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00:00Decíamos, estábamos con Rubén Sánchez, es el secretario general de Facua.
00:03Rubén, una pequeña guía de cómo responder siendo consumidores.
00:07Para empezar, por ejemplo, alimentos perecederos.
00:10¿Tienen los consumidores algún derecho frente a haber perdido estos alimentos?
00:14¿Qué tal? Sí, pues efectivamente, si tenemos un seguro de hogar que tenga cobertura,
00:20y son muchísimos los seguros de hogar que la tienen, yo he mirado el mío hoy y me lo cubre,
00:24pues podríamos reclamarle a la aseguradora.
00:26¿Para qué? Pues exactamente los alimentos que tengamos que tirar a la basura, que ya no podamos consumir.
00:31¿Cómo? Pues hay que llamar a la aseguradora, nos abren un parter,
00:34nos van a facilitar una dirección de correo electrónico y allí le enviaremos fotografía de esos alimentos,
00:40una relación de cada uno de ellos con el precio, o el precio aproximado.
00:44No es obligatorio conservar el ticket y la compañía nos pagará,
00:47nos tendrá que pagar una cantidad que puede tener un tope en el seguro,
00:51pero que, bueno, generalmente, salvo que tuviéramos la nevera repleta, es muy posible.
00:55La nevera y, sobre todo, el congelador, es muy posible que nos cubriera la totalidad.
00:59En mi caso, por ejemplo, he visto que me cubren 300 euros,
01:02que ni de lejos se me han echado a perder tantos alimentos.
01:08Rubén, los electrodomésticos que no funcionan, ¿qué hacer frente a esto?
01:13Sí, esto se le puede reclamar tanto a la aseguradora como a la compañía eléctrica.
01:18Aquí sí que se puede reclamar a la compañía eléctrica,
01:20porque el que no funcione es consecuencia de una subida de tensión,
01:25en el momento en el que vuelve la electricidad,
01:27subida de tensión que no se tenía que producir.
01:29Es humano que ocurra por el colapso, por el caos,
01:32pero ahí sí que hay una responsabilidad directa de la distribuidora eléctrica,
01:36de la que nos trae la electricidad.
01:38No de la que nos vende, sino de la que nos trae.
01:40No es con ella con la que tenemos el contrato por el que cada mes nos facturan,
01:44con la distribuidora.
01:45Lo que tendríamos es una relación también que podíamos localizar perfectamente en una factura.
01:50En las facturas de nuestras eléctricas viene un apartado donde habla de averías.
01:54Bueno, pues ahí viene el nombre de la distribuidora,
01:56que no siempre es lo mismo distribuidora que la que nos comercializa la luz.
02:00La localizamos y le enviamos una indicación de que se ha producido la avería.
02:04Seguramente la empresa nos va a decir que procedamos a reparar el aparato
02:07y que le pasemos la factura del coste.
02:10Si es irreparable tendríamos que comprar uno nuevo.
02:14Ahí va a depender también lo antiguo que fuera el equipo para el valor del nuevo que vayamos a comprar.
02:19Y la empresa lo tiene que cubrir.
02:21Una cosa más, lo hablábamos ahora con Marc Rovira,
02:23ya estamos viendo esas colas de la gente intentando coger un autobús urbano.
02:28¿Qué pasa si hemos perdido el tren, el avión?
02:30Si ha habido retrasos.
02:31En definitiva, todo lo que fue la parálisis en el transporte a nivel estatal.
02:35¿Cómo podemos reclamar?
02:36Bueno, aquí hay situaciones bastante variopintas.
02:41Yo creo que el punto de partida es qué ocurre cuando teníamos un avión que se cancela
02:45o teníamos un tren que se cancela.
02:47Aquí, como consumidores, tenemos derecho a asistencia.
02:51Da igual que sea por causa de fuerza mayor la cancelación o el gran retraso.
02:54Tenemos derecho a asistencia que cubre comida y bebidas durante la espera.
02:58Y si no estábamos en nuestra ciudad y tenemos que pasar una noche en un hotel, en un hotel, en una pensión,
03:03también la compañía de trenes o de la aerolínea tiene que pagarnos el coste.
03:08Justificarlo, lógicamente, con los tickets, con las facturas, etcétera.
03:12Y habría que plantear una reclamación en ese sentido.
03:15Luego hay gente que ha perdido la posibilidad de acudir a tanto vías de transporte como, sobre todo, a eventos.
03:22Eventos que se celebraron, que no se llegaron a cancelar por el apagón.
03:25Imaginemos un teatro que ha podido celebrar un evento.
03:27Me hablaban aquí en Sevilla de que hubo ayer una novillada y que se celebró.
03:31Pero gente no acudió, primero, porque el transporte con el que iba a acudir al evento,
03:36o al menos a la ciudad del evento, está colapsado y no se produce.
03:41O por responsabilidad.
03:42Aquí, ayer la Administración, ayer el Gobierno, el presidente, nos trasladaba unas verías de mensajes
03:46que teníamos que respetar.
03:48Uno de ellos, lógicamente, es no utilizar determinados servicios innecesariamente
03:54y también no colapsar más el tráfico.
03:57No cojas el vehículo privado, no cojas un taxi.
04:00Si el tráfico está colapsado, vas a agravar la situación.
04:02Bueno, pues hay gente que se quedó en casa por prudencia, por responsabilidad, por empatía.
04:07Y a lo mejor se perdieron esos eventos.
04:09Causa de fuerza mayor también para el consumidor.
04:11Podríamos plantearle a la empresa, a la organizadora de ese evento,
04:14que nos devuelva el dinero precisamente por lo ocurrido o porque perdimos un tren
04:19que nos llevaba hacia el punto donde se iba a celebrar.
04:22¿Hay alguna manera de reclamar por haber perdido la señal en Internet
04:25o el hecho de no haber podido realizar llamadas, no tener servicio móvil durante horas?
04:32Pues en este caso no.
04:33En este caso yo creo que lo que tiene que imperar es el sentido de la responsabilidad
04:37y de la empatía de todos.
04:38Hay empresas de telecomunicaciones que cometen continuamente abusos, incluso fraudes,
04:43y a las que estamos hartas de denunciarlas, con razón.
04:46Pero en este caso concreto las empresas de telecomunicaciones estuvieron forzándose
04:50durante todo el día para poder restablecer el servicio.
04:53Eran las principales interesadas en garantizar la calidad del servicio,
04:57pero no se podía por la coyuntura.
04:59Con lo cual, salvo que se demostrara una negligencia en una compañía de telecomunicaciones,
05:03que estuvo de brazos cruzados durante lo ocurrido, cosa que confío en que no fuera así,
05:09pues no se podría reclamar nada a ninguna telecomunicaciones.
05:12Tampoco podríamos reclamar a una eléctrica el hecho de sí de haber estado X horas sin luz
05:16si las eléctricas no tienen responsabilidad en lo ocurrido,
05:19cosa que todavía estamos a la esfera de conocer,
05:22porque esta investigación sobre lo ocurrido va a tardar, evidentemente.
05:26Y una cosa más, Rubén, el kit de supervivencia.
05:30Hace unos días publicamos en el país de qué debería estar compuesto.
05:35No sé si vuestra recomendación es, tenemos que tener este kit,
05:38que entre otras cosas incluye una radio,
05:41y en cualquier caso, si estáis vigilantes por los precios que puedan empezar a tener estos kits,
05:46que probablemente hace dos días costaban una cosa y ahora puedan empezar a costar otra.
05:51Hombre, lo primero, independientemente de que desde la Unión Europea
05:54se haya podido lanzar un determinado mensaje para ciertas coyunturas muy excepcionales,
05:58y lo de ayer fue absolutamente excepcional, no había ocurrido nunca en la historia.
06:02Yo creo que hay elementos de sentido común.
06:03Siempre debemos tener en casa una linterna,
06:06una linterna tenemos que contar con pilas en casa,
06:09y hombre, un transistor tradicional es fundamental tenerlo también,
06:14porque se pueden dar esas situaciones,
06:15no a nivel masivo, no a nivel de 8, 10, 12 horas,
06:19sino que sencillamente si nos quedamos en casa sin luz un día,
06:22durante una, dos, tres, cuatro, cinco horas,
06:25oye, pues el aburrimiento nos debe llevar a hacer ciertas cosas
06:28que a lo mejor no hacemos cuando sí hay luz.
06:30Una de las cosas es leer un libro, pero si está muy oscuro,
06:33si es de noche, pues lógicamente tirar de la radio con transistor en este caso.
06:37Luego, el resto de elementos relacionados con el kit de supervivencia,
06:40pues bueno, está bien evidentemente tenerlos también en cuenta.
06:44Rubén Sánchez, secretario general de Facuán,
06:45gracias por estar en el programa.
06:48A vosotros, un abrazo.
06:49A vosotros, un abrazo.