En diálogo con Exitosa, el experto en defensa del consumidor, Jaime Delgado, indicó que "de ninguna manera", la cadena de comercio e Intercorp no podrían dejar de indemnizar a los heridos y deudos aun si cumple con los gastos médicos.
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"Exitosa: La voz de los que no tienen voz"
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"Exitosa: La voz de los que no tienen voz"
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NoticiasTranscripción
00:00de ninguna manera, lo que pasa
00:06que cuando se producen daños,
00:09lesiones, o se producen muertes
00:12no solamente ese son los daños
00:15y perjuicios generados por
00:17digamos la curación de las
00:18heridas, las operaciones, de
00:21mucho menos. Éxitosa. Tenemos
00:24un lucro cesante de personas
00:27existe un daño moral, existen
00:30muchos daños, o sea, una
00:31expectativa de vida, de pronto
00:33una persona que imagínate, este
00:36tenía expectativas o de donde se
00:39se desarrollaba como pianista y
00:41perdió la mano, imagínate el.
00:45¿Qué estaban haciendo? ¿Se
00:46estaban comiendo? ¿Se estaban
00:47jugando? ¿Se estaban asaltando?
00:48¿Se estaban conversando?
00:49¿Chismeando? ¿Qué vas a
00:50preguntar a los heridos?
00:51Hay una lista de heridos, la
00:53gravedad de ellos, la muerte
00:55registrada, si decía una lista
00:57de cuál es la magnitud del daño
00:59perpetrado. ¿Qué vas a
01:01investigar sobre los heridos?
01:02¿Qué estaban haciendo?
01:03Indistintamente lo que están,
01:04hayan estado haciendo en este
01:06momento, ya están. Víctimas
01:08mortales como heridos, con
01:09lesiones graves o leves. El
01:12peritaje, ¿cuánto tiempo va a
01:14tardar en determinar la causa o
01:17el diseño estructural si era
01:19adecuada o no a la zona? Si
01:22revestía o no seguridad, ¿cuánto
01:24tiempo va a tardar ese peritaje?
01:25¿Tres meses? ¿Cuatro meses?
01:26¿Cinco meses? ¿Cuánto tiempo va
01:28a tardar la investigación? ¿Será
01:30un caso eterno de nunca acabar y
01:32sin sentencia al final del
01:33camino? Lo cierto es que Indicop
01:35inició un procedimiento
01:36sancionador de oficio contra los
01:37responsables del incidente
01:38ocurrido en el patio de comida
01:39de ese centro comercial el
01:41pasado viernes y como parte de
01:43la investigación la entidad
01:44dictó el cierre temporal del
01:46establecimiento. La Comisión
01:48Regional de Indicop y la
01:49Libertad detectó presuntas
01:50infracciones al Código de
01:51Protección y Defensa del
01:52consumidor relacionadas con la
01:53seguridad de los clientes y la
01:54falta de información. Debido a
01:56ello, se abrió una
01:57investigación para determinar
01:59responsabilidades. Estamos en
02:01la comunicación para hablar un
02:02poco más amplio sobre ese tema
02:04con un experto en defensa del
02:05consumidor, Jaime Delgado, aquí
02:07lo tenemos en la comunicación.
02:08Jaime, ¿qué tal? Buenos días,
02:09bienvenido a exitosa. Sí, ¿qué
02:11tal? Muy buenos días, gusto de
02:12saludarte. Jaime, a ver, dame
02:14más luces de lo que ha
02:16mencionado Indicop y dentro de
02:18esa resolución que está
02:19por favor, ¿qué significa en
02:21buen cristiano? Bueno, el Código
02:23de Protección y Defensa del
02:24consumidor establece un conjunto
02:26de derechos para los
02:28consumidores. Y uno de esos
02:31derechos es el derecho a la
02:33seguridad. Ya. En este caso,
02:35Real Plaza, como cualquier otra
02:37empresa que brinda servicios
02:39dentro de unas instalaciones.
02:41Está en la obligación de
02:43garantizar la seguridad de los
02:45consumidores. Entonces,
02:47Real Plaza. Está en la
02:49obligación de brindarlas de
02:52manera idónea, de manera segura.
02:56Si como consecuencia de acceder
03:00a uno de estos servicios, en
03:02este caso el patio de comida.
03:04Este colapsa, se cae, y causa
03:09heridas y muertes, obviamente
03:12estamos frente al
03:14incumplimiento de uno de los
03:16derechos del Código de
03:18Protección y Defensa del
03:19consumidor, que es brindar
03:21servicios seguros, que no
03:24impliquen riesgo para los
03:26consumidores. Por eso es que
03:28Indecopy, independientemente de
03:30la labor del Ministerio Público
03:32para la tipificación de un
03:34delito, independientemente de
03:37las víctimas. Exitosa.
03:40Entablar una acción civil
03:42indemnizatoria. Ya. El Indecopy
03:45tiene la obligación de
03:47sancionar, incluso de oficio,
03:51el incumplimiento, la violación
03:53de uno de estos derechos
03:56fundamentales, que es el
03:57derecho a la seguridad en
03:59cualquier instalación. Y esa es
04:01la razón por la cual el
04:02Indecopy ha abierto un proceso.
04:04Y dentro de esa decisión
04:05Indecopy, cuando menciona, por
04:06ejemplo, que se han detectado
04:07presuntas infracciones al Código
04:09de Protección y Defensa del
04:10consumidor, relacionadas con la
04:12seguridad de los clientes, la
04:13falta de información, ¿se
04:14refiere exactamente a qué a qué
04:16salió del hecho? ¿Antes de la
04:18tragedia o después de la
04:19tragedia?
04:23Bueno, la seguridad se refiere a
04:27que las medidas, las
04:31estructuras, los sistemas de
04:34mantenimiento,
04:38fallaron, y en consecuencia
04:40produjeron daños a los
04:41clientes. Entonces, este
04:43colapso del del del techo es la
04:47manifestación de un defecto, de
04:50una deficiencia, que puede ser
04:53por el diseño, estuvo mal
04:56diseñado, y en consecuencia
04:58colapsó, o que no tenía el
05:02mantenimiento apropiado, al no
05:04tener el mantenimiento
05:05apropiado, y al haberse
05:07generado el agua de la lluvia
05:11durante mucho tiempo, porque
05:13aparentemente, según escucho en
05:14las noticias, ya estaba verde
05:16esa agua, eso puede haber
05:18generado el debilitamiento, la
05:20oxidación de las estructuras de
05:23fierro, de acero que tenía en
05:26estas columnas, y eso generó el
05:29colapso. Entonces, en cualquier
05:30circunstancia de estas, que
05:33tendría que ser previamente
05:34un perito, un peritaje, que no
05:38tiene que ser muy complicado,
05:39porque de lo que yo he estado
05:40viendo en las noticias, en
05:42entrevistas con diversos
05:43arquitectos, y solamente con
05:45ver las fotos, y los puntos que
05:47colapsaron, ellos pueden darse
05:50cuenta fácilmente de cuál fue la
05:52la razón. Claro.
05:54Independientemente de las
05:56responsabilidades administrativas
05:58que existen, ¿No? No solamente
06:00para Real Plaza, sino para las
06:03autoridades que tenían la
06:05responsabilidad de hacer
06:07verificaciones periódicas. A eso
06:09va justamente mi duda. No
06:12detectaron ese esas deficiencias
06:14que ha producido hoy. Claro. El
06:16colapso de ese de ese techo,
06:18como de los puentes que se
06:20están cayendo, o de los no sé
06:23pues de los radares que se han
06:25apagado en el aeropuerto
06:26internacional, o de los buzones
06:28que están ahí con con con las
06:30tapas al descubierto, es decir,
06:32en el mes de febrero, la verdad
06:34que es un mes trágico en el
06:37Perú, donde hemos visto, pues,
06:39que todo está colapsando, las
06:42infraestructuras tanto públicas
06:44como de uso del público, este
06:48se denota, pues, de que
06:50lamentablemente no alguien está
06:52fallando en los mecanismos de
06:55seguridad. Exactamente, porque
06:57ello justamente quería apuntar
06:59con esta esta parte del
07:01documento de Indecopy de
07:03presuntas infracciones. Si eso
07:05se ha detectado al final de la
07:07tragedia, entonces pudo haberse
07:09evitado. Pero a pesar de ello,
07:11de la responsabilidad legal
07:13administrativa de la entidad
07:15pública, de la entidad privada,
07:17hay un tema de indemnización que
07:19tú has mencionado, Jaime. Yo
07:21escuchaba el último domingo al
07:23representante de Real Place, un
07:25programa dominical, mencionar
07:27que hablar de indemnización es
07:29para nada, es decir, de
07:31Intercorp, en este caso,
07:33tendría que
07:35ponerse
07:37una cosa que llama la atención,
07:39es la falta de sensibilidad.
07:41Porque yo escucho a los
07:43representantes de Intercorp decir
07:45que sí han estado presentes,
07:47acompañando a la gente,
07:49resolviendo el problema, y por
07:51otro lado, la prensa dice que
07:53no ha habido contacto alguno,
07:55por el propio dicho de las
07:57víctimas han tenido que buscar
07:59dónde atenderse,
08:01por su propia cuenta, o en los
08:03hospitales del Minsa, o en los
08:05hospitales de salud,
08:07las clínicas no querían atender porque
08:09no había un seguro de por medio,
08:11es decir, ahí hay una responsabilidad
08:13enorme, ¿no? Entonces ahí falló
08:15Intercorp.
08:17Por otro lado,
08:19no tiene que haber
08:21un proceso judicial para que
08:23las víctimas tengan que verse expuestas
08:25a contratar abogados,
08:27demandar Intercorp,
08:29pasarse veinte años litigando
08:31con un poder judicial como el que tenemos
08:33lamentablemente en el Perú.
08:35Intercorp tendría que inmediatamente
08:37ponerse en contacto con todos
08:39los afectados,
08:41y conciliar con ellos,
08:43e indemnizarlo como corresponde,
08:45y no verse expuesta
08:47a mayor descrédito, porque ya está
08:49con un descrédito tremendo,
08:51a seguir litigando
08:53durante veinte años, ¿no? Entonces no
08:55estremató de ninguna manera.
08:57El hecho que Real Plaza
08:59o Intercorp asuma
09:01gastos médicos, como responde en el comunicado
09:03también de Indicopi, asume
09:05el tema de reembolso
09:07por gastos en cepellos,
09:09el hecho que asuma esa parte
09:11de la asistencia económica
09:13a consecuencia de la tragedia,
09:15¿podría eximir
09:17de un pago indemnizatorio?
09:19De ninguna manera.
09:21Lo que pasa es que cuando se producen
09:23daños,
09:25lesiones, o se producen
09:27muertes,
09:29no solamente
09:31son los daños y perjuicios
09:33generados por, digamos, la curación
09:35de las heridas, las operaciones,
09:37ni mucho menos,
09:39tenemos
09:41un lucro cesante
09:43de personas que, digamos,
09:45no pueden trabajar,
09:47existe un daño moral,
09:49muchos daños, o sea, una expectativa
09:51de vida, de pronto una persona
09:53que, imagínate,
09:55tenía
09:57expectativas o se
09:59desarrollaba como pianista y perdió la mano,
10:01imagínate el perjuicio que eso significa.
10:03¿O este joven deportista que perdió la pierna?
10:05¿Cuánto vale la vida de una persona?
10:07¿Cuánto vale la vida de una persona?
10:09No, no tiene valor, pero en derecho
10:11y en materia de indemnización
10:13se tiene que compensar de alguna manera, ¿no?
10:15¿Pero quién cuantifica la indemnización?
10:17Es horrible hablar sobre dinero
10:19en una situación de tragedia,
10:21pero es algo que se va a tener que abordar
10:23más temprano que tarde, Jaime.
10:25¿Quién cuantifica la indemnización?
10:27Como te digo, la vida no tiene precio,
10:29no tiene precio,
10:31definitivamente,
10:33pero en derecho y hablando de
10:35la indemnización por daños y perjuicios
10:37generados, siempre se
10:39tiene que poner un valor,
10:41un valor a eso.
10:43Y si estamos en Estados Unidos,
10:45en Estados Unidos cuando suceden
10:47cosas como estas y menores,
10:49de menor gravedad,
10:51las indemnizaciones son pues
10:53millonarias. Aquí en el Perú,
10:55y te lo digo por experiencia propia
10:57de haber litigado
10:59en defensa del consumidor, en favor
11:01de mucha gente, te puedes pasar
11:0320 años litigando con una empresa
11:05y si no quiere pagar,
11:07no quiere pagar y al final las indemnizaciones
11:09son absolutamente vergonzosas
11:11porque no tenemos las prácticas
11:13de parte del Poder Judicial
11:15de compensar
11:17esos daños como corresponde.
11:19En otros países no es así.
11:21Ahora, ¿cuál es tu opinión sobre
11:23esa denuncia que ha interpuesto en Trujillo
11:25el abogado, es un Tito Peralta
11:27contra el empresario
11:29Carlos Rodríguez Pastor, justamente
11:31a la cabeza de este corporativo
11:33Intercorp, lo mismo que
11:35directivos de Intercorp y Real Plaza
11:37así también la denuncia está
11:39contra las autoridades de defensa civil
11:42y en Trujillo, por la presunta
11:44responsabilidad en el esplome de ese techo
11:46en ese centro comercial, ¿a quiénes más
11:48podría alcanzar esa demanda
11:50si la Fiscalía comienza a apretar
11:52el acelerador de la investigación?
11:56Bueno, los responsables
11:58de una empresa
12:00van por distintos niveles,
12:02pero obviamente los
12:04gerentes generales y los representantes
12:06de la empresa tienen también un nivel
12:08de responsabilidad y van a tener que
12:10responder.
12:12Hay distintos niveles de responsabilidad
12:14y distintos tipos de responsabilidad
12:16una responsabilidad de tipo
12:18administrativa, cuando estamos
12:20hablando del Código de Protección y Defensa
12:22del Consumidor, es una responsabilidad
12:24administrativa, y puede
12:26terminar en una multa, un cierre
12:28de local, puede terminar
12:30en la orden de
12:32pagar una medida correctiva
12:34hay otro tipo de
12:36responsabilidad que es una responsabilidad
12:38civil, que tiene que ver
12:40con el pago, la compensación,
12:42la indemnización, eso no le
12:44corresponde al INDECOP y le corresponde al
12:46Poder Judicial, o por acuerdo
12:48entre las partes
12:50y hay otra responsabilidad
12:52que es una responsabilidad penal
12:54en la responsabilidad penal
12:56estamos hablando de un
12:58delito
13:00y obviamente los penalistas están en mejores
13:02condiciones junto con el Ministerio Público
13:04de tipificar
13:06no solamente el delito
13:08sino
13:10los involucrados, en qué
13:12medida una persona
13:14o una, los representantes
13:16de una empresa
13:18al haber actuado
13:20con negligencia
13:22con desidia, con descuido
13:24o incluso
13:26digamos
13:30con corrupción también
13:32porque yo estoy escuchando cosas ya
13:34que me preocupan
13:36que una ex autoridad
13:38había dispuesto el cierre de ese local
13:40porque no cumplía con las condiciones
13:42y terminaron
13:44macándolo
13:46entonces hay mucho
13:48campo rebanado en este proceso
13:50sin duda alguna
13:52Jaime Delgado, muchas gracias por la comunicación alcanzada
13:54terminarán los niveles y grados
13:56de responsabilidad
13:58ha sido Jaime Delgado, experto en defensa
14:00del consumidor, conversando con nosotros
14:02son las 6 de la mañana con 27 minutos