#MarcaEmpleadora | Cultura innovadora
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00:00Seguimos en este evento de marca empleadora y talento. Para mí es un placer estar con Mauro
00:06Estorero, que es gerente de Capital Humano de Suncor Salud. Bienvenido.
00:09Bueno, muchas gracias. Hoy vamos a estar hablando un poco de cómo se gestiona el
00:14talento y mi primera pregunta tiene que ver ¿cómo afecta el clima laboral la cultura innovadora?
00:19Bueno, qué tema no menor la pregunta. Nada, creo particularmente lo que nos pasa en Suncor,
00:26voy a hablar muy particularmente de nosotros, la cultura y el clima laboral son los dos factores
00:31creo más determinantes que hacen a la gestión de las personas. Intrínsecamente están vinculados
00:37y se van generando uno con otro y retroalimentando. Particularmente nosotros, para nosotros el clima
00:44es como un factor determinante. Es más, lo consideramos como objetivo estratégico dentro
00:49de la gestión de la compañía en su conjunto. ¿Por qué? Porque entendemos que, bueno,
00:53incluso por nuestro negocio y al estar en lo que es el rubro de la salud, todo lo que las personas
00:59hacemos dentro de Suncor Salud repercute directamente en el asociado. Y como decimos
01:04nosotros, como es nuestro leitmotiv, necesitamos que cada persona muestre su mejor versión.
01:09Entendemos que esa mejor versión se genera a través del clima. ¿Y qué es clima? ¿Cómo lo
01:14entendemos? Como todas las herramientas y todos los condicionantes y todo lo que hace a la
01:19experiencia que tiene el colaborador dentro de la compañía. Ahora todo eso que sucede en la compañía,
01:25que es la diaria, que es el día a día, obviamente está atravesado por la cultura. Entendiendo cultura
01:30básicamente como la manera en que hacemos las cosas. Si uno podría definir cultura, es aquello
01:35que nos define en cómo hacemos lo que hacemos. Particularmente en lo que es la cultura. Nosotros
01:41también hacemos mucho foco, como te decía, y lo gestionamos fuertemente. ¿Por qué? Porque no da
01:46lo mismo hacerlo de una manera que de otra. Por ende, en ese hacer de una manera u otra, entendemos
01:51que tiene un impacto luego en el clima. Y que si consideramos tratar bien al colaborador,
01:58darle herramientas, acompañarlos. Tenemos como una mirada de foco fuerte en el colaborador y que eso
02:05entendemos, luego genera un adecuado o el mejor clima laboral que por ende luego repercute en
02:11la calidad del servicio que prestamos. Hay como una ecuación ahí que tratamos de que sea lo más
02:16virtuosa posible. Porque yo también es cierto que en la verdad de Peruguru, llegamos por el mundo,
02:21está cambiando y las nuevas generaciones están en busca de otras experiencias que en lo laboral
02:26sea más allá de X cantidad de tiempos. Voy, genero, produzco y me voy a mi casa. Creo que se ha
02:33vuelto más complejo el mundo laboral y creo que las empresas debemos empezar a trabajar y a gestionar
02:38sobre eso. Particularmente en Sankor lo que buscamos es eso. Es cómo, sin perder de alguna
02:43manera nuestro ADN, nuestras raíces, nuestra forma. Logramos evolucionar para que el clima
02:51laboral siga siendo lo que entendemos nosotros un motor para la generación de resultados como
02:57compañía y de la retención de lo que estamos hablando, la retención de talentos, la incorporación
03:02de nuevos colaboradores y el hecho mismo de tener una buena experiencia laboral en el día a día.
03:08Insisto, hoy ya todos buscamos otras cosas y el clima para mí, en lo personal entiendo,
03:14el clima es todo. Hace a esa experiencia. Por ende, lo que tratamos es que la cultura
03:18acompañe ese crecimiento también con un montón de acciones y gestionándolas.
03:23Te amplío un momento, pero para nosotros la pandemia fue un detonante muy fuerte,
03:27seguramente para todas las organizaciones. Al estar en el rubro de la salud, teníamos que
03:31estar ahí. Había que estar presente. No podíamos desaparecer o tomarnos un tiempo para trabajar y
03:37ver cómo íbamos a dar un servicio esencial como lo fue. Por suerte, y ahí creo que la cultura,
03:44con un sesgo de innovación, nos ayudó muchísimo. ¿Por qué? Porque habíamos previsto ciertas
03:51cosas. No habíamos previsto una pandemia, pero habíamos previsto ciertas cuestiones que nos
03:55ayudaron. ¿A qué me refiero? Nosotros habíamos empezado un programa de teletrabajo en el año
03:592018, con lo cual fue casi natural el hecho de tener que trasladar a los colaboradores a casa
04:06y seguir prestando servicio. Habíamos iniciado un proceso de incorporar herramientas, todo lo que
04:10es el mundo Google, que nos permitió estar conectados sin ningún problema. Estuvieron
04:14preparados para una eventualidad. Dos o tres años antes nos preparamos. Una universidad,
04:19la UNI, que llamamos nosotros la UNI Corporativa, te daba herramientas y a través de UNI formamos
04:23a los colaboradores. Estuvimos conectados. La cultura también nos permitió estar a la altura
04:30de un cimbronazo histórico. Pero bueno, creo que es eso. Cuando la cultura acompaña,
04:36las situaciones complejas no se vuelven tan complejas de alguna manera.
04:40Bien. Y en particular en lo que es formación de líderes. ¿Qué estrategias se aplican en
04:45Suncor? Para nosotros, por la cultura, por el cuidado del clima y nuestra esencia y nuestros
04:54valores, el líder es clave. ¿Qué empezamos a hacer de hace un tiempo? Otra vez, buscando la
05:03innovación y saliendo de lo obvio. Formaciones para líderes, hay un montón. Trabajo con líderes,
05:07hay un montón. Lo que generamos es, a mí me gusta llamarlo un ecosistema, se llama Club de Líderes.
05:11¿Y qué busca el Club de Líderes? Obviamente que lo que busca primero es la integración. Si
05:16buscamos cierta coherencia y cierta experiencia que tengamos los colaboradores, y la idea es que
05:21todos vivan al menos la misma experiencia en Suncor, todos los líderes de mínima tienen que
05:25tener un marco claro de cómo es liderar en Suncor. Ese Club de Líderes lo que hace es esto,
05:31es generar ese marco de contención en donde los reunimos. Obviamente que hay alguna formación,
05:36hay un programa de formación que lo llamamos Liderazgo Saludable, que tiene etapa 1, 2 y 3,
05:41y que lo que busca es esto. Es decir, bueno, expresate como líder de la manera que tengas.
05:46Cada uno tiene su propia esencia. Ahora, hay un marco. Ese marco es saludable,
05:50lo llamamos nosotros. Y entonces vos vas formándote en un liderazgo saludable.
05:54Y luego comparten en este ecosistema que es formación, que es buenas prácticas,
06:00que es compartir experiencias con colaboradores, que es juntarse a resolver problemas. Digo,
06:05nosotros antes te hablaba del clima. Cuando hablamos del clima salen cosas que dicen mucho
06:10orgullo por la compañía, pero quizás hay cosas que hay que mejorar. ¿Y qué hay que mejorar?
06:14Y bueno, este club lo que hace también es atacar esas cuestiones quizás más operativas,
06:18más desprocesos, en busca de... Y hay un concepto que a mí me gusta mucho trabajar,
06:22que es la co-construcción. Esto es juntos. No esperamos que haya un iluminado que traiga
06:29la verdad revelada, que solucione todos los problemas. La verdad que no. Hay que construirlo,
06:33hay que equivocarse, hay que generar valor. Y la verdad que nosotros apostamos mucho a ese
06:38club de líderes como el lugar en el cual debe suceder el cambio. Obviamente el cambio es
06:43constante. No es que un día llegaste y dijiste llegué, cambiamos, ya está, lo logramos. No,
06:47es evolución constante. La idea es que exista un ámbito formal, respaldado por la compañía,
06:52respaldado por Capital Humano. En nuestro caso nos tocó que fue el propio el CEO a charlar y
06:58esto. Esta esencia que tenemos nosotros es que estaba el CEO ahí, pregúntenle lo que quieran.
07:03Y se generó algo muy lindo porque fue 90 líderes mano a mano con el CEO en una charla muy cercana,
07:09como es su estilo y como son los valores de la compañía. Y fue pregunten. Y esos espacios creo
07:16que ese club genera valor en esto de liderar, de liderar saludablemente, pero liderar
07:22conscientemente. Para mí es importante que haya un marco. Luego, bienvenido el desarrollo del
07:27liderazgo y la esencia de cada uno. Pero está bueno darle un marco, insisto, y lo ancló con
07:31la anterior, que cuide nuestra cultura de alguna manera. Bien. Y también en relación a eso,
07:37¿cuáles son las políticas específicas que aplican en ZARCOR para lo que es el desarrollo de los
07:42colaboradores? A ver, creo que hay dos caminos, el formal y tradicional, que lo tenemos. Es como
07:48el estándar y el básico. Nosotros tenemos un programa de talentos, el programa Goat,
07:52que en su momento surgió y muy asociado a la época del mundial y a Messi. El programa de talentos,
07:57tenemos nuestros talentos identificados. Hay una evaluación de desempeño anual,
08:01donde lo que se busca es tener en claro, de alguna manera, quiénes son los mejores,
08:06los más destacados y bienvenido. Pero después, una vez que tenés eso, tenés que darle una
08:09posibilidad de desarrollo. ¿Qué es eso? ¿Ser un talento? ¿Qué implica? ¿Para qué? ¿Qué me gano
08:14yo siendo talento? Entonces lo que hacemos luego es, en principio, que las vacantes que se generan
08:20en la compañía, lo primero que hacemos es buscar cubrirla con la gente interna. Si no hay una
08:25incoherencia de base que no está buena. Te digo que sos un talento, pero te dejo apartado esperando
08:30una oportunidad que nunca llega. Acá la idea es, te identifico, pero a la vez te hago partícipe
08:34de un proyecto, te hago partícipe de una posibilidad de evolucionar, de crecer o de
08:39proyectarte en otro puesto. Te formo con alguna formación específica y particular. Obviamente
08:45que, como insisto, tenemos nuestra herramienta que es la Uni, que te permite formarte virtualmente y
08:49con determinadas características. Pero después el mundo está abierto a formarte de un montón de
08:54cosas que están buenísimas, ya sea técnicas o de gestión, con alianzas con instituciones,
09:00con el IAE, con otras universidades con las cuales nosotros nos vinculamos. Para que también
09:04haya una formación y haya un camino que sea palpable. Si no hay una promesa en el desarrollo
09:11que está buenísima, que puede ser seductora, pero que si no es coherente y constante,
09:15queda en una promesa. Y otra vez lo voy a encargar con lo mismo. La cultura se sostiene
09:22en esos pequeños detalles. Si nuestros colaboradores, nuestros líderes, los talentos,
09:26no encuentran ese desarrollo que se les promete y se cae la idea y la cultura se empobrece.
09:34Entonces para mí es muy importante que esto que declamamos, incluso en estos espacios,
09:38luego suceda. Si no es muy difícil hablar luego de desarrollo, cultura, con cosas que no suceden
09:44en la realidad. Bien. Y también en base a esto que me decís, ¿cómo se fomenta esto que vos
09:51mencionás, que es la cultura, que es tan importante, pero también el bienestar entre
09:55los empleados, también para la retención de talento. Partimos de una base y te lo mencionaba
10:00antes. Somos una empresa de salud. Tenemos un ADN en el cual cuidar a los asociados nuestros
10:07también es cuidar a nuestros colaboradores. Un dato es el 65, poquito más de nuestros
10:13colaboradores son mujeres. Entonces nada, estamos impactados por todo lo que tiene el desarrollo
10:21de la vida de la mujer dentro de la compañía. El año pasado iniciamos un programa de madrinas
10:27y es cómo acompañar la reinserción laboral de las madres en la compañía con todo lo que se vive hoy,
10:32con la virtualidad, con toda esta cuestión que genera la incertidumbre de volver a retomar luego
10:38de tanto tiempo el trabajo. Entonces digo, trabajamos mucho en esto de la reinserción
10:43a través de un programa de madrinas que son madres de la compañía que le cuentan su experiencia y con
10:48tutoras que acompañan la reinserción laboral. Eso fue muy bueno, tuvo un impacto altísimo.
10:52Después trabajamos mucho también lo que es la pausa activa, que es un freno tres veces a la
10:59semana, media horita. Bueno, frenemos. Hay unas clases virtuales a través de una plataforma que
11:05tenemos nosotros. Pequeño descanso, gimnasia, movimiento, mover el cuerpo. También, si bien
11:10es cierto que el teletrabajo que nosotros lo tenemos implementado está buenísimo,
11:15a veces cuesta cortar, como que uno se desengancha y se embala y sigue trabajando.
11:20Y bueno, es como te suena la alarma y llegó el momento de parar un ratito y de buscar esa
11:26pausa que nos haga bien. Y después, y con esto cierro, es la forma de ser. Hay culturas que
11:33son más estresantes, hay culturas que son más complejas, hasta empezar a decirte tóxicas.
11:39Nosotros trabajamos también mucho en eso, en la sensibilidad del colaborador, en acompañarlo,
11:43en que si pasa algo lo acompañamos. Tenemos un psicólogo que trabaja para nosotros,
11:47que es cuando hay una necesidad. Nos ha sucedido lamentablemente situaciones de muerte de
11:52familiares, de compañeros de trabajo. Lo que hacemos es ponemos a esta persona a disposición,
11:56que hace más de diez años que nos acompaña, y es que contenga, que acompañe, que ayude.
12:01Porque nos pasan cosas. Somos personas, nos pasan cosas. No existe más esto que en el trabajo soy
12:07uno, en la casa soy otro. Somos un individuo integrado. Y lo que buscamos es eso, es que
12:12la experiencia en lo laboral sea buena y ayude en lo personal. Y viceversa, que lo personal también
12:19encuentre su expresión en lo laboral. Yo siempre digo lo mismo. Si uno tiene una mala experiencia
12:25laboral, se va a su casa, llega, la traslada a la familia. Y la verdad es que el impacto es
12:30altísimo. Creo que tenemos una responsabilidad social desde ese lugar muy fuerte, que es como
12:35líderes, como personas dentro de una compañía, tenemos que cuidar mucho. Desde lo muy concreto
12:39de programas de Life Balance hasta estas cuestiones más del management, del liderazgo y de la
12:45cultura, que es continuo y que es una forma de ser. Y en particular, hablaste del teletrabajo.
12:55Entonces yo te pregunto, ¿qué modalidad de trabajo hoy ofrecen y cuáles son los beneficios de ofrecer
13:02estas modalidades? Hoy lo cierto es que las modalidades de trabajo son casi adaptadas a
13:06la necesidad. Y creo que ahí hay un valor recontra interesante. Digo, hay puestos que hasta
13:12incluso por la industria, por cómo se maneja el rubro salud, requieren mucho de papelería. Bueno,
13:17vivimos todos, la receta que hay que leerla, que es compleja, que eso se carga. Y ahí hay un trabajo
13:23operativo, manual, que hay que estar. Y que lamentablemente, si bien uno le va buscando
13:26la vuelta y ahí vamos acomodándolo, muchos de los chicos, de los colaboradores, tienen que
13:31estar presencial. Hay otros trabajos en los cuales no es necesario y no hay un aporte de
13:35valor intrínseco en la presencialidad. Ahí la disponibilidad es hacer el trabajo virtual desde
13:41casa, el teletrabajo en este programa que tenemos y la disponibilidad de usar las oficinas,
13:45los coworking, para cuando quieran hacer alguna reunión presencial, reuniones de equipo,
13:49intercambiar ideas o algo. Me parece que ese es el ámbito ideal. Y después está, obviamente,
13:54lo que es el híbrido, que es un poco en casa, con objetivos claros, con teletrabajo, con las
13:59plataformas y su correlato en lo presencial, pero que depende, insisto, mucho de la tarea.
14:04Creo que ahí hay un valor interesante en esto que el mundo también va al hecho a medida. Cuando algo
14:11está hecho a medida, creo que uno se siente más cómodo, lo vive mejor y creo que nosotros apostamos
14:15por eso. Es decir, obviamente que es complejo y que siendo más de 2000 colaboradores es difícil
14:21el uno a uno. Pero hay una idea de fondo en donde los líderes son fundamentales en esto y es ir
14:26probando también. Probamos, funcionó y sí, pero hay que hacer este ajuste. Bueno, cómo volvemos
14:31para atrás o probemos con un día más de oficinas? Y eso es lo que genera más valor. Y nos ha pasado
14:37que muchas veces muchos equipos prefieren volver a la oficina para estar más tranquilos, para
14:42interactuar, para la tranquilidad de la oficina y no la casa. Y viceversa. La gente dice yo estoy
14:47más tranquilo, riendo más en la oficina. Bienvenido. Tratamos de buscarle como esto,
14:52armarlo a medida. Bien. Y ya para ir terminando de forma concreta, para la gente que hoy te escuchó
14:57o quizás algún talento que está buscando. ¿Cómo puede encontrar ofertas para sumarse a Sancor?
15:02Nosotros desde la página web creo que es lo más simple. Entrando a la página web de Sancor
15:07Salud. Ahí hay un pequeño link que dice trabaje con nosotros. Están publicadas todas las búsquedas,
15:12todo el tiempo actualizadas. Ahí el equipo está muy a full actualizando los datos y es la mejor
15:17manera de entrar ahí, buscar las opciones, saber bien de qué se trata y postularse directamente.
15:23Bueno, Mauro, un placer escucharte. Gracias por acompañarnos en este evento de Marca
15:27Empleadora. Muchísimas gracias. Gracias. Gracias a vos.