La línea ama es una línea telefónica a la que una persona que se encuentra con alguna crisis emocional llama para pedir ayuda, estando activa todos los días del año las 24 horas del día.
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00:00El protocolo de actuación del equipo se activa cuando nosotros recibimos una
00:05llamada a la línea y entonces los operadores de la línea determinan si es
00:10un código naranja o un código rojo. En caso de estos códigos de naranja o rojo
00:15pasan en los datos de la persona que está en la línea para nosotros poder
00:21trasladarnos al domicilio donde se encuentra la persona. Cuando llegamos al
00:25lugar se corta la llamada, cuelgan la llamada y nosotros empezamos a brindar
00:30la contención de manera ya presencial. Copilamos datos, brindamos la contención,
00:35evaluamos la situación y en caso de que haya necesidad se hacen
00:39canalizaciones al hospital de salud mental o al hospital 450. Ya una vez que
00:46ellos reciben ahí la atención nosotros seguimos dando seguimiento al caso
00:50mediante teléfono para que cuando salen de esas instituciones nosotros retomar
00:55el caso y brindarle la atención psicológica aquí en el instituto, la
00:59terapia familiar y alguna canalización a alguna otra dirección para que su
01:02tratamiento sea de manera integral.
01:06¿En caso de necesitarse, se cuenta con personal suficiente para atender, digamos, dos casos al mismo tiempo?
01:11Ahorita en este momento sí contamos con personal para intervenir en dos casos simultáneos.
01:17¿La recomendación para sus trabajadores es que se atiendan psicológicamente ante todo el
01:22peligro que escuchan? Sí, claro, el mismo protocolo también hace
01:28recomendación de que todo el personal tanto de la línea como del equipo debido
01:32a la naturaleza del trabajo cuente con un tratamiento psicológico y el personal
01:37pues cuenta con su tratamiento psicológico de manera particular fuera
01:41del instituto. Entonces sí se atienden.
01:45¿Contamos con cuantos colaboradores? Actualmente contamos con unos 15 colaboradores yo creo.