Kiki Del Valle, Presidenta Divisional Latinoamérica Norte de Mastercard, compartió los retos, oportunidades y perspectivas a futuro de la región norte de América Latina.
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00:00¿Qué tal? Estamos en el set del periódico El Economista. Estamos con Kiki del Valle,
00:07directora para México, Centroamérica y el Caribe. No hay que dejar el Caribe fuera, Kiki.
00:13No podemos dejar el Caribe fuera. Me dice, soy puertorriqueña, no lo podemos dejar.
00:16Imagínate, no lo dejamos y tenemos problemas en la entrevista, Kiki. Oye, cuéntanos,
00:21¿cómo es el mercado en el que tú estás?
00:23Aquí en Latinoamérica, principalmente en los mercados que yo cubro, hay muchísima oportunidad,
00:28tanto para facilitar acceso a servicios financieros, personas que en este momento
00:33no están completamente incluidas en el mundo de los pagos, en el mundo financiero propiamente,
00:41lo cual deja un espacio muy amplio para muchísimos bancos innovar, para muchísimos bancos
00:48traer a más personas.
00:49O sea, no están en el sistema bancario.
00:51No están en el sistema bancario.
00:52Y por lógica no tienen tarjeta.
00:54Están underserved, lo que llamamos.
00:56O sea, que en este momento tienen servicios bastante básicos, pero no tienen servicios,
01:02todavía no son parte completa y no se están beneficiando de lo que todo el mundo financiero
01:08puede ofrecerles. Así que eso es una prioridad bastante grande.
01:11Y también desde una perspectiva de digitalización, esto es una región donde uno, demográficamente,
01:18es un consumidor bastante joven, lo que ya está digitalizado, pero todavía tenemos que llevar
01:24estas nuevas soluciones que son digitales, digital first, lo que llamamos, para que el consumidor
01:30se beneficie aún más, aún más rápido de nuevas experiencias y nuevos servicios.
01:34Kiki, alguna vez leía yo unas estadísticas en las que decían que es increíble el uso de efectivo.
01:40En América Latina y México esto, más del 70, 75% de las operaciones se hacen en efectivo.
01:46¿Sigue siendo todavía esto?
01:48Depende del mercado. Mercados como Brasil, en este momento, ya cuentan con más del 90%
01:53de transacciones del PCE, lo que nosotros llamamos PCE, pagos digitales, sobre el 90%.
01:59Mercados como Chile son mercados muy avanzados. Mercados, propiamente, cerca de aquí de México,
02:04como Costa Rica, ya tienen un índice de digitalización muy alto y una penetración de pagos
02:11bastante alta comparativamente con el resto del ecosistema.
02:15Estamos viendo un impulso bastante relevante en lo que son todos los temas digitales.
02:21O sea, yo creo que hay una oportunidad increíble. Hay muchísimos pagos que se pueden realizar
02:26de manera digital, tanto en el mundo offline, en el mundo presente, como en el mundo de tarjeta
02:34no presente. O sea que estamos viendo cómo el consumidor ya está adoptando la tecnología.
02:39Para que tengas una idea, los pagos en contacto en México subieron de un 5% hace dos años,
02:44ahora que estamos en un 20%. El consumidor está adoptando, si acaso está adoptando
02:49de una forma un poco más lenta que el resto de otros países en América Latina,
02:53dado que la tasa todavía es un poco más baja del average, del promedio de América Latina.
02:59Pero, sin embargo, sí en este último año hemos visto en MasterCard un impulso significativo
03:06en la forma en que los consumidores quieren realizar sus pagos.
03:11Hablemos de remesas. En el mercado en el que tú estás, nos gustan las remesas, ¿no?
03:16Sí.
03:17Cuéntame cómo ayuda MasterCard a las remesas, a que la gente mande sus remesas
03:21a México y a América Latina y a Centroamérica y al Caribe.
03:25Sí, y al Caribe. El Caribe es un punto clave tanto para República Dominicana como para Jamaica.
03:31Son mercados claves para el tema de remesas.
03:35Algo súper interesante que hemos visto, y esto es un tema que es de suma importancia para nosotros,
03:41es que en el 2023, por primera vez, las remesas digitales sobrepasaron el 50% de las remesas
03:51en su totalidad. ¿Qué significa esto?
03:53Las digitales.
03:54Las digitales. ¿Qué significa esto? Esto significa que remesas que se están realizando,
04:01ya sea donde el punto final sea en una billetera digital o sea de manera directa en una aplicación
04:08de un banco, en una aplicación de una fintech, en una aplicación de uno de los MTOs, por ejemplo,
04:13de uno de los Money Transmitter Operators, ya es una realidad.
04:17El consumidor está al punto del comportamiento de cómo sigue cambiando.
04:21Ya el consumidor está adoptando estas tendencias digitales.
04:24Y eso ha bajado los costos.
04:27Mientras más competencia hay, mientras más innovación, menos necesidad de intermediarios en el ecosistema,
04:36de agentes en el ecosistema.
04:38Y es una de las razones por la cual Massacre invirtió en la compañía de Arcus.
04:42O sea, porque Arcus es una fintech con la cual nosotros adquirimos hace ya unos años.
04:49Arcus sirve como punto de entrada para el envío no solamente a tarjetas,
04:54sino también el envío a cuentas bancarias para atacar este problema.
04:58Qué bueno, Kiki del Valle, directora para México, América Latina y el Caribe de Massacre.
05:03Le agradecemos por haber estado en El Economista.
05:05Muchas gracias a ustedes.
05:06Muchas gracias a ustedes por haber estado en este espacio del periódico El Economista.
05:10Hasta la siguiente.