En su colaboración para #SeñalInformativa emisión vespertina, Paola Solórzano nos habla sobre las 5 etapas en el proceso de toma de decisiones de los seres humanos.
Categoría
📺
TVTranscripción
00:00Señal directa.
00:11Soy Paola Solorza, nocio y fundadora de Axi Research, agencia de investigación de mercados,
00:16inteligencia y negocios líder a nivel nacional y con presencia internacional.
00:20Y bueno, en esta ocasión les hablaré sobre las cinco etapas en el proceso de la toma de decisiones de los seres humanos.
00:26La primera etapa es la atención, es decir, nosotros tomamos la decisión de qué le vamos a prestar atención de todos los estímulos
00:34y todo lo que estamos nosotros expuestos segundo a segundo.
00:39Posteriormente vamos a dejar que a través de los sentidos, que es la etapa sensorial, entre esta información,
00:45por ejemplo, ahorita ustedes están a través de escucharme o de verme, pues dejando que entre dicha información,
00:52que puede ser a través de la escucha, a través del olfato, a través del gusto, a través de la vista, a través del tacto.
01:00Y una vez que lo dejan entrar o dejan entrar esta información a través de lo sensorial,
01:05hay un proceso perceptual y después le dan un concepto, le asignan un significado.
01:12Posteriormente, en la tercera etapa, es lo emocional.
01:15Ya habíamos hablado anteriormente que el 85% de nuestras decisiones como seres humanos son emocionales.
01:22Somos seres totalmente emocionales y es lo que principalmente nos mueve.
01:28Entonces, después de que ya le asignamos un concepto, ya le dimos significado, pues ahí puede entrar la emoción.
01:35Y esa emoción puede ser una emoción más fuerte o una emoción más suave, dependiendo del estímulo.
01:41Y bueno, pues en la cuarta etapa tenemos la cognición.
01:44Aquí es donde viene el razonamiento, la memoria, por ejemplo, algún recuerdo que se evoque a través de un sentido.
01:51El olfato es de los sentidos que más fuerte tiene la cuestión de la emoción y de la memoria.
01:57Aquí es donde tenemos la resolución de problemas o las habilidades de razonamiento, en la cuarta etapa de cognición.
02:05Posteriormente viene la etapa de la acción.
02:09Es decir, nosotros, después de que ya decidimos que le vamos a dar atención a una cuestión,
02:16que vamos a hacer el proceso sensorial, es decir, dejamos que entre la información,
02:21que viene la cuestión de la emoción y de la cognición,
02:24decidimos qué hacemos con toda esta información que acaba de entrar con nuestros sentidos
02:29o que nos causó alguna emoción.
02:31Y bueno, pues vemos si vamos a tomar una acción al respecto.
02:35En unos casos es acción de compra o tomar una decisión de querer informarnos un poco más,
02:41una acción de voto en el caso político.
02:44Es decir, vamos a ver qué hacemos con esa información.
02:48Pero lo más interesante también de todo este proceso, que son estas cinco etapas,
02:53es que todo esto ocurre en 800 milisegundos, es decir, sumamente rápido.
03:00Ustedes pónganse a pensar cuando van en el coche y están expuestos a diversos anuncios,
03:06en espectaculares, en los parabuses, en las personas que van en la calle,
03:11como también en todo eso, ustedes en 800 milisegundos decidieron a qué le dieron atención,
03:18si procesaron esa información y si esa información, ustedes van a hacer más con esos datos.
03:25Entonces, bueno, pues esto es sumamente interesante y nos abona a la información,
03:31es el nuevo petróleo de la actualidad.