Transport Minister Anthony Loke on Thursday (Jan 2) said that all Road Transport Department (JPJ) offices nationwide will be upgraded in phases with a new, more customer-friendly concept.
He said the initiative was essential to improve the agency’s service quality.
WATCH MORE: https://thestartv.com/c/news
SUBSCRIBE: https://cutt.ly/TheStar
LIKE: https://fb.com/TheStarOnline
He said the initiative was essential to improve the agency’s service quality.
WATCH MORE: https://thestartv.com/c/news
SUBSCRIBE: https://cutt.ly/TheStar
LIKE: https://fb.com/TheStarOnline
Category
🗞
NewsTranscript
00:00Pertabat Baru JPJ Wilayah Persekutuan Putrajaya, satu inisiatif penting untuk meningkatkan mutub perkhidmatan JPJ.
00:09Perhasilian ini adalah satu simbol perubahan, bukan sekadar dari segi infrastruktur tetapi juga tanggungjawab kita
00:17untuk memastikan perkhidmatan JPJ menjadi lebih cekap, responsif dan memenuhi kehendak rakyat.
00:24Ini pun kali pertama saya datang lawat, saya difahamkan ini mengambil masa dalam satu dua bulan
00:31untuk kita siapkan seru kerja untuk membuka pejabat ini.
00:37Dia bukan saja membawa satu wajah baru, pejabat JPJ, tetapi apa yang lebih penting
00:44ialah pengisian dan pendekatan yang lebih mesra kepada pelanggan.
00:50Kerana intipatinya dan juga pendekatannya adalah kepada pelanggan.
00:56Ini juga kita ingin membawa satu pendekatan baru, perubahan baru dalam tahun baru.
01:03Kerana kita tahu biasanya pejabat-pejabat JPJ seperti juga pejabat-pejabat kerajaan
01:11dari segi counter service-nya memang dia ada cara dia dan kita ingin mengubah wajah itu
01:21supaya pendekatan itu lebih kepada memberikan pendekatan kepada perkhidmatan pelanggan,
01:27customer service, seiring dengan perubahan zaman.
01:31Pejabat baru ini akan menawarkan kemudahan modern yang lebih conducive
01:36dengan kapasiti lebih besar untuk menampung pelanggan.
01:39Tambahan pula jumlah perkhidmatan yang ditawarkan telah diperluaskan
01:42daripada 20 jenis urus niaga kepada 106 urus niaga.
01:47Ini menjadikan pejabat ini setaraf dengan pejabat JPJ negeri,
01:51mencerminkan peningkatan kemampuan JPJ dalam memenuhi keperluan rakyat.
01:56Namun infrastruktur yang hebat tidak mencukupi.
01:59Pejabat ini dilengkapi dengan teknologi seperti JPJ Assist
02:03dan perkhidmatan kiosk untuk membolehkan pelanggan
02:06meresaikan urusan mereka dengan lebih cepat dan efisien.
02:10Kita masih mengekalkan culture physical
02:13untuk melayani mereka yang lebih selesa dengan pendekatan tradisional.
02:17Jadi apa yang kita lihat pada hari ini bukan saja di Putrajaya,
02:22ini pejabat JPJ Putrajaya,
02:24dia akan dinaik tarafkan sebagai satu pejabat JPJ negeri.
02:29Sebelum ini hanya pejabat cawangan,
02:31tapi hari ini kita naik tarafkannya sebagai satu pejabat JPJ negeri.
02:36Jadi ini memudahkan urusan di Putrajaya.
02:39Tetapi kita tidak mau rakyat di seluruh negara
02:43merasakan hanya kemudahan yang terbaik ada di Putrajaya.
02:47Tetapi ini merupakan satu pemulaan perubahan kita
02:51di mana pendekatan seperti ini
02:54ini merupakan satu pemulaan perubahan kita
02:57di mana pendekatan seperti ini
02:59akan diperluaskan ke seluruh negara secara berfasah.
03:15Kita belum dapat buat anggaran lagi
03:17sebab hari ini baru kita siapkan Putrajaya
03:20tapi ada dua, tiga tempat yang kita tahu
03:22yang memang selalu sesak akan diberikan keutaman terlebih dahulu.
03:27Jadi umpamanya kita juga akan melihat
03:30untuk pembukaan satu lagi pejabat di D-Line
03:33dalam masa terdekat
03:35supaya dapat menyelesaikan kesesakan di kawasan-kawasan
03:38seperti Bangi, Kajang dan sebagainya.
03:40Sebab memang kita tahu bahawa
03:42JPJ Bangi antara yang paling sibuk
03:44sebab dia berada di shop lot.
03:47Jadi kita harap dapat memberikan pilihan yang lebih banyak
03:51kepada pengguna
03:53supaya tidak terlalu tersesat di satu-satu pejabat.
04:00Belum lagi sebab ini memang inisiatif baru.
04:02Tadi kita pun cuba pohon
04:04dan cuba bincang dengan Kementerian Keuangan
04:06sebab kita punya pendekatannya lah
04:08kita nak tunjuk dulu kemampuan kita
04:10dan juga apa pendekatan kita
04:12untuk meyakinkan baru kita pohon bajet.
04:14Sebab ini cara baru
04:16sebab kalau kita pohon bajet
04:18tak semestinya dapat.
04:19Tapi kita nak tunjukkan dulu
04:21apa konsep yang kita nak bawa
04:23supaya apa yang penting
04:25adalah juga dapat meningkatkan hasil
04:27di sesuatu pejabat itu.
04:28Kalau ada peningkatan hasil
04:30maka dia dapat justifikasi
04:32untuk mendapatkan bajet tambahan
04:34untuk sesuatu inisiatif itu.