Carlos Cuesta charla con Teresa Capella.
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00:00Bancamar, nuestra solvencia, su tranquilidad.
00:04Patrocina a este espacio.
00:07Bueno, pues vámonos ya a coger un poquito de oxígeno con Bancamar,
00:09el banco más solvente de España.
00:11En los últimos años hemos asistido a un escenario
00:13donde la transformación digital
00:15ha estado presente en la gran mayoría de sectores económicos
00:17y la banca no ha sido ajena, lógicamente, a este fenómeno.
00:21Teresa Capella es directora de Tecnología de Bancamar.
00:23Primera pregunta, Teresa,
00:24¿cómo ha afrontado Bancamar este tema tan relevante en el contexto actual?
00:30Hola, Carlos, efectivamente, en las últimas décadas,
00:33el mundo está asistiendo a una imparable evolución digital.
00:37Y en ese sentido, por supuesto,
00:39en Bancamar no nos hemos querido quedar al margen.
00:42El banco, en los últimos años,
00:44ha hecho inversiones muy importantes en tecnología.
00:47Nosotros pensamos que la tecnología va a ser un factor estratégico
00:51en el mundo financiero en el futuro
00:54y estas inversiones nos han permitido
00:57realizar una transformación digital completa de la entidad.
01:01Y una de las líneas de esta transformación digital
01:03ha sido la unicanalidad.
01:06La transformación digital, si ha sumado,
01:09ha pasado a ser una nueva seña de identidad de Bancamar,
01:14que ha venido a reforzar nuestras señas de identidad ya existentes.
01:18La solvencia,
01:20seguimos siendo el banco más solvente
01:22de todas las entidades financieras españolas,
01:25y la prudencia.
01:27El próximo año cumplimos 100 años,
01:29pasamos a ser un banco centenario,
01:31y esto solo se consigue con una gestión muy prudente
01:34y a largo plazo de la entidad.
01:37Comentar también que, en nuestro caso,
01:40la unicanalidad no obliga a clientes de determinados segmentos
01:46a utilizar solo canales digitales para relacionarse con el banco.
01:51Nuestros clientes, en todo momento, tienen libertad,
01:54cada vez que quieren operar con el banco
01:56o recibir un servicio, de utilizar el canal que decidan,
02:00ya sea canales tradicionales, como oficinas o como la banca telefónica,
02:05o canales totalmente digitales, como la banca online
02:08y las apps que tenemos instaladas en los móviles.
02:12Teresa, segunda pregunta,
02:13¿podrías explicarnos exactamente de qué manera influye
02:16el servicio omnicanal que reciben los clientes?
02:20La unicanalidad ha pasado a reforzar los sistemas de relación
02:25que el banco ya tiene establecido con sus clientes.
02:29Los clientes de banca privada, por supuesto,
02:31continúan teniendo a su disposición un gestor
02:35que les facilita asesoramiento personalizado
02:38y, cuando lo deseen, pueden realizar consultas u operar
02:41a través de canales digitales.
02:43Y lo mismo ocurre con los clientes de banca patrimonial,
02:46que, aparte del gestor personalizado,
02:50cuentan con un equipo especializado para aspectos financieros y fiscales.
02:55También ellos, en cualquier momento,
02:57pueden acudir a oficinas o utilizar canales digitales.
03:00Sí que es verdad que la unicanalidad
03:03nos está permitiendo establecer relación con clientes
03:07que solo acceden al banco mediante canales digitales.
03:13Y para facilitar tanto el alta inicial
03:16como la apertura de las primeras cuentas,
03:19como las inversiones y operativas futuras,
03:22hemos desarrollado una plataforma que hemos llamado Avanti.
03:26Comentar que estas tres formas de relación con el banco
03:30tienen un factor común,
03:32que es la excelencia de calidad de servicio
03:34que queremos ofrecer en todo momento a nuestros clientes,
03:38independientemente del canal que usen.
03:41Y por dar alguna cifra,
03:43en el ejercicio que llevó a cabo el año pasado la empresa Stiga,
03:47que encuesta a clientes
03:50de las distintas entidades financieras españolas,
03:53hemos salido, otra vez los primeros,
03:56en cuanto banco que más confianza transmite a los clientes,
04:02en trato personalizado a los clientes
04:04y en el trato que nuestros compañeros ofrecen desde las oficinas.
04:08Y en segundo lugar,
04:09en cuanto a la calidad de servicio que ofrecemos desde banca telefónica
04:13y desde los canales digitales.
04:16Última pregunta, Teresa.
04:18Esta transformación digital,
04:19imagino que también impactará de alguna manera
04:21en el día a día de los empleados de Bancamar.
04:24Carlos, es así.
04:26La transformación digital nos ha permitido
04:30automatizar y optimizar todos los procesos del banco
04:34y, sobre todo, dotar a los compañeros,
04:36a los gestores que atienden a nuestros clientes,
04:38de herramientas de última generación
04:41y, todavía más importante,
04:42de información actualizada de cada uno de nuestros clientes
04:45y de los productos que ellos puedan precisar.
04:49Esto se ha traducido en que Bancamar, en el año 2024,
04:54ha salido en segundo lugar en el ranking
04:56de las mejores empresas para trabajar en España
05:00y seguimos siendo la única entidad financiera
05:03en el ranking europeo del Great Place to Work.
05:07Permíteme que resuma mi participación
05:11diciendo que la transformación digital
05:14viene a reforzar nuestra atención al cliente,
05:17pero, en absoluto, a sustituirla.
05:19Pues, Teresa, un placer, muchísimas gracias,
05:21muchísimas gracias a Bancamar, por supuesto,
05:23y nos volvemos a la tertulia.