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00:00Los derechos del consumidor son derechos ciudadanos, son derechos humanos y son derechos protegidos
00:12por la Constitución, de manera que el ciudadano en su relación de consumo, de compra, de
00:19bienes, de servicios, atados a servicios, tiene derecho a saber, tiene derecho a saber
00:29si eso le conviene o no, entonces tiene que reclamar al que le provee el servicio y el
00:35bien en todas las condiciones y características que puedan afectarle en su vida, porque cuando
00:42tú compras por ejemplo alimento es para alimentarte, para mantenerte vivo, si compras medicina
00:47es también para sanarte, entonces nada de lo que tú adquieres en el mercado debe hacerte
00:52daño, entonces debes tener esa información, ejercer ese derecho, si no te lo dan voluntariamente
01:01tú lo pides, el tema de la garantía es un derecho fundamental, el consumidor dominicano
01:10no tiene la cultura de exigir, de reclamar y a veces cuando uno solo lo hace, uno solo
01:19no hace verano, tiene que ser un conjunto de personas que lo asuman, bueno me vulneraron
01:27este derecho, tal cosa, a veces la gente no va por el monto envuelto, porque es muy poco
01:32dinero, pero si tú lo sumas es el dinero de todos nosotros que está en el 3D, entonces
01:41debes reclamar que se respete el derecho, que se respete su dinero, que se respete su
01:45bien económico, la economía de uno como consumidor en el mercado, o sea que si te
01:51van a dar, tú pagas por un servicio de energía que lo den las 24 horas y un precio justo,
01:57es un derecho también de telefonía, de medicina, de alimento, de la seguridad social,
02:04todo eso tiene que estar transparentado, entonces que tiene que hacer el consumidor, saber que
02:11existe una ley, que existe un mecanismo, un instrumento de defensa que es pro consumidor,
02:17que es un organismo relativamente nuevo en el país, apenas tiene, el consumidor tiene
02:24siete años, es un niño todavía, pero cuando ese niño va a madurar y a crecer, en la medida
02:31que el ciudadano, que los consumidores entiendan y le den uso a ese órgano, porque están obligados
02:37como órgano del Estado a responder, y a responder como dice la constitución, como dice la ley,
02:44como dice los principios del derecho administrativo, que es con celeridad, con transparencia y
02:52en el menor tiempo posible, o sea, la celeridad de los consumidores es creer, no valorar sus
02:58derechos ni no valorar sus intereses económicos, por ejemplo cuando va a un sitio que no le
03:03devuelven los centavos, se deja chantajear, ah por tu miserables que estás reclamando
03:08eso, no es su derecho, no dejen su dinero, sus centavos sumados a los de otras personas
03:15hacen muchos millones de pesos, entonces no puede permitir que se burlen de usted y
03:21sea, reclame hasta sus últimos centavos, que muchos trabajos le dio usted conseguir,
03:26usted no le cayeron del cielo, usted solo se fue a trabajar para que otros disfruten
03:30de su dinero, entonces esa es una falla del consumidor, no reclamar eso, y no pedir, no
03:38recibir nada a cambio, antes te daban una menta, ya ni eso, porque la menta cuesta más
03:43de dos centavos, ya no te dan menta ni chicle, simplemente se quedan descaradamente con
03:48su dinero, entonces una falla del consumidor es no reclamar, en la medida que todo el mundo
03:53reclame, reclame sus centavos, en esa medida la Junta Monetaria buscará una solución
03:57o el proveedor te dará lo que yo planteaba, la nota de crédito que tú la vas acumulando
04:03y después a fin de año tú vas y compras lo que tú necesitas, hasta donde yo estaba
04:07en Proconsumido tú la podías hacer por internet, tu reclamación, por teléfono, porque hay
04:11un call center que trabaja de 8 a 7 de la noche, o lleno directamente allá, muchas
04:18veces por el call center se hacen denuncias, mira que está veniendo producto vencido de
04:22tal sitio, que en tal clínica no atendieron la emergencia, tal cosa, o sea, todas esas
04:33cuestiones humanas que le afectan a uno, que a veces tú te ves impotente, a veces tú
04:39te ves impotente en el momento, tú dices de todo, mantén esa impotencia, mantén eso
04:44que tú dices de por vida y conviértelo en una fuerza motora para que no le vuelva a
04:50pasar ni a ti ni a ninguna otra gente.