Carlos Cuesta charla con Javier Gayoso sobre la seguridad de Banca March.
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00:00Bancamar. Nuestra solvencia, su tranquilidad.
00:03Patrocina a este espacio.
00:07Bueno, pues vamos ya con Bancamar.
00:09Vamos a coger un poquito de ese oxígeno que necesitamos.
00:11Bancamar, el banco más solvente de España.
00:14Bueno, esta semana, Bancamar ha anunciado
00:16que pone en marcha un nuevo espacio de ciberseguridad.
00:19Lo hace en su banca online
00:20y lo hace para mejorar la protección de sus clientes.
00:23Javier Galloso, que es director de la unidad de seguridad,
00:25de todo esto que estamos hablando, de ciberseguridad,
00:28¿qué es lo que se pretende con este espacio?
00:31Hola, Carlos.
00:32Pues, efectivamente, esta semana,
00:34hemos lanzado este nuevo espacio de ciberseguridad
00:37con el objetivo no solo de mejorar la protección de nuestros clientes,
00:41sino también, y esto es muy importante,
00:43aumentar su conocimiento sobre los distintos tipos de fraudes
00:46y amenazas a las que se pueden enfrentar.
00:49En este sentido, y esto es una novedad,
00:52dentro de este espacio hemos incluido un pequeño test
00:55que permitirá al cliente evaluar su capacidad
00:58para detectar mensajes fraudulentos,
01:00es decir, diferenciar mensajes del banco de otros que no lo son
01:04y que pueden ser intentos de fraude.
01:06Este acceso se realiza desde un banner
01:08al inicio de la sesión por parte de los clientes en banca online
01:12y su contenido se concreta en información detallada
01:15de las principales temáticas vinculadas a la operativa en Internet
01:20y recomendaciones prácticas para detectar bulos y timos.
01:24O usar de manera segura contraseñas, entre otros aspectos.
01:29Bancamar también asesora sobre cómo actuar
01:32ante casos de phishing, de smishing, de phishing
01:35y cómo diferenciar los mensajes del banco
01:38de los que puedan enviar los ciberdelincuentes.
01:41En definitiva, asesoramiento especializado,
01:43calidad de servicio y digitalización.
01:46Toda esta información refleja el compromiso de Bancamar
01:49por ofrecer a sus clientes un asesoramiento especializado,
01:53que es uno de los cuatro pilares del modelo único de negocio
01:57de la entidad, junto con el compromiso accionarial,
02:00calidad de servicio superior y profesionales excelentes.
02:03Todos los indicadores, Javier,
02:05apuntan a que en los últimos años han crecido las amenazas
02:08y los intentos de fraude online.
02:10¿Cómo se puede o cómo se prepara una entidad
02:12para hacer frente a esta amenaza?
02:15Bueno, lo primero que hay que decir
02:17es que Bancamar lleva invirtiendo de forma seria y constante
02:20en medidas de seguridad durante los últimos años.
02:23Y cuenta con herramientas y motores de fraude
02:25que se ejecutan de forma permanente
02:27y que permiten detectar anomalías y pararlas.
02:31Estas soluciones de seguridad
02:32también son capaces de detectar páginas fraudulentas
02:35desarrolladas por los ciberdelincuentes
02:37y de bloquearlas para que dejen de estar en funcionamiento.
02:41Este compromiso se engloba dentro de otro más ambicioso,
02:44que es la apuesta estratégica de Bancamar
02:46por la transformación digital.
02:47Esto se plasma en un volumen anual de gasto e inversión
02:50en tecnología y digitalización
02:52muy superior a la media del sector.
02:54Fruto de esta apuesta,
02:56pues la transformación digital de la entidad sigue acelerándose
03:00y el 85% de los clientes de las áreas especializadas
03:04utiliza de manera frecuente los canales digitales.
03:07Bancamar está consolidando su liderazgo
03:10en tecnología del asesoramiento con un completo servicio omnicanal,
03:14con Avantio como principal palanca
03:16para dar un servicio de calidad a un cliente de perfil digital
03:19y familiarizado con los avances tecnológicos.
03:23Y, por último, Javier,
03:24Bancamar es una de las entidades más solventes de España.
03:27¿Hasta qué punto pesa esa seguridad de la que estamos hablando?
03:31Mucho.
03:33Solvencia y seguridad van totalmente de la mano.
03:35La ciberseguridad es uno de los pilares fundamentales
03:38en nuestra estrategia de transformación digital,
03:41tanto de la operativa del banco como la de nuestros clientes.
03:44Llevamos años dotándonos internamente
03:46de las mejores herramientas de protección,
03:49pero es igualmente importante informar y formar a nuestros clientes
03:54para hacer frente a estos nuevos riesgos.
03:56El esfuerzo inversor de Bancamar en digitalización,
03:59que acabo de contar, tiene como objetivos principales,
04:02por una parte,
04:03mejorar la experiencia del cliente con más productos
04:06y una interacción en un entorno más ágil y seguro,
04:09y, por otra,
04:10aumentar la eficacia del trabajo de los profesionales de la entidad,
04:14con el fin de que concentren su tiempo en tareas de mayor valor añadido.
04:18Toda esta calidad en el servicio es monitorizada de forma permanente
04:23y la propuesta de Bancamar
04:24está cada vez más valorada por nuestros clientes,
04:27como refleja el benchmarking de satisfacción de los clientes
04:30en el sector financiero que labora Stiga,
04:34entre los principales bancos españoles.
04:37Según su última encuesta, realizada en septiembre de 2024,
04:40Bancamar es la entidad
04:42que cuenta con mayor percepción de solidez y solvencia,
04:46así como la mayor satisfacción con oficina.
04:49Javier, pues muchísimas gracias, muchísimas gracias a ti,
04:51muchísimas gracias a Bancamar y nos volvemos con la tertulia.