En los últimos días, diversos usuarios han expresado su inconformidad en redes sociales debido a cambios en los planes de internet de Totalplay. Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha intervenido para recordar que los proveedores de servicios deben respetar las condiciones originales de los contratos y no pueden modificarlas de manera unilateral.
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Este video cumple con los criterios de uso justo y no tiene la intención de infringir los derechos de autor del titular original.
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00:00TotalPlay puede alterar sus planes de Internet. En los últimos días, diversos usuarios han
00:04expresado su inconformidad en redes sociales debido a cambios en los planes de Internet
00:09de TotalPlay. Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor ha intervenido para
00:15recordar que los proveedores de servicios deben respetar las condiciones originales
00:19de los contratos y no pueden modificarlas de manera unilateral. De acuerdo con la Profeco,
00:25ninguna empresa de telecomunicaciones puede realizar cambios en las condiciones contratadas
00:29sin el consentimiento de los clientes. De acuerdo con el subcoordinador de Telecomunicaciones
00:34de la Profeco, enfatizó que cualquier ajuste en los paquetes de Internet debe alinearse
00:40con lo establecido en el contrato original. Aunque algunas modificaciones pueden ser presentadas
00:45como mejoras en el servicio, los proveedores tienen la responsabilidad de informar de
00:49manera clara y ofrecer alternativas en caso de que los usuarios no estén de acuerdo con
00:54los nuevos planes. Para garantizar la transparencia, la Profeco
00:58ha anunciado que sostendrá una reunión con TotalPlay con el objetivo de aclarar la situación
01:03y evitar posibles abusos. Además, se insta a los clientes que consideren haber sido afectados
01:09a presentar sus denuncias ante la situación. Las quejas pueden enviarse por correo electrónico
01:14a denuncias.telecom.profeco.gov.mx o a través de los teléfonos del consumidor marcando
01:2255 55 68 87 22 y 800 468 87 22. También es posible contactar a la Profeco mediante
01:34sus redes sociales de X y Facebook.