Aimar Bretos entrevista a Pilar Escolano, consultora para empresas textiles, para saber qué tenemos que hacer para acertar en rebajas
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00:00Estamos en plenas rebajas y puede que usted esté mirando si ese abrigo se rebaja un poquito más todavía en la web o
00:06le sigue dando vueltas a si ese par de zapatos que se ha comprado se los tiene que quedar, se tienen que quedar en casa
00:11o los tiene que devolver. Para aclarar algunas dudas, diría casi universales, hoy nos acompaña Pilar Escolano. Muy buenas noches.
00:20Profesora en ESIC, consultora para empresas textiles. Para que se hagan una idea, ella es la persona que va
00:26a las ferias, ve lo nuevo que se está haciendo y después va a
00:30las grandes marcas y les dice, ojo esto va por aquí, ¿no? Es básicamente eso.
00:34Exacto, son un poquito las tendencias que hay ahora mismo en retail, que está cambiando muchísimo todo lo que está pasando. Entonces, bueno, pues
00:39es un poco mi papel, ¿no? Ya que las empresas están metidas en su día a día, pues yo me encargo de
00:43externalizar esa visión un poco general y contarles qué está pasando. ¿Y tanto está cambiando?
00:47Sí, porque todo lo que ha pasado, todo, las tendencias, la forma de consumo,
00:53quién es nuestro objetivo de cliente ahora mismo, lo que quieren comprar, la sostenibilidad,
01:00reutilizar cosas. Hay nuevas tendencias muy interesantes ahora mismo en el planeta retail. ¿Hasta qué punto la geopolítica afecta a los tejidos?
01:08Afecta a todo. La moda es cíclica, la moda también representa todas las crisis económicas que ha habido
01:14a partir de la Segunda Guerra Mundial, a partir del COVID. Cada vez que hay algo que nos afecta profundamente a nivel tejido social,
01:20pues la moda sufre un cambio y normalmente los cambios van hacia lo excéntrico. ¿Por qué? Porque necesitamos algo positivo, algo vibrante, algo que nos haga sentir que, aunque estemos en la mierda, siempre nos quedará un tacón de aguja que echarnos al bolso, ¿no?
01:36Y eso lo han notado después del COVID.
01:38Exactamente. El COVID, evidentemente, todo el mundo estaba en chanda, todo el mundo estaba metido en casa con una manta y salir de casa nos costó bastante.
01:45Bueno, pues el COVID, el volver a tiendas físicas, el volver a comprar, a probarte incluso la ropa, ¿no? La sensación de estar aquí el virus pegado en mi piel.
01:53Entonces, eso ha cambiado mucho y ahora todo es muy experiencial, ¿no? Lo que es el espacio de compra. Por eso las rebajas también intervienen en el modo en el que compramos, ¿no?
02:02Ya hay que pensarse mucho en las rebajas. Somos ya unos compradores experimentados, somos mucho más exigentes y queremos que en mis rebajas no me metan gato por libre, ¿no?
02:12¿Realmente somos experimentados o no es así en Colombia?
02:15Bueno, lo que sí que somos más exigentes. Igual no experimentados, no conocedores, pero sí exigentes. Porque el cliente lo que hace muchas veces antes de comprar es brujulear.
02:25Mira la web, compara precios, compara calidades, compara acabados y a partir de ahí. Es verdad que lo hacemos mucho más en temas de tecnología o de coches o cosas que son un poco como compras importantes,
02:36pero si lo aplicáramos también a la moda nos daríamos cuenta de que hay mucha variedad y hay muchos acabados y hay muchas tendencias y hay muchos tejidos que merece la pena aprovechar las rebajas para invertir en ellos y otros que mejor pasar adelante, ¿no?
02:49Las rebajas, quiero decir, ¿la ropa que más se vende en rebajas es la que ya era barata y ahora es muy barata o se espera las rebajas para comprar ropa que era cara y ahora es un poco menos cara?
02:59Bueno, son dos estrategias de compra. Tú puedes esperar las rebajas para lo que ha pasado casi de moda y que ya no lo quieren las grandes marcas porque ya saben que el año que viene va a cambiar la moda, pero hay gente que todavía para ellos eso sí que es algo muy novedoso, entonces van a esperar rebajas para poder acceder a ello.
03:14Otras personas, pues yo por ejemplo, yo espero rebajas para comprarme productos de calidad que de otra forma no tengo acceso a ellos, ¿no? Entonces hay compras que son muy interesantes, productos básicos de calidades muy superiores a las que yo podría permitirme que en rebajas pues puedo tener acceso a ellos y eso creo que sería una compra inteligente.
03:33¿La calidad depende de lo que nos podamos permitir siempre?
03:36No debería, por eso es que existen las rebajas porque yo me puedo permitir igual en plena temporada ir a H&M y en rebajas puedo irme a un Max Mara en el último periodo de rebajas que sé que quedan los restos de los restos de los restos y ahí voy yo a alcanzar mi sueño de comprarme un abrigo, ¿no? Por ejemplo, ¿por qué no?
03:53Hablando de abrigos, ¿en qué nos tenemos que fijar cuando vamos a comprar un abrigo para que nos caliente básicamente que es lo que esperamos de un abrigo?
04:04Bueno, y estar guapos también, ¿no? Porque para estar calientes me encierro en un edredón y me voy a la calle, ¿no? Entonces hay que estar guapo y hay que estar… Un abrigo es una inversión, si quieres un buen abrigo hay que invertir en él y si compras un abrigo que sea temporal y que lo puedes utilizar mucho más tiempo pues entonces es interesante que sea algo clásico, como lo que llaman ahora, no sé si habéis oído el concepto de all money.
04:26Pues all money en moda se refiere a todos los que tienen dinero pero no lo externalizan, es decir, no van con el logotipo enorme en un bolso gigantesco para decir, hey, que tengo dinero, no, ellos son pues con un abrigo de cashmere, con una caída espectacular, hecho en Italia, con un paño maravilloso, eso es lo que llaman el all money. Bueno, pues es interesante ser más all money que facherito, como dicen los jóvenes ahora, ¿no? Que con el logotipo gigantesco.
04:51Es terrorífico.
04:52Pero eso ya ha pasado, ¿no?
04:53No.
04:54No, vuelve.
04:55Siempre habrá quien quiera un logo enorme.
04:56Sí, pero quiere decir, o sea, horteras habrá siempre. Pero ese momento en el que las marcas iban a logos más grandes, eso…
05:02Por desgracia, estuvo el mínimo, fueron los 90, que hubo el minimal y luego la explosión de los logos. Entonces la logomanía vino y ahora estamos otra vez en un nuevo ciclo en el que vuelven otra vez los 90, con lo cual la logomanía vuelve otra vez. Sí, están ahí otra vez.
05:16Es que me parece terrible.
05:17Es terrorífico.
05:18O sea, llevar el ajo…
05:20Sobre todo pagar por ello.
05:21Grande, grande, claro.
05:22Si me patrocinaron todavía tiene sentido, pero…
05:25Habla fatal, ¿quién lo lleva?
05:27Para mí sí.
05:28¿Has visto que les tengo un amarillo a los de los logos?
05:30Horroroso. ¿Te imaginas que me hubiera llegado yo todavía vestida?
05:32Me encantaría.
05:33Sí, habría sido… O me bajo ese chupo. Logomanía total.
05:37Oye, volviendo a los abrigos, ¿qué porcentaje de lana tienen que tener para que no pasen a hibosfera?
05:41Pues un abrigo tendría que ser 100% lana para ser un buen abrigo.
05:44¿100%?
05:45Claro.
05:47Vale, de ahí para abajo. Vamos a poner tops.
05:50100% lana, es verdad que lo vas mezclando con poliéster o con poliamida para tener también…
05:55Pues que no encoja tanto, pero es verdad que un abrigo 100% lana no lo vas a lavar en la lavadora.
06:00Entonces, no tiene ningún problema.
06:02Pues un 80% de lana, un 20% de poliamida podría ser un buen abrigo.
06:07Hablando de lana, ¿de qué depende? Que en los jerseys me salgan bolitas.
06:10Que tenga poliamida normalmente.
06:12Un 100% lana merina o un 100% cashmere no te van a salir bolitas.
06:16Nunca.
06:17Al principio, no. También hay calidades, claro, dentro de los materiales. Hay materiales.
06:21Un cashmere reciclado, por ejemplo, puede producir más bolitas que un cashmere no reciclado,
06:26porque la fibra está partida.
06:27Al momento que se parte la fibra, tiende a crear ese peeling que llamamos, que son las bolitas que aparecen.
06:32Las bolitas. Peeling.
06:33Peeling.
06:34¿Y se puede hacer algo para evitar que les salgan?
06:37No, mantenimiento. Afeitar los jerseys de vez en cuando con esos afeitadores.
06:42Eso es quitarlas cuando ya te la han salido.
06:44Exacto.
06:45Pero para evitar que salgan, no hay truco.
06:46Evitar que salgan. Bueno, hay como trucos de meterlo en el congelador y cosas así.
06:50¿Qué me dices?
06:51Sí, dicen que si metes el jersey recién comprado en el congelador, como que frena el peeling.
06:55Pero eso es real.
06:56Yo lo he hecho y luego no recuerdo haber hecho el seguimiento de ese jersey para ver si hacía bolas o no.
07:02Entonces tampoco te llamó mucho la atención.
07:03No, creo que no era un buen resultado.
07:05Hablabas del cashmere, claro, es que esto es una pasta.
07:07Sí, es una inversión. Vamos a hablar de inversiones en moda.
07:10Un buen jersey de cashmere es una inversión. Yo tengo un jersey de cashmere de hace 25 años.
07:16Me lo sigo poniendo mucho.
07:18Entonces eso es una buena inversión.
07:20Un jersey de poliamida 100% o de polyester va a hacerte sudar muchísimo, va a oler horriblemente mal al cabo de un poco de tiempo
07:29y te va a empezar a retorcer al cabo de un año o dos años.
07:33¿Qué me merece más la pena? ¿Una inversión en un producto que sé que va a durar y que va a tener una buena apariencia durante más tiempo
07:39o algo que al año está lleno de bolas, a los tres meses está retorcido y luego parezco salido de The Walking Dead o algo así?
07:46¿Se está democratizando el cashmere de alguna manera?
07:48Sí, sí, sí. Hay grandes marcas. ¿Puedo decir marcas?
07:51Sí, sí, sí.
07:52Uniclo, por ejemplo, que es una marca japonesa que es muy fuerte en básicos.
07:57Tienes jerseys de cashmere ahora mismo en rebajas por 70 o 80 euros, que es un precio muy bueno.
08:03Vale. ¿Esto qué llevo yo? ¿Qué es?
08:05A ver.
08:06¿Sabes?
08:07Pues algo de lana tiene, pero tiene también poliamida, yo creo.
08:10Habría que mirar la etiqueta por dentro, porque sacar ya los porcentajes, eso es de nota.
08:18Es que luego hacen falta gafas también. Espérate, que me las pongo.
08:21Espera que me ponga las gafas.
08:22A ver.
08:23Mira, 80% lana, 20% poliamida.
08:26¿Y esto qué tal?
08:27Bien, correcto. No te saldrá mucha bolita.
08:30¿En cuánto tiempo?
08:31Eso ya es de nota.
08:34También depende de cómo laves las prendas, el cuidado de las prendas.
08:37¿Cómo tenía que lavar algo así?
08:38Pues a mano. Los jerseys de lana mejor a mano.
08:41Dios mío, no lavaba a mano casi en mi vida.
08:43O airear, airear. Toda la vida nuestras abuelas han aireado las prendas y no pasa nada.
08:48Airear supone oxigenar las prendas, que les dé el sol y es un antibactericida maravilloso.
08:54Entonces volvamos a orear, se decía. Las abuelas nos decían orear.
08:59Oreemos las prendas otra vez para cuidarlas.
09:01Ya, pero hay olores que…
09:02Hay olores que es imposible. Y más los poliésteres.
09:05Pero un buen jersey de lana sí que soporta un oreo y varios oreos antes de tener que meterlo en la lavadora.
09:13¿El poliéster es lo que peor huele?
09:15Sí, con diferencia.
09:17Dios mío.
09:18Sí, habría que desterrarlo de prendas tocando el cuerpo.
09:21Es verdad que el poliéster para un pantalón no se arruga.
09:23Tiene características interesantes para evitar salir arrugado entero.
09:28Pero para prendas que tocar el cuerpo nunca recomendaría un poliéster.
09:33Me decían las chicas del equipo que las camisas con transparencias también les huelen mal.
09:37Porque serán de poliéster.
09:38La transparencia no tiene que ver.
09:40Puede ser seda transparente, puede ser una viscosa transparente que tiene una base de algodón y de tejidos naturales.
09:47Pero es verdad que sí es de poliéster para oler.
09:49¿Para que un vestido o una falda dure más tiempo sin ceñirse, viscosa sí o viscosa no?
09:55¿O no tiene nada que ver?
09:56La viscosa lo que te da es caída a la composición.
09:59La viscosa puede ser 100% viscosa o puede ser un tejido que tenga parte de viscosa, como hemos visto en tu jersey, que tenía una parte de poliamida.
10:06Le da unas características a la prenda de estabilidad, de que no se arrugue, de caída, según lo que quiera el diseñador.
10:12Pero ¿realmente se nota mucho visualmente?
10:15Visualmente no.
10:17Es más al tacto o en el cuidado final.
10:20Hablamos de los olores.
10:22Para una persona que suda mucho y que sabe que suda mucho y que, de hecho, no te voy a decir que tenga un problema con ello, pero bueno, que es consciente de que tiene un dolor fuerte.
10:29¿Qué tejidos sí puede?
10:31Naturales.
10:32Todos los tejidos naturales.
10:33Los linos son fantásticos, son frescos.
10:36El ramio, que es otro tejido hecho con plantas naturales, también tiene unas propiedades de frescor.
10:42El algodón es fresco, pero es verdad que empapa.
10:44Con lo cual, al ser muy hidrófilo, te cargas del sudor y es muy desagradable porque luego no seca tan rápido como el lino, por ejemplo.
10:51O también hay tejidos tecnológicos que están diseñados para evaporar rápidamente el sudor.
10:57Y son unos tejidos que utilizamos para hacer deporte.
10:59Hay camisetas ultraligeras que permiten la sudoración y que no absorben el agua que producimos al sudar.
11:05Mencionabas el lino.
11:07El problema del lino es que se…
11:10Se arruga, pero es precioso.
11:12Es muy precioso el lino.
11:14Me parece terrible el lino.
11:16Ay, me encanta.
11:17A mí me parece muy elegante el lino.
11:19Aunque vayas hecho una pasa arrugada.
11:21Pero es una arruga tan natural, tan favorecedora y en verano es tan fresquito y tan agradable.
11:26¿No se puede hacer nada para que se arrugue menos?
11:28Sí, mezclarlo con poliéster, por ejemplo, pero son una barbaridad.
11:31Y yo en mi casa no puedo hacer nada para que el lino se arrugue menos.
11:34Si es el lino 100%, es lo que tienes.
11:36Es como las sábanas que había de nuestras abuelas eran de lino.
11:39Eso es lino.
11:40Y han aguantado siglos, siglos.
11:42Incluso los heredamos esas sábanas porque son de una calidad maravillosa.
11:46Todo lo que sea natural 100%, pues va a tener un envejecimiento siempre mucho más bonito
11:51que cuando está mezclado con productos científicos.
11:53Hablando de no arrugarse, ¿estas camisas non-iron, las no hace falta planchar, realmente son non-iron?
11:59Hombre, hay que darles un…
12:01También depende cómo las saques de la lavadora.
12:04Si las metes a la lavadora con 300.000 otras prendas, van a salir arrugadas.
12:07Entonces hay que colgarlas para que se sequen en una percha.
12:11Entonces si las cuelgas en una percha, probablemente casi no haga falta plancharlas.
12:15Pero no es un non-iron 100%, es un planchas un poquito menos.
12:20Casi non-iron.
12:21Un poquito menos.
12:22Hombre, también depende de tu…
12:24Hay gente que es súper tiquismiquis con su planchado.
12:28Entonces, si no tienes planchado, pues no.
12:30Hay gente que es súper tiquismiquis con su planchado.
12:33Entonces, si quieres ser impecable, pues le tendrás que dar un planchado final.
12:36Vamos a ver, yo entiendo la gente que puede no plancharse una camiseta.
12:41Yo que sé, la verdad.
12:42Tienes una camisa, ¿cómo vas a llevarse un planchado?
12:44Bueno, si es de lino…
12:47Ya vas a arrugar de casa.
12:48No me vas a convencer con el lino.
12:49No, no vas a entrar en el mundo lino.
12:50No, no, en absoluto, en absoluto.
12:52Ropa deportiva.
12:53¿Cuáles son los mejores tejidos para hacer deporte?
12:55Pues depende del deporte que hagas.
12:57Para un yoga puedes llevar un algodón porque no sudas haciendo yoga.
13:00Para correr, si necesitas que sea súper transpirable porque todo es empapado,
13:04te adhiere al cuerpo la camiseta, es muy desagradable.
13:07Para un tenis, pues también.
13:09Rafa Nadal, siempre le estamos viendo que se está cambiando de camiseta cada tres segundos porque suda muchísimo.
13:14Y eso que son tejidos técnicos desarrollados para el deporte.
13:17Pero es verdad que cada deporte tiene sus especificaciones técnicas para los tejidos.
13:22Mundo Gabardinas.
13:24¿Qué tejidos sí son realmente repelentes al agua y cuáles no?
13:27Muchos tejidos lo que llevan son un tratamiento posterior.
13:30Pues pueden ser desde encerados, como es el caso de los Barbour, que son tejidos de algodón,
13:37que lo que llevan es una capa de cera encima.
13:39O hay tejidos que llevan encima un spray de siliconas que lo que hace es darle una protección contra el agua.
13:49El Gorotex, por ejemplo, es una membrana que va entre los dos tejidos que se termosella
13:53y en un momento que ya has puesto el tejido, permite que puedas sudar sin que te cale ese tejido.
14:00¿Y este importe no es efectivo, el Gorotex?
14:02Sí, sí.
14:03¿Los plumas realmente son de pluma?
14:08Si te ponen que es de pluma, es de pluma.
14:12Pero los hay también sintéticos, que es una especie de poliamida suele ser.
14:19Lo que es el relleno, que es como los edredones, que los hay de plumas y los hay de sintéticos,
14:24pues puede ser un pluma.
14:26Si es muy barato, es sintético.
14:27Si es más caro, puede ser de plumón o puede ser de pluma, que es distinto.
14:31La pluma es más barata porque tiene los cañones de las plumas,
14:34que muchas veces te atraviesan los plumas y salen volando por ahí.
14:37Si es de plumón, no se suele salir de la pluma y es mucho más termorregulador y más caro.
14:43Dices, si te ponen que es, es que es.
14:45¿Eso es así?
14:46¿En el mundo de los tejidos realmente es así?
14:48A ver, existe, vamos a decir, la policía de los tejidos, por así decirlo de alguna forma,
14:53que es la OCU.
14:56Se encargan de hacer supervisiones de que las prendas cumplan con las composiciones que ponen que tienen,
15:03de que no haya cartelería que ponga 100% cash, miren, un jersey que cuando comprueben,
15:08pues lleve un 20%, por ejemplo, de poliamida.
15:11O sea, que eso se cumpla.
15:12Es verdad que es imposible revisar todas las prendas de todos los fabricantes
15:17porque cada temporada la rotación de prendas es altísima.
15:20Pero también el propio consumidor, y gracias también a las redes sociales,
15:24podemos denunciar los malos hábitos en la forma de cartelizar un producto.
15:30Entonces sí que es importante, si yo veo que me están vendiendo una chaqueta de plumón
15:34y lo que tiene dentro es un relleno sintético, pues voy a denunciar a esa marca.
15:38En redes sociales es mucho más efectivo casi que, bueno, no te voy a decir que ir a la OCU
15:42porque nunca he denunciado nada a la OCU,
15:44pero sí que es otra forma muy rápida y muy impactante de que las marcas hacerles pupitas si lo han hecho mal.
15:51Hablabas de relleno sintético.
15:53Te pregunto por los abrigos de piel sintética.
15:55¿A favor o en contra?
15:57Pues en contra porque es una bola de plástico.
16:01O sea, el sintético no supone, a no ser que sea 100% reciclado,
16:04con lo cual le estamos dando una nueva vida a productos que ya han acabado su ciclo vital
16:08y que de repente vuelven a ser un producto de consumo.
16:12Pero es verdad que hay pieles que no son de pelo, que no están hechos para ser consumidos solamente,
16:17como en el caso de los zorros o de los visones, que se crían exclusivamente por su piel
16:25y el resto del cuerpo del animal queda desechado.
16:28Cuando hacemos consumo de pieles como de vaca, cordero,
16:31tenemos unos corderos maravillosos en España que tienen una piel maravillosa
16:35que eso, ahora el último día fui con mis alumnos a visitar la tienda de Prada
16:40y presumían de que sus últimas prendas ya no son de piel de pelo,
16:44sí es pelo, pero es un pelo de cordero.
16:46Con lo cual, lo que estamos haciendo es utilizar el 100% del animal,
16:49tanto para la carne, para los huesos, y la piel la utilizas.
16:53Entonces es más ecológico utilizar esa piel que tirarla.
16:56Pero tiene muy mala prensa eso.
16:58Tiene mala prensa, pero si yo como cordero, ¿por qué no voy a utilizar también la piel del cordero?
17:02Para hacer zapatos, para hacer una chaqueta, para hacer unos guantes.
17:05¿Por qué voy a tirar eso a la naturaleza?
17:07No críes el animal y lo mates específicamente para la carne.
17:10Entonces yo creo que hay una doble moral con esto,
17:12que si yo voy a utilizar un cinturón de piel es porque ese animal es comestible.
17:18Entonces me parece, a ver, me estoy metiendo igual, estoy abriendo un melón que es...
17:22No, charco, charco, bueno, me encantan los charcos.
17:24Venga, de cabeza, yo soy pro piel, me encanta la piel,
17:27me parece que tiene unas características maravillosas
17:30y que si estamos comiendo, mientras comamos animales,
17:33utilicemos todo lo que nos produce ese animal.
17:35O sea, cuando ya seamos veganos ya nos replanteamos.
17:37Exacto, cuando seamos todos veganos en el planeta Tierra, que no sé cuándo pasará.
17:41Yo creo que antes de lo que pensamos.
17:43Sí, puede ser.
17:44Pero está muy bien porque hay otra corriente en la que están desarrollando
17:47zapatos veganos, bolsos veganos, hay nuevos tejidos,
17:50falso cuero hecho con materias como micelio, por ejemplo,
17:54que son las raíces de los hongos, como las setas.
17:57Micelio.
17:58Micelio se llama el producto.
17:59Y el aspecto realmente parece piel, porque la piel muchas veces es gravada,
18:03con lo cual, con una plancha de cobre se grava el micelio
18:06y la sensación me da piel completamente.
18:08¿Cuál es el tejido más loco con el que digas,
18:10estamos haciendo prendas con esto?
18:12¿Pescado o cactus?
18:15Hay un falso cuero que se llama cacto.
18:18¿Cacto?
18:19Creo que sí.
18:20Lo están haciendo en México con cactus.
18:22Es que me has dejado muerto.
18:24Y pescado, hay piel de pescado.
18:26O sea, para hacer prendas, para hacer bolsos, con la piel de los pescados.
18:29¿Te pondrías un abrigo de pescado?
18:31Si huele, no.
18:33Qué asco.
18:34¿Es pecado mortal meter determinadas prendas a la lavadora?
18:39Hombre, sí.
18:41Un jersey de cashmere en la lavadora te sale hecho un gurruño.
18:45¿Cómo hay que tender un jersey de cashmere?
18:47Plano.
18:48¿Plano?
18:49Plano, a ver, es muy difícil.
18:50Pero si tienes un tendedero, los que tienen varillitas,
18:53pues hay que ponerlo así, planecito, encima, para que no se de de sí.
18:57¿La lana?
18:58Igual.
18:59También, ¿eh?
19:01Tienes que tener una casa muy grande con muchos tendederos.
19:03Ya estoy viendo, ya estoy viendo.
19:04¿Qué tenemos que hacer para que no le salgan brillos a la ropa?
19:07Planchar con una tela delante.
19:09Cuando planchamos con la plancha de metal directamente sobre el tejido,
19:13como una seda o como un poliéster incluso,
19:15el frote del metal con el tejido hace que salgan brillos.
19:18Entonces, para evitar eso, todas las abuelas, los habréis visto siempre,
19:21planchar con una telita de algodón, un retal de sábana,
19:25que mojaban y que planchaban encima.
19:27Bueno, pues eso mismo se sigue haciendo y no salen brillos.
19:30¿Las lavadoras?
19:31¿Los programas de las lavadoras realmente están hechos para ese tipo de prendas
19:35o es un poco filfa todo?
19:36Yo me los invento, la verdad.
19:38Y te puedo decir que sí, que son maravillosos y que cumplen su cometido.
19:41Pero cuando yo veo que el programa eco son 60 grados y son 3 horas y media,
19:45¿dónde está lo ecológico en este programa?
19:47No lo entiendo.
19:48Entonces me invento los programas según lo que...
19:50Sí.
19:51Eso está bueno.
19:52Oye, ¿eres consultora?
19:54He pasado de lustreza al tú hace ya un rato.
19:56Pero bueno, no pasa nada.
19:57Bienvenido.
19:59Eres consultora de Visual Merchandising,
20:01que es la persona que aconsejase la iluminación, el escaparate,
20:05la distribución, los olores, la composición de una tienda
20:10para atraer, digamos, la atención y el consumo del cliente.
20:14Justo.
20:15¿Qué es la clave?
20:16¿Cuál es la clave para que yo entre en una tienda
20:19y vaya a por el producto que tú quieres que yo me lleve?
20:23Bueno, primero tienes que ser mi cliente objetivo
20:25porque todos mis esfuerzos cuando yo trabajo para una marca
20:28es definir...
20:29Muchas veces hablo con marcas como consultora
20:31que no saben quién es su cliente objetivo.
20:33Bien.
20:34Y eso para mí es una locura.
20:35Se me rompe el cerebro.
20:37¿Por qué?
20:38Porque si yo no sé a quién me dirijo, voy a dar bandazos.
20:40De repente voy a dirigirme a un cliente que es tradicional,
20:45que le gustan colores muy neutros
20:47y que le gustan tejidos muy ecológicos.
20:50De repente va a ser un cliente que es súper joven, dinámico,
20:54que le gusta mucho cambiar y los colores muy vibrantes.
20:57Entonces, si yo no sé quién es mi cliente,
20:59¿cómo voy a comunicarme con él?
21:01Porque la música que le gusta no es la misma,
21:03la iluminación no es la misma,
21:04el tipo de mobiliario también cambia.
21:06Entonces, una vez que definimos quién es el cliente objetivo,
21:08a partir de ahí, todos mis esfuerzos,
21:10todo lo que yo busque tiene que ir dirigido a él.
21:12El olor.
21:13No es lo mismo un olor floral cursi para un cliente
21:16que un olor masculino a maderas para otro cliente
21:19porque es distinto completamente la sensación que te produce.
21:22El calor que haga en una tienda,
21:24las luces, si son altas, bajas.
21:26Es que puedo entender,
21:28entiendo perfectamente que la música sea distinta
21:31según tu público potencial.
21:32Puedo entender que el olor sea distinto,
21:34pero la iluminación, o sea,
21:36hay tiendas que están bien iluminadas
21:38y tiendas que están mal iluminadas.
21:40Y eso tiene que ser objetivo para mí
21:42y para una señora de 80 años, ¿no?
21:44No, porque si yo voy, por ejemplo,
21:46si yo soy un cliente que me gusta la noche,
21:49que me gusta la música un poquito underground,
21:52que me gusta un rollo un poquito más exclusivo,
21:57bajar las luces y enfocar solo al producto
22:01y hacer que un solo producto tenga un haz de luz,
22:04comunica muchísimo.
22:06Es un poco tratarlo museísticamente, ¿no?
22:09Y voy a encajar con ese cliente.
22:10Si de repente le pongo un baño de luz blanco
22:12como si fuera una farmacia,
22:14estoy comunicando con otro cliente.
22:15Entonces, la luz,
22:16que muchas veces es la gran olvidada en las tiendas,
22:18comunica casi más que cualquier otra cosa
22:20que yo pueda hacer.
22:21Sí, ¿eh?
22:22Pero, claro, luego te compras ese producto
22:24que has visto medio a oscuras,
22:26porque se ve muy tal,
22:27y sales a la calle y te compras un mojón.
22:29Puede pasar, puede pasar.
22:30No te digo que no.
22:31Pero, a ver, yo a veces me dicen,
22:33pero es que el visual merchandising
22:34es como manipular al cliente.
22:36Y yo, no, lo que yo quiero es que se enamoren
22:38de la marca y que vuelvan.
22:40Si se enamoran, y es un bluff,
22:42como cuando sales por la noche,
22:44voy a decir una brutalidad.
22:46Dilo, dilo.
22:48Y pillas y sales del bar
22:49y te encuentras con el logro del rey
22:52que dices, ¡ostras!
22:53Pues entonces es lo mismo.
22:55Yo quiero que no sea un logro del rey,
22:57que cuando yo salga de la tienda
22:58sigan convencidos de que lo que han comprado
23:00ha sido la compra de su vida
23:01y vuelvan otra vez.
23:02¿La distribución de las prendas
23:05depende de la edad de tu público objetivo?
23:08También, también.
23:10Y también sobre, a ver,
23:11si yo pongo muchas prendas en un espacio,
23:14estoy comunicando barato.
23:16Si pongo muy pocas prendas aireadas
23:18y a lo largo de un espacio enorme
23:20muy pocas prendas,
23:21estoy comunicando precio más caro.
23:23Entonces también el número de prendas
23:24comunica una cosa u otra.
23:26Y para un cliente joven
23:27va a querer una disposición de prendas
23:29mucho más dinámica, más divertida,
23:31con cosas que vayan pasando todo el tiempo.
23:33Para un cliente mucho más tradicional
23:35tiene que estar todo mucho más estructurado,
23:37mucho más por colores
23:38y mucho más tranquila
23:39la forma en la que le presenta el producto.
23:41Entonces necesito,
23:42por eso es tan importante para mí conocer
23:44a quién me dirijo para saber cómo hacerlo.
23:46Es interesantísimo ese mundo, ¿eh?
23:49A mí me apasiona,
23:50como puedes ver, es que me enloquece.
23:52¿Y cómo medís que funciona o no funciona?
23:54¿Es luego mirando un poco cómo actúa el cliente?
23:56Claro, hay lo que llamamos KPIs.
23:58Los KPIs son indicadores
24:00que tenemos en las cajas.
24:02Es verdad que hasta hay contadores de personas
24:04en la entrada de las tiendas,
24:05con lo cual yo puedo saber
24:06de cada 100 personas que han entrado
24:08cuántas han comprado.
24:10También qué horas son más punta o más valle
24:12en lo que es la rotación de visitantes,
24:15con lo cual también me permite poner
24:17más vendedores en las horas que hay más gente
24:19en tienda comprando
24:20y menos en las horas que hay menos gente.
24:22Y también, por ejemplo,
24:23indicadores como ticket medio.
24:25Eso para mí es muy importante.
24:27Si cada persona que compra
24:28solo compra una unidad o un ticket medio
24:30de 100 euros,
24:32igual para mí es poco.
24:33Necesito subir ese ticket medio
24:35y subir las unidades compradas.
24:37Entonces ahí entra el Visual Marketing.
24:39¿Y cómo lo consigues?
24:40Cambiando cosas.
24:41Es decir, a ver,
24:42cada uno que viene solo se lleva una prenda.
24:44Pues te voy a conseguir que se lleven dos o tres.
24:46¿Cómo lo hago?
24:47Combinando prendas,
24:48dándole propuestas de diseño.
24:50Lo que hemos hecho esta vez no ha funcionado.
24:52Vamos a darle una vuelta
24:53y vamos a ver qué hacemos.
24:54Pues vamos a ponerle bolsos,
24:55vamos a ponerle chaquetas,
24:56pañuelos,
24:57a las composiciones
24:58para que sea mucho más atractivo
24:59y más complementarias.
25:00Con lo cual, pues me llevo el pañuelo
25:02y igual me llevo también el bolso
25:03porque creo que quedan genial
25:04con la propuesta que me has hecho.
25:05¿La gente se compra el look completo del maniquí?
25:07Muy rara vez se van a comprar todo,
25:09porque le ha resuelto el problema que tenía.
25:11Perfecto, tengo una boda.
25:13Los zapatos, el bolso, el chal,
25:15todo, todo, todo me encaja.
25:16Fenómena, me lo llevo puesto.
25:18¿Por qué hay muchas marcas
25:20que renuncian al escaparate en rebajas?
25:22Si te plantan, hay un vinilo que pone rebajas
25:25y ya está. ¿Por qué eso?
25:26Porque es nuestro periodo de descanso.
25:31También tenemos que descansar los escaparatistas.
25:34Me encanta.
25:36Pragmáticos ante todo.
25:37Total, cabrón.
25:38Es el momento que hago un escaparate,
25:40comprendas que están en rebajas,
25:41la clienta me va a pedir justo, justo
25:43lo que está en el escaparate,
25:44van a desnudar al maniquí
25:46y te vas a encontrar un escaparate
25:47con un maniquí en culos,
25:49que es horroroso.
25:50Entonces es mucho mejor
25:51quitar la ropa del escaparate,
25:53ponemos el vinilo,
25:54es el momento en que se pintan los escaparates,
25:56se retapizan los suelos,
25:58los maniquís se les dan un retoquito
26:00y los escaparatistas nos vamos de vacaciones.
26:02Pilar Escorano, felices vacaciones.
26:04Gracias.
26:05Muchas gracias.