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CreatividadTranscripción
00:00Bueno, Conecta sin duda es una de las compañías más grandes del mundo, de hecho hoy ocupa
00:11el quinto lugar en nuestro sector y creo que una de las virtudes que tenemos es la cultura
00:15organizacional. Esa cultura que venimos generando desde hace más de 25 años y que pone en
00:20centro a nuestro capital más importante que es nuestros colaboradores, en la región
00:26sur más de 12.000 y sin dudas eso también pone en el centro a nuestros clientes. Creo
00:30que esa es una de las virtudes más importantes junto con escuchar las necesidades y ser lo
00:35más flexible posible para conseguir o lograr una solución eficiente para esos clientes
00:41que nos acompañan.
00:42Bueno, tenemos muchos desafíos, el sector tiene un gran desafío que es la consolidación
00:52sin duda a nivel global de las grandes empresas. Vamos a quedar seguramente pocas empresas
00:59con mucho volumen y en eso creo que Conecta no solamente lo viene haciendo bien, sino
01:03que está totalmente preparada para hacerlo. Haber crecido en el último tiempo con fusiones,
01:09con empresas nuevas y hoy tomando o integrando compañías también de tecnología. Otros
01:15desafíos que son muy importantes es la inteligencia artificial, esta nueva revolución digital
01:21como se le está llamando, sin dudas es un desafío para nuestro sector porque en algún
01:25punto se puede tomar como amenaza, nosotros lo tomamos como una oportunidad, pero sin
01:29duda es una gran oportunidad para hacer un cambio importante en nuestro sector. Esto
01:35que nos piden los clientes, reducir nuestra demanda, pero a la vez cuidar al usuario final,
01:41cuidar al cliente y generar mayor valor en el servicio, en el producto que se ofrece
01:47manteniendo la satisfacción, con lo cual creo que ese es el gran desafío.
01:50¿Cómo nos hemos preparado para esto? Sin duda creo que Conecta hoy lidera el mercado
01:56en términos de soluciones digitales. A partir de hace ya tiempo nosotros tenemos productos
02:01internos como desarrollos, Epiron que es una herramienta unicanal, también High Work que
02:07es una herramienta donde medimos la satisfacción, la emocionalidad de nuestros colaboradores
02:12en tiempo real y detrás de cada una de estas herramientas está la inteligencia artificial,
02:17el BI, que nos ayuda a interpretar los datos y de alguna manera automatizar cada vez más
02:22estos procesos. Entonces creo que lo más importante, lo más relevante pasa por acá
02:26en los próximos años, sin duda.
02:33Bueno, las tendencias, sin duda, es la inteligencia artificial y la digitalización y automatización
02:37de procesos. Nosotros nos venimos preparando hace mucho, pero fundamentalmente creo que
02:41lo más relevante de estas tendencias es que necesitamos encontrar cuál es nuestro
02:48punto de partida para generar mayor valor en ese proceso. Porque productos va a haber
02:52muchos, compañías que se dedican a hacer inteligencia artificial hay muchos, automatizaciones
02:57también, pero nosotros tenemos el know-how de nuestra industria y nuestro sector. Nosotros
03:00conocemos al cliente más que a nadie y creo que eso lo tenemos que poner definitivamente
03:04en valor y es lo que estamos hoy volcando al mercado. ¿Cómo lo hacemos? En algún
03:08punto desarrollando con nuestro propio área de I++d, con nuestra área de productos,
03:13con nuestra área de transformación digital. El training, la capacitación es fundamental
03:18para esto a nuestros colaboradores, sin dudas, pero también integrando nuevas herramientas,
03:23integrando nuevas empresas que hoy ya ofrecen el mejor producto que se puede tener. No tiene
03:28sentido querer hacer todo dentro de casa si ya hay algo que está hecho y funciona. Entonces
03:36vamos a ser, sin dudas, grandes integradores de herramientas y de productos en el próximo
03:40tiempo.