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00:00Han estado alguna vez en un desguace como este? Desguaces Logroño ha profesionalizado
00:22el sector, etiquetando, clasificando y archivando las 350.000 piezas que tiene en su estoca.
00:28Ha cambiado mucho porque todo el desguace se ha profesionalizado. Es impresionante cómo
00:40ha cambiado la industria en estos 20 años. Ha cambiado todo, en el servicio, en la atención,
00:46ha profesionalizado todo. Es que ahora un desguace no es un desguace lo que tiene la
00:51gente en la cabeza, ya sea aceite. Un desguace son piezas recuperadas.
01:08En 2017 Desguaces Logroño da un salto al mundo digital, algo que supone un
01:14revulsivo para esta empresa que hoy en día vende en 100 países de todo el mundo.
01:26Gran parte del éxito de Desguaces Logroño ha sido por la inversión en nuevas tecnologías y
01:34donde hemos sido pioneros en toda Europa. Esto nos permite vender una pieza a más de
01:43100 países en todo el mundo con una fiabilidad de un 99%.
02:04Bueno Daniel, vemos que acaba de entrar este coche. El dueño lo ha dejado aquí en
02:28Desguaces Logroño pero todavía tiene mucha vida útil. Muchas cosas que aprovechar.
02:33Exacto, como podéis ver tiene un montón de piezas que están en un estado perfecto para volver a
02:37reciclar y volver a poner a la venta. Bueno, porque es lo que hacéis aquí
02:42precisamente en Desguaces Logroño. ¿Qué es lo que hacéis, por ejemplo?
02:44Aquí desmontamos vehículos para poner a la venta todas las piezas que están en perfecto estado de
02:52conservación. Por ejemplo, unos asientos, una radio, un retrovisor, un elevalunas, el volante,
03:01un montón de piezas que pueden volver otra vez a montarse en otros vehículos.
03:05Bueno, de hecho vemos que está todo aquí bien clasificado en estanterías. Vemos un montón de
03:12piezas. Es que tenéis aquí no sé cuántos vehículos pueden entrar al día, cuántos vehículos tenéis,
03:18cuántas piezas… ¿Tienes alguna idea de cuánto tenéis aquí?
03:21Mira, aquí normalmente hoy, un día como hoy, nos han entrado unos 10 vehículos. Y luego,
03:27en piezas almacenadas, pues tenemos cerca de 350.000.
03:31¿350.000 que vendéis aquí? También vendemos online, ¿verdad?
03:37Efectivamente.
03:38Que bueno, luego hablaremos con los responsables, ¿verdad?
03:41Sí.
03:41Y bueno, queríamos saber cuál es el desarrollo de un coche desde que entra aquí en Desguaces Logroño.
03:49¿Qué es lo que hacéis?
03:50Pues mira, primero se sacan fotos del vehículo para comprobar que, digamos,
03:55todo su estado exterior e interior, con fotos detalladas. Y luego se hace un aprovechamiento,
04:00que es clasificar qué piezas son adecuadas para desmontar y para poder poner a la venta.
04:06Vale, pues después de este paso, ¿cuál sería el sitio?
04:09De aquí nos llevaríamos este coche, después de esos pasos, lo llevaríamos a nuestra nave de
04:15trabajo, en la cual cogeríamos el coche, descontaminamos, quitamos los residuos que
04:23pueda tener y ya procedemos a su desmontaje.
04:25Bueno, y el siguiente paso, Daniel, ¿cuál sería?
04:32Bueno, pues ahora vamos a proceder a descontaminar el vehículo para quitarle todas las sustancias
04:36tóxicas y todo lo que puede tener, que se recicla todo. Y en este caso vamos a desmontar
04:41un piloto para su almacenaje.
04:42Y luego, después, ¿qué se hace con ese piloto para almacenarlo?
04:47Con este piloto lo que se hace es fotografía individualmente, se almacena y ya luego se
04:53pone a la venta en nuestras plataformas web o en venta telefónica, electrónica, WhatsApp
04:59y todos esos sistemas.
05:13¿Ahora qué se hace, Daniel?
05:14Ahora lo que vamos a hacer es sacar fotos de la pieza y de todas sus vistas, con su
05:21referencia y su conector, para poderlo poner a la venta.
05:25Se etiqueta también.
05:26Y se etiqueta.
05:51Daniel, bueno, vemos aquí a tus compañeros empaquetando, ¿verdad?
06:01Sí.
06:02¿Cuántos paquetes pueden salir al día?
06:03Pues se hacen en torno a 250-300 paquetes al día.
06:07Muy bien. Bueno, una labor muy importante, como dices, porque, claro, que esté todo
06:11bien clasificado, que vaya todo a su destino, ¿verdad?
06:13Es uno de los puestos más importantes porque es donde no se tiene que equivocar ni la pieza,
06:18ni la etiqueta de transporte, ni la dirección, ni nada.
06:21Bueno, pues ahora vamos a ver precisamente las oficinas con tus compañeros de venta,
06:25que nos van a explicar a ver dónde venden todas esas piezas de desgaces logroños.
06:29Muy bien.
06:30Bueno, pues nada.
06:31Muchas gracias.
06:32Adiós.
06:33Que vaya bien, Daniel.
06:34Adiós.
06:51Hola, Marisol.
06:53Hola, ¿qué tal?
06:54Bueno, eres la responsable del departamento de ventas, ¿verdad?
06:58Así es.
06:59Cuéntanos un poco cómo ha evolucionado este departamento.
07:02Bueno, pues nosotros estamos aquí desde el 2017.
07:06En el departamento comercial sólo había dos personas y ahora hemos tenido un gran
07:12incremento en la cantidad de ventas.
07:14Desde el 2017 en el departamento comercial sólo había dos personas y ahora hemos tenido
07:20un gran incremento.
07:21Ahora lo forman dos departamentos, el departamento de call center y el departamento online.
07:27En el departamento online hay seis personas y en el departamento de call center lo forman
07:3218, de las cuales seis están fuera en distintos puntos estratégicos de España y el resto
07:39está aquí.
07:40Bueno, o sea que tendríamos como una parte más tradicional, que es la venta tradicional
07:43de siempre y luego tenemos la parte online, ¿verdad?
07:46Sí.
07:47Algo fundamental.
07:48Yo no sé qué peso tiene cada cosa.
07:49Bueno, en la facturación final, de eso va a ser lo propio.
07:52En la facturación final pues tiene un 60-40, un 60% de la facturación depende del departamento
07:59del call center y un 40% del departamento online.
08:03Bueno, o sea que tradicionalmente pues eso, cogéis el teléfono, atendéis a correos
08:07electrónicos y luego está toda la parte online a través de la web, de las redes sociales,
08:12¿no?
08:13Eso.
08:14Que vendéis.
08:15Bueno, ¿cuándo os disteis cuenta que había que tener una presencia online aquí en el
08:19Guaceplogroño?
08:20Lo importante que era, ¿no?
08:21En el 2017 es cuando realmente nos dimos cuenta pues que esto seguía evolucionando
08:27y teníamos que ir evolucionando con ello y entonces, bueno, pues en el 2017 fuimos
08:31creciendo hasta hoy en día.
08:34Bueno, pues como dices Marisol, habéis pasado de dos personas en este departamento a 24.
08:39O sea, una evolución muy positiva, ¿eh?
08:42Me imagino que es una sorpresa también para vosotros.
08:44La verdad que sí, que gran parte del éxito del Guaceplogroño ha sido por la inversión
08:51en nuevas tecnologías y donde hemos sido pioneros en toda Europa.
08:57Esto nos permite vender una pieza a más de 100 países en todo el mundo con una fiabilidad
09:05de un 99%.
09:07O sea, 100 países presencia en 100 países, ¿no?
09:09Que os ha dado, como dices, las nuevas tecnologías.
09:12¿Y qué tipo de clientes tenéis, Marisol?
09:15Pues es variado.
09:16En online es un tipo de cliente más particular y, sin embargo, en call center es un cliente
09:23pues mucho más profesional, como carroceros, talleres...
09:28Entonces, tiene que ser un comercial mucho más profesional para que, bueno, pues todo
09:35ese tipo de dudas en talleres se puedan resolver.
09:38Incluso incidencias, devoluciones...
09:41Todo esto se gestiona a través del call center.
09:43Muy bien, Marisol.
09:44Pues nada, que vaya muy bien.
09:45Oye, muchas gracias.
09:46Sí, pues gracias a vosotros.
09:47Venga, adiós.
09:48Hasta luego.
09:57Hola, Michel.
09:58Hola.
09:59Bueno, tú eres el fundador de todo esto, ¿eh?
10:01¿Cuánto hace que fundaste el Guaceplogroño?
10:0323 años.
10:0523 años.
10:06Me imagino que, bueno, habrás visto una evolución, bueno, pues...
10:11Impresionante.
10:12Increíble.
10:13¿Quién te iba a decir a ti que se iba a convertir el Guaceplogroño en lo que se ha convertido,
10:16no?
10:17Date cuenta que yo esto lo creí con 25 años.
10:19Ahora tengo 49.
10:20O sea, la evolución ha sido, buf, brutal.
10:23Y bueno, cuéntanos, hoy en día, lo que se ha convertido la empresa, ¿cuál es el objetivo?
10:28Hoy en día, me imagino que es el mismo de cuando lo fundaste.
10:32Sí, por supuesto.
10:33Pero ha cambiado mucho, ¿no?
10:34Ha cambiado mucho.
10:35Ha cambiado mucho porque todo el Guace se ha profesionalizado.
10:38Es impresionante cómo ha cambiado la industria en estos 23 años que llevo yo con ella.
10:44¿En qué ha cambiado?
10:45Ha cambiado todo.
10:46En el servicio, en la atención, en profesionalizar todo.
10:50O sea, que es que ahora un desguace no es un desguace lo que tiene la gente a la cabeza,
10:55que ahora sea aceite.
10:56Un desguace son piezas recuperadas, claro.
10:59Piezas de segunda mano, ¿verdad?
11:01Claro.
11:02Y que se distribuye.
11:03Por todas las partes del mundo.
11:04A más de 100 países.
11:06Y creciendo y creciendo y creciendo y creciendo.
11:09Nosotros en el sector de los desguaces somos un referente en España.
11:13¿Qué objetivos tenéis de aquí a 5 años, a unos años?
11:16Ser el mejor.
11:19Ese es el objetivo.
11:20Siempre ser el mejor.
11:22Lo estáis consiguiendo, ¿no?
11:23Sí, ahora mismo sí.
11:25Además, llevo 23 años y ahora estoy recogiendo los frutos.
11:33Hola Héctor.
11:35Hola, ¿qué tal?
11:36Bueno, no había visto nunca un desguace con un director de marketing.
11:40Cuéntanos, bueno, ¿qué haces aquí?
11:42¿Cuándo aterrizas aquí en Desguaces Logroño?
11:44Bueno, yo vengo en 2021.
11:46Ya había creado algunas marcas e-commerce aquí en La Rioja.
11:51Soy ingeniero informático, pero luego me dediqué al crecimiento de marcas e-commerce.
11:56Y le hablaron de mí unos transportistas a la empresa.
12:00Y le hablaron de mí unos transportistas a Joaquín, al gerente de Desguaces Logroño.
12:06Y me llamó para una reunión a ver qué podía hacer yo por ellos.
12:12Me sorprendió muchísimo cuando llegué aquí porque yo me imaginaba un sitio,
12:17el concepto típico de desguace de chatarra, coches acumulados.
12:22Entonces decía, ¿qué voy a hacer yo en un desguace?
12:24Y luego me encontré con una empresa que quería tener todo muy bien organizado,
12:29todo su stock, quería seguir creciendo comercialmente,
12:35ya estaba teniendo éxito en otras plataformas de venta online,
12:39pero necesitaba desarrollar un canal propio de venta.
12:43¿Y cómo ayudaste? ¿Cómo les ayudaste a ellos para tener presencia online en 100 países del mundo?
12:51Sí, bueno, ya veníamos vendiendo a través de plataformas en muchos países,
12:57pero como te he contado necesitábamos crear un canal propio
13:00y para ello creamos desguaceslogroño.com para vender inicialmente en el mercado nacional.
13:07Aplicamos técnicas de marketing como el SEO, como el CRO, como el email marketing.
13:13Luego creamos también las redes sociales para hacer publicidad allí.
13:18Y luego ya contratamos a Paula, que llevó la parte orgánica de redes ya a la estratosfera
13:24y conseguimos que desguaceslogroño.com fuera la plataforma de venta online
13:30de piezas recuperadas con stock propio que más vende en España.
13:35Bueno, pues vamos a ver a estos compañeros que tenéis online,
13:39que hacen toda la parte online, como has dicho, de la web, de las redes, están abajo.
13:44Pues que vaya muy bien, Héctor.
13:46Vale, gracias.
13:47Adiós.
13:48Hasta luego.
13:54Hola, Miguel.
13:55Hola.
13:56Bueno, este es el departamento online, ¿verdad?
13:58¿Cuánta gente estáis aquí? ¿Qué es lo que hacéis?
14:00Correcto.
14:01Estamos siete personas que nos encargamos de todo lo que es el tema de la preparación
14:04de pedidos online, gestión con clientes y cualquier problema que pueda surgir
14:09con dichos servicios.
14:11¿Y qué es lo que hacéis?
14:12Bueno, estamos en el departamento online,
14:14que es el departamento que más trabaja en el mercado nacional.
14:18Tenemos pedidos online, gestión con clientes
14:21y cualquier problema que pueda surgir con dichos clientes.
14:25¿Qué es lo que hacéis aquí?
14:27Pues principalmente gestionar problemas con clientes
14:30y mandarle su pieza lo antes posible,
14:32asegurándonos que sea compatible con el vehículo al que va dirigido.
14:35Bueno, aparte de tener vuestra página web,
14:38tenéis presencia también en otras plataformas, ¿no?
14:40Correcto.
14:41Estamos actualmente en más de diez plataformas
14:43enfocadas a distintos tipos de perfil de cliente o país.
14:48Actualmente vendemos en más de diez plataformas.
14:51Vale. ¿Qué tipo de clientes tenéis?
14:53Pues tenemos clientes principalmente particulares en el segmento online,
14:56aunque también hay distintas plataformas que se encargan más
14:59de perfil de empresa, talleres o empresas especializadas
15:04en la reparación de vehículos.
15:06Bueno, este departamento es muy importante
15:08porque, claro, sabemos la repercusión que ha tenido
15:11tener una presencia online para después hacerlo groño, ¿no?
15:15Correcto.
15:16La verdad que en 2016 no teníamos apenas presencia online
15:19y poco a poco, a medida de mejorar los procesos,
15:22mejorar la forma de referenciar,
15:24mejorar las fotos que hacemos a las piezas,
15:26hemos conseguido estar en las diez plataformas
15:29en las que actualmente representan el 40% de ingresos de la empresa.
15:32Y luego, además, tener presencia hasta en 100 países del mundo.
15:36Correcto. Exportamos a más de 100 países,
15:38principalmente mercancía pequeña
15:40y en toda Europa mandamos cualquier tipo de mercancía.
15:44Bueno, también es importante el tema de las redes sociales,
15:47por ahí se venderá mucho también, ¿no?
15:49Sí, sobre todo es un buen portal para mejorar
15:52nuestra comunicación con clientes
15:54y, entre comillas, que se fíen de nuestra buena labor.
15:57Bueno, pues vamos a hablar con tu compañera Paula, ¿verdad?,
16:00para que nos lo explique un poquito mejor.
16:01Correcto.
16:06Hola, Paula.
16:07Hola.
16:08Bueno, te hemos pillado aquí haciendo un post, ¿no?
16:09Haciendo un TikTok, sí.
16:10Bueno, ¿cómo se te ocurrió este tema de los vídeos?
16:13Bueno, la verdad es que han tenido mucho éxito, ¿no?
16:16Están funcionando muy bien.
16:18Yo es que entré de community manager, no para hacer vídeos,
16:21y mi compañero Íñigo se puso malo y me tocó grabar.
16:24Y nada, empezamos y a la gente le gustó mucho el ser tan natural,
16:28no sé, el que hace el tonto, diría yo.
16:30Bueno, lo haces muy bien.
16:32No sé si el tonto o no, pero desde luego,
16:34mucho éxito ha tenido y por algo será, ¿verdad?
16:36Por algo será, sí, imagino.
16:37Bueno, cuéntanos cómo has evolucionado
16:39todo el tema de las redes sociales
16:42a partir de tu entrada a tus vídeos.
16:44Es que los vídeos que se hacían antes eran muy técnicos
16:47para otro tipo de target, más talleres,
16:51gente que sabía más del sector de automoción y todo eso.
16:53Para el que entré yo, a mí no sabía del tema
16:56y las redes creo que no son tan técnicas como deberían.
17:00Es más entretenimiento, pasarlo bien,
17:02y dije, bueno, pues voy a ser un poquito yo
17:04y a ver si funciona.
17:05Y, de hecho, la clavamos y funcionó a tope
17:08y así vamos, creciendo poco a poco.
17:10Bueno, ¿cómo habéis crecido en cuanto a seguidores
17:12y también presencia, verdad,
17:14en muchos medios de comunicación a nivel nacional?
17:17Sí, a nivel de seguidores crecimos muchísimo.
17:19Llevamos ya menos de un año 70.000 seguidores nuevos
17:24y a nivel periódico se nos ha ido en el mundo,
17:27en la vanguardia, en Telemadrid.
17:29O sea, yo, por mí, muy bien.
17:31Bueno, ¿quién se iba a imaginar, verdad,
17:33que un desguace, pues eso,
17:35iba a tener tanto éxito en sus redes sociales?
17:37Nadie, no me lo imaginaba ni yo.
17:39Imagínate.
17:40Bueno, ¿y cómo se te ocurrió
17:41hacer unos vídeos un poco más cercanos, explicativos?
17:44Por ejemplo, ponos un ejemplo de algún tema, ¿no?,
17:47que hayas hecho de desguaces logroños.
17:49Pues yo, la verdad es que no lo sé.
17:52O sea, yo bajé a grabar el primer coche que grabé
17:54y dije, ¿qué es lo que me hace gracia del coche?
17:56Pues el primero que grabé fue que había una piedra dentro
17:58y había roto el cristal.
18:00Luego que otro tiene pegatinas,
18:02que el otro me encuentro una caja chicles
18:04o cualquier cosa así.
18:05Entonces grabo lo que me hace gracia
18:07y debe ser que funciona.
18:08Bueno, Paula, pues que vaya muy bien,
18:10que tengas mucho éxito,
18:11que sigas teniendo tanto éxito,
18:13como tienes en las redes sociales.
18:15Muchísimas gracias.
18:16Adiós.
18:17Adiós.