🌍Tourisme dans la région Souss-Massa : un pilier de Développement Durable et Économique [Panel 2]

L'Economiste

🌍 Panel 2 - Tourisme dans la région Souss-Massa : un pilier de Développement Durable et Économique Découvrez les opportunités et défis du secteur touristique dans la région Souss-Massa, au cœur de la stratégie de développement durable et économique. Les acteurs clés du secteur partagent leurs visions et initiatives pour renforcer l’attractivité de la région. 🎙️ Intervenants : 🔹 Bourchich Noureddine | Délégué régional du tourisme 🔹 Abdelhaq Chahli | Vice-président | CRT & Président | AIH 🔹 Abdelkrim Azenfar | Directeur général | SDR Tourisme 🔹 Eglantine Vidal | Co-gérante & Fondatrice | Ikwlan Studio 🔹 Hassan Aboutayeb, Phd | Directeur | SDR SMART Tourisme 📍 Forum Économique Régional Souss-Massa #Tourisme #SoussMassa #DéveloppementDurable #ÉconomieLocale #ForumÉconomique

Transcript

00:00:00Le Forum Économique Régional d'Agadir, Sousmesa et ses partenaires.

00:00:08Mesdames et Messieurs, Monsieur le Président de la Région, Mesdames et Messieurs, honorables

00:00:19assistantes, bienvenue à ce deuxième panel intitulé Tourisme dans la Région Sousmesa,

00:00:26un pilier de développement durable et économique, la région riche en biodiversité, en patrimoine

00:00:33culturel et en paysages uniques dispose d'un potentiel touristique immense.

00:00:38Aujourd'hui, nous allons analyser comment le tourisme peut contribuer à une croissance

00:00:42économique durable tout en préservant les ressources naturelles et culturelles de Sousmesa.

00:00:48Et j'appelle mes panélistes qui vont m'accompagner dans ce deuxième panel, Mesdames et Messieurs,

00:00:54Monsieur Nourdine Bourchich, Directeur Régional du Tourisme, sous vos applaudissements, Mesdames

00:01:00et Messieurs.

00:01:01Allez-y, allez-y, réveillez-vous ce matin.

00:01:05Et puis, Monsieur Abdelkrim Eisenfeld, Directeur Général de la Société de Développement

00:01:11Touristique Sousmesa, Monsieur Abdelhak Khachahly, Premier Vice-président CRT Agadir Sousmesa

00:01:18et Président AIH Sousmesa, Monsieur Hassan Abou Tayeb, Directeur Général de SDR SmarTourisme,

00:01:28et enfin, une femme parmi nous, Madame Eglantine Vidal, co-gérante et fondatrice d'Ikoulan

00:01:36Studio.

00:01:37Allez, applaudissez, applaudissez vivement, c'est une femme qui est là.

00:01:45Rebonjour, Messieurs.

00:01:48Alors, justement, on a parlé lors du premier panel du dessalement, ce grand projet structurant

00:01:57au niveau de cette région.

00:01:59Monsieur Lewaly et Monsieur le Président de la région, ils ont parlé du tourisme,

00:02:05du tourisme aujourd'hui qui est l'un des locomotifs, je dirais, de cette belle région.

00:02:11Et je voudrais poser la première question à Monsieur Nourdine Bourchiche, qui est directeur

00:02:16régional du tourisme.

00:02:18Est-ce que vous avez vos micros, si vous pouvez les prendre comme ça, vous pouvez répondre

00:02:22directement.

00:02:23Alors, Monsieur Nourdine Bourchiche, quelles sont les principales tendances statistiques

00:02:30en vue, justement, d'un développement durable que vous observez concernant le tourisme dans

00:02:36la région Sous-Smesa, et comment ces données peuvent orienter les priorités stratégiques

00:02:42de la délégation régionale ?

00:02:43Merci, Madame, je tiens également à vous souhaiter la bienvenue sur Agadir.

00:02:51Je félicite le groupe Ikomedia pour cette organisation sincèrement qui est magnifique

00:02:58et qui s'insère parfaitement dans l'esprit du tourisme, celui de promouvoir notre destination

00:03:05et de parler sur notre destination.

00:03:08Avant de parler des chiffres, je tiens quand même également à remercier Monsieur Loually

00:03:17pour son mot d'introduction qui a apporté énormément d'éléments très positifs pour

00:03:22le secteur.

00:03:23Je le remercie vivement parce qu'il me soutient de manière permanente pour le bon aboutissement

00:03:29des différents chantiers qui visent la promotion et le développement de ce secteur clé.

00:03:35J'adresse également mes remerciements, je profite de l'occasion de remercier Monsieur

00:03:40le Président de la région parce que la région, c'est le pilier principal au niveau régional

00:03:45de développement économique et particulièrement le tourisme.

00:03:49Par rapport aux statistiques, donc Agadir, comme ça a été cité au niveau de l'introduction

00:03:57de Monsieur Loually, a pu quand même traîner très profit de la dynamique touristique qu'on

00:04:05connaît dans notre pays grâce à plusieurs considérations.

00:04:09Je cède quelques chiffres clés très importants.

00:04:13Le mois d'octobre dernier, on est arrivé à enregistrer 72% quant aux taux d'occupation,

00:04:21un chiffre également d'inuités, donc bien sûr en termes de cumul, comme a dit Monsieur

00:04:29Loually, donc il est arrivé à 5,6 millions d'inuités et le nombre de visiteurs qui

00:04:35est pratiquement à 1,2 millions.

00:04:37Donc six chiffres au cours de ce mois de novembre, on sera déjà en dépassement par rapport

00:04:46à notre année de référence qui est l'année 2019.

00:04:49Donc je tiens également à signaler quelques chiffres très importants du secteur.

00:04:55Sur Agadir, nous avons 300 établissements classés, donc ce qui représente un peu une

00:05:01capacité de 49.000 lits, bien sûr, comme capacité globale d'Agadir, mais également

00:05:08de la région.

00:05:09Nous avons également à peu près 160 agences de voyages, donc entre agences de voyages

00:05:16mères, mais également des succursales.

00:05:18Nous avons des restaurants touristiques, donc un chiffre qui avoisine 100 restaurants touristiques.

00:05:25Nous avons plus de 140 sociétés de transports touristiques.

00:05:29Donc juste pour vous dire que Agadir, Alhamdoulilah, présente une structure économique très importante

00:05:37qui matérialise justement ce dynamisme très important qu'on ressent aussi bien au niveau

00:05:44des statistiques, mais également au niveau de la dynamique qui s'enregistre au niveau

00:05:51sur le terrain.

00:05:52Donc par rapport à la délégation, il y a une mission fondamentale qui nous a été

00:05:57bien sûr attribuée à travers la loi, c'est celle de la structuration, de la réglementation

00:06:04et de veiller à la bonne organisation de ce métier du tourisme.

00:06:09Donc il y a cinq principaux métiers qui s'enregistrent au niveau de la réglementation touristique,

00:06:15les hôtels, les agences de voyages, les restaurants touristiques, le transport touristique, mais

00:06:20également les guides.

00:06:21Donc notre rôle, justement, c'est de veiller à ce que ces métiers soient en respect de

00:06:31la réglementation, au respect des normes exigées aussi bien au niveau national, mais

00:06:36également à l'international pour maintenir et garantir un service de qualité.

00:06:43Et dès là, on peut bien sûr fortement participer à garantir une dynamique touristique durable.

00:06:53Parce que pour nous, il y a des atouts touristiques qui sont fondamentaux, très riches pour notre

00:07:01pays.

00:07:02Mais il y a un élément qu'il ne faut pas oublier, qui est très important, c'est celui

00:07:07des métiers, des professionnels qui sont là et qui font de ces atouts un atout pour

00:07:15drainer et faire une activité économique très importante.

00:07:20Et notre rôle en tant que délégation, un rôle fondamental, c'est de veiller à ce

00:07:24que ces métiers soient à la hauteur des normes exigées, mais également de la qualité nationale,

00:07:31mais également internationale.

00:07:32Je tiens aussi à souligner que vous avez toute la chaîne, justement, de production,

00:07:37je dirais, touristique.

00:07:38Alors, une question, M. Abdelkrim Azenfer, directeur général de la Société de Développement

00:07:44Touristique SESMESA.

00:07:45M. Azenfer, la Société de Développement Touristique joue un rôle clé, justement,

00:07:50dans la dynamisation du secteur.

00:07:52Quels sont les projets ? Je voudrais parler, justement, plus précisément des projets

00:07:55structurants que vous pilotez actuellement pour renforcer l'attractivité de la région

00:08:01auprès des investisseurs et des touristes également.

00:08:03Merci.

00:08:04Merci aux organisateurs, chers amis.

00:08:09Donc, effectivement, comme ça a été dit dans le mot d'introduction de M. Doualy,

00:08:14l'un des outils opérationnels qui a été créé au niveau de cette région, c'est la

00:08:17Société de Développement Régional Tourisme.

00:08:20Ça date de fin 2018, donc on est presque à six ans.

00:08:25À l'époque, on était dans l'ancien PDR qui avait recommandé déjà pour la gouvernance

00:08:32locale et pour la mise en œuvre de la stratégie régionale en tourisme, la création d'une

00:08:36Société de Développement Régional avec deux principaux programmes à l'époque qui

00:08:41étaient le développement de l'arrière-pays, c'est-à-dire la diversification du produit

00:08:45pour ne pas rester concentré, comme ça a été dit, sur le balnéaire.

00:08:48Et le deuxième volet, c'est l'appui à la rénovation des hôtels de Gadières parce

00:08:53qu'il y avait un problème de qualité au niveau de Gadières qui reste, on peut en

00:08:58discuter après, mais il y a beaucoup de programmes qui suivent.

00:09:01Mais juste après la création, en 2019, il y avait déjà un projet phare de la SDR,

00:09:08c'était l'acquisition du complexe artisanal touristique qui est la milienne de Gadières.

00:09:15Donc c'est grâce à une augmentation de capital de la société assurée à 100% par le

00:09:20Conseil Régional.

00:09:22En 2020, il y avait l'avancement du plan développement urbain, donc la société

00:09:27pilote depuis deux principaux projets, notamment la réhabilitation de la Casbah

00:09:32d'Agadiroufla.

00:09:36L'année d'après, il y avait également une autre mission qui s'est rajoutée, c'est

00:09:40l'aménagement des sites dédiés aux investissements touristiques.

00:09:46On peut en parler après.

00:09:48Et bien évidemment, vous allez me donner des questions, de toute façon, là, j'en

00:09:52ai pour deux questions.

00:09:53Là, on va parler des difficultés, des problèmes aussi, à surmonter.

00:09:58Exactement, on agit également au niveau de la promotion avec les autres acteurs.

00:10:05Donc, projet phare à précision de création.

00:10:11Actuellement, on continue à faire des aménagements du site naturel

00:10:16culturel, mais également, on est passé à la mission de gestionnaire du site.

00:10:21Donc déjà, on gère la Midiana depuis 2020, mais à partir de cet année 2024,

00:10:27la SDR était chargée de gérer la Casbah d'Agadiroufla.

00:10:33C'est lancé officiellement depuis février 2024 et depuis juillet, on gère

00:10:38également un grand centre d'information touristique.

00:10:40C'est un premier au niveau national.

00:10:42On le gère depuis juillet de cette année.

00:10:47Donc, ça, c'est un premier, soi-disant, domaine d'activité nouveau.

00:10:51Justement, ce centre d'information, concrètement ?

00:10:55Concrètement, c'est une vitrine promotionnelle de la région,

00:11:01bien située sur le corniche d'Agadir, financée dans le cadre du

00:11:07plan développement urbain.

00:11:09Et donc, c'est un espace qui est ouvert pour accueillir les visiteurs,

00:11:14pour donner de l'information sur les principales activités qu'il y a,

00:11:17c'est une vitrine pour répondre à toutes les questions du visiteur.

00:11:25C'est comme un guide, de toute façon, là où il y a les renseignements et les informations.

00:11:29Il y a le contact physique avec des agents d'accueil qui sont formés pour ça,

00:11:34multilingues, mais également des outils digitaux qui permettent

00:11:39également aux visiteurs de voir ce qu'ils peuvent faire en dehors d'Agadir

00:11:43ou au milieu d'Agadir.

00:11:44C'est un espace qui est également mis à la disposition des autres associations,

00:11:47parce qu'on est alimenté en termes de documentation,

00:11:51de documentation idées par le Conseil régional du tourisme et par les

00:11:55autres associations.

00:11:56C'est également mis à leur disposition pour venir présentement présenter

00:12:02les produits, parce qu'il y a des associations de projets d'animation,

00:12:06il y a des associations, exactement.

00:12:08C'est un espace mis à leur disposition.

00:12:10C'est quand même un espace qui dépasse 300 mètres carrés,

00:12:13donc il est un espace d'exposition.

00:12:16Pendant ces dernières semaines, il y a des peintres de la région qui

00:12:19exposent leurs oeuvres sur place, mais c'est un espace qui sera animé

00:12:22toute l'année, en plus d'un espace boutique qui est actuellement mis

00:12:26à la disposition d'une coopérative pour exposer également un autre atout

00:12:30ou d'autres atouts de la région, qui sont les produits terroirs.

00:12:33Information, animation et loisirs.

00:12:35Voilà les maîtres mots de ce centre.

00:12:38Alors, une question à M. Abdelhak Chehli, qui est premier vice-président

00:12:44du CRT Agadir Sousmesa et président de l'AIH Sousmesa.

00:12:49On va justement précisément parler de l'AIH.

00:12:52Et en tant que premier vice-président justement du CRT,

00:12:56quelles sont vos priorités ?

00:12:58On a tous des priorités quelque part pour renforcer la compétitivité

00:13:02de la région en matière, bien sûr, d'accueil touristique,

00:13:06mais notamment au niveau des infrastructures hôtelières et des

00:13:09services, comme a parlé tout à l'heure M. Nourdien.

00:13:16À mon tour de vous souhaiter la bienvenue à Agadir.

00:13:19J'espère pour l'assistante qu'ils auront une matinée pleine d'informations

00:13:24et de débats.

00:13:27En ce qui concerne nos priorités, comme tout le monde le sait,

00:13:31on est sortis d'une période de Covid qui était très difficile.

00:13:37Et juste à la sortie, il fallait mettre le parc hôtelier à

00:13:41niveau, parce qu'après une fermeture de plus de deux ans,

00:13:46nous avons des produits qui sont tombés un peu,

00:13:52détériorés, vétustes, on peut les qualifier comme on veut.

00:13:57Donc, il fallait les remettre à niveau.

00:13:59Et là, je fais, je rappelle l'intelligence collective dont a

00:14:04parlé M. le Président de la région et je rends hommage aussi à la

00:14:09région d'avoir créé la SDR avec ses hasenfars, qui a assisté les

00:14:15hôteliers à une mise à niveau de leurs produits par un appui

00:14:20financier, un appui technique.

00:14:23D'accord.

00:14:24On a regagné la compétitivité internationale suite à ça.

00:14:29Donc, l'infrastructure étant mis à niveau, il fallait que les

00:14:35services suivent.

00:14:36Il fallait mettre à niveau aussi les services et là, toute une

00:14:40panoplie de formations, disons, d'adaptation, de recherche,

00:14:47de nouveaux procédés a été entamé par l'ensemble des hôteliers

00:14:51Effectivement, il y en a qui ont devancé les autres parce qu'ils

00:14:56avaient les moyens de le faire, d'autres non, mais en grande partie,

00:15:00l'ensemble a pris le même chemin d'amélioration de services.

00:15:06Or, une infrastructure et un service ne suffisent pas.

00:15:11Il fallait que ce client, quand il arrive à gagner, qu'il branche

00:15:17pas, qu'il va pas bronzer, bronzer idiot, mais qu'il fallait

00:15:22créer de l'animation et principalement créer chez lui de l'émotion

00:15:28parce que qu'est-ce qu'il est retenu après un voyage?

00:15:31C'est l'émotion.

00:15:33C'est ce qu'on a ressenti au fond du cœur.

00:15:37C'est des petites attentions.

00:15:39C'est des expériences qui étaient mémorables chez le client.

00:15:44Et qui fait que cette destination, chez lui, dans sa mémoire,

00:15:48prend le dessus sur d'autres destinations qu'il a visité.

00:15:52Et donc, conjuguer l'infrastructure au service, à la qualité et

00:15:57à l'expérience client et l'émotion, on a des clients entièrement satisfaits.

00:16:04Un client satisfait parle autour de lui, mais non seulement il parle

00:16:08autour de lui.

00:16:09Aujourd'hui, avec le digital, il écrit.

00:16:11Et quand il écrit, il est dans les blogs, il est dans les avis de clients,

00:16:16ce qui fait une autorité de la destination.

00:16:20Donc quelqu'un, imaginez quelqu'un qui est à Stockholm ou à, je dirais,

00:16:28Oslo, là où vous voulez, il neige, il a envie d'un pays ou d'une destination

00:16:34du soleil.

00:16:35Il se met avec sa femme autour d'un PC.

00:16:38Il y a du soleil, 365 jours.

00:16:42Ça nous intéresse.

00:16:43Mais on ne connaît pas.

00:16:45Donc on va se renseigner où?

00:16:47On va se renseigner principalement dans les blogs et les avis des clients

00:16:51qui étaient là auparavant.

00:16:53Et ça devient l'expérience client, ça devient à la mode, ça devient une priorité,

00:16:57les priorités.

00:16:58Et les notations aussi.

00:16:59Et les notations, bien sûr.

00:17:01Parce que c'est ce qu'il y a.

00:17:03Si vous n'avez pas une expérience client qui est justifiable et bonne,

00:17:07vous ne pouvez pas pérenniser votre commercialisation.

00:17:11Donc comment l'avoir?

00:17:14C'est par la qualité du service, la qualité des infrastructures

00:17:18et pour la création et l'animation, la création de l'émotion.

00:17:22Moi, j'insiste sur la création de l'émotion.

00:17:25C'est la création de l'émotion.

00:17:27C'est la création de l'émotion.

00:17:30Moi, j'insiste sur la création de l'émotion.

00:17:33Parce que l'animation, tout ça, froide,

00:17:36n'aboutit pas, disons, à créer un souvenir.

00:17:41C'est cette chaleur humaine.

00:17:43À créer le souvenir chez le client.

00:17:45C'est principalement de l'émotion.

00:17:48C'est comment amener ce client à se sentir comme un roi

00:17:53dans un pays qui n'est pas le sien.

00:17:57Et d'aller parler autour de lui, de ce pays.

00:18:00Nous, au Maroc, je peux vous dire que quand on part et on revient,

00:18:04il y a toujours un changement.

00:18:06Un changement, je dirais, dans le bien-être.

00:18:10Pour résumer, je dirais qu'un hôtel, 5 étoiles,

00:18:15infrastructure top, aujourd'hui, ne suffit pas.

00:18:19Un service top, aujourd'hui, ne suffit pas.

00:18:23Il faut aller au-delà des deux.

00:18:26Avoir, ça c'est des prérequis,

00:18:29mais avoir de l'émotion, de l'animation,

00:18:32faire vivre le client des instances inoubliables,

00:18:37ça permet chez lui, on forme de ce client un ambassadeur.

00:18:43Et on pérennise notre...

00:18:45On donne une autorité à notre destination

00:18:48et on pérennise notre commercialisation.

00:18:51Alors justement, là, on va rajouter un mot,

00:18:54après, M. Abdelkarim Azenfer, on a dit juste loisir et animation.

00:18:58Là, on va rajouter émotion.

00:19:00Loisir et animation, vous pouvez la rajouter à votre titre général.

00:19:05Et je vais poser une question à M. Hassan Abou Taïef,

00:19:09directeur général de la SDR Smart Tourism.

00:19:13Justement, la SDR Smart Tourism, on aimerait en savoir plus.

00:19:17Bien sûr, votre orientation principale est de développer

00:19:22un secteur très, très prometteur aujourd'hui, qui sont les TPME.

00:19:26Et les TPME, mais touristiques, puisqu'on parle du tourisme,

00:19:30touristiques régionales dans les filières d'animation et de loisir.

00:19:35Et justement, je voudrais savoir comment ça se passe concrètement.

00:19:39Je tiens à vous remercier pour votre invitation

00:19:41et remercier également l'honorable assistance,

00:19:45effectivement, pour répondre à votre question.

00:19:49Je tiens à préciser tout d'abord que la SDR TPME, ou Smart Tourism,

00:19:55ça veut dire ce SMASA, accompagnement et renforcement de la TPME en tourisme,

00:20:00est un nouveau-né dans l'écosystème touristique régional.

00:20:04Justement, il a une mission très précise.

00:20:06C'est un nouveau-né à peu près un peu plus de deux ans que la structure a été créée.

00:20:10Il est né d'une vision portée par Sa Majesté le Roi Cadu Lassiste

00:20:16de soutenir les TPE-PME d'une façon globale.

00:20:20Et nous, on se spécialise dans les TPE-PME touristiques

00:20:23parce qu'ils constituent quand même plus de 95 % des structures

00:20:28des entreprises touristiques et hôtelières de notre région

00:20:31qui créent de l'emploi, qui créent de la valeur, qui créent de la richesse

00:20:34et aussi qui participent amplement au développement de la destination

00:20:38et la fidélisation de la clientèle qui visite notre région.

00:20:41Alors, justement, concrètement, qu'est-ce qu'on fait ?

00:20:44Alors, notre mission, elle est très précise.

00:20:47Elle est même pointue.

00:20:48Donc, notre mission, c'est de promouvoir et soutenir l'entreprenariat

00:20:53et l'investissement, mais également la culture de l'excellence

00:20:57dans les entreprises touristiques et hôtelières, en l'occurrence les TPE-PME.

00:21:01Alors, notre mode opératoire, donc on lance des appels à projets,

00:21:06un périodique, et à travers ces appels à projets,

00:21:09on incite les entrepreneurs à ce qu'ils veulent investir

00:21:13ou les entrepreneurs existants qui veulent développer leur activité.

00:21:17Il faut dire que, quand même, les nouvelles créations constituent

00:21:21plus de 70 % de notre orientation et de notre budget également.

00:21:25Donc, une fois l'entrepreneur ou l'entreprise touristique sélectionnée,

00:21:32donc, il entre dans un, on va dire, dans un processus d'accompagnement

00:21:37et d'appui technique et financier, et avant tout ça, d'incubation

00:21:42pour que l'entreprise devienne pérenne et soit rentable

00:21:46et qui crée de la valeur et crée de l'emploi.

00:21:49Donc, on commence tout d'abord par, on accompagne le porteur de projet.

00:21:52Dès l'idée du projet, on l'accompagne techniquement,

00:21:54peut-être dans des études de faisabilité, dans le business plan,

00:21:58des études architecturales pour certains projets,

00:22:01paysagistes, dans un coaching individualisé, etc.

00:22:05Une fois cette période d'accompagnement est faite,

00:22:08et selon les règles de l'art, on passe à la deuxième partie

00:22:13qui est tellement attendue par les entrepreneurs,

00:22:15c'est l'investissement lui-même, ça veut dire la contribution financière

00:22:19par l'attribution des fonds, des moyens financiers à fonds perdus

00:22:24qui peuvent aller de 10 jusqu'à 30 %.

00:22:27Généralement, c'est autour de 30 % parce qu'on encourage

00:22:30beaucoup les activités d'animation et de loisirs dans notre région.

00:22:35C'est des fonds qui dépendent justement du métier, je dirais, du projet ?

00:22:40Exactement. Par exemple, l'hébergement, il n'est pas prioritaire chez nous.

00:22:43Surtout lorsqu'on parle d'Agadir où il y a déjà une activité touristique

00:22:47assez importante, donc c'est pour cela qu'on donne un pourcentage

00:22:50de 10 % du montant de l'investissement.

00:22:52Bien sûr, il y a des plafonds également.

00:22:54Mais les activités d'animation et de loisirs, on peut aller facilement

00:22:57jusqu'à 30 %, et parfois, lorsque c'est un projet innovant

00:23:01qui a une grande valeur en termes de création d'emplois,

00:23:05qui est, on va dire, unique dans la région, etc.,

00:23:08donc il y a pas mal de critères, donc on peut aller parfois

00:23:11jusqu'à 50 % du montant d'investissement.

00:23:13C'est une première au Maroc. Il y a quand même une innovation.

00:23:16Et d'ailleurs, pour cette raison, c'est vrai, c'est un projet,

00:23:19on va dire, régional. Il est créé parce qu'il y a une volonté régionale,

00:23:21mais aussi soutenu par le niveau central, par le ministère du Tourisme

00:23:25et la SMIC. Au niveau régional, il y a la Willaya, la région

00:23:29et la chambre de commerce, l'industrie et le service,

00:23:31donc tous ces acteurs-là autour de la table,

00:23:33ils ont voulu donner une impulsion.

00:23:35Ils veulent faire du tourisme un levier de développement économique

00:23:38parce que le tourisme apporte et apportera dans le futur

00:23:41une contribution vitale pour notre économie et pour notre développement local.

00:23:45Alors, on donne des investissements, mais pas seulement les fonds.

00:23:49Les investissements, ils sont aux alentours de combien ?

00:23:51Tout dépend du projet ou vous avez un budget général ?

00:23:53Ça dépend des projets. Parce que lorsqu'est-ce qu'on entend ?

00:23:55Justement, c'est une bonne question. Je vous remercie.

00:23:57Qu'est-ce qu'on entend dans le cadre de programmes que nous gérons actuellement ?

00:24:00Qu'est-ce qu'on entend par TPE, PME ?

00:24:02Donc là, il y a de très petites entreprises.

00:24:04Ça veut dire un investissement de 3 millions de dirhams.

00:24:06La petite, c'est entre 3 millions et 10 millions de dirhams

00:24:09et la moyenne entre 10 et 30 millions de dirhams.

00:24:14Donc c'est ça un peu, si vous voulez, le schéma global.

00:24:17Mais également, pas seulement les nouvelles créations,

00:24:19mais aussi les entreprises existantes.

00:24:21L'objectif étant d'améliorer leur compétitivité,

00:24:24atteindre l'excellence opérationnelle.

00:24:25Mais pour le cadre du programme actuel,

00:24:27surtout le premier appel à projet qu'on a lancé

00:24:30et les autres qui ont suivi,

00:24:31parce qu'on est maintenant au troisième appel à projet,

00:24:34on veut intégrer davantage des activités d'animation et de loisirs

00:24:39parce que c'est ça qu'il y a quand même un manque.

00:24:42C'est ça.

00:24:43Pour filer les élèves qui sont dans une destination,

00:24:45pour allonger la durée de six jours,

00:24:48il faudrait plus d'activités d'animation.

00:24:50Et Dieu sait que, pas que la région,

00:24:52notre région, mais tout le Maroc a besoin

00:24:54davantage d'activités d'animation.

00:24:55Donc pour les entreprises qui veulent créer

00:24:57ces activités d'animation et de loisirs,

00:24:59on les accompagne également

00:25:00et on fait le même processus, bien entendu.

00:25:03Aussi, ils peuvent bénéficier d'un fonds d'appui.

00:25:07Vous avez un accompagnement d'organismes internationaux

00:25:10pour ces fonds.

00:25:11Comment vous faites ?

00:25:12En fait, pour le programme actuel,

00:25:14parce que c'est vrai, comme je l'avais dit tout à l'heure,

00:25:16c'est un nouveau-né qui grandit vite

00:25:20parce qu'il est soutenu par tout l'écosystème.

00:25:23Il y a cette intelligence collective dont a parlé notre président,

00:25:26mais aussi notre écosystème, il est solidaire.

00:25:29Donc aujourd'hui, en termes de financement qu'on a actuellement,

00:25:34il y a 50 % qui vient de la région

00:25:36et 50 % qui vient du ministère du Tourisme,

00:25:39du ministère du Tourisme à travers la semaine.

00:25:42Donc c'est ça un peu le « mais ».

00:25:44On est sur d'autres programmes

00:25:45parce qu'il y a aujourd'hui quand même une feuille d'euro très ambitieuse.

00:25:48C'est-à-dire, comme l'a dit M. Loually tout à l'heure,

00:25:50on va accueillir la Coupe du Monde.

00:25:52Donc les ambitions sont énormes.

00:25:54Et la TPPME va être le fer de lance de cette activité touristique.

00:25:59On va y revenir de toute façon plus en détail.

00:26:01On va en parler de ces loisirs et animations plus précisément.

00:26:07Je me tourne vers Mme Eglantine Vidal

00:26:10qui est co-gérante et fondatrice d'Ikoulen Studios.

00:26:15J'ai fait une petite recherche parce que ça m'a intriguée.

00:26:18Qu'est-ce que ça veut dire « Ikoulen » ?

00:26:21« Ikoulen » si je le prononce bien, c'est d'origine bien sûr amazigh, berbère

00:26:26et signifie les frères ou les camarades.

00:26:28Est-ce que la recherche est bien précisée ?

00:26:31Il est souvent utilisé pour exprimer la fraternité ou l'amitié profonde

00:26:36entre les individus.

00:26:38Bonjour Ghislane, merci beaucoup.

00:26:40En effet il y a cette signification mais également les couleurs.

00:26:44Et donc comme on va vous expliquer, nous réalisons des projets autour de la culture

00:26:49notamment à travers l'art qui est très important et le divertissement.

00:26:54Et donc on a voulu prendre vraiment une identité de la région.

00:26:58Alors justement ce qui me tend la perche pour vous poser la question

00:27:04« Ikoulen Studios » qui entend « studio », vous faites quoi concrètement ?

00:27:10Et puis en tant qu'acteur bien sûr dans la créativité,

00:27:14vous jouez un rôle important dans la valorisation

00:27:17et l'identité culturelle de la région sous ce message-là.

00:27:20Comment vous intégrez tous ces éléments justement du patrimoine local

00:27:23dans vos projets pour renforcer bien sûr l'attractivité touristique ?

00:27:28Très bien, avant tout je tenais juste à remercier l'invitation des Comedia.

00:27:32C'est un honneur d'être parmi cet illustre panel aujourd'hui

00:27:36et notamment la Cité de l'Innovation qui me soutient depuis le début du projet.

00:27:41Nous sommes aussi un petit bébé de smart tourisme

00:27:45et cet accompagnement est essentiel.

00:27:47Donc Ikoulen Studios est une agence artistique et culturelle

00:27:52qui s'engage à renforcer l'expérience du touriste, l'expérience touristique à Agadir.

00:28:01Mais nous avons avec mon associé Oued Edsmalali une approche unique,

00:28:05c'est-à-dire qu'on veut allier la culture, le divertissement et l'art.

00:28:09Donc nous avons essentiellement deux projets phares en ce moment.

00:28:14Nous organisons des ateliers immersifs autour de l'art pour les touristes à Agadir,

00:28:20mais pas seulement, également les enfants, les gadiris,

00:28:23où justement nous voulons transmettre plus nos connaissances sur la culture,

00:28:28sur le quotidien, sur la région, surtout avec le patrimoine immatériel.

00:28:34Le patrimoine matériel est déjà en train d'être remis à niveau et d'être communiqué,

00:28:40mais justement permettre aux personnes de créer leurs propres souvenirs

00:28:44de leur séjour à Agadir, quelque chose de vraiment personnel

00:28:47et de partager un moment et une expérience unique.

00:28:52Notre deuxième projet est un petit peu un jeu, un guide ludique de la ville d'Agadir

00:28:58et surtout de la région. C'est un jeu de cartes classique de 54 cartes.

00:29:03Vous pouvez jouer aux cartes, mais c'est également un guide de tourisme.

00:29:08Chaque carte vous invite à découvrir un lieu à Agadir, un endroit à voir

00:29:15ou une expérience à avoir dans la région, mais également les habitudes,

00:29:19le côté gastronomique, le quotidien des habitants.

00:29:23Et justement, grâce à l'art, nous avons chaque carte à des illustrations.

00:29:28Elles sont toutes réalisées par un artiste gadiri et nous sommes très proches aussi.

00:29:33Nous voulons aussi renforcer justement tout l'aspect de la scène artistique d'Agadir

00:29:38pour la présenter aux touristes et nous seulement.

00:29:41Nous allons organiser des résidences artistiques autour de la préservation du patrimoine,

00:29:46notamment de l'arganerie, pour aussi le présenter d'une manière différente aux touristes.

00:29:52Voilà, l'art est un véhicule essentiel pour procurer des émotions,

00:29:57pour faire passer des messages et c'est exactement ce que nous souhaitons.

00:30:01Et aussi, nous avons un engagement très fort par rapport à l'économie locale.

00:30:05Donc, nous travaillons en partenariat avec des artisans.

00:30:08Nous sourçons tout chez eux, que ce soit à Agadir même, mais surtout dans la région,

00:30:12sur toute la côte jusqu'à Tiznit.

00:30:15Et pour nous, c'est très important et surtout aussi la sensibilisation à la préservation de ce patrimoine immatériel.

00:30:23Exactement, et c'est ce que le touriste aussi cherche quand il vient à Agadir.

00:30:27Monsieur Nordin Bouchich, directeur régional du tourisme,

00:30:30on a parlé justement de votre rôle administratif et on aimerait savoir

00:30:35quels sont les mécanismes que vous utilisez justement pour évaluer et garantir la qualité des services

00:30:41parce que vous êtes un petit peu la police touristique, ce gendarme qui est là,

00:30:46qui fait le suivi du tourisme et du touriste tel que justement l'octroi des agréments

00:30:53ou le suivi des normes dans les établissements touristiques.

00:30:57Effectivement, comme vous l'avez bien dit, au niveau local, les attributions de la délégation,

00:31:06c'est un peu de jouer effectivement ce rôle d'autorité ministérielle justement pour pousser au maintien de la qualité de service

00:31:17au niveau des différents métiers qui sont régis au niveau de la réglementation touristique.

00:31:23Donc déjà, par rapport au point de l'hébergement, je tiens quand même de signaler un point fondamental,

00:31:31c'est celui où on réagit déjà en amont par rapport au respect des normes de classement.

00:31:38On évalue dans le cadre de la commission régionale unifiée d'investissement

00:31:44à ce que les plans de projet d'investissement d'hébergement respectent justement les normes de classement.

00:31:51De cette façon, on évitera au moment de l'exploitation des établissements

00:31:57qui ne répondent pas aux normes dimensionnelles surtout exigées dans les cahiers de charge de chaque catégorie bien définie.

00:32:08Également, par rapport à ce volet de la qualité, je tiens quand même à préciser l'engagement de notre ministère

00:32:17dans le cadre du chantier de la régionalisation avancée.

00:32:21La majorité des décisions des agréments sont aujourd'hui signées au niveau de la délégation.

00:32:30Il y a également un volet très important qui accompagne ce chantier,

00:32:38c'est celui de la dématérialisation du service public.

00:32:42Aussi bien le classement des hôtels qui se passe à travers la plateforme de CRI Invest

00:32:49et nous sommes interpellés justement pour formuler notre avis,

00:32:54veiller à ce que le respect de ces normes soit exécuté.

00:32:59Il y a aussi par rapport aux agences de voyage aujourd'hui,

00:33:02l'ensemble de nos agences de voyage dans le cadre du décret de la loi régissant les agences de voyage en 16,

00:33:09toutes les agences sont inscrites sur la plateforme qui a été dédiée à cette fin.

00:33:16Dans cette plateforme, il n'y a pas seulement un travail technique qui est là,

00:33:21mais également un travail de suivi, de respect de la réglementation,

00:33:26aussi bien des statuts qui doivent vraiment faire le travail d'une agence de voyage,

00:33:31de représentants légaux de cette agence de voyage.

00:33:34Donc la caution bien évidemment qui est un élément fondamental également pour que ces structures,

00:33:42ces sociétés s'engagent et soient impliquées dans l'économie nationale.

00:33:48Il y a aussi l'assurance et tous ces éléments.

00:33:50Et après l'agrément aujourd'hui est signé au niveau de la délégation.

00:33:55Donc juste pour vous dire que vraiment à travers le chantier de la régionalisation avancée,

00:34:01à travers l'évolution qui a été instaurée en matière de dématérialisation des services publics,

00:34:10également je tiens à signaler un point très important,

00:34:15c'est celui des agréments aujourd'hui qui sont octroyés sans pas définitifs.

00:34:21Donc le ministère a verrouillé l'octroi des agréments à ce qu'ils soient vraiment temporaires dans le temps,

00:34:27justement pour garantir à ce que ces professionnels soient impliqués dans l'évolution,

00:34:33dans la formation et garantir la meilleure qualité.

00:34:37Donc le classement incisamment avec l'adoption de la nouvelle loi aura une durée de vie,

00:34:42donc la première de 7 ans mais après 5 ans.

00:34:45Les guides la même chose, c'est de 3 ans.

00:34:47Les agences de voyage chaque année doivent renouveler son dossier juridique administratif qu'il soit dans les normes.

00:34:53Également les sociétés transports touristiques qui ont une durée de vie de 7 ans.

00:34:57Donc juste pour vous dire que le souci de la qualité est un élément fondamental sur lequel on veille

00:35:03au niveau de ces métiers du tourisme.

00:35:05Je tiens également à signaler l'implication de la délégation dans tels programmes d'appui.

00:35:12Donc M. Chely et C. Abdelkrim ont signalé le programme de rénovation

00:35:18qui a été mis en place et exécuté par la SDR auquel a contribué le ministère à hauteur de 50%.

00:35:24On a également sollicité impliquer pour le respect des normes,

00:35:29parce que l'objectif de la rénovation c'est justement de satisfaire ces normes exigées

00:35:35à la demande bien sûr nationale mais surtout internationale également.

00:35:40Il y a un programme d'appui qui a été initié par le ministère post-Covid

00:35:46auquel a été abouti à 100% et dont au moins 70 unités ont bénéficié de ce programme.

00:35:56Donc avec une enveloppe budgétaire qui est alentour de 130 millions de dirhams

00:36:02qui a été exécutée à 100% par la délégation régionale au niveau local.

00:36:06Donc également on est impliqué avec la SDR-TPME sur le volet réglementaire

00:36:13parce que je vous félicite, vous avez cerné la thématique du tourisme au niveau de ce panel,

00:36:20parce que le ministère a le volet réglementation mais il y a le volet valorisation de patrimoine.

00:36:25Je tiens quand même à féliciter la SDR-Tourisme sur ce qu'elle fait.

00:36:29On est avec eux parce que ce volet fondamental également,

00:36:35si on veut réussir le tourisme, la façon avec laquelle aujourd'hui voit le ministère,

00:36:44c'est qu'il y a un volet métier, il y a un volet valorisation du potentiel

00:36:49mais il y a aussi un volet de la compétitivité,

00:36:52le chantier engagé par Smart Tourisme de la compétitivité et de l'animation.

00:36:58Je tiens quand même que tout ce cadrage,

00:37:01il y a un cadrage très important qui a été lancé par le ministère,

00:37:04celui de la feuille de route du tourisme, donc 2023-2026,

00:37:09avec 26 projets, donc une enveloppe budgétaire très importante,

00:37:14un projet partenarial avec la région, principalement la Willaya,

00:37:19également avec les autres partenaires, l'ONMT, la SMIT, etc.

00:37:22Donc un projet qui vise à faire de cette destination,

00:37:27donc une destination très importante, plaque tournante du tourisme dans le futur,

00:37:32bien sûr qui prend en charge un élément fondamental

00:37:36parce qu'au niveau du tourisme, on ne peut pas immédiatement toucher à l'ensemble

00:37:41mais on croit que déjà faire travailler la locomotive

00:37:45qui va faire traîner je dirais avec elle tout l'écosystème touristique,

00:37:51et en parallèle à ce qui se fait au niveau de l'arrière-pays,

00:37:55donc on réussira le challenge de la qualité et de la promotion du tourisme au niveau de notre région.

00:38:01Merci beaucoup M. Nourdine Bourchich.

00:38:03Et justement M. Eisenfer, je vais poser, si j'arrive, deux questions en une.

00:38:09Alors justement, vous avez parlé tout à l'heure des partenariats publics-privés

00:38:13qui sont souvent essentiels justement pour développer des infrastructures touristiques innovantes.

00:38:18Quel modèle justement de développement ou de collaboration vous privilégiez

00:38:23pour maximiser l'impact des investissements dans le secteur touristique

00:38:27et puis aussi avec la diversité des segments touristiques dans ce sens,

00:38:30comment votre société contribue à promouvoir des niches comme l'écotourisme,

00:38:36le tourisme rural ou encore le tourisme culturel,

00:38:39tout en répondant aux attentes des voyageurs modernes,

00:38:42parce qu'aujourd'hui on parle de voyageurs modernes.

00:38:45Merci. En tout cas, c'est une grande question à laquelle il faut donner, je pense, plus de temps.

00:38:52Mais par rapport à ce que nous faisons dans ce domaine,

00:38:57comme j'ai dit au début, parmi nos principales interventions,

00:39:02il y a le volet de valorisation des produits.

00:39:05Cela a été dit par plusieurs intervenants.

00:39:07Comme vous le savez, au niveau de la région, il y a beaucoup de circuits qui sont connus

00:39:11et qui sont identifiés, exploités par des touropérateurs, par des agences de voyage.

00:39:18Mais dans les composantes, elles sont connues.

00:39:22On connaît très bien la Vallée du Paradis ou d'autres qui sont présentes sur le net,

00:39:28mais dont la situation est généralement dégradée, pas d'infrastructures d'accueil.

00:39:34Donc notre mission, ce n'est pas de créer,

00:39:37bon, s'il y a lieu on peut le créer,

00:39:39mais principalement c'est d'améliorer la qualité d'accueil au niveau de ce site.

00:39:43C'est-à-dire que le circuit qu'on va commercialiser,

00:39:47qu'on va commercialiser le CRT ou d'autres agents de promotion,

00:39:50il faut que le contenu soit au niveau.

00:39:52Allons dégrader par exemple la Route du Miel qui est connue depuis longtemps.

00:39:58On a quand même, à travers des études préalables,

00:40:02identifié des sites qui présentent des atouts naturels et culturels.

00:40:07Des exemples, s'il vous plaît.

00:40:09Des exemples un peu, des choses sur lesquelles nous avons travaillé et continuons à travailler.

00:40:13Sortant de Gadir, on peut faire Annare et Aïmourane,

00:40:17un site connu par sa richesse également culturelle et naturelle.

00:40:24Sur la route, il y a la Vallée du Paradis qu'on a déjà aménagée,

00:40:29le centre des Mouzars avec les cascades sur lesquelles également on intervient.

00:40:37On est déjà intervenu, on continue à intervenir.

00:40:41La grotte d'Assif N'Hed, puis la grotte d'Ouint-Imdouine,

00:40:45puis le grand rucher d'Inzer, pour les gens qui connaissent.

00:40:48C'est un circuit qu'on peut faire dans une demi-journée

00:40:51par rapport à quelqu'un qui habite, qui sojourne à Gadir.

00:40:58Pour les autres, il y a d'autres circuits plus lointains qui partent jusqu'à Tata.

00:41:04Donc toutes ces étapes, on essaie de les aménager.

00:41:08L'esprit de durabilité a été cité.

00:41:12On utilise généralement, c'est des aménagements très light,

00:41:16qui se font dans la nature, à base de matériaux généralement locaux,

00:41:22notamment la pierre sèche locale.

00:41:25On utilise beaucoup le bois.

00:41:28C'est pour garder un peu le caractère naturel de ces aménagements,

00:41:33avec des infrastructures obligatoires,

00:41:35notamment les parkings, les sanitaires,

00:41:37les kiosques pour la vente des produits terroirs.

00:41:40C'est également au profit de la population sur place.

00:41:42Donc il y a déjà un impact social.

00:41:44C'est la population locale déjà qui en bénéficie,

00:41:46ou la population de Gadir.

00:41:48Et également, c'est des opportunités pour créer des projets économiques.

00:41:53À partir de ces sites, une fois aménagés,

00:41:55il y a beaucoup d'opportunités d'organiser des activités d'accompagnement,

00:42:00des activités commerciales qui sont déjà sur place,

00:42:02mais pas toujours dans les qualités requises.

00:42:07Donc par rapport au partenariat,

00:42:10déjà sur le programme qui a été cité,

00:42:13au niveau de la rénovation des hôtels,

00:42:15ça a été bien précis cette partie nordienne.

00:42:19Donc c'est un partenariat avec les privés,

00:42:21avec un apport de 30% qui est plafonné à 10 millions d'euros.

00:42:26On agit également sur un max que j'ai cité au début,

00:42:31qui est venu enrichir un peu notre intervention au niveau de la région.

00:42:36C'est l'aménagement de certains sites dédiés aux investissements touristiques.

00:42:40Comme vous le savez très bien,

00:42:42les grands sites comme Thérèse Zout, Baï ou autres,

00:42:46généralement il y a des sociétés d'aménagement qui sont créées.

00:42:50C'est généralement des filières de la CDG ou autres.

00:42:53Mais par contre, pour des sites de superficie moyenne ou petite,

00:42:56une vingtaine, une trentaine,

00:42:58elles sont ouvertes à accueillir des investissements touristiques

00:43:01dans le cadre des différents documents d'urbanisme.

00:43:03Mais on ne trouve pas une orientation en aménagement sur place.

00:43:07Donc à terme, on trouve des initiatives,

00:43:09mais parfois qui ne se ressemblent pas,

00:43:11qui ne convergent pas, on ne voit pas un concept.

00:43:13Donc c'est l'un des exercices qu'on a mené depuis 2021,

00:43:17principalement sur deux sites.

00:43:19Encore Point, le spot emblématique connu pour les surfers au niveau international,

00:43:24près de Thérèse Zout et d'Imsouane.

00:43:26Donc l'idée, c'est déjà de voir quel est le besoin de la population

00:43:30qui fréquente ces zones.

00:43:32Par exemple, au niveau d'Encore Point,

00:43:34notamment au niveau d'Encore Point,

00:43:36on est à côté du village,

00:43:38on est à côté de Thérèse Zout Baï.

00:43:40Donc ce n'est pas le besoin des hôtels luxueux

00:43:43qui sont sollicités par les surfers qui viennent sur place.

00:43:46On travaille à travers un benchmark au niveau international

00:43:48pour voir ce qui se passe un peu au niveau du Portugal, d'Australie.

00:43:51Donc le concept qui a été adopté, c'est un village de surf,

00:43:55donc avec des constructions en faible densité,

00:44:00moins de 7%.

00:44:02C'est au milieu de l'Argan Ray.

00:44:04Donc notre contribution a contribué déjà à proposer ce concept,

00:44:07à le faire valider par tous les partenaires,

00:44:10à présenter un gain de charge,

00:44:12parce que l'obligation est également pour les investisseurs de le respecter.

00:44:15Et puis après, on a été chargé même de faire l'aménagement.

00:44:18Donc on fait l'aménagement de la voirie, les réseaux.

00:44:20Comme ça, l'investisseur, lorsqu'il dépasse les étapes administratives

00:44:25au niveau du centre régional d'investissement,

00:44:27il va trouver une parcelle qui est déjà...

00:44:30où il y a tous les réseaux

00:44:33et où il peut opérationnaliser son exhibité rapidement.

00:44:36Donc là, il y a une contribution du public,

00:44:39parce qu'au niveau de ces aménagements,

00:44:41pour l'exemple d'Encore Point,

00:44:43par exemple, il y a la contribution des deux tiers.

00:44:46C'est les pouvoirs publics qui ont pris en charge

00:44:49les deux tiers de ces frais d'aménagement.

00:44:51Le un tiers sera pris en charge par l'investisseur.

00:44:54Tout ça, c'est pour garantir le respect d'un concept

00:44:58et surtout la proposition d'un produit touristique,

00:45:01même s'il est à côté du terrasse d'Otsebaye ou de Gadir,

00:45:04mais qui se distingue et qui est destiné à une population bien particulière.

00:45:10Je prends quelques secondes pour dire que sur le littoral atlantique,

00:45:15parce que quand même, ça a été dit au début

00:45:17qu'il y a l'initiative royale de l'Atlantique,

00:45:20et on se rappelle très bien du discours de son majesté

00:45:23l'horacodilatriste en célébration de la marche verte 2023

00:45:27avec un appel clair

00:45:29de mettre en place une stratégie touristique du littoral.

00:45:33Ça se met en vie.

00:45:35C'est un élément qui est suivi dans la feuille de route,

00:45:37dans le PDR.

00:45:39Et on agit au niveau de ces deux sites que j'ai cités,

00:45:42Emsouane et Tharazoute.

00:45:43On agit également sur l'aménagement de la corniche de Tharazoute.

00:45:47Mais également, on agit sur beaucoup d'autres sites,

00:45:49notamment au niveau d'Aguelo, qui a été cité tout à l'heure,

00:45:53à travers une étude et une ambition

00:45:56de réaliser des aménagements de la corniche d'Aguelo.

00:46:00C'est pour dire que l'Atlantique

00:46:04offre des opportunités pour le dessalement,

00:46:08mais également beaucoup d'opportunités

00:46:10de développement touristique,

00:46:12et surtout de nouveaux produits

00:46:14qui vont venir pour enrichir un peu

00:46:16le produit principal de Guéterre.

00:46:18Tellement de projets qu'on pourrait passer

00:46:20justement la journée

00:46:22à énumérer tous ces projets.

00:46:24Justement, M. Abdelhak Chiheli,

00:46:26vous avez parlé tout à l'heure d'émotions,

00:46:29et je fais le lien avec M. Eisenfeld,

00:46:31pour dire aujourd'hui que chaque touriste

00:46:33a un profil prédéfini.

00:46:35Un touriste, c'est un profil,

00:46:37ça dépend de toutes les spécificités

00:46:39de la région où il est,

00:46:41le pays d'où il vient,

00:46:43et tout ce cursus.

00:46:45Et justement, aujourd'hui,

00:46:47avec l'émergence justement

00:46:49de cette attente des voyageurs modernes,

00:46:52comment le tourisme expérientiel

00:46:55ou durable,

00:46:57comment les acteurs hôteliers

00:46:59et touristiques de la région s'adaptent

00:47:01pour offrir des produits et services

00:47:03en phase justement

00:47:05avec cette nouvelle, on peut dire,

00:47:07ces nouvelles tendances ?

00:47:09Alors, deux approches sont à retenir.

00:47:12La première, c'est la consolidation

00:47:14des acquis.

00:47:16Nous veillons à ce que

00:47:18les marchés conquis,

00:47:20déjà les marchés conquis,

00:47:22restent fidèles à la région.

00:47:24Et la deuxième approche,

00:47:26c'est une approche qui est prospective,

00:47:29qu'on fait avec

00:47:31la contribution de l'ONMT,

00:47:34sur plusieurs marchés.

00:47:38Je donne un exemple.

00:47:40Agadir était un marché phare

00:47:42pour les pays scandinaves

00:47:44durant les années 80

00:47:46jusqu'à la mi-90.

00:47:48Avec la création de Radaqa,

00:47:50de Shamshir, d'Antalya, etc.,

00:47:53ce marché nous a abandonnés,

00:47:56parce qu'on n'a rien fait

00:47:58pour le maintenir.

00:48:00Aujourd'hui, nous multiplions les efforts

00:48:02pour que ce marché soit de nouveau

00:48:04de retour à Agadir,

00:48:06et nous sommes parvenus,

00:48:08grâce à une multitude

00:48:12de réunions avec l'ONMT,

00:48:14à pousser l'ONMT

00:48:16à programmer des vols,

00:48:18ou à financer des vols,

00:48:20au départ des grandes capitales

00:48:22de la Scandinavie.

00:48:24Et vous savez que

00:48:26l'aérien reste le nerf de la guerre.

00:48:28Il n'y a rien à dire.

00:48:30Vous ne pouvez pas ramener des clients

00:48:32si vous n'assurez pas le transport

00:48:34de ces clients pour venir.

00:48:36Donc, grâce à ce partenariat

00:48:38avec l'ONMT,

00:48:40on a pu connecter

00:48:42les quatre grandes capitales

00:48:44de la Scandinavie

00:48:46à Agadir.

00:48:48Cette démarche prospective

00:48:50est omniprésente.

00:48:52Elle est toujours là.

00:48:54A chaque fois qu'une opportunité se présente,

00:48:56on essaie par nos propres moyens,

00:48:58par l'appui de la région,

00:49:00que je salue aussi,

00:49:02à aller au devant

00:49:04et ramener des clients

00:49:06et à programmer ce marché

00:49:08et à créer surtout une connectivité.

00:49:10Parce que vous pouvez démarcher

00:49:12le meilleur tour opérateur

00:49:14d'un marché s'il n'y a pas

00:49:16l'aérien pour qu'il vienne.

00:49:18Il n'y a rien.

00:49:20Il n'y a absolument rien.

00:49:22S'il n'y a pas de logistique aussi.

00:49:24C'est tout une logistique.

00:49:26Principalement le transport aérien.

00:49:30Le transport aérien

00:49:34pèse lourd

00:49:36dans le prix.

00:49:38Il constitue

00:49:40pratiquement la moitié du prix

00:49:42du package de voyage.

00:49:44Et donc il est indispensable

00:49:46de lui accorder l'importance nécessaire

00:49:48si vous voulez drainer

00:49:50encore plus de clientèle.

00:49:52Ça c'est

00:49:54en ce qui concerne

00:49:56la promotion.

00:49:58Mais j'insiste

00:50:00que la promotion,

00:50:02s'il n'y a pas la qualité

00:50:04du produit

00:50:06en arrivant, s'il n'y a pas l'expérience

00:50:08client qui commence depuis

00:50:10le débarquement des touristes

00:50:12jusqu'au retour,

00:50:14c'est comme si

00:50:16on verse de l'eau dans le sable.

00:50:18Afin de retenir les gens,

00:50:20afin de créer.

00:50:22Je reviens aussi.

00:50:24Je vais revenir à l'émotion.

00:50:26Parce que ce mot émotion

00:50:28est extraordinaire.

00:50:30Le mot émotion,

00:50:32c'est les experts

00:50:34de l'Organisation mondiale du tourisme

00:50:36qui ont mis le point dessus.

00:50:38Et il faut créer de l'émotion

00:50:40pour les clients pour qu'ils puissent revenir.

00:50:42Aujourd'hui,

00:50:44il y a une multitude d'offres.

00:50:46Il y a une multitude de connectivités aériennes.

00:50:48Le client

00:50:50a l'embarras du choix.

00:50:52S'il n'y a pas cette émotion

00:50:54à créer chez lui

00:50:56et à le fidéliser pour qu'il revienne,

00:50:58on va le perdre dans le temps.

00:51:00Et l'importance

00:51:02pour la destination,

00:51:04c'est non seulement

00:51:06de recevoir du monde,

00:51:08mais d'essayer de fidéliser le maximum.

00:51:10C'est que les gens

00:51:12doivent retourner.

00:51:14Et pour retourner, ils doivent passer

00:51:16ces agréables moments

00:51:18depuis leur arrivée jusqu'au leur départ.

00:51:20J'imagine que vous pensez aussi

00:51:22aux touristes locaux.

00:51:24Parce que nous aussi, on voudrait bien

00:51:26être bien accueillis chez nous.

00:51:28Bien sûr.

00:51:30Le problème du tourisme,

00:51:32en général, c'est que c'est un secteur

00:51:34qui est transversal.

00:51:36Il faut l'intervention

00:51:38d'une multitude,

00:51:40d'une chaîne de valeurs

00:51:42pour assurer cette émotion.

00:51:44C'est pas l'hôtelier tout seul

00:51:46qui assure ça.

00:51:48C'est pas l'agence de voyage.

00:51:50C'est le transport urbain.

00:51:52C'est la qualité d'accueil.

00:51:54C'est même le mode.

00:51:56Parfois, c'est même le mode de vie

00:51:58de la population

00:52:00qui peut intéresser

00:52:02les touristes.

00:52:04Donc,

00:52:06un secteur transversal

00:52:08comme ça est difficile

00:52:10à cerner.

00:52:12Il faut vraiment créer

00:52:14cette convergence de tous les acteurs

00:52:16qui ont un contact

00:52:18ou qui ont un intérêt

00:52:20avec le tourisme

00:52:22pour que les efforts s'unissent

00:52:24dans la même direction.

00:52:26En tout cas,

00:52:28avec tout ce qu'on a entendu ce matin,

00:52:30je peux vous dire qu'on est

00:52:32vraiment dans une région

00:52:34qui est très accueillante.

00:52:36Vraiment,

00:52:38on est en repos.

00:52:40J'ai l'occasion d'être là

00:52:42et ça crée de l'émotion.

00:52:44Monsieur Hassan Abou Taïeb,

00:52:46directeur général de la SDR Smart Tourisme,

00:52:48vous avez parlé tout à l'heure

00:52:50de la diversification des offres touristiques

00:52:52qui est essentielle

00:52:54pour attirer des visiteurs

00:52:56tout au long de l'année,

00:52:58pas que l'été.

00:53:00Quel segment spécifique,

00:53:02tel que l'écotourisme,

00:53:04le tourisme sportif ou d'affaires,

00:53:06bénéficie d'un focus particulier

00:53:08dans votre choix de ces TPM ?

00:53:10Merci beaucoup pour cette question.

00:53:12Effectivement,

00:53:14parmi nos objectifs,

00:53:16c'est de diversifier l'offre touristique

00:53:18dans la destination d'Agadir-Sous-Massa.

00:53:20C'est primordial aujourd'hui.

00:53:22Pendant plusieurs années,

00:53:24on avait un monoproduit.

00:53:26Il a fallu penser à diversifier.

00:53:28Si on diversifie,

00:53:30on touche une large palette de touristes

00:53:32et des marchés,

00:53:34mais également on fidélise les marchés

00:53:36dans la diversification.

00:53:38Il est sur tous les niveaux,

00:53:40que ce soit en termes de produits

00:53:42et de l'offre dans sa globalité

00:53:44et dans toutes les filières touristiques.

00:53:46On intervient, comme je l'avais dit tout à l'heure,

00:53:48sur l'ensemble de la chaîne de valeurs touristiques

00:53:50dans les filières

00:53:52réglementées

00:53:54par des ministères de tourisme

00:53:56comme l'hébergement,

00:53:58la restauration touristique,

00:54:00le transport touristique, le guidage,

00:54:02l'agence de voyage,

00:54:04les filières qui englobent

00:54:06tout ce qui est activités d'animation et de loisirs.

00:54:08C'est là où on a le focus,

00:54:10d'ailleurs pour créer l'émotion

00:54:12dont a parlé mon ami

00:54:14Séchélé, qui est important

00:54:16parce que c'est grâce à ces activités d'animation

00:54:18et de loisirs

00:54:20de toutes sortes,

00:54:22qu'on peut davantage attirer

00:54:24notre clientèle et assurer cette fidélisation.

00:54:26Je voudrais aussi

00:54:28préciser, parce que vous avez parlé

00:54:30de le terme fidélisation,

00:54:32et bien avant de ces personnes

00:54:34et de ces ressources humaines,

00:54:36le touriste aussi,

00:54:38que ce soit interne ou externe,

00:54:40il a besoin de ces acteurs

00:54:42qui sont qualifiés.

00:54:44Il y a aussi une formation à faire

00:54:46autour de cet écosystème.

00:54:48C'est une formation,

00:54:50dans la restauration, dans l'hôtellerie, dans l'accueil

00:54:52de ces personnes. C'est toute une chaîne

00:54:54de valeurs qu'il faudrait aussi respecter

00:54:56et c'est un lien avec la formation

00:54:58qui continue.

00:55:00D'ailleurs, je l'ai expliqué un peu brièvement

00:55:02tout à l'heure. Dans notre accompagnement,

00:55:04il y a tout d'abord la première

00:55:06phase qui est primordiale pour nous.

00:55:08C'est vraiment cette formation

00:55:10et ce coaching individualisé pour ces porteurs

00:55:12de projets qu'il faut prendre en main.

00:55:14Les études sont très claires là-dessus,

00:55:16que le taux de mortalité dans les TPPM

00:55:18est assez élevé

00:55:20et entre autres à cause

00:55:22de ce manque de formation

00:55:24parce que c'est mal développé,

00:55:26mal incubé,

00:55:28il n'y a pas de bon business model, etc.

00:55:30C'est là où l'on intervient effectivement

00:55:32et dans toutes

00:55:34ces filières touristiques.

00:55:36Justement, pour revenir sur

00:55:38votre question d'avant,

00:55:40c'est quoi au juste ?

00:55:42Ça peut aller d'activités

00:55:44nautiques telles que

00:55:46le surf et autres,

00:55:48mais aussi toutes les activités qu'on retrouve

00:55:50dans le reste

00:55:52de notre territoire,

00:55:54passant par la parapente,

00:55:56les VTT,

00:55:58le canyoning, parce qu'on peut le faire aussi

00:56:00dans notre région,

00:56:02les balades

00:56:04à dos dromadaires, etc.

00:56:06Donc toutes ces activités-là,

00:56:08qui sont diverses parce qu'il y a

00:56:10beaucoup de ressources touristiques,

00:56:12donc on a su intervenir dans ces territoires

00:56:14de la région, surtout des territoires

00:56:16où il y a le potentiel,

00:56:18où il y a déjà une activité ou un potentiel

00:56:20de développement. Donc c'est là où l'on intervient

00:56:22d'une façon, on va dire précise,

00:56:24et bien sûr, tout ça, c'est avec

00:56:26tous les acteurs et les partenaires

00:56:28avec qui on travaille, mais aussi qui nous soutiennent,

00:56:30en l'occurrence

00:56:32nos actionnaires dont j'ai parlé tout à l'heure,

00:56:34leur tête, la région,

00:56:36là où il y a le ministère du Tourisme,

00:56:38SMIC, donc c'est grâce à ça qu'on intervient

00:56:40d'une façon opérationnelle.

00:56:42Les chiffres sont là. Aujourd'hui,

00:56:44on est à plus de 118 projets

00:56:46qu'on accompagne actuellement,

00:56:48et puis il y a

00:56:50une création

00:56:52d'emplois,

00:56:54on n'a pas encore

00:56:56les chiffres qui sont arrêtés, mais on devrait être

00:56:58autour de 1000 emplois directs

00:57:00créés, sans parler des emplois indirects,

00:57:02qu'il faut multiplier facilement par 3, voire 4.

00:57:04Il y a aussi cette approche géante qui est importante

00:57:06chez nous, on est presque à 25%,

00:57:08donc on dépasse la moyenne

00:57:10nationale. Il y a également

00:57:12en termes de

00:57:14l'investissement, on est à plus de 200

00:57:16en investissement global

00:57:18dans CTP et PME qui dépassent

00:57:20les 250

00:57:22millions de dirhams.

00:57:24C'est un levier qui

00:57:26est concret aujourd'hui et qui peut

00:57:28mener notre destination

00:57:30pour qu'il soit à la hauteur des destinations

00:57:32mondiales et répondre aux attentes

00:57:34des acteurs locaux et aussi du marché,

00:57:36parce qu'on est en face d'un événement

00:57:38majeur qui est la Coupe du monde 2030,

00:57:40qu'on doit l'assurer, c'est grâce à CTP et

00:57:42PME et grâce au travail

00:57:44de tous ces acteurs. De tout l'écosystème,

00:57:46et j'espère que Madame

00:57:48Elgantine Vidal, co-gérante

00:57:50et fondatrice d'Ecloen Studios

00:57:52a pensé à cette Coupe du monde dans

00:57:54les cartes ludiques et dans tout ce

00:57:56processus justement de design et

00:57:58expérience. Une dernière question, parce qu'on me

00:58:00dit qu'il ne me reste pas beaucoup de temps.

00:58:02Justement, le design et l'expérience visuelle

00:58:04peuvent justement

00:58:06réellement transformer la

00:58:08perception du touriste d'aujourd'hui ?

00:58:10Oui, absolument. Par rapport à

00:58:12la première question, effectivement,

00:58:14la Coupe du monde arrive. Je suis

00:58:16d'origine portugaise, donc ceci me touche

00:58:18encore plus, d'avoir

00:58:20ce pont entre trois merveilleux

00:58:22pays si proches sur beaucoup de choses.

00:58:24Effectivement, l'expérience visuelle pour nous

00:58:26est très importante. C'est pour ça que nous travaillons

00:58:28beaucoup avec les artistes de

00:58:30la ville et de la région, et pour sublimer

00:58:32cette magnifique région

00:58:34qu'est le Sous-Massa et cette culture

00:58:36millénaire que nous avons

00:58:38à portée de main, que nous

00:58:40voulons plus faire connaître aux touristes.

00:58:42Et pas seulement, nous

00:58:44regroupons tout ceci aussi avec les

00:58:46nouvelles technologies. Elles sont indispensables

00:58:48de nos jours, donc effectivement, nous

00:58:50voulons créer des souvenirs, des émotions,

00:58:52également des souvenirs palpables

00:58:54et une information à portée de main.

00:58:56Et c'est pour cela que nous utilisons, par exemple,

00:58:58beaucoup les QR codes et que nous

00:59:00développons également autour de ce jeu

00:59:02de cartes une application de réalité augmentée

00:59:04pour que les touristes

00:59:06puissent continuer leur expérience aussi quand

00:59:08ils quittent le pays, le partager

00:59:10avec leur entourage

00:59:12pour justement aider à

00:59:14séduire de plus en plus de personnes

00:59:16pour venir découvrir.

00:59:18Allez-y, si vous avez une adresse où on peut

00:59:20consulter tout ça, vous pouvez le dire

00:59:22à l'assistance aujourd'hui et on pourrait

00:59:24voir toutes ces initiatives

00:59:26justement aujourd'hui lancées par

00:59:28Équilouane. Très bien, donc nous sommes

00:59:30vraiment en phase de développement de

00:59:32tout ceci, mais vous pouvez déjà nous suivre

00:59:34sur Instagram, donc sur

00:59:36pocketcardsagadir.fr

00:59:38et nous allons tout dévoiler très très prochainement.

00:59:40Alors je vais donner

00:59:42la parole à l'assistance

00:59:44et M. Shaïb Hammadi

00:59:46qui voudrait, je pense, poser une question

00:59:48et Myriam

00:59:50qui voudrait en poser

00:59:52aussi une question et M. Mahjoub

00:59:54aussi qui voudrait passer

00:59:56une question. M. Shaïb Hammadi.

00:59:58Merci Rézélène, bonjour Madame,

01:00:00bonjour Messieurs, en tout cas merci pour

01:00:02votre intervention, votre brillante intervention.

01:00:04Je souhaiterais interpeller

01:00:06M. Abdelhak Chali. Alors

01:00:08voilà, je suis un peu comme

01:00:10pratiquement tout le monde ici. Vous m'avez

01:00:12marqué par le mot, encore une fois, émotion.

01:00:14Alors ce mot émotion,

01:00:16vous l'avez prononcé avec beaucoup d'émotion

01:00:18aussi, je souhaiterais

01:00:20que vous me définissiez

01:00:22exactement ce terme.

01:00:24Est-ce que ce mot

01:00:26émotion ressenti

01:00:28dans une activité quand même

01:00:30qui est assez complexe comme le tourisme,

01:00:32est-ce que ce mot émotion

01:00:34a la même

01:00:36définition que, est-ce qu'elle

01:00:38est universelle déjà cette émotion,

01:00:40celle ressentie par exemple à Paris,

01:00:42en France, celle ressentie à Barcelone,

01:00:44en Espagne, aussi

01:00:46à Charles Amacher que vous venez d'évoquer

01:00:48il y a un instant, est-ce qu'elle est

01:00:50universelle, est-ce que cette marque

01:00:52est déposée j'allais dire ou bien

01:00:54est-ce qu'elle est propre à cette région, la région

01:00:56de Sous-Massa, dans

01:00:58auquel cas

01:01:00quelle est cette émotion, quelle est cette spécificité

01:01:02qui est propre à cette région

01:01:04et qu'est-ce qui est fait justement pour pouvoir

01:01:06l'ancrer dans l'esprit

01:01:08et le cœur du touriste

01:01:10et de façon à ce qu'il puisse l'emporter

01:01:12aussi dans ses bagages sans risquer

01:01:14un excès de bagage. Merci.

01:01:16Une émotion que vous ne pouvez

01:01:18que ressentir, Shaïb Hamadi.

01:01:20En tout cas, c'est du ressenti.

01:01:22Alors, peut-être que je vais

01:01:24enchaîner ou je vais vous laisser le...

01:01:26Allez-y, allez-y, répondez.

01:01:28Si j'arrive,

01:01:30l'émotion

01:01:32c'est un ensemble de ressentis.

01:01:34C'est ce que vous avez vécu

01:01:36et ce qui vous a marqué

01:01:38et ce que vous avez tenu

01:01:40en votre cœur et esprit.

01:01:42C'est ça l'émotion.

01:01:44Donc quand vous voyagez dans

01:01:46un endroit donné,

01:01:48ce n'est pas uniquement la chambre,

01:01:50le lit confortable

01:01:52et le bon plat ou le bon buffet

01:01:54que vous allez consommer,

01:01:56mais c'est aussi ce que vous allez

01:01:58vivre comme sentiment

01:02:00en se baladant en ville,

01:02:02en voyant l'hospitalité.

01:02:04Comment vous a accueilli

01:02:06disons

01:02:08l'agent

01:02:10en départ, l'agent qui vous a

01:02:12tamponné votre passeport,

01:02:14le chauffeur de taxi qui vous a amené à l'hôtel,

01:02:16le réceptionniste,

01:02:18comment il vous a accueilli,

01:02:20le responsable

01:02:22de relations

01:02:24publiques à l'hôtel,

01:02:26comment il vous a bien

01:02:28renseigné, etc.

01:02:30Ça c'est un ensemble de sentiments.

01:02:32Et cet ensemble de sentiments

01:02:34c'est ce qui crée l'émotion.

01:02:36Et cette émotion, plus elle est forte,

01:02:38plus elle vous rend

01:02:40attaché à cet endroit.

01:02:42Parce que vous allez voyager

01:02:44et la prochaine fois vous allez vous dire

01:02:46je ne vais pas aller

01:02:48dans un endroit froid où je ne me sens pas.

01:02:50Je vais aller

01:02:52dans un pays ou dans un endroit

01:02:54où j'ai vécu des bons moments.

01:02:56Inoubliable.

01:02:58Vous passez l'année en espérant

01:03:00d'avoir un congé

01:03:02prochain pour retourner.

01:03:04C'est ça l'émotion.

01:03:06Quand vous gravez

01:03:08le cœur et l'esprit

01:03:10de votre client,

01:03:12vous le fidélisez pour longtemps.

01:03:14Vraiment pour longtemps.

01:03:16Et c'est ce qui est important.

01:03:18L'émotion peut

01:03:20différer d'une destination à une autre.

01:03:22C'est normal parce que

01:03:24les destinations ne se ressemblent pas.

01:03:28Il y a le climat,

01:03:30il y a le mode de vie de la population,

01:03:32il y a le culturel qui joue,

01:03:34il y a la façon

01:03:36d'accueillir aussi, etc.

01:03:38Il y a une multitude de facteurs

01:03:40qui rentrent dans cette

01:03:42évaluation de l'émotion.

01:03:44Mais

01:03:46je reste convaincu en tant que professionnel

01:03:48que la création

01:03:50d'émotion chez nos clients

01:03:52est la clé de voûte

01:03:54de la réussite, de la fidélisation.

01:03:58Maintenant, prospecter

01:04:00des clients potentiels,

01:04:02on a

01:04:04l'embarras du choix, le monde est

01:04:06ouvert, mais fidéliser

01:04:08ceux qui arrivent, on ne peut

01:04:10les fidéliser qu'avec

01:04:12l'émotion, qu'avec une qualité

01:04:14de produit irréprochable,

01:04:16qu'avec le

01:04:18partenariat de l'ensemble des acteurs

01:04:20à satisfaire ce client.

01:04:22Qu'avec l'émotion.

01:04:24En résumé.

01:04:26En résumé, parce que

01:04:28la qualité de service, la qualité

01:04:30de l'accueil, etc., ça rentre dans

01:04:32l'émotion. Donc,

01:04:34l'émotion globalise l'ensemble

01:04:36des indicateurs

01:04:38qui font que

01:04:40un client peut choisir une destination

01:04:42ou une autre.

01:04:44On est tout à fait

01:04:46conscients que

01:04:48cette émotion qu'il faut créer,

01:04:50c'est ce qui nous

01:04:52consolide au niveau

01:04:54commercial et c'est ce qui peut

01:04:56à l'avenir garantir

01:04:58une pérennité de notre destination.

01:05:00En tout cas, que ce soit

01:05:02de Charmes, Paris ou Barcelone,

01:05:04quand on vient, on a besoin

01:05:06d'un sourire, d'une chaleur humaine

01:05:08et voilà, c'est, je dirais, une région

01:05:10qui est accueillante et chaleureuse

01:05:12et on ne peut que revenir

01:05:14avec l'émotion. Et je vais

01:05:16donner la parole à Myriam Moudreri, qui voudrait

01:05:18poser une question, et puis après

01:05:20Amine Erboub

01:05:22et Mahjoub. Et ça sera

01:05:24la fin des questions, parce que

01:05:26je ne serai pas longue.

01:05:28Je ne vais pas vous lâcher,

01:05:30M. Chahli, parce que... C'est ce que j'allais dire.

01:05:32Les questions seront

01:05:34beaucoup plus émotionnelles. Non, je ne vais

01:05:36pas parler d'émotion, mais

01:05:38je vais parler d'un aspect que vous avez

01:05:40effleuré, qui, je pense, mériterait

01:05:42lui seul un atelier, c'est l'aérien.

01:05:44L'aérien, parce que

01:05:46vous avez dit, on offre de l'émotion,

01:05:48on offre des projets, mais bon, il faut ramener les gens,

01:05:50il faut les transporter.

01:05:52Comment,

01:05:54aujourd'hui, comment est la

01:05:56connectivité sur la destination ?

01:05:58Bonne, moyenne ?

01:06:00Qu'est-ce qu'il faut faire ? Est-ce qu'il faut juste faire des partenariats

01:06:02avec des ETO ? Que font les décideurs ?

01:06:04Et que faites-vous,

01:06:06vous, pour réclamer que

01:06:08les touristes arrivent chez nous ?

01:06:10Merci.

01:06:12Je l'avais évoqué auparavant,

01:06:14j'ai dit que

01:06:16l'aérien est le nerf de la guerre.

01:06:18Pourquoi ?

01:06:22On peut programmer ce qu'on veut,

01:06:24on peut créer

01:06:26l'infrastructure

01:06:28hôtelière qu'on veut,

01:06:30mais si on n'assure pas

01:06:32la connectivité de la destination

01:06:34avec l'environnement

01:06:36international

01:06:38qui envoie,

01:06:40qui est l'origine

01:06:42de la clientèle,

01:06:44on est

01:06:46en défaut.

01:06:48Alors, qu'est-ce qu'on fait ?

01:06:50Je dirais que la

01:06:52programmation aérienne

01:06:54en 2024 par rapport

01:06:56à notre destination est en amélioration

01:06:58par rapport à 2023.

01:07:00Ça c'est déjà,

01:07:02les statistiques peuvent vous le démontrer.

01:07:04Je donne un exemple

01:07:06simple.

01:07:08Notre connectivité avec

01:07:10l'Angleterre

01:07:12était modeste l'année dernière.

01:07:14Cette année,

01:07:16elle est pratiquement multipliée par deux.

01:07:18Conséquence directe,

01:07:20nous avons le marché anglais

01:07:22qui dépasse pour la première fois le marché français

01:07:24sur Agadir.

01:07:26Nous avons 121.000

01:07:28clients anglais

01:07:30qui ont visité

01:07:32durant les 10 derniers

01:07:34mois à Agadir, qui ont séjourné

01:07:36à Agadir.

01:07:38Nous avons

01:07:40dans ce cas-là,

01:07:42comparativement à 2023,

01:07:4424% de plus.

01:07:48Je dirais tout va bien,

01:07:50mais il ne faut pas condamner nos lauriers.

01:07:52Tout va bien, c'est certe,

01:07:54tout va bien comparativement

01:07:56avec 2023.

01:07:58On veut

01:08:00que ça devienne

01:08:02tout va bien tous les ans,

01:08:04assurer une croissance

01:08:06pérenne.

01:08:08À ce titre, je remercie

01:08:10principalement la région.

01:08:14Si Karim nous a donné

01:08:16un vrai coup de pouce

01:08:18sur l'aérien

01:08:20et

01:08:22si Fakir, qui était à la tête

01:08:24de l'ANMT, n'était pas

01:08:26de sourds d'oreilles, nous a

01:08:28écouté.

01:08:30On a vu

01:08:32des programmations aériennes

01:08:34venir, surtout en 2024

01:08:36par rapport à 2023,

01:08:38qui ont consolidé

01:08:40le nombre de touristes et le nombre

01:08:42d'arrivés et consolidé

01:08:44le nombre de nuités.

01:08:46Nous avons remarqué l'année dernière

01:08:48qu'en 2023,

01:08:50il y a eu

01:08:52une évolution

01:08:54des arrivées, mais non pas de nuités.

01:08:56Nous nous sommes penchés

01:08:58sur ce cas de figure,

01:09:00pourquoi il y a eu beaucoup

01:09:02d'arrivées et moins de nuités

01:09:04produites dans les hôtels.

01:09:06Nous avons fait des études

01:09:08à ce sujet.

01:09:10Nous avons remarqué que les low-cost,

01:09:12la clientèle des low-cost

01:09:14ou les passagers de low-cost,

01:09:16ne produisent de nuités

01:09:18qu'à la hauteur de 35%,

01:09:20voire, dans le meilleur

01:09:22des cas, 40%.

01:09:24Cela veut dire que

01:09:2640% des passagers

01:09:28sur les low-cost

01:09:30vont dans des hôtels.

01:09:32Les 60% qui restent

01:09:34vont au Airbnb,

01:09:36Famille, etc.

01:09:38Et donc, il a fallu

01:09:40pour augmenter

01:09:42les nuités dans les hôtels

01:09:44démultiplier le nombre

01:09:46de low-cost et avantager

01:09:48les charters. Pourquoi

01:09:50les charters? Les charters, quand on

01:09:52les fait avec un tour opérateur,

01:09:54ils sont à 96%

01:09:56productrices de nuités.

01:09:58Et donc,

01:10:00on a essayé

01:10:02de pousser

01:10:04les tours opérateurs à faire des charters

01:10:06mais en même temps

01:10:08à démultiplier les low-cost.

01:10:10Et c'est comme ça que les nuités,

01:10:12vous les voyez aujourd'hui, en 2024,

01:10:14plus importantes

01:10:16que en 2023. Et nous souhaitons

01:10:18qu'en 2025,

01:10:20nous continuons sur cette trajectoire

01:10:22pour amener encore plus

01:10:24d'arrivées, mais

01:10:26surtout pour les hôteliers,

01:10:28ramener plus de nuités.

01:10:30Très bien, merci beaucoup.

01:10:32Je vais prendre la question de

01:10:34Mejoub. Je demande juste

01:10:36de lui donner, comme ça,

01:10:38en clôture cette session,

01:10:40question-réponse, s'il vous plaît.

01:10:42Monsieur Mejoub. Et je vais

01:10:44vous demander de vous présenter, monsieur Mejoub.

01:10:46Oui, donc, je suis Mejoub Balazine.

01:10:48Donc,

01:10:50je suis président

01:10:52du réseau

01:10:54Digital France School

01:10:56et Digital Maroc School.

01:10:58Alors, c'est pour rebondir un peu sur

01:11:00justement la nécessité des nouvelles technologies.

01:11:02Donc, moi, dans une

01:11:04ancienne vie,

01:11:06en fait, j'ai créé

01:11:08le premier site Internet de

01:11:10l'Office National Marocain du Tourisme.

01:11:12J'ai créé les sites Internet

01:11:14de tous les hôtels.

01:11:16En fait, mes start-up avaient créé

01:11:18ces sites Internet.

01:11:20Et le site Internet

01:11:22du Conseil Régional, d'ailleurs, du Tourisme,

01:11:24visite agadir.com.

01:11:26Et donc, il y a

01:11:28effectivement toujours cette obligation

01:11:30de, d'ailleurs,

01:11:32Eglantine en parlait tout à l'heure,

01:11:34mon ami Abou Taïb

01:11:36en parlait,

01:11:38de connaître

01:11:40d'abord ce touriste, d'avoir un système

01:11:42d'information. Il faut qu'on sache

01:11:44qu'est-ce qu'il fait ce touriste,

01:11:46d'où est-ce qu'il vient, etc. Et puis,

01:11:48de se menir d'une application

01:11:50sur smartphone, de bornes interactives,

01:11:52etc. Et donc, aujourd'hui,

01:11:54c'est plus une information que

01:11:56je dois donner. Donc,

01:11:58grâce à, justement, à M. Loaly

01:12:00et à M. le Président de la région

01:12:02Karim El Chengri, nous avons

01:12:04formé déjà un premier groupe de 25

01:12:06personnes qui ont été, d'ailleurs,

01:12:08je dois le reconnaître, très

01:12:10bien accueillis par M. Abou Taïb.

01:12:12Et donc, une quinzaine

01:12:14veulent créer leur entreprise.

01:12:16Bon, il y a quelques petites difficultés

01:12:18parce qu'on leur demande des

01:12:20apports,

01:12:22mais nous sommes en train de régler tout cela.

01:12:24Mais donc, ce que

01:12:26je dois dire, c'est que nous avons,

01:12:28nous avons déjà des jeunes qui sont

01:12:30sortis, une première cohorte, 25

01:12:32dont il reste peut-être 5 ou 6

01:12:34qui n'ont pas encore

01:12:36de poste, mais

01:12:38qui sont là pour,

01:12:40qui ont des projets très intéressants.

01:12:42Donc, des bornes

01:12:44interactives dans la ville,

01:12:46dans le système d'information

01:12:48de la ville,

01:12:54tout ce que peut faire un touriste

01:12:56sur un

01:12:58smartphone. Et donc,

01:13:00nous allons avoir tous les autres,

01:13:02la deuxième cohorte

01:13:04des 600 jeunes que nous allons former,

01:13:06et nous mettons en place

01:13:08un partenariat avec Madame la Ministre du Tourisme

01:13:10donc ils pourraient travailler

01:13:12pour justement aider

01:13:14donc les structures

01:13:16hôtelières dans leur digitalisation.

01:13:18Merci beaucoup Monsieur le Président, c'est beaucoup plus une information

01:13:20qu'une question. Alors,

01:13:22s'il vous plaît, on va être vraiment, je vous donne

01:13:24vraiment un petit mot, un petit, pour justement

01:13:26juste rebondir sur les questions

01:13:28et pour aller justement prendre

01:13:30une pause. Allez-y.

01:13:32Et on y tend,

01:13:34d'ailleurs, je tiens quand même

01:13:36à remercier infiniment Monsieur le Président pour son

01:13:38mot de synthèse

01:13:40que nous partageons parfaitement.

01:13:42On y tend

01:13:44en partie

01:13:46en prenant des projets

01:13:48donc de

01:13:50la Coupe du Monde. Donc,

01:13:52comme a été signalé par Monsieur le Président,

01:13:54chaque ville haute

01:13:56de cette Coupe du Monde

01:13:58a défini un programme

01:14:00donc de développement

01:14:02pour préparer justement cette ville haute

01:14:04pour

01:14:06ces événements quand même

01:14:08très importants.

01:14:10Et Agadir

01:14:12également a

01:14:14un programme bien défini dont

01:14:16fait partie l'aéroport d'Agadir

01:14:18donc dont fait partie la

01:14:20mise à niveau globale et bien sûr

01:14:22l'accompagnement des

01:14:24établissements d'hébergement touristique.

01:14:26Je tiens quand même à saluer

01:14:28l'effort qui a été fait dans ce sens.

01:14:30Il y a une maîtrise de cette information

01:14:32à notre niveau mais il y a une mobilisation

01:14:34remarquable

01:14:36de nos hôteliers et nous avons eu

01:14:38l'une des meilleures notes par rapport au scoring

01:14:40de la FIFA. Il y a aussi

01:14:42l'infrastructure qui est prévue

01:14:44vraiment d'opter

01:14:46à une démarche agressive

01:14:48en matière de dotation

01:14:50ou de

01:14:52développement d'une infrastructure

01:14:54au niveau d'Agadir et de toute la région.

01:14:56Donc juste pour vous dire que l'ensemble

01:14:58des contraintes signalées dans le cadre

01:15:00de ce dossier de candidature

01:15:02à la Coupe du Monde, tous nos problèmes

01:15:04seraient résolus

01:15:06et on sera davantage dotés

01:15:08de beaucoup plus d'atouts qui vont

01:15:10permettre à cette

01:15:12région, à notre destination en plus

01:15:14bien sûr

01:15:16de mariage entre la feuille de route

01:15:18et le PDR avec

01:15:20tous les projets structurants

01:15:22qui vont permettre de notre ville

01:15:24qu'il soit plaque tournante du tourisme

01:15:26dans le futur de notre pays.

01:15:28Merci infiniment

01:15:30Mesdames, Messieurs, pour ce

01:15:32merveilleux panel. Un grand

01:15:34merci. Un grand merci à M.

01:15:36Karim Achenglé, le président de la région qui est resté

01:15:38justement tout élan de ce panel

01:15:40et c'est vraiment très rare on trouve

01:15:42une personne comme ça qui reste à l'écoute.

01:15:44Merci encore une fois. Nous

01:15:46arrivons malheureusement au terme

01:15:48de ce forum économique régional dédié

01:15:50à l'investissement et à l'attractivité

01:15:52du SOUS juste pour ces deux panels

01:15:54et on va retrouver justement un troisième panel

01:15:56avec mon collègue Shaïb Hamedi.

01:15:58Merci à l'assistante

01:16:00à l'assistance, pardon, à toutes et à

01:16:02tous pour votre participation à ce

01:16:04forum. Les idées et réflexions

01:16:06partagées aujourd'hui sont une source

01:16:08d'inspiration extraordinaire et d'émotion

01:16:10également pour continuer

01:16:12à valoriser la région Sous-Messa et

01:16:14ses nombreuses opportunités. Merci

01:16:16à vous tous et à très bientôt.

01:16:18Merci. Belle journée.

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