'IPTV, chez Colony Power on reçoit effectivement beaucoup
05:07de questions de nos clients, il est important de rappeler que ce type de pratique est illégal,
05:11ce qui rend difficile voire impossible d'en quantifier précisément le nombre d'utilisateurs
05:15en Belgique, cela dit on suppose qu'ils sont nombreux, avec l'introduction de sanctions plus
05:19sévères et la fin d'un flou juridique qui existait auparavant, les utilisateurs semblent
05:24devenir plus prudents, aujourd'hui les amendes pour ce type de pratiques sont assez élevées,
05:28ce qui a un effet clairement dissuasif. Les services de streaming légaux comme Netflix,
05:33Amazon Prime, Disney Plus jouent aussi un rôle, ils attirent un grand nombre d'utilisateurs,
05:38particulièrement les jeunes, des plateformes aussi comme Twitch, axées sur un streaming plus
05:42interactif, participent également à cette tendance. Donc je pense que la télé traditionnelle fait
05:49face à une concurrence, mais elle conserve une place importante dans les foyers, si les jeunes
05:52générations se tournent davantage vers ces services de streaming, les familles dans leur
05:57ensemble continuent de consommer des contenus télévisés avec des formats qui plaisent aussi
06:01bien aux adultes mais aux plus jeunes aussi, il y a toujours du contenu TV qui plaît aux jeunes,
06:06même si les usages évoluent, la télévision reste toujours un média important dans de nombreux
06:10foyers et les consommateurs continuent de piétiser les offres TV des fournisseurs,
06:15même si les usages évoluent progressivement. Est-ce qu'on constate aussi, j'ai mis une grosse
06:22hypothèse, des clients qui gardent un abonnement de télé parce qu'ils ont peur, tout en ayant un
06:30décodeur IPTV, est-ce qu'ils ne gardent pas la télé parce que finalement les opérateurs pourraient
06:36les sélectionner ou en tout cas se dire qu'ils n'ont qu'un abonnement à internet et donc c'est
06:46bizarre. Est-ce que ça c'est une piste aussi pour endiguer le côté IPTV ? Alors pour endiguer
06:53l'aspect IPTV, je ne crois pas non, parce que chacun est libre de souscrire au produit qu'il
06:58veut. Donc si quelqu'un choisit de juste souscrire un abonnement internet chez un opérateur et un
07:04abonnement mobile chez un autre, tout le monde est à même de faire ses propres choix. Par contre
07:09l'IPTV est quelque chose d'illégal et ça c'est encore un autre sujet je pense. Pour terminer,
07:17peut-être plus d'un point de vue pratico-pratique, finalement on sait qu'il y a beaucoup d'offres en
07:25Belgique. Dans votre étude notamment, vous parlez de 20 opérateurs en Belgique, plus de 20 opérateurs.
07:31C'est quoi le meilleur moyen pour faire des économies sur sa facture télécom aujourd'hui ?
07:37Alors premièrement c'est de savoir ce qu'on recherche, quels produits on utilise et quels
07:43sont nos besoins. Une fois qu'on a défini nos besoins, l'idéal c'est de comparer, de regarder
07:48ce que les opérateurs proposent. Ce que les opérateurs proposent à notre adresse, parce
07:54qu'effectivement si vous habitez dans des zones plus rurales, vous n'aurez pas la même offre que
07:57dans des grandes villes. Et finalement l'important c'est de comparer et de prendre une décision et
08:05potentiellement d'utiliser un pack si on est désiré d'avoir une facilité avec une seule facture. Mais
08:12c'est tout aussi possible de souscrire à différents opérateurs en fonction des prix et de l'offre
08:18que les opérateurs proposent. Et est-ce que ces prix vont bouger justement ici dans les semaines,
08:24mois à venir ? On sait avec l'arrivée de Digi sur le marché belge qui propose déjà un abonnement
08:31mobile assez agressif. Est-ce qu'on peut s'attendre à avoir des prix diminués même chez les autres
08:37opérateurs ? Oui, les opérateurs n'ont pas attendu du tout, ils ont direct réagi à l'arrivée de Digi.
08:46L'arrivée de Digi se fait surtout sur mobile actuellement où l'offre est très agressive et
08:51un peu imbattable. Orange s'est alignée via sa marque et Telecom. Baze va offrir plus pour le
08:59même prix à partir de janvier et Proximus a réagi via Mobile Viking. Pour le moment,
09:03pour ce qu'on voit, c'est qu'il y a vraiment une réduction des prix ou des meilleures offres,
09:07en tout cas une genre de guerre des prix, au niveau de mobile. Pour les offres internet et
09:14fibre, il va falloir encore attendre un peu parce que Digi, pour le moment, ne propose
09:18l'affiche que dans quelques communes bruxelloises, notamment au Véran Direct et Cure Game. Il
09:25faudra attendre un petit peu pour que Digi propose une offre internet dans un rayon plus grand,
09:29plus large en Belgique. Antoine, merci beaucoup. Je répète, vous êtes donc expert en Telecom
09:36chez le comparateur Call Me Power. Merci d'avoir répondu à toutes nos questions.
09:40De rien, avec plaisir.