Mapfre ha presentado su ‘Manifiesto por una IA humanista, ética y responsable’, un documento que expone los principios y valores fundamentales de la compañía en el desarrollo y uso de la inteligencia artificial, siendo la primera entidad del IBEX 35 en posicionarse con un manifiesto propio en esta materia.
Además, la aseguradora también ha anunciado la creación de su Centro de IA, una estructura clave para la gobernanza y gestión global de estas capacidades.
Mapfre ha aterrizado su estrategia global en España, mostrando el impacto que la IA tiene ya para los clientes.
A nivel global, la adopción de esta innovación se traduce en más de 115 casos de uso, más del 40% de las operaciones ya son atendidas por asistentes virtuales y la automatización de la gestión de documentos de más de 1,2 millones de clientes.
Además, la aseguradora también ha anunciado la creación de su Centro de IA, una estructura clave para la gobernanza y gestión global de estas capacidades.
Mapfre ha aterrizado su estrategia global en España, mostrando el impacto que la IA tiene ya para los clientes.
A nivel global, la adopción de esta innovación se traduce en más de 115 casos de uso, más del 40% de las operaciones ya son atendidas por asistentes virtuales y la automatización de la gestión de documentos de más de 1,2 millones de clientes.
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00:00MAFRE ha presentado su manifiesto por una IA humanista, ética y responsable. Un documento
00:06que expone los principios y valores fundamentales de la compañía en el desarrollo y uso de
00:11la inteligencia artificial, siendo la primera entidad del IBEX 35 en posicionarse con un
00:16manifiesto propio en esta materia.
00:19Es una declaración de principios. Queríamos reivindicar que es posible obtener el máximo
00:24partido de la inteligencia artificial para ampliar las capacidades de nuestros empleados,
00:28de nuestros colaboradores, de buen servicio al cliente, a la vez que mantenemos los valores
00:33de MAFRE de respeto, responsabilidad y ética.
00:38Además, la aseguradora también ha anunciado la creación de su centro de IA, una estructura
00:43clave para la gobernanza y gestión global de estas capacidades.
00:47El Centro de Inteligencia Artificial es un equipo multidisciplinar con un grado de especialización
00:51altísima en disciplinas que tienen que ver con la IA y además con ubicación en múltiples
00:56geografías. El objetivo es dar soporte a toda MAFRE para hacer un uso intensivo pero
01:02responsable de la inteligencia artificial para mejorar el servicio a nuestros clientes
01:06y para mejorar y ampliar las capacidades de nuestros empleados y colaboradores.
01:11MAFRE ha aterrizado su estrategia global en España, mostrando el impacto que la IA tiene
01:16ya para los clientes.
01:17En MAFRE España, más de 5,4 millones de clientes han interactuado en el último año
01:23con inteligencia artificial. Eso ha implicado que más de 16 millones de interacciones entre
01:27MAFRE y nuestros clientes hayan estado aumentadas por la inteligencia artificial. Y esto se
01:32consigue gracias a los más de 60 casos de uso que tenemos en producción.
01:36A nivel global, la adopción de esta innovación se traduce en más de 115 casos de uso, más
01:42del 40% de las operaciones ya son atendidas por asistentes virtuales y la automatización
01:47de la gestión de documentos de más de 1,2 millones de clientes.