El 60% de los pedidos que tuvo Amazon durante el Hot Sale 2024 se pudieron entregar en menos de 48 horas; estamos preparados para el #AmazonPrimeDay, comentó Pedro Huerta, director general de ＠amazonmex. #AlSonarLaCampana
: ＠JimenezLandin
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00:00en el estudio, en al sonar la campana, Pedro Huerta,
00:02director general de Amazon México.
00:04Pedro, bienvenido, ¿cómo estás?
00:05Muy bien, muchas gracias, y gracias por la invitación.
00:07Qué bueno tenerte por aquí
00:08para hablar de varios temas que tienen que ver con Amazon.
00:12Sabemos que tiene diferentes áreas,
00:14pero concretamente en el comercio digital, Pedro,
00:16hablábamos de los resultados del hot sale.
00:18Sí, muy buenos.
00:20Digamos, los números que la Asociación Mexicana de Venta Online
00:24ya comunicó, un crecimiento del 15%, año con año,
00:2835 mil millones de pesos, 2.400 pesos ticket promedio,
00:33un gran número, lo importante,
00:35pero era también mencionar que aparte de toda la selección,
00:39aparte de todos los buenos precios y descuentos que se tiene,
00:43cada vez todas las empresas, incluyendo Amazon,
00:46estamos obsesionados por acortar los tiempos de entrega,
00:51para que sea una cosa totalmente natural
00:54que el paquete de Amazon te llegue,
00:57y tú ya ni te acuerdas qué día lo pediste,
00:59oye, tan rápido llegó esto,
01:00eso es la idea que yo quiero,
01:02y el hot sale son eventos de gran consumo masivo
01:06que nos ayudan también a comunicar esta percepción.
01:09Y que los ponen también a prueba, ¿no?
01:11Totalmente, pero imagínate, en Amazon,
01:14el 60% de los pedidos que me llegaron en hot sale
01:17los pude entregar en menos de 48 horas.
01:1960% en menos de 48 horas.
01:21Exactamente, y eso en toda la nación.
01:24En todo el país.
01:25Entonces, eso para mí es una cifra que,
01:27y ahora que también viene Prime en la próxima semana,
01:31del 16 al 21 de julio, también es muy importante.
01:34Estamos totalmente preparados con los 12 centros de envíos
01:36que tenemos en todo el territorio nacional,
01:39para poder llegarte mismo día, siguiente día,
01:42a más tardar en dos días.
01:43Esa es la obsesión que tenemos para poder dar una...
01:47Estas son experiencias wow de Amazon.
01:50De servicio.
01:51Exactamente, y no te olvides que nosotros siempre,
01:53y también hablábamos antes de entrar al aire,
01:56la inteligencia artificial,
01:58en la cual Amazon está apostando muchísimo,
02:01también se da, ¿por qué?
02:02Para poder dar ese deleite al consumidor.
02:05Todas las herramientas que estamos desarrollando
02:08es para hacer la experiencia de compra,
02:09o la experiencia de resúmenes,
02:11de una manera que digas, wow, cómo me ahorra tiempo.
02:15Y también de atención, ¿no?
02:16Al momento de la experiencia de la compra,
02:19o la atención al cliente,
02:21no solamente para que llegue en tiempo y forma,
02:23sino para las devoluciones, para las atenciones,
02:26para resolverlas.
02:27Sí, y también imagínate
02:28toda la inteligencia artificial generativa
02:30con las reseñas que tenemos en los productos.
02:32Son años y años.
02:34Aquí en México llevamos ya, déjame corregirte,
02:36nueve años, desde el 29 de junio del 2015 estamos aquí,
02:41y a nivel mundial, el viernes pasado,
02:43cumplimos 30 años en Amazon.
02:4530 años.
02:46Imagínate la cantidad de reseñas que tenemos de los consumidores,
02:49y todo eso resumido por la inteligencia artificial
02:51para ti, y solo para ti.
02:53Dinos algo, Pedro, cuando hablamos de la siguiente prueba
02:57que tienen, que es el Prime Day,
02:59que comenzará el 16 de julio, en 24 países.
03:03Exactamente.
03:04¿Todos funcionan igual?
03:05¿Todos tienen el mismo punto de referencia?
03:09¿Hay diferencias entre sí?
03:11Mira, te cuento un poquito,
03:12porque tuve el privilegio, como ya llevo varios años en Amazon,
03:16en estar en una reunión con Jeff Bezos,
03:18en la cual estábamos revisando las ventas del cuarto trimestre,
03:23que para una empresa de comercio electrónico son sensacionales,
03:26porque ahí en Estados Unidos tienen el Black Friday,
03:30que luego ya se exportó a todo el mundo,
03:32tienes navidades.
03:33Y él dijo, yo quisiera que hubieran unas navidades en julio.
03:38Y lo tiró así como una idea,
03:40y rápidamente, en la reunión dijimos,
03:42OK, organicemos unas navidades,
03:44unas celebraciones para los miembros Prime en julio.
03:47Y fue así como en el 2014 surgió el primer Prime Day,
03:51que fue solo un día.
03:52Y luego vimos, a través de los diferentes años,
03:55cómo esta celebración de los miembros Prime de Amazon
03:59se convirtió en un fenómeno internacional,
04:02con los mejores descuentos.
04:03Y claro, cada uno, cada país,
04:06trata de adecuar la ejecución del Prime Day
04:10a, digamos, la realidad local.
04:13Sin embargo, el término es que haya una gran cantidad de ofertas.
04:19¿Sabes por qué? Porque veíamos también que la inflación
04:22es un efecto contrainflacionario.
04:24Entonces... Exactamente, yo quiero que el Prime Day
04:27sea un efecto contrainflacionario,
04:29que la gente ahorre dinero, ¿no?
04:31Son 140 horas para ahorrar si eres miembro de Prime.
04:35Entonces, eso es una cosa muy importante,
04:37y también aquí, por ejemplo, tratamos de conectar con...
04:40Tuvimos un cantante, Carlos Rivera, por ejemplo,
04:42que nos ayudó con el spot publicitario y todo
04:44para poder ser más parte del día a día mexicano.
04:48Hablando del día a día mexicano, Pedro,
04:50de que Amazon pueda convertirse en un motor importante,
04:56un engrane importante en la economía mexicana,
04:59¿de qué estamos hablando?
05:00Sí, mira, y eso es justamente...
05:02Muchas veces yo tuve el privilegio de estar en la central
05:05durante casi ocho años,
05:06y hablando con esta gente que estaba con Amazon
05:10desde el año 96, 97, 98,
05:13el legado que ellos quieren dejar
05:15es cómo utilizar la tecnología
05:17para dar posibilidades de desarrollo y venta
05:20a diferentes empresas,
05:22y sobre todo, lo que estamos viendo en países emergentes
05:24como en México,
05:25es la relevancia para la pequeña y mediana empresa.
05:27En sólo 12 meses,
05:29hemos saltado de tener 18 mil empresas mexicanas,
05:33pequeñas y medianas, que venden a 27 mil, ¿no?
05:36Y no solamente están en las grandes urbes,
05:39como puede ser Monterrey, Guadalajara y la Ciudad de México,
05:42sino están en todo el país.
05:43Y una cosa que también la tecnología les da a ellos
05:46es la capacidad de exportar a otros países
05:49como los Estados Unidos, ¿no?