Reconocida por colocarse entre las 57 mejores empresas para trabajar en México, INETUM es una empresa de tecnología y consultoría digital con un enfoque centrado en las personas y en las soluciones innovadoras, teniendo como resultado ser reconocida por primera vez con la certificación Top Employers.
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00:00Inetum, empresa global dedicada al asesoramiento de compañías para implementar procesos de
00:08transformación digital, ha sido reconocida por el Top Employers Institute. Bueno,
00:13justo para platicar sobre cómo ha sido todo este proceso y pues también qué pueden aprender las
00:18demás empresas para atraer, para retener y para comprometer al mejor talento, nos acompaña Adriana
00:24Carrillo, quien es la directora de Recursos Humanos. Hola Adriana, ¿cómo estás? Muy bien,
00:28¿y tú? Excelente. Antes que nada, pues muchas gracias por el tiempo que nos dan para poder
00:33realizar esta entrevista. No, gracias a ti por la invitación. ¿Qué te parece si para comenzar nos
00:39platicas un poquito acerca de cuáles han sido los desafíos, los retos a los que ustedes se han
00:44enfrentado pues para ser certificados por este Top Employers Institute? Yo creo que lo más importante
00:51fue la creación y asumir la implementación de todos los procesos de todas las áreas de recursos
01:01humanos. Creo que la parte de Top Employers es súper, súper importante porque no es solamente
01:06algo que es una percepción, sino que te hace comprobar y demostrar que un proceso que implementaste
01:15para los empleados y para mejorar la calidad de vida de los empleados dentro de la vida de la
01:21organización, por así decirlo, están implementados de la forma correcta y el mensaje que quieres dar
01:28y lo que quieres lograr es correcto. Entonces, fue algo muy padre porque recorrimos todas las áreas
01:37de recursos humanos, desde la parte de bienestar, de liderazgo, de capacitación, de la parte de
01:43compensación y demás, comunicación también y ver cómo los procesos que se han creado con una visión
01:54realmente se pudo demostrar que eso estaba ahí y que el proceso era correcto y que éramos competitivos
02:02porque eso también es algo que Top Employers busca, que tengas una práctica que pueda ser
02:08competitiva para el mercado. Por supuesto, yo creo, bueno, como lo mencionas, pues es un proceso
02:13muy complejo, es un proceso pues que abarca todas las diferentes áreas, pero pues al final de cuentas
02:18ustedes lo lograron, es un gran logro que han realizado. Es importante pues para las personas
02:25que no conocen un poquito acerca de la empresa, pues cuáles son los principales valores y prácticas
02:30que los distinguen a ustedes como estos empleadores de excelencia. La realidad es que nosotros como
02:37Inetum, que es una empresa de tecnología enfocada a toda esta parte de la innovación, es súper
02:42importante generar una empatía y una colaboración como foco principal dentro de la
02:50parte de todos nuestros valores, entonces hemos generado temas de escucha activa hacia
02:56nuestros colaboradores y buscamos generar y propiciar la excelencia en todo lo que hacemos
03:02y en el día a día. Entonces, muchos de los programas y de las prácticas que tenemos creadas
03:07a nivel de liderazgo, a nivel de desarrollo, a nivel de la parte de capacitación y de la parte
03:16tan importante del bienestar, están enfocados a este tema. Y bueno, pues igual aquí sería un
03:22poquito importante mencionar, por ejemplo, un ejemplo de escucha activa, ¿ustedes cómo lo
03:26implementan? Mira, la realidad nosotros tenemos encuestas, que yo sé que todo mundo puede hacer
03:32encuestas de clima, el punto es la parte de la transparencia, nosotros somos sumamente
03:38transparentes dentro del equipo y dentro de mi función, hacemos encuestas de pulsos cada tres
03:45meses, hacemos encuestas globales, que México tiene aparte una participación del 95%, nuestros
03:53colaboradores saben que su opinión va a ser tomada en cuenta, porque automáticamente nosotros
04:00recibimos los resultados, empezamos a implementar cosas que nos ayudan a acercarnos a ellos y a
04:06comunicarles que los estamos escuchando, somos totalmente transparentes con lo bueno y con lo
04:10malo y creo que eso es lo más importante, cuando tú logras generar esa conexión, logras generar esa
04:18transparencia hacia la gente, las personas que están con nosotros se sienten en casa, saben que
04:25van a escuchar lo bueno y lo malo, también en la parte de desempeño, también en todo, entonces creo
04:33que es un círculo virtuoso cuando estamos generando esta comunicación tan empática y tan activa.
04:40Buenísimo, justo como dices, es algo que no todas las empresas realizan y pues qué mejor que
04:47ustedes que pueden tener acceso directo con sus empleados y bueno, quizá nos adelantamos un poquito
04:53pero pues justo la siguiente pregunta es, qué iniciativas o programas clave implementan
04:57ustedes para garantizar que exista este ambiente laboral que merezca esta distinción, este certificado.
05:05Mira, generamos programas de todo tipo y trabajamos en todas las aristas, trabajamos desde la parte de
05:12B2B to Society, pero no solamente con un enfoque de apoyar el bienestar del otro o de participar
05:22dentro de campañas o fundaciones y demás, sino que también ahorita todo el equipo de la parte
05:29de selección está aprendiendo lenguaje de señas para ser realmente inclusivos en cierta
05:37Entonces desde la persona de recepción hasta las asistentes, los reclutadores están en ese proceso,
05:43hicimos un convenio con una de las fundaciones Diloconseñas, adicional tenemos programas que es
05:50la parte de bienestar y buscamos el Health Risk Assessment que lo hacemos con una consultora muy
05:59grande, que ellos hacemos todo un diagnóstico año con año de los empleados y demás y focalizamos
06:05en qué acciones tenemos que hacer con ellos. En la parte de training igual, estamos foco con la
06:11parte de las certificaciones que es a lo que vamos, pero también creo que dejamos que el
06:16colaborador se acerque a la formación, o sea, nosotros exponemos todo el calendario año con año,
06:22somos muy abiertos entre lo que podemos hacer o no, eso siempre hay que estar muy transparentes,
06:29les digo que somos muy transparentes y ellos solos buscan el tiempo para seguir formándose,
06:36y tenemos en todo, en la parte de desarrollo, hemos generado programas globales del talent
06:45review, la parte de las evaluaciones de desempeño, de performance y demás que son muy habituales,
06:52pero aquí no están casadas y hemos trabajado mucho con no direccionarlas al tema de la compensación,
06:59sino que realmente sea un tema de desarrollo y de autodesarrollo, entonces creo que hemos generado
07:04algunas prácticas, nos focalizamos mucho y que fue algo que Top Deployer nos lo reconoció y
07:10dentro de todo el asesmen salió, que es la parte del off-boarding, nosotros estamos muy preocupados
07:17porque la gente al momento de desvincularse de nosotros, sepa que uno los que están,
07:27o sea, que era su casa y que sigue siendo su casa y que en algún momento irá a aprender
07:32otras cosas y podrá regresar, que tienen las puertas abiertas como siempre, y cuando es algo
07:38que es más propiciado por un término, proyecto y demás, que siempre puede pasar y que no lo vamos
07:44a evitar, que ellos sepan y que se sientan acompañados durante todo este proceso, y de
07:51la parte del on-boarding clarísimo, o sea, es un proceso de on-boarding de un año, lo seguimos un
07:57año completo, los escuchamos un año completo, vamos viendo cómo, y vamos ajustando en ese año
08:04todo el camino del empleado, tal cual, de cómo se va sintiendo, de que si se está
08:11desarrollando, de si está con el líder correcto, si tenemos que hacer alguna calibración, todo eso
08:17va durante todo un año. Buenísimo, y bueno, creo que justo lo que me acabas de mencionar, pues da
08:23pie a la siguiente pregunta, que es un poquito, en tu experiencia, pues qué áreas de Recursos Humanos
08:27fueron las más transformadoras para alcanzar este logro, piensas tú que hubo un área que se destacó
08:33más o fue un esfuerzo en conjunto, digamos. Yo creo que es un esfuerzo en conjunto, pero sí creo que la
08:40clave es la comunicación, la clave es la comunicación y el foco en la parte de la excelencia en todos
08:47los sentidos, creo que si nosotros vamos a practicar y a poner eso como uno de las guías,
08:55de la parte organizacional, tenemos que ir hacia eso y recalcarlo en el camino, entonces
09:05nuestros procesos están alineados a esa excelencia, están muy alineados al apoyarnos
09:12entre todos, al hacer las cosas posibles, a generar un impacto positivo en las personas,
09:19estamos muy direccionados a ese punto y vivimos cada día con eso, pero desde todas las áreas
09:26de Recursos Humanos y te podría decir que sí que buscamos que a lo largo de todo el negocio
09:34las personas sepan cómo pueden lograr ese impacto de excelencia.
09:40Y bueno, justo después y aprovechando que ya tienen esta experiencia, este certificado,
09:46ya son un referente en las áreas de gestión de talentos de tecnología, que además es uno
09:53de los sectores donde existe mucha rotación de personal, donde existe mucho, como dices tú,
09:59es un sector que cada día está creciendo más y qué mejor que tener una empresa que los respalde,
10:04que los conozca, que los escuche, sobre todo.
10:06Bueno, la realidad es que sí, es un tema complicado el tema de la rotación,
10:12es algo que nos preocupa y creo que en el sector de tecnología preocupa muchísimo,
10:19yo creo que nuestra rotación no deseada, la verdad es que gracias a todo lo que hemos
10:24ido trabajando, ha hecho y ha disminuido significativamente y me siento muy orgullosa de ella,
10:32pero parte del éxito también ha sido todo el proceso de upwarding, que es el buscar que la gente
10:40sepa que estamos tan preocupados por ellos en el día a día y en el transcurso de su carrera y de su
10:47paso por Inetomo, a nivel de su desarrollo, de la comunicación, de que se sientan a gusto,
10:53de que se sientan escuchados, de la parte de la capacitación que reciben y que ellos solitos
11:02vayan proyectando hacia dónde pueden moverse, generamos la parte de la estructura del programa
11:08de upwarding, que eso para nosotros es un seguimiento que es muy constante, que es acompañar
11:15al recurso durante toda la transición de entrega del proceso administrativo, de escucharlo, sea
11:24deseada o no deseada, nosotros hacemos una encuesta donde queremos saber cómo se sintieron, qué se
11:32llevan, qué no les gustó, qué fue del proceso tanto administrativo como dentro de su carrera,
11:38como de la parte de liderazgo, como de comunicación y es que sólo así se aprende, o sea no podemos
11:45tener, no podemos cerrarnos a que nosotros porque nos dedicamos a esto, porque hemos estudiado,
11:51porque leemos, porque escuchamos y demás, podemos tener como la verdad absoluta, creo que
11:58cada personita es un mundo y no podemos intentar estandarizarlos, entonces el escucharlos te
12:06ayuda a generar esa diversidad dentro de un ecosistema controlado que te permite generar
12:13ese siéntete en casa, estás bien y si te vas, vuelve, ve y regresa, ve, aprende, ve,
12:23certifícate, ve, estudia tu maestría y ven. Que te vayan con un buen sabor de boca y pues
12:30siempre que exista la posibilidad de atraer el mejor talento y retenerlo. En eso estamos, lo buscamos, la verdad es que es un
12:39trabajo constante, es un trabajo continuo, es un trabajo que no solamente trabaja el área de
12:44recursos humanos en eso, es algo que hemos buscado que la parte de liderazgo, tanto jefes de proyecto,
12:56como coordinadores, como cualquier persona que tiene a alguien, a una personita a cargo o no,
13:02simplemente lo tenga dentro de su sistema, que es el vamos a escucharnos, ayudarnos, apoyarnos,
13:11a ver de qué manera podemos sacar lo mejor de nosotros mismos y generar un impacto, claro,
13:18muy positivo, de excelencia, por supuesto y bueno, pues a darle. Y bueno, aprovechando pues tu
13:27expertiz y pues también un poquito con Mirasa, 2025, tú cómo ves, cómo se mueven las tendencias
13:34un poquito en la gestión del talento humano. Mira, yo creo que ahorita viene la aplicación de
13:40toda esta parte de tecnologías emergentes para hacer tu trabajo mucho más efectivo, me refiero
13:47a poder acelerar muchos de los procesos, a eso nos dedicamos, pero también muchas veces en la
13:54parte de recursos. Claro, hay que ponernos como al corriente, pero aparte hay que ser muy
14:00humanos y ayudar a que la gente, las personas, mira yo estoy en tecnología, pero ayudar a que
14:05las personas tomen todo esto que viene de la mejor manera y como algo que va a ser un impacto
14:11positivo en su día a día. Y también las tendencias tan maravillosas que hay, donde cada vez más la
14:19parte del liderazgo quiere apostar por el bienestar de la gente, que ha cambiado muchísimo,
14:26la directriz ha cambiado mucho esta sensación de la dinámica o de hacia dónde iban los líderes de
14:36las organizaciones. Ahora el bienestar del colaborador es algo que es muy importante,
14:42entonces eso creo que va a ser algo positivo. Y sí creo que toda esta parte de la flexibilidad
14:49del trabajo remoto, híbrido, presencial, o sea, estas dinámicas de trabajo va a seguir evolucionando
14:58de alguna manera, donde todas las generaciones puedan encontrar un cierto equilibrio, porque
15:06yo ahorita tengo, de todas las generaciones, tengo desde los boomers hasta los Z, hasta los D,
15:12entonces es buscar la forma de comunicarme con cada uno de ellos y buscar la forma en que cada
15:20uno de ellos se sienta cómodo, porque eso también es muy complicado. Entonces, el ayudar a los
15:26líderes a saber cómo dirigirte o interactuar, creo que eso es algo que tenemos que apostarle
15:32para los próximos años muy enfocados, porque si no se nos puede salir, no podemos intentar
15:42tratar o gestionar a todos igual, entonces es muy diferente. Sí, justo como dices,
15:50pues el bienestar siempre es algo que hace falta, y sobre todo con las nuevas tecnologías,
15:57como dices, sí nos vuelve más eficientes, pero pues dónde quedó el ser humano. Entonces,
16:02también ponerlo justo como parte de la estrategia de las compañías es algo muy necesario en muchas
16:09empresas. Correcto. Y bueno, igual, justo un poquito relacionado con este tema, y ya para ir
16:15cerrando, ¿qué está haciendo Inetum? ¿Qué estrategias tienen ustedes para mantener estos
16:21estándares? Porque, pues digamos, una cosa es tener la certificación y otra cosa es comprometerse,
16:28seguir realizando este tipo de iniciativas. ¿Tienen ustedes algún plan? Mira, la realidad
16:33es que planes puedes tener muchísimos. Uno siempre tiene planes. Sí hay objetivos muy marcados para
16:43el próximo año, la realidad es que esto ya no es un tema que es un tema local, creo que esto ya es
16:51un tema global. Inetum trabaja con toda la estructura de Top Employer. México la tiene
17:00este año. México relativamente podría ser una de las filiales jóvenes de la organización, pero
17:07Francia ya lleva años con este tema, España ya lleva mucho tiempo, Portugal. Entonces, traemos ya
17:14iniciativas que son globales, que buscamos reforzar toda esta parte de la escucha activa y
17:21muy empática hacia el colaborador. Por ejemplo, las encuestas de clima globales, muy expuestas,
17:27muy puestas, ¿no? Que nos ayuda a generar iniciativas de impacto global, ¿no? O sea, no solamente es en el
17:35ecosistema de México, sino es ¿qué vamos a hacer globalmente para mejorar? En la parte de B2B2
17:42Society igual vienen, son iniciativas que son globales. Que ya se han implementado en otros países y han funcionado y que también.
17:48Pues sí, a su vez sí, muchas son locales, pero sí vienen con una directriz global. El impacto a
17:57nivel organizacional es mucho más fuerte porque sabemos que lo que estamos haciendo aquí y lo que
18:02están haciendo allá y lo que están haciendo en Francia, en España y demás, es algo que es coordinado,
18:07que sabemos cómo lo estamos haciendo y cómo lo estamos gestionando y que esto no es nuevo
18:14para nosotros. Top Employers ha sido la estructura y ha sido el camino que queremos seguir teniendo y
18:23para esto tenemos que seguir innovando, tenemos que seguir creando, tenemos que seguir actualizándonos,
18:28pero sobre todo saber que lo que estás haciendo es real, que la gente lo vive, lo percibe y que tú
18:37lo estás aplicando de la forma que lo tienes que aplicar. Que eso es bien importante porque Top
18:41Employer no es de percepción, es de realidades. Entonces, es saber qué sí es, o sea, qué sí está, qué...
18:50Es de ejecución. Es de ejecución, exacto. Y de innovación porque no es nada sencillo.
19:00Lo complicado que es que los 1.600 colaboradores de México pues vayan y caminen en los valores
19:07de la organización y en este día a día y que sepan que también nosotros pues los
19:12escuchamos. Y creo que también otro de los retos principales que vamos a tener es la parte
19:17de Nearshore, ¿no? Es de qué manera ayudamos a todos estos colaboradores que ahorita tenemos ya
19:23trabajando en esta dinámica tan maravillosa, ¿no? Pero conviviendo con una cultura diferente,
19:32¿no? Una cultura diferente, dinámicas diferentes, liderazgos totalmente diferentes, ¿no? Es algo
19:40muy divertido vernos crecer, ¿no? Y acompañarlos a ellos en el camino de crecimiento. Entonces,
19:48creo que es algo que todavía nos queda un rato, ¿no? De bastante diversión, ¿no? Que espero que
19:56no se termine ni para ellos ni para nosotros y pues nada. Perfecto. Y bueno, Adriana, no sé si
20:03hay algún otro mensaje que te gustaría transmitir a la audiencia de El Economista. Pues nada,
20:08que visiten nuestras redes, ¿vale? Para enterarse un poquito más de todo lo que,
20:12de todas las posiciones que tenemos abiertas, que también si ven que no hay una posición por ahí,
20:18¿no? Que de todas formas nos escriban, nos manden su curriculum y demás para que nosotros los
20:24tengamos en cuenta. La verdad es que trabajamos mucho con la parte muy proactiva para darle
20:30celeridad a nuestros procesos internos y pues queremos tenerlos con nosotros. Perfecto,
20:36pues muchas gracias Adriana y pues también gracias al auditorio de El Economista. Hasta la próxima.