Xerfi Canal a reçu Adeline Mbey, docteure en sciences de gestion, enseignante-chercheuse, IAE Tours Val de Loire, pour parler des incidences du télétravail contraint.
Une interview menée par Jean-Philippe Denis.
Une interview menée par Jean-Philippe Denis.
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00:00Bonjour Adeline Mbey.
00:10Bonjour Jean-Philippe.
00:11Adeline, vous êtes maître de conférence à l'université de Rennes.
00:15Je vous reçois pour un article que vous avez publié dans la Revue internationale de psychosociologie
00:20et de gestion des comportements organisationnels, la RIPCO.
00:23Article publié avec Romuald Grouille.
00:27Les incidences du télétravail contraint sur le bien-être au travail des salariés
00:31une étude exploratoire réalisée lors du premier confinement en France.
00:34Ça date un petit peu ce premier confinement, article publié en 2023.
00:38Et intéressant, riche d'enseignement, parce que si le confinement ça date un peu,
00:43la question du télétravail en revanche, elle, elle est au cœur de l'actualité aujourd'hui.
00:47Donc c'est intéressant d'avoir vos résultats.
00:49Peut-être deux mots sur le contexte de l'étude et ce qu'étaient vos résultats d'analyse
00:54à la lumière de ce premier confinement.
00:56Télétravail, je rappelle, contraint.
00:59Merci pour cet accueil Jean-Philippe.
01:01Donc effectivement, le télétravail et le travail hybride ont toujours été des sujets d'intérêt
01:06et ont fait l'objet de nombreuses recherches dans la littérature avant mars 2020.
01:11Et la Covid a remis le débat sur la table, notamment autour des questionnements
01:16sur les effets ambivalents de cette pratique, notamment sur le bien-être des collaborateurs.
01:21Et la plus-value de notre étude repose sur l'étude d'un télétravail contraint,
01:26subi, voire anxiogène, mais qui a été répandu largement
01:31dans un contexte vraiment spécifique de crise sanitaire.
01:34Et nous avons pu mettre en lumière deux types de relations.
01:37Donc d'une part, une influence négative sur les rapports sociaux,
01:41puisqu'il y a eu justement une exacerbation, on va dire, de l'absence de proximité,
01:47créant ainsi un double isolement à la fois professionnel et social.
01:50Puis, d'un autre côté, une influence, on va dire, positive sur l'autonomie,
01:54puisque les individus qui aspiraient à cet élément, finalement,
02:00ont pu être satisfaits et voir leur bien-être professionnel agrandi.
02:05Donc finalement, on voit que les personnes qui avaient des métiers à vocation relationnelle,
02:10nécessitant un contact humain, étaient dans une situation plus de mal-être social,
02:15on va dire, comparé à ceux qui avaient une appétence pour l'autonomie.
02:19Et on observe justement que c'est encore d'actualité ces grands résultats,
02:24notamment avec les enquêtes qu'on a pu constater sur l'année 2023,
02:30publiées par l'Observatoire du télétravail,
02:33qui mettent en avant que 82% des répondants sur les 7000 réponses collectées
02:39sont motivés principalement par la question du télétravail
02:42pour un meilleur équilibre de vie, professionnelle, vie privée,
02:45mais aussi pour pouvoir avoir plus d'autonomie.
02:48Néanmoins, il y a ces questions-là de déconnexion, de difficultés à s'organiser,
02:53qui peuvent toutefois s'étaler, notamment sur cette question-là.
02:57Bien sûr, c'est très clair.
02:59Alors évidemment, vous l'avez évoqué, aujourd'hui le télétravail,
03:02c'est généralisé, pas nécessairement contraint, plutôt choisi.
03:08Est-ce que cette ambivalence persiste ?
03:11Est-ce qu'il y a un lien précisément dans le fait de choisir le télétravail
03:15au vu de ce que vous avez identifié comme critère de mal-être ?
03:18Parce que vous travaillez beaucoup sur le bien-être,
03:20mais vous soulignez que c'est une dimension de mal-être potentiel aussi.
03:23Comment on voit la question, au vu de votre prisme de docteur en gestion,
03:28ayant investigué cette question ?
03:30Alors, c'est vrai qu'on a pu voir qu'avec l'installation du travail hybride,
03:34qui est venu équilibrer en quelque sorte cet aspect-là que nous on avait observé
03:38qui était vraiment sur du 100% distanciel.
03:41Oui, c'est ça.
03:42Finalement, on a eu une réorganisation autour des jours de télétravail,
03:46en fonction bien évidemment des besoins des collaborateurs.
03:50Donc ça a un petit peu, on va dire, équilibré cette contradiction qu'on avait
03:57quant à la question de l'autonomie d'un côté et puis des relations sociales,
04:02puisque là, elle avait cette capacité de pouvoir choisir
04:04et donc de le concilier finalement à la manière dont chaque individu voyait
04:10comment s'épanouir au travail professionnellement parlant.
04:13Après, la question qu'on peut se poser, c'est comment faire
04:16pour concilier à la fois la productivité des télétravailleurs
04:19et d'un autre côté, cette satisfaction-là au travail.
04:22C'est à ce moment-là que ça nous amène toujours à mobiliser des recherches,
04:26y compris les nôtres, qui ont démontré à plusieurs reprises
04:30que la productivité, lorsqu'on avait des bonnes conditions matérielles,
04:33qu'on avait les outils numériques nécessaires, une communication régulière,
04:37on l'avait systématiquement lorsque les collaborateurs étaient à distance.
04:41Toutefois, la question qu'on peut se poser, c'est vraiment,
04:44est-ce que le hybride va se pérenniser, puisqu'on peut voir aujourd'hui
04:48les grandes entreprises, notamment internationales,
04:50qui annoncent récemment d'ailleurs, ce sont des actualités du mois de septembre,
04:54un retour complet sur site pour leurs collaborateurs au début 2025.
04:59Et ça, ça peut être quelque chose de risqué, puisqu'on peut se poser
05:03la question du désengagement, de la désidentification.
05:07Les collaborateurs ont eu cette habitude-là d'avoir la flexibilité et cette autonomie.
05:11À distance, le fait de les ramener sur site à temps complet,
05:15finalement, est-ce que ce n'est pas un moyen de tendre vers une démission
05:19pour les plus employables derrière ?
05:21Les incidents du télétravail contraints sur le bien-être au travail des salariés,
05:25une étude exploratoire réalisée lors du premier confinement en France.
05:28Et bien vu, voilà, bel opportunisme méthodologique.
05:32Vous êtes saisie de cette question. Merci à vous.
05:34Merci.